تجارة إلكترونية

8 نصائح في فن كسب ثقة العملاء ونيل رضاهم

كسب ثقة العملاء ورضاهم

يعتقد العديد من أصحاب الأعمال أن مهمتهم تنتهي عندما يقدمون منتجا عالي الجودة ، ولكن لسوء الحظ ، هذا لا يكفي لإنجاح المشروع. بالطبع ، نحن لا نقلل من قيمة الجودة العالية ، ولكن ما الفائدة إذا كنت لا تثق بك وبعملاء خدمتك أو منتجك؟ كسب ثقة العميل هو المفتاح السحري لنجاح المشروع. إذا تمكنت من الحصول على رضا عملائك ، فسيصبح ولاؤهم ولاءك وسيسعون إلى التعامل معك. يمكنك أيضا تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين والعملاء الدائمين إلى سفراء لعلامتك التجارية.

مع وجود عدد كبير من المنافسين والخيارات المتعددة أمام العملاء ، بالإضافة إلى زيادة الوعي والثقافة بسبب انفتاح التكنولوجيا ، تصبح تجربة العملاء أكثر تعقيدا وأهمية من أي وقت مضى لأنهم يستطيعون رؤية كل شيء. يمكنهم أيضا التأثير على عملك من خلال كتابة واستكشاف آراء العملاء على موقع الويب الخاص بك ، ومواقع التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك.

أصبح هذا التطور في تجربة العملاء سيفا ذا حدين، يمكن من خلاله القضاء على مشروعك وإنهائه بالكامل، أو أن يصبح سببا في انتشاره ونجاحه، وكسب المزيد من العملاء. فيما يلي النصائح الرئيسية للحصول على رضا العملاء وثقتهم ، حتى تتمكن بسهولة من بناء الثقة مع عملائك وكسب ولائهم:

1. انتبه لحل مشاكل العملاء

نقطة البداية لخدمة جديدة أو منتج جديد هي حل مشكلة العميل. يجب عليك التركيز والانتباه إلى إصلاح هذه المشكلة وإخطار العميل. عندما يعتقد العملاء أن هدفك الأساسي هو الاعتناء بهم وتقديم أفضل الحلول ، ستكون هذه هي الخطوة الأولى والأكثر أهمية لمساعدتك على تحقيق رضا العملاء.

يجب أن يشعر العملاء بالتعقيد والمهنية والتعامل معهم بنفس الدرجة في كل مرحلة من مراحل تعاملهم مع العلامة التجارية ، من رؤية إعلان ، إلى التواصل مع خدمة العملاء ، إلى تنفيذ وتقديم الخدمات. في جميع هذه المراحل ، يجب أن يكون هذا الشعور متأصلا في العميل ، حيث ستتمكن من كسب ثقة العميل.

2. توفير تجربة تسوق آمنة

يحتاج العملاء إلى راحة البال والثقة عند تسجيل البيانات أو شراء الخدمات على النظام الأساسي الخاص بك. من خلال سياسة الخصوصية، اعتماد نظام دفع موثوق ومعروف، ووجود نظام كلمة مرور قبل إتمام عملية الشراء، ومتابعة العملية بإيصال مفصل، وشرح لهم أن جميع التفاعلات آمنة، وهكذا.

بغض النظر عن النظام الأساسي الذي تستخدمه لتقديم خدماتك ، يجب أن تبذل قصارى جهدك لتوفير تجربة آمنة لعملائك. يعد حفظ البيانات الشخصية لعملائك ، بالإضافة إلى بيانات بطاقة الائتمان ، أحد أهم الخطوات في كسب ثقة عملائك.

3. التركيز على تحسين خدمة العملاء

يمكن أن تساعدك ترقية خدمة العملاء والانتباه إليها في بناء علاقة جيدة مع عملائك. الاستجابة السريعة للعملاء، وتقليل أوقات الانتظار، وتوفير حلول للعقبات التي يواجهونها كلها عوامل مهمة في كسب ثقتهم وولائهم. راقب خدمة عملائك ولا تتجاهلها ، لأنه على الرغم من الجودة العالية لخدمتك أو منتجاتك ، إلا أنها يمكن أن تخلق انطباعا سيئا.

يمكنك أيضا تقديم حلول استباقية أو تقديم إجابات فورية جاهزة لاستفسارات العملاء التي قد تتبادر إلى الذهن. تتوفر هذه الإجابات على منصات التواصل الاجتماعي كمستجيبين تلقائيين ، أو يمكنك إنشاء صفحة بعنوان “الأسئلة الشائعة للعملاء” حيث يمكنك الإجابة صراحة على الأسئلة الأكثر أهمية والأكثر شيوعا.

انتبه إلى خطوات البحث عن خطوات شراء منتج لمعرفة ما إذا كانت هناك أي عقبات قد يواجهها العملاء وتزويدهم بحل استباقي حتى لا يضطر العملاء إلى التراجع عن الموضوع. تأكد دائما من أن عملائك يتقدمون بخطوة.

4. كن صادقا مع عملائك

تبدأ خطوات كسب ثقة العميل بمصداقية المعاملة. كن صادقا مع عملائك وترك الكذب والتسويف. تأكد من الوفاء بوعودك ، وإذا كانت هناك حالة طوارئ تمنعك من الوفاء بوعودك ، فقم بالاعتذار واشرح للعميل أن هذا خارج عن إرادتك. تشمل المصداقية تواريخ التسليم والفترات الترويجية والخصومات ، بالإضافة إلى توفير حلول حقيقية للعقبات التي تواجهها.

لا تدع عملائك يخمنون ما إذا كنت ستفي بوعودك ، ولكن تجاوز توقعاتهم من خلال الوفاء بما وعدتهم به. تتمثل إحدى الخطوات العملية التي تساعد على تحقيق ذلك في السماح لعملائك بمعرفة خطوات الحل ، سواء كانوا يشترون منتجا ويتتبعون مرحلة الشحن من خلال التسليم أو الخدمة أو تتبع مرحلة التنفيذ ، أو العقبات التي واجهوها ومتابعة حلهم ، أو أي شيء آخر.

5. التواصل الفعال مع العملاء

إذا كان لديك صديق يستمر في السؤال عن وضعك والتحقق من أخبارك ، فستكون ممتنا له وقد جذب قلبك. يمكن أن يساعدك التواصل الجيد على بناء الثقة واكتساب الولاء مع عملائك ، خاصة أولئك الذين يكافحون. التواصل مع العملاء غير الراضين يعمل بشكل جيد في سد الخلافات ، مما يساعد على إيجاد حل وسط يرضي العميل ، ويتوافق مع سياسات شركتك ، ويجعل العميل يقدرك دائما.

تختلف طريقة تواصلك اعتمادا على نشاطك وكذلك نوع العملاء ، لذلك يجب أن تفهم تماما أنواع العملاء والطريقة التي تتعامل بها معهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإن معرفة مكانهم على منصات التواصل الاجتماعي يمكن أن يسهل عليك التواصل معهم والتواصل معهم بطريقة تناسبهم.

تحدث إليهم واطلب آراءهم ، حتى التفاصيل الصغيرة ، وإذا كان لديهم أي اقتراحات للتطوير. بعد مناقشتهم والإجابة على أسئلتهم والاستماع إليهم، لا تنس أن تكتب له رسالة شكر مثالية تشكره فيها على وقته وتعاونه، وتعبر عن امتنانك له، لأن ذلك يساعدك على كسب ولاء عملائك.

6. بناء العلاقات من خلال المحتوى

المحتوى الجيد هو أسرع طريقة لكسب ثقة عملائك ، حتى أفضل طريقة لكسبهم. للأسف ، تتفاعل هذه الثقة عن طريق الشراء أو المشاركة أو الدعم. تسويق المحتوى ليس جمهورا فاخرا أو مسليا ، ولكن إذا كنت جيدا معه ، فستكون طريقة فريدة بالنسبة لك لبناء علامة تجارية قوية وكسب العملاء بطريقة سريعة ومؤثرة.

يعتمد نوع المحتوى الذي تقدمه على المنصة على الأهداف الاستراتيجية التي تريد تحقيقها في كل فترة زمنية. يجب أن تعرف أولا أن المحتوى ينقسم إلى قسمين رئيسيين:

أولا: أهداف المحتوى المتنوع

المحتوى المتنوع يدور حول تكوين وتوليف المحتوى من الداخل ، فهو لا يقتصر على التسويق المباشر ، ولكن لتوفير قيمة أخرى للعملاء ، مما يؤدي في النهاية إلى المبيعات ، أي المبيعات غير المباشرة. هناك عدة طرق لبناء العلاقات من خلال مجموعة متنوعة من المحتويات، بما في ذلك:

  • المحتوى التعليمي (التعليم)يعتمد على إضافة معلومات في مجالك ، أو تثقيف العملاء وإطلاعهم على أحدث التطورات والتطورات في خدماتك. كما أنه يعلمه كيفية التثبيت والتنظيف والعناية والتشغيل وأكثر من ذلك بكثير. في هذا النوع ، تركز على تثقيف العملاء.
  • محتوى احترافيكما أنها تعليمية ، ولكنها معدة للخبراء في هذا المجال. هذا يجعلك تبدو كمستشار أو خبير في هذا المجال ، ويزيد من الثقة التي يضعها العملاء فيك ، ويكسب ولاءهم.
  • المحتوى التفاعليتم تصميم هذا النوع لزيادة التفاعل معه ، مثل: المباريات ، القصص المصورة ، الحية ، الاتجاهات ، ولكن يجب أن تكون هذه الأشياء مرتبطة بمجالك.

ثانيا: المحتوى المتنوع للشكل

يرتبط المحتوى المتنوع بكيفية عرض المحتوى ، وهي طرق مختلفة يمكنك من خلالها عرض المحتوى ، مثل: المدونات والصور ومقاطع الفيديو المختلفة والصور الحية للمنتجات أو مواقع الويب والكتب الإلكترونية والعروض التقديمية وما إلى ذلك. إذا كنت ترغب في كتابة المحتوى الخاص بك ، فيجب أن تتعلم بعض الأشياء الأساسية للمبتدئين في المحتوى قبل البدء.

شيء آخر مهم حول المحتوى هو أنه عند كتابة محتوى إعلاني ، عليك مراعاة المعايير السابقة ، واختيار الكلمات المناسبة لجمهورك ، وعدم السماح لهم بتنفيرك. إذا كنت ترغب في استخدام اتجاه في إعلانك، فكن حذرا خشية أن يفسد هذا الإعلان مشروعك إذا استخدمته بطريقة عاطفية.

7. الاحتراف في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

كيفية بناء الثقة مع العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي؟ هذا هو السؤال الذي يجب أن تطرحه على نفسك إذا كنت ترغب في الوصول إلى عملائك وتعزيز علاقتك معهم. إن الحصول على عملاء من خلال هذه المنصات أمر يفرض نفسه على الواقع ولم يعد خيارا ، حيث لا يوجد أحد تقريبا لديه الآن حساب واحد أو أكثر على منصات متعددة.

ركز انتباهك على احتياجات عملائك ، وتلبية رغباتهم ، وتقديم المحتوى الذي يناسبهم ، كما ذكرنا سابقا. لا تركز معظم طاقتك على التسويق المباشر ، فأنت الآن تبني علاقة طويلة الأجل لكسب الثقة والولاء.

يمكنك بناء علامة تجارية قوية من خلال هذه المنصات ويمكنك توجيه عملائك لرؤيتك بالطريقة التي تريدها. يمكنك التحكم في انطباعاتهم عنك وجعلهم يتحدثون عنك بهذه الطريقة أمام أصدقائهم والانطباعات التي تتركها بداخلهم.

تأكد من أن لديك علاقات قوية مع المشاهير من شأنها أن تسهل عليك الوصول إلى عملائك المستهدفين الذين تنبع ثقتهم بك من ثقتهم في الأشخاص المشهورين الذين رشحوك أو شاركوا مشاركاتك على صفحتها.

8. مزايا تقديم المنتجات أو الخدمات بشكل احترافي

يسارع العديد من رواد الأعمال أو مالكي المنتجات إلى تقديم الفوائد ومناقشتها بالتفصيل ، وهو خطأ شائع. سواء كنت تكتب وصفا لمشروع كامل أو منتج معين ، يجب عليك تحويل هذه الفوائد إلى فوائد. بعد أن تفهم المشكلات المحددة لعملائك، اذكر الفوائد التي تعود عليهم عند استخدام منتجك أو خدمتك.

لا تقل له: هذا العطر مصنوع من أفضل الزيوت العطرية، بل قل: هذا العطر سيجعلك تبدو أكثر جاذبية وحداثة وأناقة، لأنه مصنوع من أفضل الزيوت العطرية، وتستمر في وصف خصائصها. دع العملاء يختبرون الحياة من خلال قراءة الوصف وكيف يمكن أن يكون المنتج الخيار الأنسب لحل مشاكلهم.

أخيرا ، كسب ثقة العملاء هو فن ، وليس قاعدة ثابتة. بالطبع ، هناك بعض الأساسيات التي يجب اتباعها ، ولكن التطبيق والتنفيذ يعتمدان على ذكائك وأسلوبك لتناسب عملائك. تعرف على عملائك جيدا بما يكفي لفهم مشاكلهم وما يحتاجون إليه. إذا قمت بذلك ، فستتمكن من التوصل إلى أفكار حصرية لرضا العملاء لم تكن لديك من قبل.

نشر في: التسويق الرقمي, خدمة العملاء قبل عام

زر الذهاب إلى الأعلى