تجارة إلكترونية

8 خطوات لتقليل معدل إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني

8 خطوات لتقليل أسعار إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني

يستثمر المسوقون الكثير من الوقت ويدفعون الكثير من المال بهدف إنشاء قائمة بريد إلكتروني مستهدفة. في الوقت نفسه ، من الصعب منع القراء من إلغاء الاشتراك في قائمتك البريدية ، ولكن هناك بعض الطرق الفعالة التي يمكنك من خلالها تقليل معدل إلغاء الاشتراك.

ما هو معدل إلغاء الاشتراك الجيد؟

أحصت MailChimp بيانات من أكثر من 200 مليون رسالة بريد إلكتروني أرسلها عملاؤها بعد الاشتراك في نوع أعمالهم ، وكانت النتيجة أن متوسط معدل إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني لجميع أنواع الأعمال يتراوح من 0.15٪ إلى 0.40٪.

هذا يعني أنه بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها ، يجب ألا يتجاوز معدل إلغاء الاشتراك الجيد 0.05٪. ومع ذلك ، إذا تجاوز الرقم هذا الحد ، فهذا يعني أنك بحاجة إلى تطبيق بعض الطرق والأساليب للحفاظ على معدل إلغاء الاشتراك منخفضا قدر الإمكان.

8 من أكثر الطرق فعالية لخفض معدلات إلغاء الاشتراك

يمكن زيادة معدل إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني من خلال سلسلة من الطرق والأساليب الفعالة ، على النحو التالي:

1. اطلب من العميل تأكيد الاشتراك عن طريق البريد الإلكتروني

بعض المسوقين راضون عن خطوة اشتراك يمكن للعملاء الاشتراك فيها فقط في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم في مربع الاشتراك في القائمة البريدية. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في تقليل معدل إلغاء الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني البريدية الخاصة بك ، فيجب عليك التأكد من أن لديها عميلا مستهدفا مهتما بما تريد إرساله إليه.

يمكن تحقيق ذلك عن طريق إضافة خطوات اشتراك إضافية بحيث يحتاج العملاء إلى تأكيد اشتراكهم عبر بريدهم الإلكتروني المسجل. ومع ذلك ، تأكد من شرح طريقة التأكيد للعميل بعد إرسال بريد إلكتروني حتى لا يغادر ويفقد العميل المحتمل.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعميل تشجيعه على تأكيد الاشتراك من خلال تقديم هدية مجانية له، مثل كتاب إلكتروني يحتوي على معلومات مبسطة أو اقتراحات في نفس المجال، بحيث لا يمكنه تنزيله إلا بعد خطوة تأكيد الاشتراك.

2. تجزئة المشتركين في القائمة البريدية

يمكن تخفيض معدل إلغاء الاشتراك عن طريق تقسيم المشتركين في القائمة البريدية إلى 3 فئات، مثل: الشرائح المستهدفة جدا، والشرائح المستهدفة، والشرائح غير المستهدفة، ووضع المشتركين في الفئات المناسبة بناء على بعض المعايير، مثل: إجمالي المشتريات السابقة، أو تكرار الشراء، أو معدل إرجاع العربات المهجورة لإكمال عملية الدفع وغيرها من العوامل.

كما نعلم جميعا ، كلما ارتفعت حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ارتفع متوسط معدل فتح البريد الإلكتروني ومعدل النقر إلى الظهور ومتوسط الإيرادات لكل مشترك ، بينما ينخفض معدل إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني. لذلك ، تأكد من إنشاء قوائم بريدية عالية الاستهداف لتقليل معدلات إلغاء الاشتراك.

3. خفض معدلات إلغاء الاشتراك من خلال التعامل مع المحتوى ذي الصلة

اعتمادا على قوة الاستهداف ، بعد تقسيم مشتركي القائمة البريدية إلى عدة فئات ، يجب عليك إعداد محتوى مفيد وذي صلة. بدءا من تحديد الأهداف ، هل تخطط لبيع المنتجات أو الخدمات لزيادة الإيرادات؟ أو هل تريد زيادة الوعي بالعلامة التجارية؟ أم أن هدفك هو زيادة الثقة بينك وبين المشتركين؟

بعد ذلك ، حدد العميل المهتم الذي سيكون قادرا على تحقيق أهدافك؟ لنفترض أن لديك منتجين، الأول هو منتج علامة تجارية فاخرة والآخر هو منتج اقتصادي، وقد قسمت القائمة البريدية إلى 3 فئات: الأغنياء، والطبقة الوسطى، والطبقة الفقيرة، وبالتالي فإن العملاء المستهدفين الذين تشتريهم السلع الفاخرة هم من الطبقة الغنية، والعملاء المناسبون لشراء المنتجات الاقتصادية هم الطبقة الوسطى والفقراء.

وأخيرا، ابدأ في إعداد المحتوى ذي الصلة لكل مجموعة مستهدفة. على سبيل المثال ، يمكنك التركيز على الميزات التي تروق للفقراء أو حتى الطبقة المتوسطة ، مثل: تقديم شحن مجاني أو تقديم كوبونات خصم. بدلا من ذلك ، ستركز على الميزات الأخرى التي تحفز الطبقة الغنية على إكمال عملية الشراء ، مثل: اسم المصمم هو علامة تجارية فاخرة أو اسم أحد المشاهير الذين يرتدون نفس العلامة التجارية.

بالطبع ، يعد إنشاء محتوى رصين مهمة تتطلب الكثير من الجهد والوقت ، حتى تتمكن من استخدام خدمات الكتابة التي يقدمها المستقلون المحترفون على خمسين ، أكبر سوق للخدمات العربية المصغرة ، والبدء في إعداد محتوى فريد ذي صلة بجمهورك المستهدف.

4. حدد موعدا محددا لإرسال النشرة الإخبارية

يركز بعض المسوقين على تحسين استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني مع تجاهل التفاصيل المهمة مثل عدم تحديد تاريخ ثابت لإرسال الرسائل الإخبارية. إذا واصلت إرسال الرسائل إلى عملائك ، فستنزعج مجموعة فرعية منهم من رسائلك وإلغاء الاشتراك من قائمتك البريدية.

لحل هذه المشكلة، يمكنك تعيين تاريخ استحقاق ثابت عند إرسال رسالة إخبارية إلى عملائك، مثل: تحديد ساعة معينة يوميا، واختيار يوم واحد أو يومين في الأسبوع. اخره. باختصار ، جرب العديد من المواعيد الثابتة ، وفي فترة زمنية قصيرة ، ستجد التواريخ الأكثر شيوعا عندما يتفاعل المشتركون ، لذا استخدمها كتاريخ ثابت لتلك القائمة البريدية.

5. تجنب استخدام بعض الطرق المزعجة لكتابة محتوى العنوان ورسائل البريد

يجب أن تعلم أن المشتركين يتلقون العشرات من رسائل البريد الإلكتروني يوميا ، لذلك إذا وجدوا رسائلك مزعجة أو متداخلة. قد يؤدي ذلك إلى زيادة في معدلات إلغاء البريد الإلكتروني. لذا ، إليك بعض الطرق المزعجة التي تستخدمها عند كتابة عناوين البريد الإلكتروني أو المحتوى الذي يجب تجنبه:

  • تكبير حجم كلمات وأحرف معينة: يقوم بعض المسوقين بتضخيم حجم كلمات وحروف معينة عند كتابة العناوين أو محتوى البريد الإلكتروني ، مما قد يترك انطباعا على العميل كما لو كنت تصرخ من أجله للقيام بشيء ما.
  • لا تستخدم لهجة استفزازية أو عدوانية: هناك كلمات أو عبارات تترك للعملاء انطباعا عدوانيا واستفزازيا عند استخدامها ، مثل: “افتح هذه الرسالة الآن!” أنه يحتوي على بعض الأشياء الهامة! – “هل تكرهني؟” اخره. تجنب مثل هذه العبارات وكن صريحا.
  • لإنشاء ندرة كاذبة: في بعض الأحيان ، تقدم منتجات معينة خصومات وعروضا محدودة الوقت أو كميات محدودة ، لذلك يرسل المسوقون رسائل إخبارية إلى المشتركين لإبلاغهم بذلك. ومع ذلك ، يستخدم بعض المسوقين هذه التقنية دون داع. على سبيل المثال ، لا يوجد خصم حقيقي على المنتج ، وسيعتقد عملاؤك أنك محتال وقد تتم إزالته من قائمتك البريدية.

لذا ، تأكد من تجنب طريقة التسويق عبر البريد الإلكتروني المزعجة هذه حتى لا تفقد جزءا من عملائك المحتملين دون داع. بدلا من ذلك ، اجعل رسالتك مباشرة وقصيرة ومعبرة. على سبيل المثال: “أود أن أشكرك على الاشتراك في قائمتي البريدية” ، “ما هي أفكارك حول النشرات الإخبارية السابقة؟” ، “كوبون خصم 48 ساعة 10٪”.

6. مهتم بتحسين تجربة تصفح الجوال

تتصفح نسبة كبيرة من المشتركين رسائل البريد الإلكتروني عبر هواتفهم الذكية، لذلك عليهم تحسين تجربة المستخدم لتجنبهم مغادرة القائمة البريدية، وبالتالي تقليل معدل إلغاء الاشتراك، ولكن يبقى السؤال كيف يمكنك القيام بذلك؟

باختصار ، تجنب استخدام الكثير من الصور في البيانات الصحفية ، حيث سيرى بعض المشتركين رسائل بريد إلكتروني مع ميزة إيقاف تشغيل الصورة ، أو قد يكون اتصالهم بالإنترنت ضعيفا وتتأخر صورهم.

أضف أيضا نصا بديلا مناسبا ومعبرا إلى كل صورة بحيث لا تظهر في مساحتها البيضاء عند عدم تحميل أي صورة، ولكنها تعرض النص البديل الذي تستخدمه. في هذه الحالة ، قد لا يكون المظهر النهائي غير احترافي ، ولكنه أفضل من المظهر الفارغ بدون أي نص.

7. اسأل المشترك عن سبب مغادرته

عندما يرغب المشتركون في المغادرة والضغط على زر “إلغاء الاشتراك” في أسفل النشرة الإخبارية ، لا تدعهم يغادرون ويسألهم عن سبب مغادرتهم وأعطهم عدة خيارات ، مثل: هل المحتوى عديم الفائدة؟ أم أن العميل غير مهتم بالمحتوى؟ أم أن هناك سببا آخر؟ دعه يذكرك به.

تساعدك هذه الطريقة على جمع الآراء والاستبيانات حول أهم أسباب إلغاء الاشتراك من قائمة بريدية من المشتركين الحقيقيين. نتيجة لذلك ، يمكنك الحصول على تعليقات بناءة يمكنك الاعتماد عليها لتقليل معدل إلغاء الاشتراك مع العملاء الآخرين في المستقبل.

أيضا ، تجنب تماما بعض الحيل التي تمنع العملاء من إلغاء الاشتراك من قائمتك البريدية ، مثل: إخفاء زر “إلغاء الاشتراك”. يمكن لهذه الخدعة أن تزعج عملائك ومن المحتمل أن تبلغ عن رسائلك على أنها عشوائية أو مزعجة، ويقوم مقدمو خدمة البريد الإلكتروني بحظر هذه الحيل والتعامل معها على أنها احتيال ضد العملاء، مما قد يؤدي إلى إغلاق حسابك أو تقليل ظهور رسائلك في القائمة البريدية.

8. يمكن أن تساعد مخاطبة المشتركين شخصيا في تقليل معدلات إلغاء الاشتراك

عند إرسال رسالة إلى مشترك في قائمة بريدية، تجنب الردود التلقائية والتقليدية، مثل: إلحاق بعض عبارات البريد الإلكتروني “لا ترد على هذه الرسالة”، مما يعطي انطباعا بأن الرسالة تلقائية وغير شخصية للأشخاص الذين يقرؤونها أو يرونها.

ولكن على العكس من ذلك ، قم بالتوقيع في نهاية كل رسالة أيضا ، ويمكنك سرد بعض القصص من حياتك الشخصية بناء على موضوع الرسالة ، مثل: “عندما أذهب لتناول الإفطار اليوم ، أفكر مع في محتوى الرسالة التي تقرأها الآن” وما إلى ذلك.

في الختام ، بصفتك مسوقا أو مالكا لنشاط تجاري يستخدم حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يجب ألا تهمل تقليل معدل إلغاء الاشتراك في القائمة البريدية لتجنب فقدان جزء مهم من العملاء المحتملين. عند الانتهاء من مشروعك ، يمكنك الاعتماد على مزود تسويق عبر البريد الإلكتروني محترف على خمسات لمساعدتك في إنجازه بشكل احترافي.

نشر في: التسويق الرقمي قبل عام

زر الذهاب إلى الأعلى