التسويق الرقمي

6 من أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني ينبغي تجنبها

    6 أخطاء في التسويق عبر البريد الإلكتروني يجب تجنبها

يرتكب بعض المسوقين عن غير قصد أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكن أن تؤدي إلى فقدان العملاء المحتملين والأرباح الضخمة للشركة. خاصة وأن التسويق عبر البريد الإلكتروني يحقق أكبر عائد استثمار مقارنة بقنوات التسويق الرقمي الأخرى. لذلك ، من المهم معرفة كيفية اكتشاف هذه الأخطاء ومحاولة إصلاحها بالطريقة الصحيحة.

أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني

في عام 2021 ، سيصل عدد مستخدمي البريد الإلكتروني في جميع أنحاء العالم إلى حوالي 4.15 مليار مستخدم ، وهو ما يمثل ما يقرب من نصف سكان العالم. ومن المتوقع أن يصل هذا العدد إلى حوالي 4.6 مليار مستخدم بحلول عام 2025. من خلال الاستفادة من فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني ، نستنتج حجم الفرص المتاحة في السوق من هذه الأرقام ، بما في ذلك:

1. تحقيق أعلى متوسط عائد استثمار على الإطلاق

يميل أصحاب الأعمال في الغالب إلى منحهم قنوات التسويق التي تمنحهم أكبر قدر من هوامش الربح ، والحصول على أكبر قدر من العوائد من خلال إنفاق أقل قدر ممكن من المال على التسويق ، وهي عملية تعرف باسم العائد على الاستثمار (ROI). وهذا يعني أنه كلما ارتفع عائد الاستثمار ، زادت جاذبية طريقة التسويق المستخدمة لأصحاب الأعمال ، لأنها تضمن لهم أقصى هوامش ربح.

تنطبق هذه الفكرة تماما على التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والذي يحقق أقصى متوسط عائد استثمار مقارنة بطرق التسويق الأخرى ، مثل: التسويق عبر محركات البحث ، والتسويق الإعلاني المدفوع ، وحتى التسويق عبر الهاتف المحمول ، وتسويق النشرات الإعلانية ، وإعلانات البانر ، إلخ.

عندما تنفق $ 1 على التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يكون متوسط عائد الاستثمار حوالي 40 دولارا. هذا عائد استثمار كبير مقارنة بالتسويق عبر محركات البحث (توليد عائد قدره 22.24 دولارا) أو الإعلانات المدفوعة (توليد عائد قدره 19.72 دولارا).

2. جعل العملاء مخلصين للعلامة التجارية

في أي عمل تجاري، من الأفضل إضافة قيمة للعميل المستهدف لكسب ثقته وتشجيعه على العودة مرة أخرى، مما يسهل تحويل العميل المستهدف إلى عميل حالي، وهي عملية تعرف باسم الحصول على العملاء المخلصين للعلامة التجارية، ولكن يبقى السؤال ما هي أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني هنا؟

باختصار ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة فعالة لتحقيق ذلك بسبب قدرته على بناء علاقات قوية تدريجيا مع عملائك المستهدفين ، الذين يصبحون بمرور الوقت عملاء مخلصين لعلامتك التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن التكلفة التي تتحملها الشركة للعميل الحالي أقل من 6 إلى 7 مرات من تكلفة الحصول على عميل جديد ، مما يعني المزيد من الوفورات في مشاريع التسويق مع تحقيق المزيد من المبيعات.

3. لا يوجد ما يشير إلى أن اختفائه وشيك

يعود أول عرض ترويجي لاستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى عام 1978 واستهدف ما يقرب من 400 شخص على أجهزة الكمبيوتر الداخلية. منذ ذلك الحين ، لم يختف التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكن بمرور الوقت ، زادت أهميته حتى يصبح الوسيلة الأولى لتحقيق أقصى عائد على الاستثمار.

يميل أصحاب الأعمال إلى بناء جماهير مستهدفة على منصات طويلة الأجل ومستدامة. لا يوجد رائد أعمال على استعداد لاستثمار مبلغ من المال على منصة لاستهداف عملائه المحتملين ثم يكتشف بسرعة أن المنصة أصبحت شيئا من الماضي. المثال الأبرز هو شبكة MySpace الاجتماعية ، أكبر منصة وسائط اجتماعية بين عامي 2005 و 2008 ، والتي أصبحت الآن منسية.

أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني الأكثر شيوعا

يرتكب عدد كبير من المسوقين وأصحاب الأعمال بعض الأخطاء الشائعة في التسويق عبر البريد الإلكتروني، وفيما يلي قائمة بأشهر الأخطاء وكيفية تجنبها:

1. زر الاشتراك في النشرة الإخبارية لزوار الموقع غير واضح

تقوم الشركات ببناء مواقع الويب ، ويعمل المسوقون بجد لكتابة محتوى مفيد لزوارهم المستهدفين ، ثم يضعون زرا في الشريط الجانبي للاشتراك في النشرات الإخبارية. إنهم يعتقدون أن هذا يكفي ، لكن توقعاتهم خاطئة ، بل إنها واحدة من أكثر أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني شيوعا لأصحاب مواقع الويب.

في عام 2020 ، شكل مستخدمو الهواتف الذكية حوالي 68.1٪ من إجمالي عدد زوار موقع الويب في جميع أنحاء العالم ، مما يعني أنه إذا لم يكن موقعك متوافقا مع الجوال ، فلن يظهر مربع الاشتراك في أغلب الأحيان في الشريط الجانبي. حتى أنه يختفي بين محتويات الصفحة ، مما يعني أن معظم اشتراكات القوائم البريدية المحتملة مفقودة.

حل هذه المشكلة بسيط ، فقط قم بتوزيع أزرار الاشتراك في مواقع متعددة داخل الموقع ، على سبيل المثال ، في شكل نوافذ منبثقة ، بين المشاركات على الموقع ، في نهاية مشاركات المدونة ، في أعلى كل صفحة من صفحات الموقع ، داخل الصفحة الرئيسية ، وبالطبع ، في الشريط الجانبي.

2. لا تحفز العملاء على التسجيل في النشرة الإخبارية

خطأ آخر شائع في التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أن بعض المسوقين يكتبون ببساطة “اشتراكا في قائمة بريدية للتحديثات القادمة” غير احترافية وغامضة معتقدين أنهم يحفزون الزوار على الاشتراك في رسالة إخبارية ، لكن هذا لا يحدث.

يجب أن يكون للمسوقين تقديم شيء يحفز الزوار على الاشتراك في النشرة الإخبارية. على سبيل المثال ، كتاب إلكتروني صغير ، وورشة عمل تدريبية مصغرة مجانية ، وعروض تقديمية أخرى تعالج مشكلات لجمهورك المستهدف.

تذكر عدم المبالغة في تعقيد شروط عرض الاشتراك ، مثل تبسيط شروط الاشتراك في النشرة الإخبارية قدر الإمكان ، وعدم مطالبة المشتركين بملء العديد من الحقول. فقط اطلب منه بريدا إلكترونيا للحصول على العرض المجاني ، ولا تنس أن هدفك الرئيسي في هذه الخطوة هو إرسال البريد الإلكتروني إلى الزائر.

3. عدم الحصول على إذن من المشترك في النشرة الإخبارية

لا يهتم بعض المسوقين بالحصول على إذن المشتركين قبل إرسال حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني إليهم ، ويعتقد آخرون أن إضافة المشتركين إلى بريدهم الإلكتروني خطوة كافية ، ولكن هذا ليس هو الحال ، ولا يهتم معظم المسوقين بخطوة إضافية.

يجب إخبار المشتركين في الرسالة الأولى لماذا شاركوا بريدهم الإلكتروني معك ولماذا تلقوا بريدك الإلكتروني ، وقد ينسى بعضهم أنهم اشتركوا فيك في المقام الأول. لذلك ، أرسل رسالتك الأولى إلى المشتركين بهذه الطريقة للحصول على إذنهم “مرحبا ، لقد تلقيت هذه الرسالة لأنك ملأت نموذج الاشتراك في النشرة الإخبارية على موقعنا”.

لا تهمل هذه الخطوة أبدا ، لأنه إذا قمت بذلك ، فقد يؤدي ذلك إلى انخفاض في معدل الفتح والنقر إلى الظهور للرسالة ، مما يؤدي إلى انخفاض معدل وصول الرسالة إلى مشتركي القائمة البريدية.

4. الفشل في دعوة الجمهور المستهدف لاتخاذ إجراءات محددة

يتجاهل بعض المسوقين الدعوة إلى إجراء محدد (CTA) للجمهور المستهدف في نهاية رسالة بريد إلكتروني. على سبيل المثال ، قم بشراء منتج أو خدمة ، أو التسجيل في دورة تدريبية ، أو أي إجراء آخر يحتاج جمهورك المستهدف إلى القيام به.

يعتقد بعض المسوقين أن القارئ واضح جدا حول ما يجب القيام به ، لكن معظمهم لا يفعلون أي شيء ، وستغلق الرسالة بعد القراءة ، ثم يكتمل التصفح العادي. لذا ، تأكد دائما من جعل الإجراء الذي تريد القيام به واضحا قدر الإمكان باستخدام ألوان فريدة بحيث يبرز زر الحث على اتخاذ إجراء عن بقية الرسالة.

أيضا ، استخدم الكلمات الصحيحة لتحفيزك على اتخاذ إجراء. على سبيل المثال، استخدم كلمات مثل “اشتر الآن” أو “اشترك الآن”، بناء على نوع الإجراء الذي يريده القارئ. حاول تجنب الغموض ، لأن استخدام الكثير من العبارات والكلمات لتشجيع القارئ على اتخاذ إجراء معين سيكون له نتائج عكسية ، وسيجد القارئ نفسه مرتبكا ، وبالتالي فإن النتيجة هي أنه لن يتخذ أي إجراء.

5. عدم الاهتمام بوضع نص بديل في الصور في رسائل البريد الإلكتروني

يسعد معظم المسوقين بوضع عدد كبير من الصور الاحترافية عالية الجودة والمقنعة في رسالة بريد إلكتروني بطريقة قوية ، والتي تبدو للوهلة الأولى وكأنها شيء جيد ومنطقي يجب القيام به ، ولكن هذا أحد أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني التي لا يهتم بها الكثير من الناس.

قد لا يرى بعض القراء البريد الإلكتروني مع إغلاق الصورة ، لذلك يرون منطقة فارغة بدلا من الصورة ، والنتيجة هي فقدان بعض العملاء المحتملين. يمكن حل هذه المشكلة عن طريق إضافة نص بديل إلى الصورة ، وهو خيار يقدمه موفر البريد الإلكتروني. تتيح لك هذه الخدمة وضع النص بمربعات فارغة بدلا من المساحات الفارغة.

بالطبع ، الخيار السابق أفضل للقارئ من ظهور مساحة فارغة ، لكنه لا يعتبر الخيار الأفضل ، ولا يزال المظهر غير احترافي تماما. قد لا يلاحظ القارئ النص البديل في الصورة ، لذلك تجاهل النص المهم أو لا يريد القارئ أن يفوته قراءة الصورة في برنامج معين.

6. عدم الاهتمام بتنظيف القوائم البريدية في الوقت الفعلي

يجب على أي مسوق محترف أو صاحب عمل تنظيف القائمة البريدية للعملاء والمشتركين الذين لا يهتمون بمنتجات الشركة أو خدماتها. على سبيل المثال، لن ينقر بعض المستخدمين على الرسائل المرسلة إليهم، ولن يقرأها بعض المستخدمين، وسيحذف آخرون الرسائل التي تصل إليهم دون رؤيتهم.

لا تقلق أبدا بشأن حذف هؤلاء المشتركين ، الذين لا يهتمون بما تقدمه. وفي الوقت نفسه، يؤثر ذلك على معدل الفتح ونسبة النقر إلى الظهور، مما سيؤدي إلى حصول بريدك على زيارات أقل للعملاء المحتملين، وسينتقل بريدك الإلكتروني في النهاية إلى مربع الرسائل غير المرغوب فيها.

في الختام ، من المهم إصلاح أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني الشائعة حتى لا تفقد المزيد من العملاء المحتملين بسبب أخطاء بسيطة يمكن تجنبها. الخيار الأفضل دائما هو توظيف مسوق مستقل محترف ، وهو أكبر منصة عربية مستقلة لمساعدتك على تجنب هذه الأخطاء والقيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل فعال.

نشر في: التسويق الرقمي, تسويق المحتوى قبل عام

زر الذهاب إلى الأعلى