يعد معدل التحويل أحد الأسباب الرئيسية لاستمرارية ونجاح متجرك عبر الإنترنت ، ولا يهم مدى نجاح متجرك عبر الإنترنت في الحصول على عدد كبير من الزوار دون بيع ، بغض النظر عن جودة منتجاته. في الواقع ، إذا حدث هذا ، فإن النتيجة الحتمية ستكون فشل المشروع. لذا ، كيف يمكنك زيادة معدل التحويل في متجرك؟
المحتويات
ما هو معدل التحويل؟ لماذا هو مهم؟
يسمى معدل التحويل CR ، وهو نتيجة لقسمة عدد زوار متجرك عبر الإنترنت عن طريق ضرب عدد التحويلات في مائة ، وعدد التحويلات هنا هو عدد المرات التي ينفذ فيها الزائر إجراء معينا تطلب منه القيام به ، والذي يشار إليه باختصار CTA للحث على اتخاذ إجراء.
على سبيل المثال ، إذا كان لديك متجر على الإنترنت يبيع أحذية الرجال ، في هذا المثال ، فإن البرنامج المحدد الذي يحتاجه الزوار هو شراء أحذية رجالية ، بحيث تمثل التحويلات عدد الأحذية المباعة خلال فترة زمنية محددة.
إذا كان متجرك يضم 10000 زائر شهريا و 400 حذاء تم بيعه خلال نفس الفترة ، فإن عدد التحويلات في هذا المثال هو 400. لذلك ، فإن المعادلة الرياضية لمعدل التحويل هي كما يلي: 10.000/400 * 100 = 2.5٪ ، أي أن معدل التحويل هو 2.5٪.
تساعد معدلات التحويل مالكي المتاجر على قياس كفاءة عملية المبيعات الخاصة بهم استنادا إلى عدد زوار المتجر. لذلك إذا كان هذا المعدل منخفضا ، فإنه يثبت أن هناك شيئا يمكنه تحسين معدلات التحويل ، وهو ما يسمى CRO.
سبب انخفاض معدلات التحويل ليس بالضرورة الجودة الرديئة لمنتجات المتجر. على سبيل المثال ، قد يكون هذا بسبب سوء تصميم متجرك ومعقدته ، أو أن المشتري يتخلى عن عربة لأن إحدى الدراسات وجدت أن حوالي 69٪ من عربات التسوق يتم التخلي عنها في اللحظة الأخيرة قبل إكمال عملية الشراء.
15 نصيحة لأصحاب المتاجر لتحسين معدلات تحويل CRO الخاصة بهم
فيما يلي بعض النصائح لتحسين عملية الدفع ، وتقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق ، وزيادة معدلات تحويل المتجر عبر الإنترنت:
1. أضف بعض الأزرار لنقل المشتري إلى صفحة الدفع عند الدفع
يدخل الزوار متجرك عبر الإنترنت ويضعون بعض منتجاتهم المختارة في عربات التسوق الخاصة بهم ، وقد تتوقع أن تنتقل الخطوة التالية للزائر إلى صفحة الدفع بمفردهم. ومع ذلك ، في معظم الأحيان لا يحدث هذا ، وإذا كان الزائر غير واضح بشأن زر الدفع ، فمن الممكن ترك المنتجات في عربة التسوق دون شرائها ، مما يؤدي إلى انخفاض معدل التحويل لمتجرك عبر الإنترنت.
لذلك ، تأكد من إضافة أزرار دفع متعددة على صفحة المنتج الخاصة بك. على سبيل المثال، أضف زرا للدفع في أعلى صفحة الدفع وزرا آخر في الأسفل. أو يمكنك تشغيل الاختبار في عدة أماكن أخرى مع الاحتفاظ بأعلى مواضع التحويل في صفحة الدفع لاحقا.
2. السماح للعملاء بإجراء عمليات شراء دون إنشاء حساب متجر
في مجال التجارة الإلكترونية ، يحتاج أصحاب المتاجر الإلكترونية إلى جمع معلومات حول عملائهم عن طريق إنشاء حسابات تحتوي على معلوماتهم الشخصية. بالطبع ، هذا منطقي ومفهوم ، ولكن في الوقت نفسه ، إذا أجبرت عميلا على إنشاء ملف تعريف لإكمال عملية شراء ، فسيؤثر ذلك على معدل التحويل لصفحة الدفع ، مما سيؤثر بدوره على حجم مبيعات متجرك عبر الإنترنت.
أجرى التحالف الوطني للبيع بالتجزئة دراسة سأل فيها العملاء عن أهم الأسباب التي دفعتهم إلى إتمام عملية الدفع، فضلا عن ميزة السماح للعملاء بالشراء كضيوف دون إنشاء حساب، حيث فضله حوالي 48٪ من العملاء.
لذلك ، حدد دائما الأولوية لزيادة المبيعات ومعدلات التحويل على حساب جمع معلومات العملاء. ومع ذلك ، يمكنك تحفيز العملاء على إنشاء حساب دون إجبارهم. على سبيل المثال ، اتبع استراتيجية عملاق البيع بالتجزئة عبر الإنترنت Walmart لأنه إذا أنشأ أحد العملاء حسابا على موقع الويب ، فستقدم الشركة حوافز لعملائها في شكل كوبونات خصم.
3. سيساعدك تحسين تجربة التسوق عبر الهاتف المحمول على زيادة معدل التحويل
بحلول عام 2021 ، من المتوقع أن ترتفع حصة التسوق عبر الهاتف المحمول إلى ما يقرب من 73٪ من إجمالي حصة التجارة الإلكترونية العالمية. أظهرت الإحصاءات السابقة أنه إذا لم يحصل مستخدمو الهواتف المحمولة على تجربة رائعة متوافقة مع الجوال ، فقد يؤدي ذلك إلى انخفاض معدلات التحويل والمبيعات ، وفقدان الكثير من العملاء المحتملين.
حتى إذا أكمل العميل عملية الشراء هذه المرة ، فلن يكون متحمسا للعودة إلى متجرك عبر الإنترنت في المرة القادمة وسيبحث عن بدائل توفر تجربة التسوق المناسبة. لذلك ، هناك جهد مستمر لتحسين تجربة مستخدمي الهواتف الذكية.
يمكنك استخدام أدوات Google المجانية لاختبار توافق الجوال في متجرك الإلكتروني. إذا أظهرت الأداة أن هناك مشكلة في توافق هاتفك المحمول ، فإن الحل الأسرع والأكثر احترافية هو استخدام خدمة تطوير المتجر الإلكتروني على خمسين ، أكبر سوق عربي للخدمات المصغرة ، لتحسين تجربة التسوق في متجر الجوال الخاص بك.
4. قم بتثبيت شهادة SSL وقم بتضمين شارة الأمان في صفحة المتجر
إذا وصل أحد العملاء إلى متجرك عبر الإنترنت لأول مرة وشعر بعدم الأمان ، فسيغادر موقعك مباشرة قبل إكمال عملية الدفع. هذا يعني أن العملاء لا يدخلون معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم لإجراء الدفعات ، وهو بالضبط ما تحتاجه لزيادة معدلات التحويل وزيادة المبيعات.
يمكن حل هذه المشكلة أثناء تثبيت شهادة SSL على موقعك ، وتمنح هذه الخطوة العملاء راحة البال بشأن معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم أثناء عملية الدفع. من الجيد أيضا إضافة شارة أمان على جميع صفحات متجرك عبر الإنترنت ، بما في ذلك ، بالطبع ، صفحة الدفع.
تمنح هذه الخطوة العملاء إحساسا مزدوجا بالأمان، خاصة عند استخدام شارة أمان المستخدم الأكثر ثقة وشارة الأمان الأكثر شيوعا على الإنترنت. على سبيل المثال: McAfee و Norton و PayPal وغيرها.
5. إضافة قسيمة خصم لفترة محدودة
هناك ظاهرة تتمثل في أن العديد من المسوقين وأصحاب المتاجر يلجأون إلى إقناع العملاء بشراء المنتجات فورا لتجنب ضياع الفرص والندم عليها لاحقا، وهو ما يعرف بالخوف من الضياع على FOMO. يمكن استغلال هذه الظاهرة لزيادة معدل التحويل وحجم الشراء لمتجرك عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، عن طريق إضافة قسيمة خصم لفترة محدودة على بعض المنتجات.
أصبح امتلاك متجر على الإنترنت لا يقدم كوبونات خصم لزواره أمرا نادرا ، على الأقل في وقت الحدث أو بانتظام خلال مواسم المبيعات المختلفة. هذا يعني أن نسبة كبيرة من المستهلكين عبر الإنترنت يتوقعون منك تقديم خصومات وعروض لمنتجاتك على أساس منتظم. لذلك ، لا تخذلهم ، لأن النتيجة المحتملة قد تكون أنهم يغادرون موقعك ويبحثون عن منافسين.
بالإضافة إلى ذلك ، يعتقد بعض أصحاب المتاجر المبتدئين أن تقديم خصومات للعملاء يؤدي إلى أرباح أقل ، وهو اعتقاد خاطئ تماما. تم إجراء إحصائية حديثة ، وكانت إحدى النتائج أن مستخدمي كوبونات الخصم أنفقوا 24٪ أكثر في وقت الشراء مقارنة بأولئك الذين لم يستخدموا الخصم خلال فترة الشراء.
6. تقليل خطوات عملية الدفع في المتجر
يجب ألا يكون لخطوة الخروج تأثير طويل ومعقد على العميل ، لأن هذا يمكن أن يؤدي إلى فقدان عدد كبير من العملاء المحتملين ، وبالتالي تقليل معدلات التحويل والمبيعات. لذلك ، عليك التخلص من بعض الخطوات غير الضرورية واسأل نفسك فقط عن المعلومات الأساسية التي ترغب في الحصول عليها من عملائك لإكمال عملية الشراء.
كلما انخفضت خطوات إكمال عملية الدفع في متجرك ، زادت تجربة المستخدم لمتجرك. وفقا للإحصاءات التي أجريت على أكبر 60 متجرا للبيع بالتجزئة ، يبلغ متوسط عدد الخطوات المطلوبة لإكمال عملية الدفع 5.1 خطوات في المتوسط.
بالطبع ، تختلف الخطوات القصيرة أو الطويلة لعملية الدفع من متجر إلى آخر ، اعتمادا على السوق المستهدف وسلوك المستخدم وعوامل أخرى. لذلك ، من الضروري تطبيق اختبار A / B على صفحة الخروج من متجرك للوصول إلى الاستراتيجية الأنسب لتحقيق معدل تحويل مرتفع.
7. الشحن المجاني له تأثير سحري لزيادة معدل التحويل
حوالي 69٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يفضلون خيار منتجات الشحن المجاني. في الوقت نفسه ، ترك حوالي 63٪ من المتسوقين عربات التسوق الإلكترونية الخاصة بهم بسبب ارتفاع تكاليف الشحن. توضح هذه الإحصاءات أهمية توفير الشحن المجاني للعملاء لأنه يلعب دورا رئيسيا في عدد كبير من العملاء ، إما تحفيزهم على الشراء أو إجبارهم على مغادرة عربات التسوق الخاصة بهم.
لذلك يجب على صاحب المتجر الإلكتروني توقيع عقد مع شركة الشحن التي توفر الشحن المجاني عند وصول العميل إلى حد معين. على سبيل المثال ، من خلال مطالبة العملاء بشراء منتجات بقيمة لا تقل عن 30 دولارا للشحن المجاني ، من خلال اتباع هذه الاستراتيجية ، يمكن إعطاء العملاء حلا مناسبا للقلق بشأن تكاليف الشحن لتلبية رغباتهم.
بالإضافة إلى ذلك ، لدى العملاء حافز لشراء المزيد من المنتجات للوصول إلى الحد الذي يسمح لهم بشحن الطلبات مجانا. في الوقت نفسه ، لا يتحمل العملاء تكاليف نقل عالية ، باستثناء مزايا إضافية. على سبيل المثال ، زيادة تكاليف الشحن للعميل في حالة التسليم السريع يجعل المشتري يعتقد أنه لن يولد تكاليف شحن عالية مجانا.
وبالمثل ، في مرحلة مبكرة من عملية الدفع ، أخبر العميل عن تكاليف الشحن وأي تكاليف إضافية تضاف إلى سعر المنتج. حتى لا تتفاجأ لاحقا، فإن معدل مغادرة العملاء لعربة التسوق الإلكتروني، يؤدي إلى انخفاض معدل التحويل لمتجرك الإلكتروني.
8. الإجابة على الأسئلة المتداولة المتعلقة بعمليات الدفع والشحن
لدى المشترين بعض الأسئلة والمشاكل الشائعة خلال مرحلة الدفع ، وقد يغادر بعض المشترين صفحة الدفع إذا لم يتمكنوا من العثور على إجابة منطقية لهذه الأسئلة. لذلك ، تأكد من تجميع الأسئلة الشائعة المتوقعة في أسفل صفحة الدفع حتى يتمكن العملاء من رؤيتها حتى يتمكنوا من العثور على إجابات للأسئلة التي يحتاجونها قبل إكمال عملية الدفع.
على سبيل المثال، أضف شروط إرجاع المنتج وطرق الدفع المقبولة وطرق تتبع الشحن وغيرها من المشكلات. الإجابة على هذه الأسئلة ترضي رغبات المشترين وتحفزهم على إتمام عملية الدفع مما يساعد على تحقيق معدلات تحويل عالية.
9. إضافة الدردشة الحية لتوفير ردود فورية للعملاء
انتشر استخدام الدردشة المباشرة على المواقع العربية كثيرا خلال السنوات القليلة الماضية. تتمثل ميزة الدردشة المباشرة مقارنة بطرق التسويق الرقمي الأخرى في أنها يمكن أن توفر للعملاء استجابات فورية ، وهو أمر ضروري غالبا لتجنب فقدان جزء من العملاء المحتملين.
يغادر بعض المشترين دون دعم فني مباشر للإجابة على أسئلتهم حول المنتج على الفور. لذلك ، إذا لم يكن متجرك عبر الإنترنت يحتوي على دردشة مباشرة ، فهذا يعني أنك قد تفقد جزءا من العملاء المحتملين ، مما يؤدي إلى انخفاض معدلات التحويل والمبيعات على موقع الويب الخاص بك.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك خطأ شائع يتمثل في أن بعض الأخطاء الأكثر صحة. إنهم يقدمون بالفعل خدمة دردشة مباشرة في متجرهم ، ولكن لا يوجد موظفون للرد على العملاء. هناك العشرات من الشركات التي تقدم خدمات الدردشة الحية ، بعضها مجاني وبعضها مدفوع.
10. استخدم صورا عالية الجودة
تخيل نفسك تذهب إلى متجر عبر الإنترنت لشراء منتج لا يمكنك لمسه أو رؤيته قبل الشحن ، فما هو أول شيء تحتاج إلى مراعاته لمساعدتك في تقييم منتجك؟ تأكد من البحث عن صورة عالية الجودة تتخيل فيها كيف سيبدو المنتج الذي تنوي شرائه.
للقيام بذلك قدر الإمكان ، حاول توفير صور لإظهار المنتج من جميع الزوايا. تأكد من أن الصورة الناتجة ذات جودة عالية وواضحة في التفاصيل ، ولا تخدع المشترين بصور مزيفة بعيدة عن الواقع ، خشية أن يكون معدل إرجاع المنتج مرتفعا.
حاول أيضا توظيف أشخاص حقيقيين لالتقاط صور لهم بجوار المنتج أو عند استخدامه. على سبيل المثال ، إذا كان لديك متجر ملابس يستأجر أشخاصا لارتداء تلك الملابس ثم يصورهم من زوايا مختلفة. وبهذه الطريقة ، سينقل إلى المشتري ما يشعر به عند تجربته بالفعل ، مما يساعده بشكل كبير على تخيل المنتج أثناء ارتدائه ، مما يعني زيادة معدلات التحويل وزيادة المبيعات.
11. استخدم أوصاف المنتجات الجذابة والمعبرة
يهتم المتسوقون عبر الإنترنت بالحصول على وصف مفصل وموجز للمنتج ، مع التركيز بشكل خاص على فوائده. لأنه إذا كانت فوائد المنتج تلبي احتياجات المستهلكين ، فسوف يكمل المشترون عملية الشراء بنسبة كبيرة. أجريت دراسة على أهم أنواع المعلومات التي يبحث عنها المتسوقون عبر الإنترنت، وكانت النتائج كالتالي: 76٪ من الأشخاص يبحثون عن أوصاف المنتجات، و71٪ يبحثون عن مراجعات للمنتجات، وحوالي 66٪ يبحثون عن صور المنتجات.
أيضا ، لا تهمل استخدام الكلمات الرئيسية في الأوصاف ، فهذه الخطوة مهمة جدا لتكوين متجرك لمحركات البحث ، والحصول على الزيارات والعملاء المحتملين من محركات البحث. لذلك يمكنك الاعتماد على مزودي الكتابة الإبداعية على خمسات لكتابة أوصاف جذابة واحترافية تناسب محركات البحث.
12. انتبه إلى توافر توصيات المنتج لمراجعة العملاء المحتملين
عندما يدخل عميل محتمل إلى متجرك الإلكتروني لشراء منتج معين، فمن الشائع البحث عن اقتراحات أو مراجعات من عملاء سابقين اشتروا نفس المنتج، مما يجعلهم يشعرون بالثقة، خاصة وأن هذه النصيحة تأتي من طرف آخر لا علاقة له بصاحب المتجر الذي قد تتضرر شهادته في السياق الذي يريد تسويق منتجه فيه.
لذلك ، يرى العميل المحتمل هذه النصيحة كمراجعة حقيقية وصادقة من مستخدم مثله غير مهتم بزيادة نسبة مبيعات المنتج. لذلك ، يمكن أن يساعدك تقديم توصيات المنتج في زيادة معدل التحويل في متجرك عبر الإنترنت ، لذلك لا تتغاضى عنه.
للقيام بذلك ، اكتب إلى المشترين الذين يحبون المنتج بالفعل واطلب منهم كتابة مراجعة أو توصية حول المنتج الذي اشتروه. إذا كان المشتري يحب المنتج ، فقد لا يقول لا. أيضا ، أعطه هدية بسيطة ، على سبيل المثال ، قسيمة خصم لمتجرك ، مع إرفاق قسيمتكوقع الرجل ، شكرا على تعليقاته.
أيضا ، تجنب نشر اقتراحات أي مشتر للمنتجات دون علمهم أو موافقتهم. لأنه إذا كنت لا تهتم بذلك ، فقد يؤذيك ، وبدلا من عميل راض ، يمكن أن يتحول إلى عميل غاضب ، مما قد يؤثر سلبا على سمعة متجرك عبر الإنترنت ، وهو آخر شيء يريده أي صاحب متجر تماما.
13. تحفيز المشترين على شراء منتجات أخرى
يدخل العملاء المحتملون متجرك عبر الإنترنت ، ويستلمون المنتجات التي يحبونها ، ويقررون إضافتها إلى سلة التسوق الإلكترونية ، ثم يكملون عملية الدفع ويتركون المتجر في انتظار شحن المنتجات التي يختارونها. لذا ، ماذا لو سمحنا للمشتري بإضافة منتجات أخرى ذات صلة إلى سلة التسوق الخاصة به؟ ستؤدي هذه الخطوة إلى زيادة معدلات التحويل والمبيعات في متجرك.
هناك سياسات يمكن تطبيقها لفرض هذه السياسة. على سبيل المثال ، عندما يضيف المشتري عنصرا إلى سلة التسوق الخاصة به ، لا تعرض فقط زر “الانتقال إلى الخروج” الخاص بالعميل ، ولكن أيضا فوق الزر “متابعة التسوق”. هذا يحفز العملاء على إضافة منتجات إضافية قبل الانتقال إلى صفحة الدفع ، مما يعني أن متجرك عبر الإنترنت لديه مبيعات أعلى.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تطبيق الخطوات التكميلية للخطوة السابقة. حاول عرض المنتجات المتعلقة بالمنتج الذي حدده العميل. على سبيل المثال ، إذا اختار العميل شراء أحذية رجالية ، فيمكنه شراء منتجات أخرى ذات صلة إذا ظهرت في المتجر ، مثل: المحافظ الجلدية والحقائب الجلدية والقمصان الرجالية والعطور الرجالية وغيرها من المنتجات.
14. مهتم بكتابة المحتوى المناسب لزيادة معدلات التحويل
يلعب المحتوى دورا حيويا في زيادة معدل التحويل في متجرك عبر الإنترنت. يساعد المحتوى الجيد على جذب المزيد من العملاء لشراء منتجك. يمكنك القيام بذلك باستخدام عدة أنواع من المحتوى، مثل إنشاء إعلان أو إنشاء بريد إلكتروني لتشجيع العملاء على الشراء.
ابدأ بتحديد أهداف المحتوى والإجراءات المحددة التي تريدها من عملاء CTA المتوقعين، مثل ما إذا كنت تطلب من العملاء شراء منتجات أو استخدام كوبونات خصم أو تطلب منهم محتوى آخر. ثم ، عند بيع المنتجات للعملاء ، تأكد من استخدام بعض الكلمات التي لها تأثير إيجابي.
في هذه الكلمات ، على سبيل المثال: الآن ، عرض مذهل ، خصم ، سحري ، مقنع ، ساحر حقا ، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أيضا استخدام عبارات مثل “احصل على المنتج قبل أي شخص آخر” أو “المنتج ينفد” أو “الشحن المجاني لفترة محدودة”.
ركز على ربط فوائد المنتج بتحسين حياة العملاء وحل مشاكلهم ، ولكن لا تبالغ أو تقدم وعودا كاذبة. حاول تذكير العميل بما كانت عليه الحياة قبل شراء المنتج ، وكيف ستبدو بعض مشترياته. على سبيل المثال ، سيكون أكثر سعادة ، وسيبدو أكثر أناقة وفخامة ، وسيصبح أقل قلقا. باختصار ، حاول أن تجعل عملائك المحتملين أكثر حرصا على شراء المنتج.
15. متابعة العملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم
بعد تطبيق النصائح المذكورة أعلاه ، قد يغادر عدد صغير من العملاء عربة التسوق. لا تثبط عزيمتك، فهذا ممكن، ولكن الشيء الأكثر أهمية هو عدم السماح لهم بالسير بهذه الطريقة. الطريقة المثالية للتعامل مع هؤلاء العملاء هي نقلهم من خلال البريد الإلكتروني الذي قاموا بالتسجيل فيه في متجرك عبر الإنترنت. ما عليك سوى كتابة بريد إلكتروني مميز لهم للمتابعة. على سبيل المثال ، زودهم بشحن مجاني على المنتجات ، وامنحهم خصما لطيفا ، واستخدموا لغة شخصية مقنعة ، وزودهم برابط مباشر إلى صفحة الدفع التي تركوها وراءهم.
في هذه الخطوة، حاول المتابعة مع العميل وتحديد سبب تخليه عن العربة، حتى يتم إقناع جزء كبير منهم وإكمال عملية الشراء من متجرك. لقد حققت أهدافك المتمثلة في زيادة معدلات التحويل وزيادة المبيعات ، وبغض النظر عن أي شيء ، ستفهم سبب عدم إكمالهم لمشترياتهم ، لذلك بدأت في الاستفادة من هذه الاعتبارات لتحسين الأداء.
أخيرا ، تعد زيادة معدل تحويل CROs في متجرك عبر الإنترنت أمرا بالغ الأهمية ولا يمكن تجاهله أو تجاهله. إذا قمت بذلك ، فستكون النتيجة الحتمية هي فشل متجرك عبر الإنترنت ، وهو نتيجة لنقص المبيعات. أيضا ، كن مرنا عند تطبيق النصائح المذكورة أعلاه ، حيث تختلف طبيعة كل متجر باختلاف أنشطته والسوق المستهدف. اعتمد على الخبرة لتحديد ما يناسبك بشكل أفضل حتى تتمكن من تحقيق ما تحتاجه والحصول على معدل التحويل الذي تحتاجه.
نشر في: متجر على الانترنت قبل عام
