تجارة إلكترونية

10 نصائح لزيادة المبيعات في متجرك الإلكتروني

10 نصائح لزيادة مبيعات متجرك عبر الإنترنت

تحتاج مواقع التجارة الإلكترونية إلى العمل بجد لعرض أفضل ميزات المنتجات التي تهم وجذب العملاء للشراء. وهذا يتطلب استخدام استراتيجيات مبيعات مختلفة لتحقيق ذلك. لذلك ، في هذه المقالة ، سنراجع 10 نصائح لزيادة مبيعات متجرك عبر الإنترنت.

دليل:

أولا: تقديم المنتج بطريقة فعالة في قرارات العملاء

الطريقة التي تظهر بها المنتجات في متجر عبر الإنترنت هي واحدة من أهم العوامل في تحفيز العملاء على الشراء. هناك العديد من العوامل التي تساعد على عرض المنتجات بطريقة تؤثر على قرار الشراء لدى العميل. بعض أهم العوامل التي يجب مراعاتها في عرض المنتج:

1. تقديم المنتجات بشكل جذاب

اعرض المنتجات بشكل جذاب مع التصوير الفوتوغرافي الاحترافي أثناء اختيار كيفية عرضها ودمج الصور وتحريكها حتى يتمكن العملاء من رؤيتها من زوايا مختلفة. وهذا يتطلب الأشخاص الذين لديهم القدرة على تصوير المنتجات بشكل احترافي.

يمكنك أيضا الاعتماد على التقاط مقاطع فيديو لمنتجاتك وعرضها من خلال قناة YouTube الخاصة بمتجرك ، لأن هذا يمكن أن يعزز نمو المبيعات. يعد YouTube موردا رائعا لا يمكن تجاهله عند الوصول إلى العديد من الأشخاص.

2. شاهد المنتجات الأكثر مبيعا

الشيء الوحيد الذي يجذب انتباه الزوار في متجر على الإنترنت هو صفحات المنتجات الأكثر إثارة للإعجاب والفريدة من نوعها والمنتجات الأكثر مبيعا في فترة زمنية محددة. تتغير من وقت لآخر بناء على إحصاءات وتحليل مبيعات المنتجات في متجرك عبر الإنترنت.

عندما يدخل العملاء المتجر ، يبحثون عن هذه المنتجات لمعرفة ما يشتريه الآخرون وللتأكد من أنه يمكنهم شرائها إذا أعجبهم. يعد تحديث صفحة منتجك الأكثر مبيعا أحد النصائح الرائعة لزيادة المبيعات.

3. قم بتضمين منتجات مماثلة في نفس الصفحة

يبحث العملاء عن أفضل المنتجات ذات الجودة وأفضل الأسعار. لذلك ، إذا اشتروا منتجا معينا ، فقد يجدون منتجا بنفس السعر تماما كما هو الحال في نفس المتجر ، وقد يحبطهم هذا لأنهم يشعرون أنهم يشترون المنتج بسعر أغلى من المعتاد. قد يؤدي ذلك إلى عدم تمكن العميل من العودة إلى الموقع مرة أخرى أو البديل المفضل.

لذلك ، بالإضافة إلى إعطاء نفس المنتج تصنيفا أعلى ، من المهم أيضا عرض منتجات مماثلة وأسعارها على نفس الصفحة. هذا يزيد من حصة المتجر عبر الإنترنت ويجذب العملاء للشراء منه ، مما يمنحهم مجموعة مختلفة من الخيارات التي يمكنهم استخدامها. هذه هي واحدة من الحيل لزيادة المبيعات الهامة.

4. إضافات تقييم المنتج ومراجعات العملاء

يضع السوبر ماركت صندوقا لتقييم المنتجات التي اشتراها العميل ، والذي يقيم المنتجات بعد الشراء ويترك مراجعته على هذه الصفحة. تشجع هذه التقييمات العملاء المحتملين على الشراء ، وهم يثقون في مراجعات الآخرين لهم ، ويرون أنها طريقة مهمة لمساعدتهم على اتخاذ القرارات. لذلك ، يعد استخدام التقييم أحد أهم النصائح لزيادة مبيعات متجرك عبر الإنترنت.

إذا لم يقم العميل بتقييم المنتج مباشرة بعد الشراء ، فستنتقل عملية التقييم إلى الخطوة التالية عند إضافة المنتج الجديد ، أو الانتظار لفترة من الوقت بعد شراء المنتج ، وإرسال طلب تقييم عبر البريد الإلكتروني ، والاتصال بالعميل للقيام بذلك.

ثانيا: تسليم سريع ومريح

واحدة من أكبر المشاكل التي يواجهها العملاء هي التسليم المتزامن وفي الوقت المناسب والسريع ، والذي يهم معظم العملاء. لا يتعين على العميل الانتظار طويلا حتى يصل المنتج إليه ، والأهم من ذلك ، أن موقع الويب التجاري لا يعامل العميل على أنه ينتظر بدوام كامل وصول المنتج.

نتيجة لذلك ، كلما كان وقت تسليم مدير المتجر للمنتج أكثر دقة ، حتى لو ارتفع سعر التسليم قليلا ، في اليوم التالي يمكن تسليم التسليم ، وستزداد الثقة بهم وبالمتجر. الشراء من خلالهم سيكون أولوية.

من المهم أيضا التعامل مع خطوط الشحن الموثوقة التي تستخدم طرق تسليم فريدة وتمثيلا احترافيا ، وقادرة على جذب العملاء. باستثناء وصول البضاعة، لأنها من المصدر دون أي أخطاء أو مشاكل.

ثالثا: استخدام الحملات الإعلانية

تعد الحملات الإعلانية المدفوعة من الخيارات الرائعة للترويج للمنتجات وجذب العملاء المستهدفين من خلال الخيارات المتاحة عند تصميم الإعلانات، لذا فإن الاعتماد على الحملات الإعلانية يعد أحد الحيل التي يمكنك الاعتماد عليها لزيادة المبيعات. هناك نوعان أساسيان من الحملات:

1. أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي

يتم استخدام الحملات الإعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي وفقا للنظام الأساسي المستخدم، حيث يمكنك تنفيذ العديد من الإعلانات حسب طبيعة كل منصة. إذا كانت لديك خبرة في الحملات التسويقية والإعلانية ، فاستخدم حملاتك لاستهداف عدة شرائح من التجارة الإلكترونية المناسبة لك.

من الجيد أيضا نشر المنتجات بكميات كبيرة على المجموعات والصفحات. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال إرسال بيانات صحفية إلى الصحف المتخصصة في الترويج للمنتجات ، وكذلك من خلال ندوات مجانية عبر الإنترنت ، يمكنك زيادة مبيعاتك بشكل جيد للغاية.

2. حملات جوجل

تعد المنتجات الإعلانية في إعلانات Google من الطرق الشهيرة للحملات الإعلانية، فجوجل لا تعرض الإعلانات لأي شخص، ولكن حسب ميلهم والبحث عن المنتجات عبر الإنترنت.

إذا كنت ترغب في تحسين أداء حملتك الإعلانية ، فيمكنك شراء خدمة تسويق رقمي للإعلانات المدفوعة لاكتساب خبرة المستقلين المتخصصين في هذه الاستراتيجية حتى تتمكن من استخدام جهودك للعمل على متجرك عبر الإنترنت.

رابعا: كتابة دعوة للعمل CTA بطريقة جذابة

نصيحة أخرى لزيادة المبيعات هي كتابة عبارة جذابة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء هي عملية إخبار المستخدم باتخاذ بعض الإجراءات المحددة، مثل الشراء أو التسجيل معنا الآن، وعادة ما يكون ذلك في شكل زر أو ارتباط تشعبي.

تعمل عبارة الحث على اتخاذ إجراء كلافتات للسماح للعميل بمعرفة ما يجب القيام به بعد ذلك. أي أنه بدون رابط يوجه العملاء للقيام بعمل جديد بعد عرض منتج ما ، قد لا يعرفون الخطوات التي يجب اتخاذها بعد ذلك ، سواء لشراء منتج أو البحث عن شيء آخر. ومن المرجح أنه غادر مكان الحادث دون أن يكمل مهمته.

لذا تأكد من تضمين العبارة الصحيحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في المواضع المناسبة على صفحة متجرك وحاول صياغة الدعوات بطريقة جذابة للتأثير على قرار زائرك وإقناعه بشراء المنتج على الفور. على سبيل المثال، أضف زرا إضافة إلى سلة التسوق واستمر في التسوق، أو أضف خيارات أخرى لكتابة زر الحث على اتخاذ إجراء على الصفحة.

خامسا: استخدام العناوين الجذابة وتبسيط اللغة

هناك العديد من الطرق لكتابة عناوين محددة تجذب العملاء ، وهناك الكثير من الأبحاث في هذا المجال ، وغالبا ما تكون في المقام الأول لفهم سيكولوجية العملاء. فكر في الطريقة التي اعتاد بها الناس على الشراء ، على سبيل المثال ، عند الذهاب إلى المكتبة لشراء كتاب جديد ، سيقرأ العملاء الكتاب بسرعة ، وعندما تلتقط أعينهم عنوان كتاب يواجهونه في نزوة ، يلتقطون الكتاب مباشرة.

إذا كان الموضوع هو علم النفس من الدرجة الأولى ، لهذا السبب يجب عليك دراسة الميول البشرية ، وفهم طبيعة العميل ، والاستفادة من ذلك عند كتابة عناوين جذابة. ربما تكون أفضل العناوين هي تلك التي تحتوي على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، والأرقام هي أول ما يلفت انتباه القارئ. إذا بدأت صفحة منتج بأرقام ، فعادة ما ينقر الباحثون على روابط المنتجات ، مثل أفضل 10 منتجات في صحة جيدة أو 20 منتجا مهما لا يمكنك العيش بدونها.

هناك أيضا عناوين تدعو العملاء إلى تجربة شيء جديد والحصول على أموال من تلك التجربة للتأثير على صنع القرار ، مثل تجربة هذه البيتزا والحصول على بيتزا أخرى مجانا. هناك طرق أخرى لحلها، مثل المقارنة، والاستجواب، وغيرها من الطرق التي يمكنك تركها للخبراء واستخدام خدمات الكتابة التي يقدمها المحترفون على “خمسات”، أكبر سوق للخدمات العربية المصغرة.

سادسا: تسويق المؤثرين والشركات التابعة

ليس عليك القيام بجميع أعمال المبيعات بنفسك ، يمكنك الاعتماد على بعض الاستراتيجيات الأخرى ، مثل التسويق المؤثر ، حيث يعد العمل معهم حاليا عاملا مهما في تغطية المنتج. من المهم أن تختار بعناية من هو مؤهل لهذه المهمة ، حيث نرى عدد المنتجات التي تباع بكثافة غير عادية لمجرد أن المشاهير يرتدونها أو يستخدمونها.

يمكنك أيضا الاعتماد على الشركات التابعة ، لأنها طريقة ملائمة للاستفادة من خبرة العديد من المستقلين وتزويدهم بعوائد مالية بعد اكتمال عملية البيع. إذا قررت الاعتماد على هذه الاستراتيجية ، فيجب أن تفكر في إنشاء قسم على موقع الويب الخاص بك للتسجيل والمتابعة مع هؤلاء المسوقين.

سابعا: تحسين محركات البحث

التركيز على كبار المسئولين الاقتصاديين هي واحدة من أهم النصائح لزيادة المبيعات. من أجل المنافسة والدخول والتأثير في هذا المجال ، يجب عليك دراسة الكلمات الرئيسية التي تهم عملائك بدقة ، بالإضافة إلى المعايير المهمة الأخرى التي تقود الطريق في محركات البحث.

كبار المسئولين الاقتصاديين له تأثير كبير على المبيعات لأن ظهور منتجك قبل منتج منافس هو إشارة لزيادة مبيعات هذا المنتج للزوار أو العملاء، وبالنسبة لك كبائع، هذه هي الزيادة المتوقعة في حركة المرور والأرباح.

بفضل الاستخدام السليم لكبار المسئولين الاقتصاديين ، ستكون في الجزء العلوي من نتائج محرك البحث ، لذلك سيزداد الوعي بالعلامة التجارية لمتجرك. إن فهم العميل لقوة العلامة التجارية يسهل العديد من الأمور، منها افتقار العميل إلى التعمق في تفاصيل المنتج، مما يسهل عملية الشراء السريعة ومن ثم إمكانية اكتشاف العميل للمنتج لاحقا.

ثامنا: تحسين تجربة المستخدم

ترتبط تجربة المستخدم وسرعة موقع الويب بمعدل الارتداد ، وإذا قام موقع الويب بتحميل الصفحة ببطء ، فسيؤدي ذلك إلى تجربة مستخدم سيئة وبالتالي لن يعود إلى موقع الويب. تنقسم تجربة المستخدم إلى عدة أقسام ، بما في ذلك تلك المتعلقة بمصممي مواقع الويب ، بعضها يهم مبرمجي أو مطوري مواقع الويب ، والبعض الآخر يهم مسؤولي المبيعات.

يحتاج مندوبو المبيعات إلى فهم عميق للمستخدمين وما يحتاجون إليه بالضبط. لذلك ، يساعد ذلك في تسهيل بيع المنتجات من خلال استهداف عملاء محددين وتحسين تفاعل المستخدم مع علامتك التجارية. بعض أهم العوامل التي يمكنك مراعاتها عند تحسين تجربة المستخدم هي:

1. تحسين سرعة تحميل موقع الويب

يعد موقع الويب الذي يبلغ وقت تحميل الصفحة فيه أكثر من ثانيتين محفوفا بالمخاطر للغاية بالنسبة لمكانتك. لا ينتظر العملاء التحميل ، وينظر إلى بطء الموقع على أنه إهمال شديد من جانبه من قبل مسؤوليه ، مما يجعل من المستحيل العودة. يمكنك قياس سرعة موقعك الإلكتروني من خلال جوجل وبدائلها وزيادة سرعتها وفق التعليمات المقدمة لك.

2. زيادة معدل الارتداد ومعدل الخروج

تشير معدلات الارتداد المرتفعة إلى أن هناك مواقع ويب وصفحات أكثر بنسبة 60٪ بها مشكلات تسويقية. وهذا يعني أن الزوار يغادرون موقعك لأن هذه الصفحة لا توفر المعلومات التي يحتاجونها.

يتم حساب معدل الارتداد على النحو التالي:

معدل الارتداد = الزيارات لكل صفحة / إجمالي الزيارات إلى تلك الصفحة

عامل آخر هو معدل الخروج ، وهو عدد الزوار الذين يتوقفون عن التفاعل مع موقعك ويغادرون بعد الوصول إلى صفحة معينة. هذه هي النسبة المئوية لجلسات التصفح متعددة الصفحات التي تنتهي بتلك الصفحة المحددة ، حيث يزور الزائر صفحات متعددة ، ويصل في النهاية إلى صفحة معينة ويغادر. هذا يمكن أن يعني شيئين ، إما أن تكون الصفحة سيئة أو أن الزائر يحصل على المعلومات التي يريدها ويكون راضيا.

يتم احتساب معدل الخروج على النحو التالي:

معدل الإخراج لكل صفحة = عدد مرات خروج الصفحة / عدد مرات مشاهدة الصفحة

يرغب العملاء في الوصول إلى المنتج بأقصر طريقة من خلال بحث سريع وقائمة واضحة بجميع الأقسام ، مع إرفاق صور الأقسام لتسريع الامتصاص. هذا هو المكان الذي تلعب فيه قائمة Mega Menus الضخمة (أحد أنواع القوائم القابلة للتوسيع) دورا ، حيث تعرض العديد من الخيارات في القائمة المنسدلة.

يساعد استخدام قائمة ضخمة في تسهيل التنقل في متجرك عبر الإنترنت وتحسين تجربة المستخدم والوصول بسرعة إلى قسم المنتجات ، حيث يعد هذا أحد أهم الأشياء لجذب العملاء.

4. طرق دفع متعددة

يعد تنوع طرق الدفع من أهم النصائح لزيادة المبيعات، سواء من خلال تنوع البطاقات الائتمانية، أو من خلال إمكانية السماح لبنوك متعددة بالدفع بالتقسيط من خلال الموقع الإلكتروني، أو حتى الدفع عند الاستلام، حيث يمنح ذلك العملاء مجموعة متنوعة من الخيارات لضمان الوصول إلى عملاء مختلفين وفقا لخيارات الدفع التي يفضلها الجميع.

تاسعا: تقديم خدمة العملاء المهنية

خدمة ما بعد البيع والدعم الفني هي وسيلة لتقديم خدمة عملاء ممتازة ، ومدى أهمية أن يكون لديك القدرة على خدمة العملاء بعد البيع ، ومدى فائدة القدرة على إرجاع منتج إذا كان لا يلبي احتياجات العملاء.

يعد الدعم الفني على مدار 24 ساعة في الأسبوع أحد أهم أولويات أي موقع ويب موثوق به وموثوق به. من المهم أيضا الانتباه إلى مهارات التفاوض والتواصل لدى فريقك ، حيث تساعد هذه المهارات على تحسين طريقة تفاعلهم مع العملاء ، مما قد يزيد من المبيعات. تشمل الخطوات المهمة الأخرى لتحسين أداء خدمة العملاء ما يلي:

1. روبوتات الدردشة

أحد أهم الأشياء التي يجب القيام بها لمساعدة خدمة العملاء على أداء المهام بسهولة هو استخدام روبوتات الدردشة ، مما يساعد على تمييز خدمة العملاء ، وهو أحد العوامل التي تزيد من المبيعات ، وهو سيناريو جديد حيث تستثمر الشركات حاليا بكثافة في نشر روبوتات الدردشة للمبيعات.

تساعد روبوتات الدردشة الأنشطة التجارية من خلال تلقي طلبات الحجزتزيد الصناعة من المبيعات عبر الإنترنت ، سواء كان ذلك الطلب المسبق للأجهزة الإلكترونية أو الملابس أو الطعام أو التحف أو المعدات ، ستجد روبوتات الدردشة التي يمكنها معالجة الطلبات بسرعة.

تجذب روبوتات الذكاء الاصطناعي الزوار والعملاء 24/7 من خلال توفير استجابات سريعة ، سبعة أيام في الأسبوع ، حتى عندما لا يكون فريق المبيعات موجودا. بمجرد أن يحتاج العميل إلى معالجة عملية بيع شراء ، يتم توجيهه على الفور إلى فريق المبيعات لتحديد موعد أو مقابلة مع الفريق.

2. منتدى الدعم الفني

إحدى الطرق لتحسين أداء فريق خدمة العملاء الخاص بك هي أيضا إنشاء منتدى دعم فني لمنتجك ، وهو أحد أكثر المنتديات التي يمكنك تقديم دعم ما بعد البيع أو حتى قبلها ، لأن هذه المنتديات هي واحدة من أقصر الطرق للإجابة على أسئلة العملاء.

الأسئلة التي يثيرها العملاء متكررة ، ويجب ألا تحدد فقط من يكرر الإجابة. يجب عليك إنشاء قاعدة بيانات للأسئلة المتداولة وإجاباتها على أي أسئلة تتطلب دعما فنيا ، والتأكد من تضمينها كجزء من صفحات موقع الويب الخاص بك أو في منتديات الدعم الفني.

فائدة أخرى للمنتديات هي المساعدة الذاتية لأنه من خلال المنتديات يمكن للعملاء الإجابة على أسئلة بعضهم البعض دون الحاجة إلى البحث عن إجابات ، والتي تأتي بالطبع من تجربة العميل الخاصة مع المنتج وحل المشكلة.

يعد ولاء العملاء لعلامتك التجارية أو موقعك على الويب أمرا مهما للغاية لدرجة أنهم لا يلجأون إلى مواقع أخرى ترضيهم. لضمان جاذبية العملاء وولائهم ، هناك طرق لمتابعتها ، والعروض الترويجية ، والتي تعد واحدة من أكثر العروض الترويجية جاذبية للعملاء وربطهم بمتجرك. بعض من أهم الطرق لتطبيق هذه العروض هي:

1. العروض والخصومات والهدايا المستمرة

تتضمن أمثلة العروض الترويجية خصومات على المنتجات أو الشحن المجاني إذا وصلت قيمة الشراء إلى كمية معينة. يمكن أيضا تطبيق برنامج الولاء من خلال تزويد العملاء بنقاط لكل منتج تم شراؤه من متجرك وفرصة استبدال هذه النقاط بمنتجات أو الحصول على خصم عند الوصول إلى عدد معين من النقاط.

يمكنك أيضا تقديم هدايا للعملاء المميزين في متجرك عبر الإنترنت الذين وصلوا إلى حدود شراء معينة ، سواء كانت هدية رمزية للتعبير عن امتنانك لهم. أو هدية من متجرك ، من خلال تقديم المنتجات التي تبيعها بناء على اهتماماتهم. يمكن تقديم الهدايا في شكل بطاقات هدايا أو كخصومات بقيمة معينة ، حتى يتمكنوا من شراء المنتجات التي يريدونها.

2. الدفع على أقساط

طريقة أخرى لجذب العملاء هي تقديم خيار المنتجات باهظة الثمن التي يتم دفعها على أقساط. يمكنك الدفع على أقساط عن طريق بطاقة الائتمان والتعامل مع البنك لأن هذا يضمن لك أن تكون مخلصا لك تماما عند بيع منتجاتك ، حيث أن وجود ضمان مصرفي يمنع حدوث أي تلاعب.

3. مبيعات المنتجات الجديدة

كونك أول من يبيع منتجا جديدا هو أحد الطرق لضمان جاذبية العملاء وولائهم، وغالبا ما يسعى العملاء إلى التميز، لذلك يسارعون إلى شراء منتج عالمي بمجرد دخولهم السوق. لذلك ، إذا كنت رائدا ، فيجب عليك دائما متابعة المنتجات الجديدة وبيعها بمجرد إصدارها. سيجلب لك هذا أرباحا ضخمة حيث ينتظر العملاء إصدار هذه المنتجات.

4. البيع المتبادل

طريقة أخرى شائعة هي البيع المتبادل ، وهو بيع منتجات متعددة في صفقة أو حزمة واحدة. نظرا لتوافق المنتج مع أفكارهم الغريبة ، فهذه إحدى الطرق لجذب العملاء بقوة. يمكنك القيام بذلك عن طريق التوصية بمنتجات أو خدمات تكميلية لعملائك ، لأن هذا سيشجعهم على الشراء معا لضمان التوافق بين الخيارات.

5. إرسال المعلومات الترويجية من خلال النشرة الإخبارية

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أنجح الاستراتيجيات لأي شركة، ويمكنك استخدامه كأحد الحيل لزيادة المبيعات، وإرسال العروض الترويجية المنتظمة للعملاء من خلال النشرات الإخبارية، اعتمادا على قسم العملاء في قاعدة البيانات الخاصة بك.

يمكنك التمييز بين العملاء الذين يشتركون في رسالتك الإخبارية وإرسال هذه العروض إليهم حصريا ، حيث أن هذا يزيد من ولائهم لك ويتيح لك الوصول إلى المزيد من النشرات الإخبارية المشتركة أكثر من العملاء الذين يرغبون في الوصول إلى هذه العروض الحصرية للاستفادة منها.

في الختام ، فإن عملية زيادة مبيعات المتاجر ليست صعبة ، ولكنها تتطلب بعض الأبحاث حول طرق جذب العملاء وكيفية الاحتفاظ بهم. فقط تأكد من محاولة تنفيذ أكبر عدد ممكن من النصائح لزيادة المبيعات ، بينما تبحث دائما عن جميع الأشياء الجديدة في عالم المتاجر عبر الإنترنت.

نشر في: متجر على الانترنت قبل عام

زر الذهاب إلى الأعلى