تداول نت

▷ ما هو Chatbot. مرشد 【 】

لقد توقعنا ذلك بالفعل في وقت سابق من هذا العام عندما قدمناه كواحد من الاتجاهات الثمانية التي نبرزها في التسويق الرقمي لهذا العام 2019. روبوت الدردشة يتقدمون ويقومون بذلك بشكل صحيح كمساعد مثالي للتفاعل مع المستخدمين.

chatbot ما هو

نذكرك أن chatbot هو برنامج كمبيوتر قادر على محاكاة المحادثات مع العملاء تلقائيًا بفضل أنظمة الذكاء الاصطناعي. إنهم قادرون على الإجابة على أسئلة العملاء وإرسال رسائل مخصصة. وبالتالي ، تتيح لنا روبوتات الدردشة تقديم تجارب أكثر إمتاعًا للمستخدمين وخدمة عملاء أسرع وأبسط وأكثر حساسية للوقت. إن التحسين والإمكانيات المتعددة التي توفرها روبوتات المحادثة هذه ، إلى جانب المزايا المذكورة أعلاه ، هي التي جعلت أنظمة الكمبيوتر هذه اتجاهًا ورهانًا آمنًا للعديد من الشركات. ندعوك لتجربتها ، هل تجرؤ؟

مزايا استخدام روبوتات المحادثة

علاوة على ذلك ، فإن chatbots ليست مفيدة فقط في تقديم خدمة العملاء ، ولكن يمكنها أيضًا القيام بعمل مثالي كمساعد في عملية الشراء أو التوظيف عبر الإنترنت ، ودمجها مع مواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية.

من خلال ذلك ، فإننا نعني أن برنامج الدردشة الآلي لا يقوم فقط بتحسين خدمة العملاء. إذا تم دمجها بشكل صحيح في استراتيجية التسويق ، فسيساعد ذلك على تحسين الوضع وزيادة المبيعات. إن الجدول الزمني الأمثل الذي يشجع التعرف على الموضوعات التي ستتناولها خدمة العملاء أو حول عملية المبيعات هو ما سيحدد النجاح. لهذا يجب أن يكون لدينا الموارد التكنولوجية اللازمة.

يمكن أن تساعدنا روبوتات المحادثة في:

  • امتلاك 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع لدعم العملاء الإجابة على أسئلة العملاء في أي وقت. يمكننا أتمتة معظم الأسئلة التي نعلم أن المستخدمين يطرحونها بشكل متكرر ، مما يحقق تفاعلًا أفضل بين المستخدم وعلامتنا التجارية.
  • احصل على المعلومات بطريقة غير جراحية. ستساعدنا جميع تفاعلات المستخدم على معرفة من وراء الأجهزة التي تتصل بنا.
  • مساهمة القيمة المضافة تحسين صورة علامتنا التجارية. نعلم جميعًا مدى صعوبة تمييز نفسك عن المنافسة اليوم. يعد تحسين خدمة العملاء أحد الإجراءات الأساسية عندما نريد تحقيقها. وفي ذلك ، يمكن أن تساعدنا برامج الدردشة الآلية من خلال الانتباه على مدار 24 ساعة في اليوم. بهذه الطريقة نهدئ القلق من تلقي رد من العميل.

أشياء يجب وضعها في الاعتبار حول برامج الدردشة الآلية

قبل تنفيذ نظام chatbot ، يجب أن تسأل نفسك ما هو الغرض منه. ما الخدمة التي نطلقها وما المحادثات التي قد تكون حولها؟ بهذه الفكرة بدأنا في تصميم محادثة. في هذا التصميم ، ضع في اعتبارك أنه كلما أغلقت الأسئلة ، كان ذلك أفضل. توصيتنا هي إعطاء خيارات محددة مسبقًا للتحكم في المحادثة ومحاولة تقديم قيمة مضافة للمستخدم في كل استجابة.

من المهم أن يكون الروبوت قادرًا على فهم ما يطلبه العملاء أو ما هي أوجه القصور في العلامة التجارية من أجل استخراج هذه المعلومات والقدرة على استخدامها لتحسين المنتجات أو الخدمات أو تجربة التصفح ، على سبيل المثال. وبالتالي ، فهي وظيفة ذات اتجاهين ، لذلك من المهم للغاية تحديد ، كما ذكرنا ، بعض الأهداف السابقة وتنسيق الاستراتيجية بناءً على تحقيقها.

مساوئ استخدامه

مثل كل شيء ، لدينا إيجابيات وسلبيات. يمكن أن يكون لاستخدام روبوتات المحادثة عيوبًا عديدة إذا لم يتم إجراؤه بشكل صحيح أو إذا لم نكن واضحين بشأن الغرض منها.

  • روبوت محادثة لا يحل محل شخص 100٪. لن يكون اهتمام الإنسان متطابقًا أبدًا مع الاهتمام الذي يقدمه روبوت المحادثة ، ولكن كن حذرًا! يمكنك الاقتراب حقا. دعونا لا ننسى أن روبوتات المحادثة تساعدنا على التخلص من عبء الاستجابات الرتيبة والتي يمكن تشغيلها تلقائيًا بسهولة.
  • لا يمكن أتمتة كل شيءلذلك ، هناك استعلامات يصعب غالبًا توقعها وحلها بواسطة هذه الأنظمة. يجب أن نأخذ ذلك في الاعتبار حتى نوفر دائمًا إمكانية الاتصال بالفريق عندما يتعذر حل الاستعلام.
  • كما يقولون في التسويق ، كل هذا يتوقف ، وفي هذه الحالات ، فإن القطاع الذي نحن فيه له استخدام محدود إلى حد ما لروبوتات الدردشة. هنالك خدمات هذا هو مؤتمن نظرًا لنوع المشكلات التي يتم التعامل معها ، فقد نجد قيودًا في استخدامها بحيث تكون صحيحة ولا تضر بالعلامة التجارية. ما يمكن فعله هو أتمتة الإجابات الأكثر مباشرة ووضوحًا واستنباط كل ما يؤثر على مشكلات المستخدم الحساسة.

التسويق الرقمي وروبوتات الدردشة

بقدر ما يتعلق الأمر بالتسويق ، يجب أن يتماشى برنامج الدردشة والوظائف التي يؤديها مع إستراتيجية العلامة التجارية وصورة العلامة التجارية ، من حيث نوع الرسائل ونغتها. إذا كنا نتحدث عن إرسال رسائل ترويجية ، فيجب أن تكون هناك استراتيجية مبيعات وراء ذلك. من المهم أيضًا مواءمة الإستراتيجية وفقًا للقناة التي تم إدراجها فيها ، ولن يكون برنامج الدردشة الآلي الذي يعمل في التجارة الإلكترونية هو نفسه ، حيث سيتعين بذل جهد أكبر من حيث دعم المبيعات والنهج للتحويل ، من استخدامه ، على سبيل المثال ، في سياق الشبكات الاجتماعية.

إذا تحدثنا عن التحديات ، فيمكننا القول إن التحدي الرئيسي يتعلق بالحصول على بيانات عالية الجودة وكيف يتكامل مع chatbot لتقديم تجربة مرضية تمامًا. دعونا لا ننسى أن التعلم في الذكاء الاصطناعي يعتمد على البيانات ، لذلك من الضروري أن تكون منظمة بشكل جيد. من ناحية أخرى ، من المهم أن يقدموا للعميل تجربة محادثة جيدة ، بحيث لا يسهل اكتشاف أنهم يتحدثون إلى جهاز لأن هذا يحد من احتياجات المستخدم.

مثال على قصة نجاح: KLM

أخيرًا ، اعتقدنا أنه سيكون من المثير للاهتمام تقديم مثال على الاستخدام الناجح لبرامج الدردشة الآلية. في هذه الحالة ، يتم ذلك من خلال منصة Facebook Messenger ويتم اقتراح استراتيجية قيمة للعميل. اكتشفها وفكر في أفكار مثل هذه حتى تتمكن من تطبيقها على عملك. نحن نشجعك على فعل هذا!

زر الذهاب إلى الأعلى