مال و أعمال

واتساب للأعمال: كيف تبدأ مشروعًا تجاريًا بهاتفك الذكي

WeChat الأعمال: كيفية استخدام الهاتف الذكي الخاص بك للقيام بأعمال تجارية

أدى الاتساع التكنولوجي الهائل الذي يصاحب التحول الرقمي لمعظم عمليات الشراء والمبيعات والمشاريع وإدارة الأعمال إلى الحاجة إلى نهج أكثر احترافية للتواصل مع العملاء وتمكين رواد الأعمال من الإدارة الرقمية دون التدخل في حياتهم الشخصية. ويعد برنامج واتساب للأعمال اليوم أحد البرامج الرائدة في تقديم خدمات الدعم للعملاء ومساعدتهم أحيانا في الإجابة على الأسئلة والاستفسارات التي تناسب رائد الأعمال، معزولا عن حسابه وعلاقاته الشخصية، مما يساعد على إضافة المزيد من الشكليات والاحترافية في إدارة المشاريع وتنظيمها.

دليل:

المحتويات

ما هو عمل WeChat؟

وعلى غرار تطبيق واتساب العادي الذي أطلقه مالك التطبيق ميتا، فإن واتساب بيزنس يرد على عدد متزايد من التعليقات بأنه لا يمكن استخدام حسابات واتساب متعددة على نفس الهاتف وبالتالي تحتاج إلى امتلاك هاتف آخر أو اللجوء إلى برامج أخرى أو نسخ واتساب المستنسخة مثل واتساب جولد، وكذلك أولئك الذين ليس لديهم أي حماية من المتسللين والمشكلات التقنية. حذرت إدارة WhatsApp من استخدامه لأنه يشكل خطرا على بيانات المستخدم وأمانه.

تم تصميم واتساب للأعمال لمساعدة أصحاب الأعمال والشركات الخاصة على إيجاد طرق للتواصل مع العملاء دون الحاجة إلى التواصل معهم من خلال الرقم الشخصي لصاحب العمل. بالإضافة إلى حث الأفراد على الابتعاد عن البرامج الضارة التي تسعى إلى استنساخ WhatsApp ، فإنه يمكن الأفراد أيضا من امتلاك حسابات متعددة على الهاتف نفسه.

لماذا تختار WeChat الأعمال؟

يعد WhatsApp Business نقلة نوعية في تكنولوجيا الاتصال بين أصحاب الأعمال والمشاريع والعملاء ، مما يمكن رواد الأعمال من التواصل والإجابة على استفسارات العملاء بشكل احترافي دون الحاجة إلى الخلط بين حياتهم الشخصية والمهنية من خلال التغلب على الحواجز وتقديم حلول فريدة من نوعها.

1. الدعم الفني المقدم من WeChat

على عكس التطبيقات الأخرى التي تسمح بإنشاء حسابات WhatsApp على الهاتف نفسه ، يتم تطوير هذه الحسابات من قبل أطراف ثالثة لا علاقة لها ب WhatsApp وبالتالي تهدد حماية وأمن معلومات المستخدم. يعد WhatsApp Business وسيلة موثوقة لرواد الأعمال للاستفادة من ميزات أمان WhatsApp العادية التي يمكنها تحقيق الفوائد المتوقعة من التطبيق دون الأمان والحماية من وجود حساب آخر على الهاتف أو النظام الأساسي نفسه.

2. وسائل إدارة الأعمال المهنية

على عكس التطبيقات الأخرى، يحتوي واتساب للأعمال على عدد من الميزات التي تظهر هدفه الرئيسي المتمثل في تعزيز خدمة العملاء، حيث يختلف هذا البرنامج عن برامج الدردشة المباشرة الأخرى من حيث أنه يحتوي على ميزات ووظائف تساعد رواد الأعمال على إدارة أعمالهم بشكل احترافي، كما أنه لا يشبه أي تطبيق آخر، سواء كان ذلك من منافس (مثل Telegram) أو من أطراف أخرى تستخدم نوى WhatsApp لإنشاء برامج مماثلة (مثل WhatsApp Gold ، وما إلى ذلك).

3. توفير حلول اقتصادية للشركات الناشئة والشركات الصغيرة

بدلا من الاشتراك في التطبيقات المدفوعة أو توظيف موظفين متخصصين في آليات الاستجابة للعملاء ، يأتي WhatsApp Business على رأس قائمة التطبيقات الاقتصادية التي تعد بديلا ناجحا لجميع الطرق التي تستجيب بها المؤسسة وتتواصل مع العملاء. وهو يدعم بشكل كبير الشركات الصغيرة والناشئة والشركات ويوفر لهم القدرة على توفير المال والمال للنجاح في مجالهم دون الحاجة إلى عناء البحث عن طرق باهظة الثمن لتنظيم التواصل مع العملاء.

بالإضافة إلى ما سبق، يساعد واتساب للأعمال بشكل أساسي على تقليل الرسوم المرتبطة بمراسلة العملاء لإخطارهم بأي عروض أو تحديثات تتعلق بالمشروع، لذلك لا تحتاج إلى اللجوء إلى شركات الاتصالات وتحمل رسوم الرسائل القصيرة باهظة الثمن نسبيا، يمكنك التواصل بسهولة مع العملاء المسجلين في الشركة من خلال واتساب بيزنس.

خصائص ومزايا الأعمال التجارية من كل شيء هدية

ولعل من أهم المميزات المرتبطة بتطبيق واتساب أنه مجاني، حيث يعد ذلك ضروريا للشركات الصغيرة والناشئة التي تحاول تقليل النفقات بأفضل طريقة ممكنة وبطرق مختلفة دون المساس بجودة الأداء.

أولا: إنشاء حساب تجاري لهدية كل شيء

يمكن استخدام WhatsApp Business لإنشاء حسابات أعمال مخصصة ، وعلى عكس الحال مع WhatsApp التقليدي ، والذي يمكنه تخصيص الحسابات والحصول على مساحة أكبر لتعكس بصدق هوية الشركة ، مما يسهل التواصل مع العملاء ويقلل من الحواجز والحواجز.

1. إمكانية إنشاء حساب تداول

ويتم ذلك من خلال الاستفادة من الميزات الإضافية المتوفرة على تطبيق واتساب للأعمال، حيث يمكن لرائد الأعمال إعداد حساب أعمال كامل يوضح ماهية العلامة التجارية وما تهدف إلى تحقيقه. ومع ذلك ، يمكن القول أن حسابات WhatsApp Business قادرة على تشكيل منصة متكاملة تسمح لرواد الأعمال بتقديم مشاريعهم بالإضافة إلى التواصل مع العملاء.

إنشاء حساب تداول

يمكن لرواد الأعمال تقديم جميع المعلومات المتعلقة بأنشطتهم التجارية بدقة من خلال ملء الحقول المتاحة على تطبيق WhatsApp للأعمال ، وهي:

  • وصف للنشاط التجاري أو النشاط التجاري.
  • تحديد ساعات العمل.
  • ضع عنوان المؤسسة ، إن وجد.
  • قدم معلومات إضافية حول موقع الويب أو البريد الإلكتروني الخاص بنشاطك التجاري.
  • حدد تصنيفات الأنشطة التجارية من عشرات العلامات، مما يسهل على العملاء فهم هوية أعمالهم.

بيانات حساب التداول

2. إنشاء مكتبة منتجات داخل التطبيق

تتمثل إحدى أفضل ميزات WhatsApp Business في تمكين رواد الأعمال من تقديم معرض كامل لأعمالهم والخدمات التي يقدمونها ، مما يساعد العملاء على فهم صورة علامتهم التجارية بشكل أفضل.

ثانيا: آليات المراسلة

تقدم WhatsApp Commerce للعملاء آلية محادثة مختلفة بطريقة مختلفة عن WhatsApp التقليدية من حيث أنها تسمح بمجموعة أوسع من الاحتمالات الأخرى غير الدردشة المباشرة مع العملاء.

آلية المراسلة

1. تنظيم المحادثات وتصنيف العملاء

يتيح تطبيق واتساب للأعمال للعلامات التجارية وأصحاب المشاريع تصنيف العملاء والمحادثات لمساعدتهم على تجنب ارتكاب الأخطاء، بالإضافة إلى القدرة على فهم طبيعة المحادثات التي يجب أن تكون مع كل عميل بناء على تصنيفه. على سبيل المثال، ستختلف المحادثات مع العملاء الجدد لأنها تتضمن نهج الحث على اتخاذ إجراء، في حين أن المحادثات التي تعالج مشكلات العملاء السابقة يجب أن تركز أولا وقبل كل شيء على تحقيق رضا العملاء.

تنظيم المحادثات وتصنيف العملاء

2. يمكنك تنشيط وظيفة الرد السريع

بالإضافة إلى القدرة على تصنيف المحادثات وجدولتها، يمكن لرواد الأعمال في واتساب الاستفادة من ميزة “الرد السريع”، والتي تعني إعادة استخدام العبارات التي غالبا ما تستخدم مع العملاء، مما يساعد على توفير الوقت وتقليل الوقت الذي يستغرقه إكمال كل محادثة، مما يساعد على تخفيف العبء عن رواد الأعمال.

القدرة على تفعيل وظيفة

3. إرسال الرسائل ورسائل الترحيب تلقائيا عندما لا تكون موجودة

عند استخدام واتساب للأعمال من وجهة نظر العميل، ستلاحظ أن الحساب الذي بدأ المحادثة هو حساب نشاط تجاري، وليس حسابا شخصيا. لذلك ، من المهم إبلاغ العميل أنه لا يوجد حاليا أي شخص مشارك في استفساراته واستفساراته.

يتم إرسال الرسائل تلقائيا عند عدم وجودها

بالإضافة إلى ذلك ، من الأفضل بدء المحادثة برسالة ترحيب إيجابية تشجع على التواصل مع العملاء ، حيث يمكن اعتبار الرسالة الترحيبية بمثابة غلاف كتاب ، أو بادئة للمسار الذي سيسلكه العميل مع العلامة التجارية ، لذلك من الضروري التخصص في وسائل وتقنيات التواصل مع العميل. إليك بعض النصائح لمساعدتك في اختيار رسالة ترحيب جذابة:

ميزة الرسالة الترحيبية

  • أضف لمسة إنسانية إلى محتوى رسالتك وابتعد عن الأساليب التلقائية.
  • تجنب تقديم وعود أو معلومات غير صحيحة.
  • حافظ على رسالة الترحيب قصيرة قدر الإمكان.
  • إذا كان ذلك ممكنا ، قم بتوجيه العملاء إلى دعم المساعدة الذاتية ، أي من خلال زيارة الموقع الرسمي أو قراءة الشروط.

ثالثا: التسويق لجذب المزيد من العملاء

أحد أهداف أي طريقة للتواصل مع العملاء هو ضمان حصولهم على المزيد من خدمات ومنتجات الشركة وحثهم على اتخاذ القرارات الأكثر ملاءمة بشأن الحصول على المزيد من المنتجات. WhatsApp Business هو أكثر من مجرد برنامج دردشة فورية ، كما أنه يساعد في إنشاء أدوات إعلانية ، ويزيد من وصول الأشخاص إلى العلامة التجارية ، ويحفزهم على التواصل مع الشركة لمعرفة المزيد.

التسويق لجذب المزيد من العملاء

1. إنشاء إعلانات Facebook من نشاط WeChat التجاري الخاص بك

بعد دمج واتساب في فيسبوك، يمكن إنشاء الإعلانات المدفوعة من خلال فيسبوك من خلال تطبيقات واتساب للأعمال، مما يساعد بشكل أساسي على تسهيل وجذب العملاء للتواصل مع الشركات من أجل معرفة المزيد عنها واتخاذ القرارات الأكثر ملاءمة حول منتجاتها وخدماتها.

إنشاء إعلانات فيسبوك من نشاطك التجاري على WeChat

بالإضافة إلى ما سبق، من الضروري أن نتذكر أن إنستغرام تابع أيضا لفيسبوك، لذلك فإن إمكانية الإعلان لا تقتصر على صفحات فيسبوك، بل من الممكن إنشاء إعلانات على إنستغرام لجذب المزيد من العملاء.

2. إضافة أعمال WeChat إلى Facebook و Facebook

يتيح تطبيق واتساب للأعمال إمكانية ربط جميع حسابات التواصل الاجتماعي، وبالتالي تسهيل وصول المستخدمين إلى خدمة العملاء المتعلقة بالعلامة التجارية أو المؤسسة من خلال الربط الفوري لصفحات العلامة التجارية على فيسبوك وإنستغرام من واتساب للأعمال دون الحاجة إلى زيارة أحد هذين التطبيقين.

إضافة نشاط WeChat إلى فيسبوك وفيسبوك

3. دعوة العملاء عبر رابط قصير أو رمز الاستجابة السريعة

قد تحاول بعض العلامات التجارية جذب العملاء من خلال دعوتهم للتواصل مباشرة مع خدمة العملاء من خلال المشاركات على أي منصة وسائط اجتماعية. وهذه هي أهمية ميزة تقصير الرابط أو رمز الاستجابة السريعة الذي يقدمه واتساب للأعمال، حيث يقوم ببساطة بتنشيط رابط الاختصار ونسخه ونشره بين المستخدمين لتسريع وصولهم إلى ممحاة البيانات دون عناء.

دعوة العملاء باستخدام روابط مختصرة أو رموز QR

ما هي أنواع أعمال WeChat؟

قدم تطبيق واتساب تطبيقه كوسيلة للعلامات التجارية وأصحاب المشاريع الصغيرة للتواصل مع العملاء والإجابة على استفساراتهم، حيث يهدف إلى تحسين قدرتهم على تكييف التطبيق واستخدامه في جميع مجالات أعمالهم من خلال تقديم نوعين من تطبيقات واتساب للأعمال لتلبية احتياجات وتطلعات رواد الأعمال. يحاول WhatsApp توسيع قاعدة مستخدمي التطبيق المستهدفة لتشمل مالكي العلامات التجارية الناشئة والكبيرة. من خلال تقديم إصدار واتساب للأعمال يلبي احتياجات كل شركة.

أولا: WeChat للأعمال التقليدية

سواء كان هاتف Android أو iPhone ، يمكن تنزيل التطبيق من أي متجر تطبيقات ، حيث أن الشركات الصغيرة والشركات الناشئة هي الأهداف الرئيسية للتطبيق. يمكنهم الاستفادة من التطبيق ببساطة عن طريق تنزيله على أجهزتهم دون أي خبرة أو استخدام مهارات برمجة معينة لتنشيط التطبيق.

بالإضافة إلى واجهة المستخدم ، يشبه WhatsApp Business نظيره التقليدي من حيث آليات التثبيت والتنشيط والاستخدام ، مما يوفر تسهيلات إضافية للشركات الصغيرة والناشئة لإدارة وتنظيم المعاملات مع العملاء بأقل جهد ممكن.

ثانيا: واجهة أعمال WeChat

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال بنكونه ليس تطبيقا يعني أنه لا يحتوي على واجهة مستخدم محددة ولا يمكن تثبيته بسهولة على الأجهزة والهواتف. هي لغة برمجة خاصة تمكن الشركات من الاستفادة من تطبيق واتساب بيزنس الذي تتوافق احتياجاته بشكل أكبر مع احتياجات هذه الشركات التي غالبا ما تتميز بأنها مؤسسات تجارية متوسطة أو كبيرة في مجالها وبالتالي تتطلب أساليب أكثر تقدما لإدارة آليات التواصل مع العملاء.

ما هو الفرق بين مؤسسة WeChat التقليدية ولغة برمجة WeChat للمؤسسات؟

1. الجمهور المستهدف

الفرق الرئيسي بين هذين النوعين من التطبيقات هو آلية استخدامها وأهداف كل تطبيق. على سبيل المثال، يستهدف واتساب للأعمال تطبيقاته التقليدية والشركات الصغيرة والشركات الناشئة، مما يسمح لها بإدارة آليات التواصل الخاصة بها مع العملاء بشكل أفضل وتقديم خدمات للرد على استفساراتهم دون أي متاعب أو عقبات.

على الرغم من أن لغة برمجة WhatsApp Business مختلفة تماما ، إلا أنها محاولة WhatsApp لجذب الشركات والعلامات التجارية الكبرى ، مما يسمح لها بالتواصل مع العملاء بطريقة أكثر احترافية.

2. عدد المستخدمين

من خلال تثبيت تطبيق WhatsApp للأعمال التقليدي ، يمكن لشخصين استخدامه في نفس الوقت عن طريق تنشيطه على هواتفهم ثم تنشيطه من خلال متصفح الويب. تسمح واجهة البرنامج ل WhatsApp Business بمضاعفة الحسابات المرتبطة بنفس الرقم ، وتوظيف المزيد من الموظفين للإجابة على استفسارات العملاء والتواصل معهم.

3. كيفية الوصول إلى التطبيق

يقتصر الاستخدام التقليدي ل WhatsApp Business على التطبيق نفسه ، والذي يمكن تنزيله بسهولة من المتجر وتثبيته على الهاتف ، في حين أن واجهة برمجة التطبيقات مختلفة قليلا لأنه يمكن تضمينها في برنامج إدارة اتصالات المؤسسات مثل Hubtype ، مما يسمح للشركات بالتواصل مع العملاء بمجموعة واسعة من الطرق.

4. التسعير

يختلف تثبيت تطبيق واتساب للأعمال التقليدي من متجر التطبيقات والاستفادة من واجهة برمجة التطبيق من حيث السعر، في حين أن التطبيق مجاني تماما للشركات الصغيرة والناشئة، ولكن هذا ليس هو الحال عند الحديث عن الشركات الكبيرة والمتوسطة الحجم، وبعد تسجيل البرنامج على واتساب، يجب دفع مبلغ معين وفقا لحجم استهلاك الشركة.

كيف يمكنني الحصول على واجهة برمجة تطبيقات الأعمال لأي تطبيق؟

يعد الوصول إلى لغة برمجة WhatsApp أمرا سهلا نسبيا لأنه يجب على جميع مالكي الشركات أو العلامات التجارية زيارة موقع إدارة الأعمال الخاص ب Meta. لذا ، اتبع بعض الخطوات البسيطة المتعلقة بكل مما يلي:

أولا: املأ المعلومات الأساسية

يجب على أي شركة ترغب في الوصول إلى واجهة البرنامج التطبيقي أولا ملء البيانات الشخصية للكيان الذي يريد الحصول على الواجهة ، أي الاسم الأول والأخير وعنوان البريد الإلكتروني للنشاط التجاري.

تسجيل واجهات برمجة تطبيقات بيانات أعمال التطبيق

ثانيا: التحول إلى نطاق العلامة التجارية

في هذه الخطوة ، بالإضافة إلى تحديد موقع مقر الشركة ، يتم تحديد مناطق العلامة التجارية الرئيسية وتحديد الاسم الرسمي للشركة. تساعد هذه المعلومات واتساب على تقديم خدمة أفضل، تتناسب مع التوزيع الجغرافي للشركات والأعمال التي تعتمد عليها.

انتقل إلى حجم العلامة التجارية

بعد الانتهاء من الخطوات المذكورة أعلاه ، يمكن لرائد الأعمال أو الكيان الذي يساعد الشركة في الوصول إلى واجهة البرنامج إرسال التطبيق إلى WhatsApp للمراجعة والرد مع تعليمات إضافية ، مما يسمح لرواد الأعمال الكبار والمتوسطين بالاستفادة من وظائف التطبيق.

أكمل التسجيل في أعمال WeChat

دور شركات WeChat في عملية التسويق

في عالم أصبحت فيه وسائل التواصل الاجتماعي أساس استخدام الإنترنت ، يجب مراعاة أهمية WhatsApp في جذب المزيد من العملاء. اليوم ، لدى WhatsApp أكثر من 2 مليار مستخدم نشط ، مما يجعله منصة للوصول إلى المستخدمين في جميع أنحاء العالم.

يقدم واتساب للأعمال مساهمة كبيرة في عمليات التسويق الإلكتروني لأن المستخدمين يهتمون أكثر بالوصول إلى محتوى الرسائل النصية القصيرة الخاصة بهم من خلال التطبيق أكثر من البريد الإلكتروني، وتشير الإحصاءات إلى أن نسبة الرسائل النصية المرسلة (خاصة عبر واتساب) تتجاوز 98٪، مما يجعلها واحدة من الطرق المثالية لجذب العملاء وحثهم على الاطلاع على المحتوى المقدم لهم.

1. كن أكثر ثقة

ويساعد تطبيق واتساب المستهلكين على البقاء على تواصل مع العلامات التجارية، وبالتالي زيادة ثقتهم في المنتجات والخدمات المقدمة لهم، وتظهر استطلاعات الرأي أن أكثر من 55٪ من مستخدمي الإنترنت يفضلون التعامل مع العلامات التجارية والمرافق التي تتيح لهم التواصل الفوري، مثل عبر واتساب والقنوات الأخرى.

2. المزيد من المبيعات

يعد تطبيق واتساب للأعمال طريقة سحرية لزيادة المبيعات وجذبها، حيث تمت الإشارة إلى أنه عند إضافة أرقام هواتف إلى العلامات التجارية وتوفير إمكانية التواصل بين الأفراد والشركات، فإنه يساهم في نمو المبيعات بأكثر من 27٪، وهي إحدى الطرق الناجحة لتوسيع قاعدة العملاء وجذب المزيد من المبيعات للعلامات التجارية الناشئة.

وفي السنوات الأخيرة، ارتفعت نسبة الأفراد الذين يستخدمون المراسلة الفورية في المعاملات المالية والوصول إلى مختلف المنتجات والخدمات، حيث قال 66٪ من مستخدمي الإنترنت إنهم يرغبون في شراء المنتجات والخدمات من خلال تطبيقات المراسلة الفورية، وخاصة تطبيق واتساب الذي يوفر مساحة واسعة للعلامات التجارية الناشئة لجذب المزيد من العملاء والتفوق على المنافسين في نفس المجال.

3. تقليل نفقات التسويق

WhatsApp Business هو أداة ترويجية منخفضة التكلفة للعلامات التجارية الناشئة لأنه يسمح لك بإنشاء صالات عرض المنتجات والترويج لها دون تكبد نفقات كبيرة من حيث التسويق. تشير الإحصاءات إلى أن مستخدمي WhatsApp يستخدمون حساباتهم 23 مرة على الأقل في اليوم في المتوسط ، مما يعني أنه يمكنهم جذب العملاء أكثر وضمان تلقيهم للعروض الترويجية التي تم إنشاؤها من خلال التطبيق.

كيف تستفيد من أعمال WeChat في التجارة الإلكترونية؟

وقد ساعد التطور الهائل للتكنولوجيا على تحسين مكانة التجارة الإلكترونية في العالم وفي كثير من الحالات جعلها في طليعة الأعمال التجارية بأكملها، مما يعني أهمية توظيف جميع الوسائل في نجاح أعمال التجارة الإلكترونية، وبالتالي جذب المزيد من العملاء. يمكن استخدام WhatsApp Commerce لعمليات التجارة الإلكترونية من خلال اتباع عدد من الخطوات التي من شأنها المساهمة في نجاح المبيعات وجذب عدد كبير من العملاء.

1. حدد الأهداف من حملات WhatsApp التجارية

قبل البدء في الاستفادة من WhatsApp في التجارة الإلكترونية ، يجب على رواد الأعمال التركيز على إنشاء قائمة بالأهداف التي يريدون تحقيقها من هذه الحملات التسويقية. ويساعد هذا النهج رواد الأعمال على اكتساب نظرة ثاقبة حول كيفية إنشاء حملات تسويقية للمنتجات والخدمات التي يقدمونها من خلال تطبيق واتساب للأعمال وتحسينها من خلال التطبيق بطريقة تناسب تجربة المستخدم، وتضمن تحقيق أهدافهم المرجوة وتحقيق المبيعات، وجذب المزيد من العملاء وتحويلهم إلى عملاء دائمين.

2. حدد المجموعة المستهدفة من العملاء والمستخدمين

بعد تحديد الأهداف الرئيسية لعمليات التجارة الإلكترونية من خلال WhatsApp Business ، يتمثل الدور هنا في تحديد الشرائح التي تستفيد من هذه الحملات واستهدافها دون حملات أخرى.

ويتم ذلك من خلال اختيار عينة من العملاء الحاليين والتواصل معهم للاستفادة من تجربتهم مع المنتجات والخدمات التي تقدمها العلامة التجارية، ومن ثم اختيار قاعدة عملاء تحقق الاستخدام الأمثل للمنتجات والخدمات المقدمة، حيث يساعد توزيع الحملات التسويقية على جعلها مناسبة لاحتياجات هؤلاء العملاء على ضمان اقتناعهم بضرورة الحصول على المنتج أو الخدمة، ويدعو المزيد من الأصدقاء والمعارف للتعرف على العلامة التجارية.

3. إنشاء حساب شامل لجميع الشركات

عند استخدام واتساب للأعمال لحث المستخدمين على شراء المنتجات والخدمات، من المهم الاستفادة الكاملة من الميزات التي يوفرها التطبيق، مما يضمن تمكين أصحاب العلامات التجارية لجميع ميزات التطبيق في خدماتهم لجذب العملاء وحثهم على اتخاذ القرار المناسب بشأن شراء المنتجات والخدمات التي يقدمونها.

4. إنشاء قائمة جهات اتصال مستهدفة لكل عملية تجارية

عند استخدام واتساب للأعمال، بالإضافة إلى الإجابة على أسئلة العملاء واستفساراتهم، يجب على أصحاب الأعمال الاستفادة من المحادثات وميزات تصنيف العملاء لتقسيم العملاء إلى مجموعات وقوائم جهات اتصال حيث يمكنهم التواصل فورا وإرسال العروض والعروض الترويجية والخصومات التي تناسب احتياجاتهم، وضمان تفاعلهم معهم.

5. انتبه لخدمة العملاء

يجب ألا ينسى مالكو العلامات التجارية أن الهدف الأول من أعمال WeChat هو ما هو Enterprise Ess لتقديم أفضل خدمة عملاء ، لذلك بغض النظر عن الهدف الثانوي لأعمال WhatsApp ، يجب أن تستحوذ خدمة العملاء الناجحة على معظم اهتمامهم. يتوقع 28٪ من العملاء تلقي رد عبر تطبيق واتساب خلال ساعة على الأقل، ما يعني أن رواد الأعمال والعلامات التجارية يجب أن يكونوا مهتمين بتلبية رغباتهم لزيادة الثقة الشخصية وتشجيعهم على اتخاذ القرارات الأنسب للحصول على المنتجات والخدمات التي تقدمها العلامة التجارية.

الأعمال العادية WeChat أو WeChat ، من هو الأفضل؟

من الخطأ المقارنة بين التطبيقين دون أن يشرح المستخدم ما يريد الحصول عليه بعد استخدامه، لأن تطبيق واتساب العادي يعد من أفضل برامج الدردشة المباشرة للتواصل المباشر مع الأصدقاء أو العملاء عندما لا يتجاوز عددهم عدد أصابع اليد، ولكن هذا يختلف مع زيادة عدد العملاء وتوسع العمل إلى ما هو أبعد من العلاقات الشخصية.

أي أنه إذا أصبحت حملته علامة تجارية أو شركة صغيرة ، فمن الأفضل اللجوء إلى استخدام WhatsApp Business ، لأنه يتمتع بخصائص وقدرات قوية يمكنها تحقيق درجة عالية من الاحتراف في التواصل بين المستخدمين ورجال الأعمال.

الأسئلة المتداولة حول أعمال WeChat

في ما يلي بعض المشكلات الشائعة التي يواجهها المستخدمون عند سماع واتساب لأول مرة:

هل يمكن استخدام أعمال WeChat و WeChat التقليدية في نفس الوقت؟

نعم، يمكن تنزيل كلا التطبيقين ومعالجتهما من رقمين مختلفين على نفس الجهاز دون تداخل بعضهما البعض، حيث أن WhatsApp Business هو تطبيق يتواصل بشكل مستقل تماما عن تطبيق WhatsApp العادي.

هل يمكن استخدام أعمال WeChat من خلال جهاز كمبيوتر؟

بالطبع ، كما هو الحال مع WhatsApp التقليدي ، يمكن لمستخدمي WhatsApp التجاريين استخدامه من خلال أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم عن طريق تسجيل الدخول إلى موقع WhatsApp واتباع تعليمات فتح الحساب.

هل يمكن لعدة أشخاص استخدام نفس حساب واتساب للأعمال؟

نعم، ولكنه يختلف باختلاف طبيعة تطبيق واتساب للأعمال المستخدم. على سبيل المثال، يمكن لشخصين استخدام الحساب نفسه من خلال تطبيق عادي، باستخدام تطبيق مثبت على هواتفهما وعلى موقع واتساب الإلكتروني.

أما بالنسبة لواجهة برنامج WhatsApp Business ، فهي مختلفة قليلا ، لأن البرنامج يستهدف بشكل أساسي الشركات الكبيرة والمتوسطة الحجم التي تحتاج إلى وجود عدد كبير من الأشخاص في قسم خدمة العملاء ، لذلك كانت الطريقة السابقة عديمة الفائدة. يمكن لمالك واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business توصيل عدد كبير من الأجهزة والمسؤولين المستقلين على نفس الحساب ، مما يتيح خدمة عملاء سريعة وناجحة.

يعد تطبيق واتساب للأعمال من التطبيقات الرائدة في مجال إرضاء العملاء والإجابة على أسئلتهم واستفساراتهم، كما أنه من أوائل الوسائل لمساعدة الشركات والشركات الناشئة في الحصول على أفضل خدمة عملاء دون الحاجة إلى تحمل الكثير من التكاليف والأعباء، مما له تأثير إيجابي على أداء هذه الشركات ودعمها لتحقيق المزيد من الأرباح والنجاح.

نشر في: بدء التشغيل منذ 8 أشهر

زر الذهاب إلى الأعلى