مال و أعمال

هذا هو التسويق: أهم 14 نصيحة يخبرك بها سيث جودين

فيما يلي 14 نصيحة تسويقية يخبرك بها سيث غودين

يتمتع رائد الأعمال سيث جودين غالب بمسيرة مهنية ككاتب يلهم الناس كيفية تطوير مهاراتهم وتحسينها، وفي هذا الصدد، كتب العديد من الكتب، مثل: البقرة الأرجوانية، التسويق المنخفض والمرخص، موضوع كتابنا: هذا هو التسويق، وغيرها من الكتب التي كانت تحظى بشعبية مستمرة وتوصف بأنها واحدة من أكثر الكتب مبيعا في أمازون. بالإضافة إلى مدونته ، نشر هذا المقال لأول مرة في عام 2002 وما زال يدون حتى يومنا هذا.

يلخص سيث غودين ، في كتابه هذا هو التسويق ، تجربته العملية في التسويق فيما يسميه “جذور التسويق”. يشبه عملية التسويق بزهرة عباد الشمس ، لذلك من أجل الوصول إلى نموها وطولها المرتفعين ، يجب أن تكون جذورها عميقة ومتفرعة. لذلك ، مع التسويق ، لن تتمكن من تحقيق أهدافك دون زراعة الجذور والتعمق أكثر. إذن ، ما هو أهم شيء يشاركنا فيه سيث معنا في كتابه؟

أولا ، لا تكن مسوقا تقليديا: التسويق بين الماضي والحاضر

انظر حولك وسترى أن التسويق قد تغير كثيرا ، لكن أفكار المسوقين لم تواكب هذا التطور بعد ، وسترى أنهم يحاولون طرقا قديمة لم تعد تعمل ، أو لم يعد لها تأثير كاف اليوم. إن فهمنا لما يجب علينا القيام به كمسوقين لا يزال بدائيا وأنانيا ، فنحن نصرخ ونسرق المنافسين ونخجل مما نفعله ونفترض أن الجميع مثلنا ، لكنهم يفتقرون إلى المعرفة.

1. لماذا نخوض حربا تسويقية؟

دعونا نأخذ خطوة إلى الوراء ونبدأ بسؤال بسيط: ما هو التسويق؟ يتم اختصار الإجابة ببساطة من قبل جمعية التسويق الأمريكية (AMA): هذه مجموعة من الأنشطة والعمليات المصممة لإنشاء عروض قيمة للعملاء والمجتمعات وعرضها من خلال الاتصال والتواصل.

لا يعترض سيث جودين على هذا التعريف للتسويق ، لكنه يجده بسيطا: فهو يرى التسويق كعملية أعمق من الكرم والكرم ، مما يساعد العملاء على حل المشكلات من خلال سرد القصص وإجراء الاتصالات.

يطرح سيث سؤالا أساسيا على المسوقين: إذا كانت أعمالنا تركز في المقام الأول على العملاء ، فلماذا نشحذ طعناتنا ضد بعضنا البعض في القطاعات المستهدفة حيث يمكننا تقديم أفضل قيمة؟ التسويق هو فرصة لجعل الأمور أفضل ، ليس عن طريق الصراخ ، وإحداث ضوضاء ، وإجبار الناس ، ولكن من خلال خدمتهم وتزويدهم بالقيمة. حرر نفسك من فكرة المنافسة الشرسة مع زملائك في الصناعة وركز على العميل ، الذي هو بوصلتك.

2. هل تعود عملية التسويق إلى الإعلانات؟

كان إنشاء الإعلانات أو شرائها أفضل طريقة تسويقية للعديد من الشركات لسنوات لإشراك جماهيرها والتأثير عليهم ، لأن كل دولار تدفعه في الإعلان يساوي المبيعات التي سيحققونها ، مما يخلق ارتباكا مفاهيميا حيث يرى المسوقون الإعلان كوظيفتهم الأساسية ، وذهب سيث جودين من خلال هذا حتى لم يعد يفعل ذلك. اليوم ، تتمثل مهمة المسوقين في النظر إلى عيون جمهورهم وإنشاء أفكار من وجهة نظرهم ، مما يعني أن بوصلتك هي السوق المستهدفة.

3. لماذا يجب أن نخجل من التسويق؟

يواجه المسوقون اليوم معضلة كبيرة من الثقة. نظرا لأن بعض إجراءات المسوقين تأتي من طرق احتيالية لتحقيق الدخل السريع وخداع الأشخاص ، بالإضافة إلى طرق وقحة لجمع بيانات العملاء ، كل ذلك على حساب ما يمكن أن يقدمه المسوقون. يعتقد سيث أن المسوقين الحقيقيين لا يسعون إلى جذب أكبر عدد ممكن من العملاء ، بل يبنون علاقات فعالة توفر لهم أفضل خدمة ممكنة ، وتساعدهم على إحداث تأثير إيجابي في الحياة ، وكسب حبهم.

ينطوي التسويق على إنشاء قصص تسويقية صادقة يتردد صداها باستمرار على المدى الطويل. عندما تنتشر أفكارنا ، نسعى إلى تغيير الثقافة ، أي أننا نبني شيئا سيفتقده الناس إذا لم يعد موجودا. نوع آخر من التسويق ، يعتمد على الضجيج والخداع والأنانية ، لديه حبل قصير ، بغض النظر عن الأهداف الصغيرة التي نحققها من خلاله.

ثانيا: لا تسوق منتجك أو خدمتك نفسها

عندما تتسوق ، فأنت تقدم حالة عاطفية جديدة أقرب إلى تحقيق أحلام عملائك ورغباتهم من مجرد تقديم منتج لهم. – سيث غودين

لا يريد الأشخاص منتجك ، ولكن ما تقدمه لهم من خلال المنتج أو الخدمة. عندما يرغب شخص ما في تثبيت رف على جدار منزله ثم الذهاب لشراء ثقب ، فإنه لا يشتريه لأن ثقبا قطره ربع بوصة يأتي لوضع مسامير لتأمين الرف ، ولكن شراء الراحة والسلامة عندما يرون كل شيء مثبتا على الحائط.

كل شخص لديه بعض المنظور حول العالم ويعيش في قصة مختلفة بطريقة ما ، وكمسوقين ، بغض النظر عن منتجاتنا أو خدماتنا والاستراتيجيات التي نتبعها ، فإننا نسعى جاهدين لنقل مشاعر معينة لعملائنا. المنتجات هي الطريقة الوحيدة لتحقيق المشاعر والنتائج المرجوة.

لا تقلل من شأن شعور عملائك ، وكيف يفكرون ، وكيف يفكرون في الحياة أو أنت. بمجرد أن تنقل الشعور بالانتماء أو السلام الداخلي أو احترام الذات أو المشاعر الأخرى التي يحاول عميلك تحقيقها ، فأنت في الواقع قدمت له قيمة. يشير سيث إلى سؤالين يجب على المسوقين الإجابة عليهما قبل اتخاذ أي قرارات تسويقية: من هو الشخص المناسب لهم للإنتاج؟ يساعد التسويق جمهورك على أن يصبحوا أشخاصا أفضل من وجهة نظرهم.

ثالثا: لا تغفل الأدوات الثلاث في التسويق

إذا كان لديك فهم جيد للغرض منه ، فسيكون من الأسهل الانخراط في أعمال التسويق ، ولا نحتاج إلى أحدث الاختراعات والاختصارات لتوفير فوائد وقيمة لعملائنا. لدينا 3 أدوات خالدة دقيقة للغاية ويمكنها تحقيق أهدافنا:

  1. القصة التي نرويها: أولئك الذين يتردد صداهم ويقفون للتغيير بمرور الوقت ، يعبرون عن قصص صادقة حول أفعالنا أو منتجاتنا أو خدماتنا.
  2. نحن نبني الروابط: يريد الناس أن يكونوا جزءا من شيء ما وأن ينقلوا إليهم مشاعر وقيما محددة.
  3. نحن نخلق الخبرة: يتم ذلك من خلال تجربة المنتج أو التفاعل مع الخدمة بطريقة ما.

قد يتجاهل بعض المسوقين إحدى هذه الأدوات ، ويعتقد شخص ما خطأ أن الناس يريدون المنتج الذي يقدمونه ، ولديهم المعرفة الكافية والقدرة الصحيحة على اتخاذ قراراتهم الخاصة ، وأنهم ينسون سرد قصة. والأسوأ من ذلك ، يعتقد المسوقون أن شخصا مثله يحب ما يحب ويريد ما يريد ، لذلك كان مخطئا تماما في المقام الأول وأساء استخدام أدواته.

رابعا: الاحترام والتعاطف مع عملائك والتحلي بالصبر معهم

يتمتع المسوق الجيد بما يكفي من الذكاء العاطفي لمعرفة ما يبحث عنه ، وليس بالضرورة ما يبحث عنه جمهوره المستهدف ، فهم لا يصدقون ما تؤمن به ، ولا يهتمون بما تهتم به. لذلك ، من المهم استخدام التسويق لحل مشاكل العميل الخاصة ، وليس مشاكل الشركة التي تعمل بها.

يتطلب التسويق الاحترام الكافي لاحتياجات العملاء ، والتعاطف مع نظرتهم للحياة ، والصبر من خلال الاستمرار في إرسال رسائل تسويقية مستهدفة ، وهو جوهر التسويق كما يراه سيث جودين.

خامسا: لا تصنع المفاتيح حتى تجدها

يؤكد سيث عدة مرات في كتابه على أن المسوقين يجب أن ينظروا إلى المشاكل قبل إيجاد حلول لها ، ويوصي بأن تسأل نفسك قبل إطلاق أي منتج أو خدمة: ما هي المشاكل التي يواجهها جمهوري المستهدف ويبحث عن حلول ، وما هي التغييرات التي يبحثون عنها؟ ستزيد إجاباتك من الوضوح وتزيد من قيمة جهودك لتحقيق أهدافك.

ليس هناك شك في أننا جميعا نحب القصص الملهمة لأولئك الذين هم في أمس الحاجة إلى الصعوبات وإحداث تأثير كبير في هذه الصناعة. ولكن كمسوق ، إنه عبء ثقيل ، وفي أوقات اليأس ، سيكون عذرا غير معقول. لذلك ، بدلا من البحث عن تغييرات مستحيلة تجعل ما تسعى جاهدا لتحقيقه من خلال منتجك أو خدمتك محددا واضحا وقابلا للتحقيق ، يمكنك القيام بذلك بنجاح مرارا وتكرارا ، مع تحديات أكبر.

سادسا: جهودك التسويقية لا تعني أنك تستهدف معظم العملاء

إن استهداف الجميع يعني أن لديك كل أنواع المجموعات البشرية المختلفة والكبيرة ، وهو شخص كبير جدا لا يهتم بك وما لديك لتقدمه. يعد تخصيص جمهورك المستهدف والعناية بالمنتجات التي تقدمها خطوة أساسية في عملك. قبل البدء في تخصيص استهداف الشريحة المناسبة لك ، اسأل نفسك: ما الذي يميز عملائي عن الآخرين؟ اعلم أنه كلما استثمرت أكثر في إجاباتك ، كلما كانت جهودك أكثر جدوى وقيمة ، لأنه ليس لدى الجميع نفس الأسئلة أو التطلعات.

يقترح سيث غودين هنا أن تستخدم الهياكل العقلية بدلا من التركيبة السكانية لاستهداف شريحة السوق الخاصة بك. بدلا من تحديد جمهورك المستهدف بناء على مستوى تعليمهم أو عرقهم ، حددهم من خلال نظرتهم للحياة. كل واحد منا لديه مبادئه الأساسية الخاصة وطريقته الخاصة في تقسيم العالم والحكم على الأشياء، ويجب احترام كل واحد منا. في مجال التسويق ، نبحث عن “وجهة نظر” وندعو أولئك الذين لديهم نفس وجهة النظر للانضمام إلينا.

ببساطة ، إذا نظرنا إلى عملاء Dunkin’ Donuts و Starbucks في بلدانهم الأصلية ، على الرغم من أنهم يقدمون نفس الخدمة مثل بيع القهوة ، فإن الفرق الديموغرافي في الجودة بينهما واضح للغاية ، لكن سيث لا يهتم بهذا الاختلاف ، ولكن في الفرق في الوضع النفسي العميق بينهما.

تخدم ستاربكس مجتمعا يتمتع بوجهات نظر متنوعة حول القهوة والوقت والمال والمجتمع والفرص والرفاهية. بالإضافة إلى Dunkin’s Donut ، فإنه يستهدف مجموعة محددة ذات وجهات نظر مختلفة. من خلال التركيز على هذا الهدف ، على مر السنين ، تمكن كلاهما من بناء علامة تجارية ناجحة وقوية.

سابعا: بصفتك مسوقا ، تكمن شجاعتك في استهداف الحد الأدنى من “قابلية التطبيق”.

الحد الأدنى من تحديد المواقع

الخطأ في استهداف أفكار الجميع هو الملل، ونحن نقدم العديد من التنازلات لإرضاء الجميع بدلا من الإساءة إلى مجموعة واحدة، مما سيؤدي إلى فكرة تسويقية مملة متوسطة الجودة تحتاج في النهاية إلى العمل من أجل الجميع. إذا كان هناك أي شيء ، فسوف يظهر فقدان أفكار المسوق ، والتشتت ، والضعف لأنه لا يعرف من هو جمهوره.

سيؤدي تنظيم مشروعك حول مفهوم “بساطتها” إلى الاستمرار في النمو ، ومع ذلك ، غالبا ما ينسى المسوقون ما “ينطبق” عند استهداف الكل “الأصغر”. إذا لم يكن للمنتج سوق بالفعل ، فإن إطلاق المنتج وتسويقه عديم الفائدة ، مما يعيدنا إلى النقطة الخامسة (لا تفعل المفتاح حتى يكون لديك القفل). هنا يساعدنا مفهوم القيادة الرشيقة ، الذي يستشهد به سيث: فكر بطريقة مصغرة وسريعة

إن النهج الرشيق لإطلاق المنتجات ، إلى جانب تحديد المواقع الذكي ، المصمم خصيصا لعملائنا الذين يبحثون عن الخدمة والنمو ، هو طريقك إلى النجاح.

الهدف النهائي من العثور على الحد الأدنى من العملاء هو العثور على شريحة تفهم التغيير الذي تبحث عنه وتستمتع بتطبيقه عليك من خلال المشاركة والتفاعل والولاء. هذا ما نحاول متابعته ، لا يمكنك الحصول عليه من الجميع ، وهنا ، يضع سيث هذه الجملة بين يديك ويملأها بالجملة الصحيحة: “منتجي / خدمتي هي لأولئك الذين يؤمنون … سأركز على أولئك الذين يريدون…. أؤكد لهم أن التفاعل مع ما أقدمه سيساعدهم على الحصول على …”

ثامنا: فهم الدوافع البشرية وما يحدث داخل البشر

في عالم مليء بالخيارات المتعددة والقيود الزمنية ، كيف يدير عملاؤك خياراتهم؟ الأمر ليس سهلا ، فالبشر يختلفون عن دوافعهم لجعل الأمور أفضل وفهم ما يريدونه حقا.

يحتاج المسوقون إلى فهم أن البشر يتخذون القرارات بشكل غير عقلاني معظم الوقت (القرارات عقلانية لصانع القرار لأنه يفعل ذلك لتحقيق بعض المشاعر). يعطينا سيث مثالا مثيرا للاهتمام هنا: طعام للحيوانات ، وخاصة الكلاب. لا نعرف ما إذا كان النوع الذي اختاروه لذيذا حقا لحيواناتهم ، فهم يحبونه ويستحقون سعره المرتفع ، ولا يمكنهم اتخاذ قرار بشأنه أيضا ، لكننا على يقين من أن مالك الحيوان نفسه يحب هذا النوع من الطعام أكثر من غيره.

أي أن الغذاء الحيواني لا يصنع للحيوان نفسه ، بل لصاحبه ، من أجل الرضا عن الطريقة التي يتم بها رعاية الحيوان ، ويستجيب مالك الحيوان لهذه الرعاية من خلال الولاء للمالك ومغازلة الحيوان. بالإضافة إلى ذلك ، سيشعر صاحب المتجر بالحالة عند شراء السلع الفاخرة ويعتبر عنصرا فاخرا. هذا الشعور يجعل بعض مربي الحيوانات يرغبون في دفع المزيد مقابل “وهم” الأطعمة الخالية من الغلوتين ذات العناصر عالية القيمة.

لا يعتمد اختيار السوق المستهدف بالضرورة على أفضل سعر وأفضل أداء لمنتجاتنا ، وهو ليس النهج التسويقي الذي نسعى إليه. يعتمد البشر على مدخلات وعوامل حسية مختلفة لاتخاذ نفس القرارات ، ويهتم قسم الأهداف لدينا (الحد الأدنى للمبلغ المطبق)بعض العواطف ، وهناك العديد من المدخلات المشتركة بينهما.

تاسعا: ارسم محور y-x أولا لإيجاد الحد الأقصى

هل تتذكر رسم المحاور في فصل الرياضيات؟ نحن أيضا نرسمها في التسويق ، ولكن لا تقلق ، فنحن لا نستخدم الأرقام هنا ، بل الخصائص التي يبحث عنها جمهورك المستهدف ويهتم بها ، ويخلق العاطفة فيها. سيمثل كل محور شيئا في هذه الأشياء ، ويمكن أن يكون السعر والأداء والمستوى والفعالية والصحة وما إلى ذلك.

الحدود القصوى في التسويق عبر البحث

وفقا لمثال سيث ، هناك ست طرق للحصول على الماس عبر المدينة ، وتقسيم المحورين إلى سرعة التسليم والسلامة. وقال إنه يرى بوضوح أن المركبات المدرعة والخدمات البريدية ستتحقق وأن مظروفا صغيرا من الماس سيتم تسليمه بأمان، ولكن أحدهما سيستغرق وقتا طويلا لتسليمه والآخر لن يستغرق سوى بضع ساعات.

يصف سيث غودين الفرق في هذا النهج في كتابه “هذا هو التسويق” ، وهو أن جميع الخيارات الممكنة يمكن توضيحها بسهولة بناء على المشاعر التي تحاول نقلها. العملاء أقل اهتماما بالميزات من اهتمامهم بالعواطف التي يستثيرونها منهم. اقترح سيث بعض المحاور التي يمكنك رسمها أثناء التصويب:

  • السرعه
  • ثمن
  • اداء
  • المكونات
  • مستوى النقاء
  • التنمية المستدامة
  • وضوح
  • تكاليف الصيانة
  • آمن
  • مهمة
  • الحداثه
  • تأثيرات الشبكة
  • سياسة الخصوصية
  • حرج
  • خطير
  • التجربه
  • القيود

بعد اختيار سمة للمحور “X” ، وتحديد سمة للمحور “Y” ووضع جميع إمكانيات العميل في الشبكة ، ستحصل على خريطة للبدائل الممكنة التي يمكن لأي شخص مشغول استخدامها لإيجاد حل للمشكلة. يرجى ملاحظة أن هذا ليس الهدف الرئيسي من التخطيط لها ، فنحن نرسم هذه المحاور لإيجاد مكان لنا ولمنتجاتنا أو خدماتنا التي هي في وضع متطرف وبارزة.

غالبا ما يختار المسوقون الموضوعات التي تحظى بشعبية بين الناس ، لذلك ستجدها مزدحمة في ربع معين. لسوء الحظ ، فإن هذا الازدحام يربك العملاء ، وقد تجد أنهم يتعرضون لتجربة منتجك أو منتجات بديلة أخرى ، لأنه إذا كان أحد المنتجات لديه القدرة على النجاح والآخر لن ينجح ، فمن الأفضل عدم الاختيار من البداية ، كما يقول سيث في كتابه.

بدلا من اختيار خيارات أخرى (منافسين) لاختيار السمات الشائعة لما لديك لتقدمه ، قم ببناء ربعك الخاص من خلال البحث عن محورين يتجاهلهما الكثير من الناس ، قم ببناء قصتك فوقهما ، قصة حقيقية تفي بوعودك. هذا سيضعك في مكان لا يوجد فيه عميل آخر لديه خيار أفضل منك.

عاشرا: المراقبة الدائمة والاختبار والتحليل

ماذا يريد عملاؤك؟ لا تتوقع الحصول على إجابتهم بمجرد سؤالهم. مهمتنا هي مراقبة الناس ، ومعرفة أحلامهم ، ثم بناء شيء يجلب لهم تلك المشاعر. يشرح سيث غودين أنه عند التعامل مع الناس ، نواجه 3 مشاكل أساسية:

  • الناس يخلطون بين الاحتياجات والرغبات

لكن ما نحتاجه حقا كبشر هو الهواء والماء والصحة والأسطح فوق رؤوسنا. أي شيء آخر غير ذلك هو الرغبة ، لكن الناس يقررون رغبات معينة لأنفسهم كاحتياجات.

  • غالبا ما يفكر الناس في رغباتهم

الأشخاص الذين يعتقدون أنهم في حاجة ، لكنهم ليسوا جيدين في إيجاد طرق جديدة لتحقيق هذه الرغبات ويفضلون عموما استخدام الحلول الشائعة ، حتى لو لم يتمكنوا من استخدامها بشكل جيد ، لذلك ما زالوا في ورطة.

  • نعتقد أن الجميع يريد نفس الشيء.

في الواقع ، ليسوا كذلك ، لذلك تجد أول المتبنين يبحثون عن الجديد ، بينما يبحث الآخرون عن شيء لا يتغير. ستجد أن بعض الناس يريدون آيس كريم الشوكولاتة ، بينما يريد آخرون الفانيليا.

يمكن لهذه المفاهيم الخاطئة أن تخلق حاجزا لك بين منتجك أو خدمتك وعملائك ، أولا تركيز كل طاقتك على شريحة المنتج التي تعتقد أنها مناسبة لك ، بناء على ملاحظاتك لها ، ثم سرد قصة تسويقية حول التغييرات التي تبحث عنها ، ثم النظر في كيفية تفاعل هذه الشريحة معك وتحليلها.

حادي عشر: طلب المشورة وليس التقييم

عميل غير راض – من لا يحب أعلاه قد يكون على حق ، قد يكون مخطئا تماما. لهذا السبب يعتقد سيث غودين أنه من الحماقة طلب تقييم المنتج ، لأنك تترك للناس فرصة للقول إن ما تفعله عديم الفائدة. هذا مذهل حقا في العديد من المنتجات ، مثل كتاب أمازون ، حيث أعطى 12٪ من أحد عشر ألف مراجعة لرواية “هاري بوتر وحجر الفيلسوف” الكتاب نجمة أو اثنتين.

وهذا يشير إلى أن هناك نوعين من قراء الرواية، أحدهما هو المحترف الذي يجد أن الرواية ترضي رغبة وشعورا معينا، والآخر هو الشعور بالرضا عن طريق التقليل من عملك وتشجيع المعارضين الذين يكرهونه. كما يرى سيث ، فإن كلا النوعين من العملاء على حق ، لكنه ينصح بعدم مطالبتهم بتقييم لما تقدمه ، ولكن اطلب منهم المشورة. إنه مثل القول ، “لقد فعلت هذا الشيء الذي يعجبني ، وأعتقد أنك قد يعجبك أيضا ، ما هي النصيحة التي يمكنك تقديمها لي لجعل هذا الشيء مناسبا وأقرب إلى ما تحتاجه؟” “

سيساعدك اقتراح الأسئلة على فهم العملاء الذين يتفاعلون مع منتجك أو خدمتك ورؤية رغباتهم وأحلامهم وما يخافون منه. سيعطيك صورة واضحة عما يمكنك تحسينه في المستقبل وما إذا كانت المشكلة تكمن في ما تقدمه. من خلال التقييم ، قد يمنحك العملاء نجمة لأنهم يضطرون إلى حضور تسليم متأخر أو لأنهم غاضبون من أنهم ينفقون أكثر مما هو مخطط له ، بدلا من أن يقدم لك عملاؤك نصيحة مفيدة وبناءة.

اثنا عشر: السعي لتحقيق تأثير الشبكة هذا عامل أساسي في نجاحك

تنفيذ تأثير الشبكة

أجهزة الفاكس قادرة على الانتشار بنجاح ليس بسبب ذكاء الحملات التي يبنيها المسوقون ، ولكن لأنه إذا كان لدى زملائك أيضا أجهزة فاكس ، فيمكن لأجهزة الفاكس أن تعمل بشكل مثالي. يعتمد نجاح اتصالاتك بشكل أقل على حملتك وأكثر على عميلك وتجاربك الأخرى. هل المحتوى الذي تقدمه يستحق تقديم الآخرين لعملائك؟ لست بحاجة إلى العمل مع العملاء الذين لن يوصوا بنفس الرغبات والأحلام لك.

ثالث عشر: الاهتمام بهوية المنتج

إحدى الطرق للتواصل مع البشر هي من خلال الرموز والأشكال والاختصارات ، والحروف (x-y-a-r-e) ليست صورا للسيارة نفسها ، لكننا نتفق على أنه بمجرد رؤية الكلمة ، يفكر كل من يعرف اللغة في سيارة نعرفها جميعا. في التسويق ، نستخدم الرموز والأشكال وأحيانا الاختصارات لنقل دلالات معينة لعملائنا المستهدفين.

على سبيل المثال ، تنفق علامة Nike التجارية ملايين الدولارات على غرس رمز “Sush” في العملاء كرمز للإمكانات البشرية والكفاءة والأداء العالي.

شعار

مصدر الصورة

يجب على المسوقين أولا أن يفهموا تماما أن الرموز والاختصارات قد لا يكون لها نفس المعنى بين جميع الناس ، وثانيا ، يجب أن يكونوا على دراية كافية لفهم الرموز الصحيحة لعملائهم ، ثم لديهم أخيرا الشجاعة لبناء رمز جديد إذا لزم الأمر. تصميم الشعار الذي تستخدمه ، والقصة التي ترويها وكيف يتم تقديم إبداعاتك المختلفة للجمهور كلها جوانب مهمة لتعزيز صورة عميلك عنك.

الهوية ليست فقط علامة على منتجك ، ولكنها أيضا وسيلة لك للوفاء بوعودك لعملائك. لا تمتلك نايكي فندقا لعلامتها التجارية ، ولكن إذا قررت القيام بذلك ، فسيكون لدى عملائها بعض التخمين حول ما سيكون عليه. من وجهة نظر سيث غودين ، هذا ما تعنيه الهوية التجارية: ما يتوقعه عملاؤك منك.

المادة 14 استمرار، عملية التسويق لا تتوقف

كرر ما يجب أن تقرره

من الطبيعي أن ينسى الناس ما قرأوه ، وما رأوه أو سمعوه ، لكننا نتذكر تكرار ما أعطيناه. كلما أظهرنا المزيد لعملائنا المستهدفين ، كلما تعرفوا علينا أكثر ، ثم نبني “الثقة” داخلهم شيئا فشيئا. عندما يبدأ المسوق في التعب من القصة التي يرويها والتغييرات التي يريد نقلها ، فإنه يرتكب خطأ بأن الاستمرارية هي هدف أساسي يجب أن نكون على دراية به بما فيه الكفاية.

إذا نظرت إلى رواد الأعمال في هذا العصر ، فستلاحظ بلا شك خصائص الاندفاع والإلحاح. إنهم ينشئون مشاريع ، ثم إذا لم يذهبوا كما هو مخطط لهم لفترة من الوقت ، فإنهم يفقدون الأمل ويتخلون عن مواصلة المشروع. ولكن ما لا تدركه هو أن السوق يربط الازدواجية بالثقة ، لذلك لا عجب أنه عندما تفقد الأمل في منتصف الطريق ، فلن يكون لديك فرصة لكسب ثقة عملائك.

بشكل عام ، هذه جزء من العديد من الأفكار التي يشرحها سيث جودين في كتابه هذا هو التسويق ، والذي لا يزال يحتوي على العديد من الأفكار التي لا يمكن أن تحتويها الملخصات الأخرى. إذا كنت رائد أعمال أو مسوقا أو ترغب فقط في تغيير العالم بمنتج أو خدمة أو فكرة ، فيجب أن يكون لديك هذا الكتاب لتبني جذور عميقة ومتفرعة. لا تنس أن تشاركنا أهم الأفكار التي ألهمتك في تعليقاتك.

نشر في: ملخص كتاب قبل 8 أشهر

زر الذهاب إلى الأعلى