ريادة الأعمال

ما هي روبوتات الدردشة التفاعلية chatbots؟

ما هو روبوت الدردشة التفاعلي؟

أدت رغبة البشرية في القيام بأعمال تجارية لا تشوبها شائبة بأقل معدل خطأ ممكن إلى إنشاء روبوتات دردشة تفاعلية ، وهي قفزة هائلة بين الشركات ومواقع الويب التي تتنافس على الأشخاص الذين يستخدمونها. ما هو روبوت الدردشة؟

دليل:

ما هو روبوت الدردشة التفاعلي؟

روبوتات الدردشة التفاعلية هي برامج كمبيوتر يقوم المطورون في المقام الأول ببرمجتها لتحل محل البشر لإنجاز مهام معينة ، وأداء وظائف تتطلب من البشر القيام بها. يختلف شكل الروبوت اعتمادا على الغرض المقصود منه ، ويمكن العثور عليه على مواقع الويب والتطبيقات ، وفي تطبيقات وأنظمة الهواتف الذكية ، وحتى في الأجهزة المنزلية الذكية.

نوع روبوت الدردشة

يمكن تقسيم روبوتات الدردشة التفاعلية إلى جزأين رئيسيين، الأول جزء بسيط يعتمد على قاعدة بيانات محددة مسبقا، والثاني عبارة عن روبوت دردشة متقدم يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتطوير وتحسين فهمه للطلبات الواردة.

روبوت دردشة تفاعلي صغير

يعتمد روبوت الدردشة البسيط على الكلمات الرئيسية الموجودة بالفعل في قاعدة بياناته. هذه الروبوتات ليس لديها القدرة على التعلم ، فهي لا تبني على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ، لذلك فإن قدراتها محدودة بالمعلومات التي تقدمها أثناء التطوير.

تتعامل هذه الروبوتات مع الطلبات البسيطة. على سبيل المثال، أسعار الاستعلام أو المواعيد أو ساعات العمل. يجب برمجة الإجراءات التي يقوم بها الروبوت بشكل منفصل لكل مجموعة من الكلمات الرئيسية التي تشارك النتائج التي تم إرجاعها إلى العميل.

بالإضافة إلى ذلك ، تعد روبوتات الدردشة مع القوائم واحدة من هذه الأشكال من الروبوتات ، والتي بدورها تستخدم طرقا توفر للعميل خيارات متعددة وتزوده بالإجابات المناسبة بناء على خياراته.

روبوتات الدردشة التفاعلية المتقدمة

تعتمد روبوتات الدردشة المتقدمة على الذكاء الاصطناعي عند التواصل مع العملاء. هذا يوسع قاعدة معارفها ويحسنها بمرور الوقت. على هذا النحو ، فهي أفضل من الروبوتات البسيطة ، لكنها تحتاج إلى مزيد من الاهتمام للحصول على نتائج أفضل. التقنيات المستخدمة من قبل الروبوت هي كما يلي:

  • التعلم الآلي.
  • الشبكات العصبية.
  • معالجة اللغات الطبيعية.
  • فهم اللغة الطبيعية.
  • توليد اللغة الطبيعية.

قد لا تكون روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي جاهزة في البداية لتوفير تجربة رائعة للمستخدمين ، ولكن يجب تدريبها على العديد من التجارب الافتراضية قبل طرحها لأنها تتطلب جهدا في التطوير لبناء قاعدة معرفية فعالة. توفر الروبوتات التي تستخدم خوارزميات أكثر تعقيدا نتائج أكثر دقة في فهم احتياجات العملاء ، والتدريب الجيد للروبوتات له تأثير إيجابي على نتائج الاستعلام في قاعدة المعرفة.

كيف تعمل روبوتات الدردشة التفاعلية؟

يمكن أن تكون الروبوتات برامج بسيطة تتفاعل وفقا للقواعد التي تمت برمجتها لتكون ذات إمكانات محدودة ويمكنها توسيع قاعدة معارفها بناء على التكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لمواصلة التعلم واكتساب الخبرة في التعامل مع العملاء. في كلتا الحالتين ، يعمل chatbot التفاعلي على ما يلي:

1. تلقي الاتصال التفاعلي chatbot

يتلقى الروبوت طلبا للرد على العميل في شكل أمر نظام عن طريق إرسال رسالة نصية أو صوتية إليه أو النقر فوق زر أو تحديد خيار. يمكن أيضا إرسال الطلب تلقائيا إلى الروبوت دون تدخل المستخدم ، مثل إرسال النظام أمرا لبدء محادثة مع العميل بمجرد دخوله إلى موقع ويب أو محادثة على وسائل التواصل الاجتماعي.

2. تحليل وتنفيذ الرسائل الواردة

في هذه الخطوة، تقوم روبوتات الدردشة التفاعلية بتحليل الطلبات التي تتلقاها وتحديد المهام التي تحتاجها. بعد تحديد الأمر المطلوب، يتم إرسال النتائج إلى جزء البرنامج المسؤول عن تنفيذ المهمة.

3. مراجعة النتائج

بعد تنفيذ المهمة المطلوبة ، يقوم البرنامج بتحويل النتيجة إلى صورة يجب عرضها على العميل استجابة لطلبه للاستفادة منها. قد تظهر النتائج كرسائل في محادثة بدأتها سابقا، أو كرسالة صوتية من خلال تقنية تحويل النص إلى كلام، أو كأمر متوفر لبرنامج في نظام العميل، مثل عرض نتائج البحث أو استعراض موقع ويب.

إذا لم يتم العثور على نتيجة مناسبة لطلب وارد ، فيمكن لروبوت الدردشة الرد برسالة تطلب من العميل توضيح الطلب ، أو نقل العميل إلى موظف يمكنه الرد على طلب التواصل ، مما يضمن عدم فقدان العميل.

أهمية روبوتات الدردشة التفاعلية

تكمن أهمية روبوتات الدردشة التفاعلية في حقيقة أنها تحسن بشكل كبير من جودة العمل وتجربة المستخدم ، وذلك بفضل الفوائد التي يمكن الحصول عليها من خلال استخدامها ، مثل:

دعم سريع للعملاء بتكلفة منخفضة

تعد روبوتات الدردشة التفاعلية أداة متقدمة لتزويد العملاء بالدعم الأساسي الذي يحتاجونه بتكلفة منخفضة. يجيب على استفسارات العملاء وأسئلتهم الأكثر شيوعا ويوفر المعلومات الأساسية التي يحتاجها العملاء.

على سبيل المثال; يمكن لروبوتات الدردشة تقديم أو مقارنة الاتجاهات والتوصيات والتفاصيل حول المنتجات أو الخدمات المقدمة. موظفو خدمة العملاء مسؤولون عن المهام المتكررة المعتادة. يسمح لهم بالتركيز على الإجراءات التي تتطلب تدخلا بشريا.

زيادة تحويل العملاء ومشاركتهم

تلعب روبوتات الدردشة دورا حيويا في زيادة معدل التحويل من العملاء المحتملين إلى العملاء الحقيقيين، وذلك بفضل السرعة التي يستجيبون بها لاستفساراتهم حول تفاصيل معينة ويستجيبون لها، ويساعدونهم على اختيار وطلب المنتجات أو الخدمات التي تناسب احتياجاتهم، وأحيانا توجيههم وإرشادهم للقيام بما يريدون القيام به.

الحصول على بيانات العملاء

باستخدام بعض العبارات التحفيزية ، يمكن لروبوتات الدردشة طلب معلومات شخصية من العملاء ، مثل معلومات الاتصال ، مثل البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف. هذه البيانات مفيدة جدا في بناء الثقة مع العملاء ويمكن استخدامها أيضا في العروض الترويجية المستقبلية.

تحسين حملاتك التسويقية

تساعد روبوتات الدردشة المتقدمة في الحملات التسويقية من خلال تحليل بيانات العملاء ودراسة سلوك جمهورك المستهدف ومتابعة اهتماماتهم. بالإضافة إلى بناء الثقة مع العملاء من خلال التواصل المستمر مع العملاء. بالإضافة إلى تحديد نقاط الضعف في العملية التسويقية من خلال دراسة الحالات التي تعيق عملية شراء منتج أو خدمة، مما يمكن المسؤولين عنها من معالجتها.

تعزيز الأعمال الشخصية

يساعد الروبوت على تسهيل عمل الأفراد من خلال خدماته ، بما في ذلك جدولة المواعيد والاجتماعات وأوقات تنفيذ المهام ، وتقديم نصائح حول كيفية إكمال الأنشطة ، وتقديم إجابات على الاستفسارات المتعلقة بالأسئلة الصحية ، والتذكير بمواعيد الأدوية ، وأكثر من ذلك.

كيفية إنشاء روبوت دردشة

يمكن تلخيص خطوات إنشاء chatbot على النحو التالي:

1. حدد نوع chatbot

الخطوة الأولى في إنشاء روبوت دردشة فعال هي تحديد الروبوت الذي يجب عليك استخدامه. يمكن أن تساعدك الإجابة على هذه الأسئلة في تحديد نوع روبوت الدردشة المناسب للعمل، سواء كان ذلك باختيار روبوت دردشة تفاعلي بسيط أو متقدم.

  • ما الذي سيتم استخدام الروبوت من أجله؟
  • ما هي المهام التي يجب أن يؤديها الروبوت؟
  • هل يكفي استخدام الأسئلة الشائعة والإجابات الجاهزة؟ أم أن الروبوت يجب أن يتفاعل مع أي طلبات من العميل الذي يطلبها؟

2. تحديد منصة التواصل

بعد تحديد نوع الروبوت الذي تستخدمه، سوف تتخذ خطوات لتحديد منصة الاتصال التي ستستخدم فيها روبوت الدردشة. ستساعدك الإجابة على هذه الأسئلة في اختيار مزود يساعد في إنشاء روبوتات دردشة تفاعلية لكل نظام أساسي وكيفية تنشيطها.

  • هل لديك محادثات وتفاعلات مع المستخدمين من خلال الموقع؟ أو عبر تطبيق الهاتف؟ أو جهاز كمبيوتر؟ أو جهاز ذكي؟
  • هل تستخدم نظاما أساسيا مع واجهة بوت ، مثل Facebook أو Messenger أو Telegram bot programming platform؟

3. تصميم الجلسة

بعد ذلك ، إنها خطوات تصميم مربع الحوار وبناء قاعدة البيانات التي سيعتمد عليها الروبوت الخاص بك ويستخدمها. يجب دراسة جميع المواقف بالتفصيل من أجل تحقيق الروبوت إلى الحد المطلوب. استخدم الأسئلة التالية لتصميم مربعات الحوار بشكل فعال:

  • ما الذي يجب توجيه المستخدمين إليه عند تسجيل الدخول؟
  • ما هي الأسئلة الشائعة التي يطرحها المستخدمون؟
  • ما هي المشكلات التي قد يواجهها المستخدمون والتي يمكن حلها باستخدام التعليمات والنصائح؟

إذا كان العمل يتغير باستمرار ، فستحتاج إلى تطور الروبوت لتقديم خدمات إضافية ، وفي هذه الحالة سيجلب بالتأكيد المزيد من الفوائد.

في الوقت الحاضر ، تستخدم معظم الشركات روبوتات الدردشة التفاعلية ، لذلك يجب عليك إلقاء نظرة فاحصة على إمكانية الاستفادة منها من خلال تقديمها إلى عملك. إذا كنت تنوي إعطائه مكملا حقيقيا ، فيجب عليك جعله أحد أولوياتك ، والاستفادة منه ، والحصول على ميزة تنافسية تضعك في مقدمة منافسيك.

نشر في: تطبيقات الويب

زر الذهاب إلى الأعلى