مال و أعمال

ما هي أدوات قياس الجودة السبعة؟

ما هي أدوات قياس الكتلة السبعة؟

أدوات الجودة السبعة هي تقنيات رسومية توضح بدقة وتحل المشكلات المتعلقة بجودة المنتج ، وبما أن أدوات مراقبة الجودة السبعة مصممة لحل حوالي 95٪ من المشكلات المتعلقة بمنتج أو خدمة ، فمن الضروري مراعاة جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة من أجل الحفاظ على أي عمل تجاري.

تؤثر جودة المنتج بشكل كبير على النمو المتوقع للشركات حيث أن سوق العمل اليوم يركز بشكل كبير على العملاء ويسعى جاهدا لتوفير أفضل تجربة للعملاء. لذلك ، تعد إدارة الجودة الفعالة أحد العوامل الرئيسية لضمان رضا العملاء.

دليل:

تم تطوير مفهوم سبع أدوات لقياس الكتلة في الأصل من قبل كاورو إيشيكاوا ، أستاذ الهندسة في جامعة طوكيو ، وتعرف أدوات قياس الكتلة السبعة أيضا باسم أدوات الكتلة الأساسية (سبع أدوات لمراقبة الجودة). هناك أدوات مختلفة لمراقبة الجودة ، ولكن أبرزها وشيوعها هي:

1. الرسوم البيانية

تستخدم الرسوم البيانية لقياس أشياء أخرى، الرسوم البيانية عبارة عن رسوم بيانية أو مخططات لأعمدة مختلفة تمثل التوزيع بالتساوي وتعرض البيانات، إذا كان الرسم البياني طبيعيا، يأخذ الرسم البياني شكل منحنى الجرس، إذا كان غير طبيعي، فإنه يأخذ شكلا مختلفا اعتمادا على التوزيع، وتستخدم مخططات الرسم البياني لتلخيص البيانات الضخمة ومقارنة القياسات والمواصفات والمساعدة في اتخاذ القرارات.

فوائد الرسوم البيانية

فهو يوضح التوزيع التكراري للقيم أو البيانات ، ويساعد على تقييم العملية وفهم التباين ، ويساعد على فهم انتشار البيانات وتباينها وموقعها وشكلها ، ويفهم ما إذا كانت العملية مستقرة ويمكن التنبؤ بها ، وبالتالي ضمان إنتاج العملية وفقا للمواصفات.

كيف يمكنني إنشاء مخطط على Excel؟

  • احسب عدد النقاط N.
  • احسب نطاق البيانات R، وهو الفرق بين القيم القصوى والدنيا في العينة.
  • حدد عدد الفصول أو الفترات.
  • حساب عرض الفئة.
  • قم بإعداد قائمة مرجعية أو جدول تحقق من الصحة لتلخيص البيانات الموجودة عليه.
  • احسب عدد الأجزاء في كل دورة أو التردد في كل فئة.
  • موضع تردد الرسم على المحور الرأسي وموضع الفترة الفاصلة على المحور الأفقي.

2. مخطط هيكل الأسماك

يعرف أيضا باسم الرسوم البيانية السببية ، وهو مخطط أنشأته “Kurua Ishikawa” ، والذي ينظر إلى الأسباب الجذرية المختلفة والاحتمالات الكامنة وراء المشكلة ويجمعها لاختيار الأسباب الحقيقية ، حيث يتم توظيف العديد من العوامل المختلفة في الدراسة ، مثل: الأشخاص والآلات والأساليب والمواد والقياسات والبيئة. يتم تجميع الأسباب أو العوامل في ست مجموعات رئيسية لتحديد المصدر المحتمل للمشكلة مع الحفاظ على تنظيم الخطة.

كيفية إنشاء مخطط هيكل الأسماك

عادة ما يجتمع الفريق أثناء الاجتماع ويقوم بعمل رسم تخطيطي للسمكة، ورسم هيكل السمكة على الورق المقوى أو السبورة البيضاء، ومن خلال تحديد المشكلة، يمكن للفريق اتخاذ الخطوات التالية لإنشاء الرسم البياني: أولا رسم رأس السمكة، وهو عبارة عن مربع مكتوب بداخله بيان بالمشكلة، ثم رسم خط أفقي، ويشير السهم إلى رأس السمكة، ورأس السمكة كالعمود الفقري للسمكة، ثم تخرج عدة أسهم تمثل الهيكل العظمي الأولي للسمكة من الخط الأفقي، وتحدد عليها أربعة أسباب مركزية على الأقل قد تكون سبب المشكلة.

يمكن أن تشمل أيضا العديد من الفئات العامة التي ذكرناها سابقا ، مثل: الأشخاص أو البيئة أو القياسات أو المعدات أو غيرها. ثم يتشاور أعضاء الفريق حول كل قضية على حدة ويتبادلون الأفكار والمعلومات حول هذا السبب ، ويوثقون العوامل المساهمة في القسم المناسب من السبب.

متى نستخدم مخططات بنية الأسماك؟

  • تحديد الأسباب المحتملة والعوامل المساهمة في المشكلة.
  • تجنب تكرار المشاكل وإرهاق الموظفين.
  • تطوير المنتجات التي تحل المشكلات.
  • تأكد من صحة أي عملية تم تنفيذها لحل المشكلة.

3. برنامج فحص الورق

تستخدم أوراق الامتحانات لجمع البيانات وتحليلها وتسجيلها، والتي يمكن أن تكون آراء أو ملاحظات أو بيانات رقمية، وتجمع في شكل ملصقات أو إحصاءات بيانات تشير إلى عدد المرات التي حدثت فيها قيمة، مما يساعد على تحديد العيوب أو المشكلات المتعلقة بمنتج أو عملية بسرعة والوصول إلى حل، لأن جمع البيانات مهم لحل المشكلات وتوفير المزيد من الإجراءات.

عندما تكون البيانات التي يتم جمعها كمية بطبيعتها ، تسمى قوائم المراجعة بالسجلات وتستخدم قوائم المراجعة لجمع البيانات وتحديد أنواع المشكلات أو العيوب أو عدم المطابقة والتمييز بين الحقائق والآراء ، وكذلك جمع البيانات من مختلف الآلات والمواقع والأشخاص ، إلخ.

فوائد الرسم البياني الفردي للامتحان

  • يساعد على اكتشاف عدد المرات التي تتكرر فيها نفس المشكلة.
  • يساعد على جمع السجلات وحفظ البيانات بطريقة منهجية وتحليل هذه البيانات لاتخاذ إجراءات تصحيحية.
  • يساعد المخطط أيضا كأداة أولية لجمع البيانات للرسوم البيانية والرسوم البيانية وعمل مخطط باريتو.

4. مخطط التشتت

تعرف أيضا باسم مخططات الارتباط ، وتظهر المخططات المبعثرة قيم متغيرين مهمين ، وتنشئ علاقة بين المشكلة وسبب التأثير ، وتظهر العلاقة بينهما أو مجموعتين من البيانات الرقمية ، بما في ذلك الأرقام السالبة والموجبة.

متى نستخدم مخططات التشتت؟

  • عندما يكون هناك B. لافتات رقمية مقترنة.
  • عندما يحتوي متغير تابع على قيم متعددة لكل قيمة لمتغير مستقل.
  • عند محاولة تحديد ما إذا كان هذان المتغيران مرتبطين، على سبيل المثال:
    • حدد أيضا الأسباب المحتملة للمشكلة.
    • بعد العصف الذهني ، يتم استخدام مخططات بنية الأسماك لتبادل الأفكار السببية لتحديد ما إذا كانت هناك علاقات وتأثيرات محددة.
  • عند اختبار تأثيرين يبدو أنهما مرتبطان ، يحدثان لنفس السبب.

مزايا مخططات التشتت

  • أداة قوية لرسم توزيع بيانات 2D التي تساعد على اكتشاف وتحليل علاقات المخطط بين متغيرات الجودة والامتثال كمتغيرات مستقلة وتابعة.
  • معرفة ما إذا كانت هناك علاقة بينهما واكتشاف ما إذا كان نوع العلاقة بينهما قويا أم ضعيفا.
  • عادة ما يظهر شكل مخطط التشتت درجة واتجاه العلاقة بين متغيرين ، وقد يكشف الارتباط عن سبب المشكلة.
  • المؤامرات المبعثرة مفيدة في نمذجة الانحدار.
  • يمكن أن تظهر المؤامرة ما إذا كانت العلاقة بين متغيرين إيجابية أو سلبية ، أو تشير إلى عدم وجود ارتباط.

5. مخطط هيو هارت

يعرف هذا الرسم التخطيطي أيضا باسم بنية التحكم، ويساعد على مراقبة عمليات المحاذاة أو سلوك العملية باستخدام البيانات المجمعة استنادا إلى حدود التحكم المحددة، وهو أداة مهمة للكشف عن مصادر تغيير العملية المكتشفة أثناء التصنيع. يستخدم على نطاق واسع في تقنيات مراقبة الجودة ويساعد أيضا على اتخاذ قرارات معينة ، مثل متى يتم القضاء على الاختلافات الشائعة.

متى تستخدم نظام التحكم؟

  • عندما تريد التحكم في العملية الجارية والعثور على المشاكل وحلها مباشرة.
  • عندما تريد التنبؤ بالنطاق المتوقع لعملية ما.
  • عند تحليل أنماط تباين العملية من أسباب خاصة (غير شائعة) أو شائعة.
  • عند تحديد ما إذا كان الغرض من مشروع إدارة الجودة هو تحديد ومنع مشاكل معينة أو تغييرات أساسية.

6. مخطط باريتو

تعد مخططات باريتو مفيدة بشكل خاص في التركيز على القضايا المهمة والمؤثرة ، وتضييقها وتحديد أولويات إجراءات العلاج. يعتمد البرنامج على قاعدة 80-20 ، والتي تنص على أن 80٪ من المشكلات ناتجة عن 20٪ من الأسباب ، و 20٪ من المشاكل أو الفشل المتبقية ناتجة عن أسباب تعتبر تافهة بنسبة 80٪.

متى تستخدم مخطط باريتو؟

  • عندما تريد تحليل سبب تكرار المشكلة أثناء هذه العملية، يمكنك استخدام مخطط باريتو.
  • عندما تكون هناك أسئلة متعددة وتريد التركيز على أهمها.
  • عند التواصل مع الآخرين حول بياناتك.
  • كما أنها تستخدم لتحليل السبب العام لأي مشكلة.

فوائد برنامج باريتو

  • يساعد على تحديد العوامل المهمة بين العوامل التافهة.
  • إظهار الأهمية النسبية لسبب المشكلة ، باستخدام قاعدة 20-80 ، يمكننا حل 80٪ من المشكلة باستخدام 20٪ من الموارد.
  • كما أنه يساعد على فهم العيوب وكيف تؤثر على المنتج.
  • من السهل تحليل البيانات باستخدام مخططات باريتو ، كما أنها مفيدة جدا في العديد من مشاريع Six Sigma ، QCCk ، Seven QCs ، إلخ.

7. مخطط انسيابي

تخطيط العملية ، المعروف أيضا باسم المخططات الانسيابية ، يتوقع المشاكل في العملية ، ويفكك العمليات المعقدة في أي مجال بطريقة سهلة الفهم ، ويظهر التغييرات في العملية عند إجراء التحسينات ، وهي واحدة من أفضل الأدوات المتاحة لتحسين العملية.

متى تستخدم مخططا انسيابيا؟

يمكنك استخدام هذا الرسم التخطيطي عندما تريد معرفة مكان الاختناقات أو حالات الفشل في العملية لأنه يساعد على توفير صورة لما تبدو عليه العملية ويساعدك على فهم المشكلات في هذه العملية. عند إجراء تحسينات على منتج، يساعد هذا المخطط الانسيابي على إظهار التغييرات في العملية ويساعد على إظهار آلية التدفق لأي عمل جديد.

كما ذكرنا من قبل ، هناك العديد من أدوات مراقبة الجودة ، وبعد ذكر أشهرها السبعة ، نرفق هذه الأدوات الخمسة:

1. المخطط الهرمي

في هذا الرسم التخطيطي، يتم فرز البيانات والكائنات والأشخاص إلى فئات أو مجموعات متجانسة، تسمى starta، لأن فصل البيانات وفرزها يساعد في تحديد معناها والكشف عن الأنماط التي قد لا تكون مرئية. يستخدم هذا المخطط عندما يتم جمع مجموعة من البيانات من مصادر مختلفة، مثل من آلة أو إنسان.

يمكن أن يكون للمعلومات حول مصدر البيانات تأثير خطير على النتيجة النهائية لتحليل البيانات ، لذلك من أجل الحصول على نتائج جيدة ، يجب أن يؤخذ ذلك في الاعتبار ، ويسمح التحليل الهرمي بفهم البيانات أثناء وبعد الجمع وحتى قبل الجمع.

2. مخطط المصفوفة

يوضح العلاقة بين العناصر المختلفة ويوضح المشكلة ، ويستخدم في العديد من المجالات مثل تحليل أبحاث السوق ، وتخطيط المنتجات الجديدة ، وما إلى ذلك.

3. الرسوم البيانية للأسهم (مخطط جانت + الرسم البياني) التكلفة لكل ألف ظهور، لكل طرف)

يعد استخدام مخططات الأسهم فعالا جدا للتحكم في الجداول وفهمها بشكل كبير ، في توضيح المهام المطلوبة لتنفيذ الخطة ، ويستخدم على نطاق واسع في مجال تقييم البرامج وتقنيات التدقيق.

4. مخطط التقارب KJ

يمكن استخدام هذا الرسم البياني لتحديد المشكلات بدقة والعثور على استراتيجيات حل جديدة ومختلفة ، وهو أمر مختلف في هذه المشكلة.

5. رسم لتخطيط الشجرة الخاص بي

يعرف هذا الرسم البياني أيضا باسم مخطط التسلسل الهرمي أو مخطط الهيكل ، ويتميز هذا المخطط بتسهيل الاتفاق بين الفرق.

  • يمكن تنفيذ أدوات الجودة السبعة هذه أثناء مراقبة الجودة ، عندما يكون من الضروري تحسين جودة المنتج ، وأثناء تنفيذ Six Sigma ، وخلال دورة PDCA لتحسين إدارة الجودة.
  • يمكن استخدام المخططات التالية لقياس وتحديد المرحلة الأولى: مخطط هيكل الأسماك ، مخطط باريتو ، مخطط السببية ومخطط التحكم.
  • في المرحلة المتقدمة من التقييم والتحليل ، يمكن تنفيذ مخططات ورسوم بيانية مبعثرة.
  • من أجل تحسين جودة المنتج ، يمكن أيضا استخدام مخططات التحكم.

أدوات مراقبة الجودة مهمة لأنها تلعب دورا مهما في:

  • حل المشاكل المتعلقة بالمنتجات والخدمات واتخاذ القرارات والأحكام المتعلقة بالعمل.
  • ثم يكون لها آثار مهمة من حيث تحسين جودة المنتج والخدمات والعمليات التي يقدمها.
  • المساهمة المستمرة في تحسين وتحسين مستوى الجودة ورضا العملاء.

تعمل أدوات مراقبة الجودة السبعة هذه أيضا على تحسين مهارات الموظفين في حل المشكلات والتحليل ، وتشجيع العمل الجماعي ، وتعزيز التعاون ، ومساعدة الشركات والمؤسسات على ضبط وإدارة عمليات الإنتاج.

ومن استخدامات أدوات الجودة السبع أنها تساعد أيضا على تحديد المصادر المختلفة للاختلافات في العملية، ودائما تحديد السبب الجذري للمشكلة، والعمل الجاد على حلها بطريقة علمية ومنطقية، كما أنها من أكثر الأدوات فعالية بالإضافة إلى كونها سهلة التنفيذ والفهم وسريعة الانتهاء، وبالتالي فإن الوقت اللازم لحل أي مشكلة قصير جدا.

نشر في: نصائح ريادة الأعمال منذ 9 أشهر

زر الذهاب إلى الأعلى