التسويق الرقمي

ما الفرق بين التسويق الداخلي والخارجي؟

ما هو الفرق بين المبيعات المحلية والتسويق الخارجي؟

ازدادت أهمية التسويق خلال السنوات القليلة الماضية حيث يحاول جميع أصحاب الأعمال ممارسة السيطرة على السوق وكسب العملاء. وهذا يؤدي إلى مضاعفة الجهد واستخدام أنواع مختلفة من التسويق تمكن المشروع من تحقيق النتائج التي يريدونها. تشمل أنواع استراتيجيات التسويق المستخدمة حاليا التسويق الداخلي والخارجي.

التسويق الداخلي والخارجي

ينقسم نوع التسويق الآن إلى قسمين رئيسيين: التسويق العادي أو التقليدي والتسويق الإلكتروني. في كل واحد منهم ، هناك طرق تسويق مختلفة. بمرور الوقت ، أدى ذلك إلى ظهور العديد من أنواع استراتيجيات التسويق. والسبب في ذلك ، بالطبع ، هو أن التسويق هو وسيلة في حد ذاته وليس غاية ، لأن رواد الأعمال يبحثون عن شيء من شأنه أن يمنحهم أفضل النتائج.

لذلك ، في نوع استراتيجية التسويق التي تعتمد عليها ، من المستحيل الحكم ، على سبيل المثال ، على أن التسويق عبر محركات البحث يحقق نتائج أفضل من التسويق عبر البريد الإلكتروني لأنه يرجع أساسا إلى الرؤية التسويقية واحتياجات المشروع.

لذلك عندما نتحدث عن التسويق الداخلي والخارجي، فإننا لا نحكم على أحدهما على الآخر، بل نستخدمهما كأساليب في نوع الاستراتيجية التسويقية الموجودة حاليا وتلعب دورا في التسويق، لذلك إذا كان الاعتماد على واحد أو اثنين مناسبا فيجب القيام به.

ما هو التسويق الداخلي؟

يشير مفهوم التسويق الداخلي إلى عملية إنشاء محتوى عالي الجودة يمكن من خلاله جذب عملاء جدد للشراء من الشركات. يعتمد التسويق الداخلي على العملاء الذين يبحثون عن خيارات شراء مختلفة ، بدلا من الاختيار العشوائي دون معايير.

لذلك ، لا يتعلق التسويق الداخلي بالترويج للمنتج مباشرة ، بل يتعلق بمساعدة الأفراد على إدراك مدى حاجتهم إلى ما تقدمه ومساعدتهم خلال المراحل المختلفة من رحلتهم حتى يكملوا عملية الشراء. الهدف هنا ليس فقط البيع ، ولكن رعاية احتياجات العميل ، ومساعدته ، وإقناعه ضمنيا بالشراء ، وإقامة اتصال مستمر معه من البداية حتى بعد البيع.

ما هو التسويق الخارجي؟

يشير مفهوم التسويق الخارجي إلى طرق التسويق التقليدية ، مثل شراء الإعلانات الإذاعية والتلفزيونية ، أو الإعلان على اللوحات الإعلانية. في هذه الحالة ، لا يوجد اتصال مباشر مع العميل ، ولكن يعتمد فقط على رغبات العميل ، مما يؤدي به إلى الشراء.

لذلك ، من المستحيل حاليا القول على وجه اليقين أن التسويق الداخلي يتفوق على التسويق الخارجي ، ولا يمكن طلب الاستبدال الكامل ، لأن كل واحد منهم يلعب دوره في عملية التسويق وفقا لخطة التسويق الحالية. إذا تمت صياغته بشكل صحيح ، فإن التسويق الداخلي والخارجي سيكمل بعضه البعض ويعزز القوة التسويقية لمشروعك.

لذا ، بدلا من البدء بتحديد أنواع استراتيجيات التسويق في خطتك ، ارجع وقم بتحليل وضعك الحالي ، وما تريد تحقيقه ، ويمكنك القيام بذلك باستخدام نموذج SOSTAC أو نموذج تسويق مختلف. إذا لم يكن لديك ما يكفي من الخبرة التسويقية أو الوقت ، فيمكنك توظيف مسوق رقمي محترف من خلال موقع ويب مستقل لإعداد خطة واختيار الاستراتيجية المناسبة لعملك.

ما هي أهمية التسويق الداخلي؟

يرجع السبب الرئيسي وراء ظهور التسويق الداخلي إلى حقيقة أن العملاء قادرون الآن على الوصول إلى خيارات الشراء المختلفة. لذلك لم يعد الإعلان كافيا لإقناعهم بذلك ، ولكن من الضروري إيلاء المزيد من الاهتمام لاحتياجات ومتطلبات العميل ومحاولة إقناعه بتزويده بالحل المناسب ، وليس فقط لبيع المنتج. ومع ذلك ، فإن التسويق الداخلي هو استراتيجية تركز على المشتري بدلا من التركيز على البائع. التسويق الداخلي مهم للأسباب التالية:

1. خفض تكاليف التسويق

عند مقارنة تكلفة استراتيجيات التسويق الداخلية والخارجية ، نجد أن هناك فرقا كبيرا بين الاثنين. قد لا يكلف إنشاء صفحة على إحدى منصات التواصل الاجتماعي هذه أي شيء ، وهو ميسور التكلفة حتى لو كنت تستخدم أنواعا مختلفة من استراتيجيات التسويق في التسويق الداخلي.

الفرق الكبير بين التسويق الداخلي والخارجي ، والتكلفة الضخمة لهذا الأخير ، واضح مقارنة بتكلفة إنتاج إعلان على التلفزيون أو إعلان على عمود في الشارع. لذلك ، عندما تعتمد بشكل أساسي على التسويق الداخلي ، ستتمكن من تقليل ميزانيتك التسويقية.

2. زيادة الوعي بالعلامة التجارية والثقة بها

واحدة من أهم ميزات التسويق الداخلي هي أنه يبني وعيا حقيقيا بعلامتك التجارية ويساعد على تقديمها لكثير من الناس. من خلال الاهتمام بإنتاج الكثير من المحتوى ذي الصلة بهم ويظهر على النظام الأساسي الصحيح ، سيؤدي ذلك إلى ما يعرفونه عنك.

لا يتعلق الأمر فقط بالأحداث ، بل يتعلق الأمر بأنك تقدم محتوى غنيا ومفيدا لا يتعلق فقط بالمبيعات ولا يظهر فجأة كمحتوى غير مرغوب فيه في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، على سبيل المثال ، يبني علاقة جيدة مع جمهورك. هذه العلاقة هي بداية الثقة في علامتك التجارية.

3. الوصول إلى العملاء المناسبين

إذا كان منتجك غير مناسب للسوق الشامل ، فهذا يعني أنك لا تستهدف جميع الأفراد. لذلك ، عندما تصل رسائلك التسويقية إلى حجم كبير دون فوائد ، فلن تستفيد ، ولن تحولهم إلى عملاء يرغبون في شراء منتجك أو خدمتك. K ، لأنهم ليسوا في قيادتك على الإطلاق.

من خلال تقديم المحتوى المناسب لجمهورك ، ستتمكن من الوصول إلى العملاء المحتملين الذين سيتابعون بقية المحتوى الخاص بك حتى تشتريه ، مما يعني أنك ستتمكن من التحكم في الأمر وتوجيه المبيعات إلى المكان المناسب للعملاء المهتمين بالشراء.

كيفية تطبيق التسويق الداخلي

يعتمد التسويق الداخلي على تصميم مسار العملاء أثناء عملية الشراء ، لذلك لا يفترض التسويق الداخلي أن الجميع عميل ، بل يقسم الأفراد إلى مجموعات: الغرباء ، والعملاء المحتملين ، والعملاء الفعليين ، ومسوقي العلامات التجارية. بالطبع ، عند الانتقال من فئة إلى أخرى ، ينخفض هذا العدد لأن عدد العملاء المحتملين أقل من الغرباء ، ولكنه أكثر من العملاء الفعليين.

بالطبع ، هذا التحول ليس فقط لأنك تريد ذلك ، بل يتعلق بإنشاء محتوى ذي صلة يمكن أن يساعد العملاء بالفعل على الانتقال من خلال التصنيفات ، وأفضل مستوى من النجاح هو عندما يتحول العميل نفسه إلى مسوق للعلامة التجارية. قبل ذلك ، تم تقسيم استراتيجية التسويق الواردة إلى ثلاثة أجزاء رئيسية: التركيز والمشاركة والبهجة. إذا كنت تدير كل قسم بشكل جيد من خلال توفير المحتوى المناسب ، فسيساعدك ذلك على نقل عملائك إلى مرحلة التسويق.

لذلك، من المهم التفكير بعناية في كيفية تطبيق التسويق الداخلي وفقا لاحتياجات المشروع، وفقا لطبيعته وطبيعة المشروع، من خلال تضمين المراحل التي يمرون بها لتصميم مسار العميل، ومن ثم استخدام نوع الاستراتيجية التسويقية التي تناسب كل مرحلة. بعض من أهم استراتيجيات التسويق المناسبة في التسويق الداخلي هي:

مدونة

يعد التدوين أحد أهم الطرق المستخدمة في التسويق الداخلي لأنها طريقة رائعة لتقديم محتوى مفيد لجمهورك. لا ينصب تركيز المدونة على البيع فحسب ، بل على تطوير استراتيجية محتوى ومواءمتها مع الأهداف التي حددتها.

تستخدم المدونات الجزء الأول من استراتيجية التسويق الداخلي ، وهو جذب أشخاص جدد. هذا لأنهم عندما يبحثون على محركات البحث ، سيتعرضون للمحتوى على المدونة ، وإذا وجدوا هذا مفيدا لهم ، فسوف يجعلهم أكثر استعدادا للاستمرار والانتقال إلى بقية مسار المبيعات.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

إذا كنت ترغب في التواصل بشكل مستمر وشخصي مع عملائك ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أحد أهم نماذج التسويق الواردة للقيام بذلك بفعالية. يمكنه إنشاء بيانات صحفية وإرسالها إلى العملاء على أساس منتظم. في هذه الحالة ، يجب أن يكون لديك طريقة لتحفيز العملاء على إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم إليك لقبول الرسائل والتفاعل معها.

يستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني للجزء التفاعلي لأنه يبقي العملاء على اتصال دائم معك، وكذلك جزء الرضا، خاصة عند استخدامه لإنشاء عروض حصرية للعملاء، مما يؤدي إلى زيادة الولاء للشركة واستمراريتهم كعملاء دائمين.

تحسين محركات البحث

استراتيجية تحسين محركات البحث هي واحدة من الطرق الرئيسية لنجاح التسويق الداخلي. ترتبط في المقام الأول بالمدونات ، والتي يمكن من خلالها تكوين موقع ويب أو مدونة لمحركات البحث لتحسين مظهر النتائج والمحتوى في طليعة النتائج عند بحث العملاء.

تستخدم هذه الاستراتيجية بشكل أساسي للمرحلة الأولى ، حيث يمكنها جذب العملاء وزيادة حركة المرور على موقع الويب ، وبالتالي زيادة الزوار. يجب الحرص على اختيار الكلمات الرئيسية الأنسب لاستهدافها وربطها بمدونتك، لأنه في هذه الحالة يجب العمل وفق خطة متفق عليها بين الاستراتيجيتين من أجل تحقيق الأهداف المرجوة.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

حاليا ، يستخدم معظم العملاء مواقع التواصل الاجتماعي في حياتهم اليومية ، مثل Facebook و Instagram و LinkedIn وما إلى ذلك. إذا كانت الخطة صحيحة وتتماشى مع جمهور العلامة التجارية ، فهذا يجعلها واحدة من أهم نماذج التسويق الواردة.

ليس من الضروري استخدام جميع المواقع معا ، ولكن الشيء الأكثر أهمية هو الاختيار وفقا للعملاء في المشروع. وهذا يؤدي إلى فوائد الجهود التسويقية واستخدامها لتحقيق أفضل النتائج. يمكن أن يعتمد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في مرحلة جذب العملاء، من خلال اختيار المحتوى المناسب عالي الجودة، ومن ثم يمكن للعملاء الانتقال إلى منصات أخرى للشركة، مثل الربط بالمتاجر عبر الإنترنت.

بيان

عندما تستخدم الإعلانات استنادا إلى خطط وبيانات وإعدادات معقولة، فمن المحتمل أن تكون واحدة من أقوى نماذج التسويق الوارد، حيث تلعب دورا في كل من التفاعل والتفاعل. هناك العديد من أنواع الإعلانات التي قد تتوافق مع احتياجات المشروع، مثل الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي أو إعلانات Google أو إعلانات جمع الاشتراكات (العملاء المحتملين).

من أجل أن يحقق التسويق الداخلي النتائج المرجوة ، من المهم إدراك شخصية العميل بوضوح وتحديد الاستراتيجية المناسبة وتضمينها في الأجزاء الثلاثة من مسار العميل. وهذا يضمن أن الانتقال من مرحلة إلى أخرى سلس وفعال.

ما هي طريقة التسويق الصادر؟

على عكس التسويق الداخلي ، فإن التسويق الخارجي يتعلق أكثر بالبائع. إذا كان تركيز التسويق الخارجي على المنتج أو الخدمة المقدمة وخصائصها ، فإن العميل لا يشعر بالأهمية ، ولكن الجهد التسويقي يستهدف الشركة أولا وقبل كل شيء.

هل هذا يعني أن التسويق الخارجي غير فعال؟ بالطبع لا، لكن الذكاء يكمن في استخدامه بالترتيب الصحيح في النوع التسويقي واستخدامه بطريقة تجعله يعمل كما هو متوقع. عندما يتم استخدام التسويق الداخلي والخارجي بالتتابع ، فإن هذا لا يجعل البيع مفروضا على العميل ، وهو أكثر قدرة على الإقناع والشراء. ومن أهم أساليب التسويق الخارجي ما يلي:

الإعلان التلفزيوني والإذاعي

يمكن للشركة توفير محتوى الفيديو وعرضه على التلفزيون. يعتمد ذلك على طبيعة القناة التي تروج لها والتكلفة التي حددتها لإعلاناتك. قبل استخدام هذه الطريقة ، من المهم معرفة الإحصاءات المتعلقة بها للتأكد من أن الإعلان فعال وأن القيمة المادية المطلوبة مستحقة. يمكن استخدام الإعلانات التلفزيونية خلال الموسم ، عندما يزداد عدد المتابعين ، مثل رمضان ، عندما يحرص الناس على مشاهدة البرامج المختلفة.

يمكن للشركة فقط توفير محتوى صوتي وعرضه على الراديو. إذا كان بإمكانك التأكد من عرض الإعلانات على الراديو خلال ساعة الذروة (عندما يكون الأفراد في سيارة أو مركبة ، كما هو الحال عند العودة من العمل) ، فقد يؤدي ذلك إلى زيادة عدد الأشخاص الذين يستمعون إلى الإعلان وتحسين فائدته.

إعلانات معلقة في الشارع

الإعلان المعلق في الشارع ، سواء على السور أو أي طريقة أخرى ، هو استراتيجية تسويقية خارجية ذات تأثير كبير. لأن هذه الإعلانات يشاهدها الكثير من الأشخاص كل يوم ، ومن المحتمل أن يكون لها عميل مستهدف. كما أن وضعهم في موقع مهم في البلاد يعني أيضا أنه يمكن تعرضهم لها بشكل متكرر لفترة قصيرة من الزمن ، مما يزيد من ضعف الأفراد تجاههم.

في الوقت نفسه ، من الضروري إيلاء اهتمام وثيق لتصميم الإعلان ، لأن الفرد لا يشاهد الإعلان لأكثر من بضع ثوان ، وقبل ذلك ، يجب أن يجذب الإعلان انتباههم ورؤيته. إذا تم تصميم الإعلان بشكل صحيح ، فسيساعد ذلك في تحقيق النتائج المرجوة.

الهاتف

المكالمات الهاتفية هي واحدة من طرق التسويق الخارجي ، لكنها ليست فعالة مثل غيرها. والسبب في ذلك هو أن العميل لا يعطي أرقامه لهذه الأطراف ، لذلك يراها مكالمات مزعجة له معظم الوقت ولا يريد استلامها.

إذا كنت تستخدم هذه الطريقة ، فيجب عليك المتابعة بحذر للتأكد من أن العملاء قادرون على الاستماع إلى العرض بدلا من بدء محادثة مباشرة. سيؤدي ذلك إلى تسجيل الرقم على أنه مزعج وعرضه للعملاء الآخرين باستخدام أداة هاتف عند الاتصال به ، وتفقد الطريقة عمليتها تماما.

البريد الإلكتروني

في حين أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو جزء من التسويق الداخلي ، إلا أن هناك بعض الاستخدامات في طرق التسويق الخارجية. يحدث هذا بطريقتين، الأولى هي شراء قائمة بريدية كبيرة جاهزة وإرسالها إلى عدد كبير من الأفراد، مما قد لا يجعلها تظهر أمامه في المقام الأول وتصنف على أنها رسائل غير مرغوب فيها.

والثاني هو التواصل مباشرة مع الأفراد عبر البريد الإلكتروني. حتى لو لم يتم تصنيف الرسالة على أنها مزعجة ، فليس من السهل على العميل قبولها لأنه لم يختر التسجيل في القائمة البريدية ، لذلك قد يكون مترددا في تلقي الرسالة أو البقاء على اتصال.

ومع ذلك ، يمكن أن يكون هذا النهج ناجحا إذا تم استخدامه مع الآلية المناسبة. من خلال التواصل بعناية مع الأفراد وبطريقة واضحة وبسيطة وودية للتواصل معهم. مع توضيح إمكانية إلغاء الاشتراك بسهولة في أي وقت، حتى يتمكن العملاء من قبوله من حيث المبدأ والسعي لمعرفة محتوياته.

الإعلانات المطبوعة

يمكن استخدام المجلات المطبوعة أو الصحف من خلال الحصول على مساحة إعلانيةعرض المحتوى الإعلاني من خلالهم. ولكي يؤتي هذا النهج ثماره في التسويق الخارجي، من المهم التأكد من أنهم يختارون المجلات التي لها نفس الجمهور المستهدف في المشروع، وبالتالي تزويدهم بإمكانية الحصول على منتج أو خدمة مناسبة، ومن ثم ضمان رغبتهم في الشراء.

باختصار ، يتطلب التسويق اليوم الكثير من الجهد لتحقيق النتائج المرجوة. لذا ، بدلا من تفضيل استراتيجية على أخرى ، فكر بعناية في استراتيجية هجينة تستند إلى رؤيتك التسويقية وحاول الاستثمار في كل من التسويق الداخلي والخارجي بالإضافة إلى الآخرين.

نشرت في: التسويق الرقمي قبل عامين

زر الذهاب إلى الأعلى