تجارة إلكترونية

ماذا تعرف عن معايير سيجما الستة؟

كم تعرف عن معايير Six Sigma؟

في العقود الأخيرة، اشتدت المنافسة بين الشركات العالمية في سباق محموم للحصول على حصة كبيرة من السوق العالمية. ونتيجة لذلك ، أصبحت الحاجة إلى حلول إدارة الجودة ملحة للغاية لدرجة ظهور طريقة Six Sigma ، والتي أصبحت واحدة من أكثر برامج إدارة الجودة شعبية وتعتمد عليها الشركات الكبرى لتحسين جودة المنتج لتلبية احتياجات العملاء. ماذا تعني معايير Six Sigma وكيف يمكن استخدامها لحل المشكلات التي تؤثر على رواد الأعمال؟

دليل:

ستة مفاهيم سيجما

Six Sigma هي استراتيجية وخطة عمل موضوعية يمكن التحكم فيها ويستند عملها إلى جمع البيانات وتحليلها للقضاء على العيوب ، والهدف الرئيسي من هذا النهج هو فهم وتحديد العيوب بدقة بحيث يمكن حلها وتجنبها ، وبالتالي تحسين إدارة العلامات التجارية وتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء.

من وجهة نظر فنية ، يمكن القول أن Six Sigma هو مستوى تشغيل لا يتجاوز فيه احتمال حدوث أخطاء متوسط أخطاء 3.4 لكل مليون. الخطأ هنا هو أي انحراف بين المنتج أو الخدمة أو عملية الإنتاج والمبيعات ومتطلبات العميل ، كل شيء بالمعنى الدقيق للكلمة يؤدي إلى عدم رضا العميل عن المحتوى المقدم له.

الحرف اليوناني “Sigma σ” هو مصطلح إحصائي يستخدم لقياس مدى انحراف عملية معينة عن الكمال. يعرف Sigma أيضا باسم الانحراف المعياري للعملية ووسطها. تسمح عمليات Six Sigma للمؤسسات بقياس عدد “العيوب” في العملية ، وطرق القضاء عليها ، والاقتراب من “صفر عيوب” قدر الإمكان.

تاريخ ستة سيجما

نشأت مبادئ تحسين الجودة وتحسين المنتجات في أوائل القرن العشرين ، عندما بدأت العديد من الأفكار والاجتهادات القضائية التي تهدف إلى تحسين جودة المنتج لتقليل معدلات النفايات في الظهور. كان أول برنامج لتحسين الجودة من موتورولا هو تحسين جودة المنتج وتقليل تكاليف الإنتاج ، والسعي لتقليل نسبة العيوب الموجودة في المنتجات إلى الصفر تقريبا في غضون خمس سنوات.

هذا يمثل بداية التطبيق العملي ل 6 سيجما كوسيلة مهمة لتحسين الجودة. في وقت لاحق ، استمر اعتماد 6 سيجما كوسيلة لحل وتنمية الأعمال ، ونتيجة للنتائج المحققة ، تم تطوير استخدام معيار Six Sigma ليشمل مجالات أخرى تتجاوز قطاعات التصنيع والتعليم والرعاية الصحية.

علاقة من ست نقاط بين سيغما والجودة

يشكل ظهور عيوب المنتج تهديدا حقيقيا لسمعة الشركة لأنه يكلفها ملايين الدولارات ويضر بعلامتها التجارية. وهنا نتذكر مثال انفجار بطارية سامسونج، ما دفعها إلى سحب نحو مليون هاتف من هواتف جالاكسي نوت 7 بعد سلسلة من انفجارات البطارية من هذا الطراز، ما جعل طريق الشركة نحو النجاح محفوفا بالمخاطر.

بهذا المعنى ، تنعكس أهمية إدارة الجودة في استراتيجية Six Sigma ، لأنها ببساطة تفرض العديد من المعايير الصارمة التي يجب احترامها في كل مرحلة من مراحل سلسلة الإنتاج ، مع الحرص على التخلي عن العمليات عديمة الفائدة التي يمكن تركها دون تأثير سلبي. إن الاحترام الصارم والموضوعي لهذا النهج وتطبيقه سيضمن أفضل النتائج للأعمال والعملاء ، وبالتالي زيادة مستوى الجودة وبالتالي زيادة الولاء للعلامة التجارية.

فوائد تطبيق معايير Six Sigma

1. زيادة ولاء العملاء

تسعى جميع المؤسسات جاهدة للحفاظ على ولاء العملاء ، بالطبع ، لا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال مستوى عال من الجودة ، ونقص الجودة هو السبب الأول لانخفاض ولاء العملاء. تتضح أهمية Six Sigma لأن تطبيقها يقلل من خطر الحصول على عملاء غير راضين ، لأنه يسهل أبحاث العملاء ويساعد على تحديد الخصائص الأساسية لرضاهم.

2. إدارة الوقت

سيكون لاستخدام النهج القياسي Six Sigma تأثير إيجابي على إدارة الوقت وإدارة مهام التحكم الفعالة ، وبالتالي تحسين أداء الموظفين وإنتاجيتهم حيث يمكن استخدام الوقت بشكل أكثر حكمة. من ناحية أخرى ، يمكن لفريق 6 Sigma داخل الشركة تقصير وقت دورة العمل من خلال تحديد المشاكل والعقبات التي تحول دون إطالة عمر دورة العمل.

3. تحفيز الموظفين

يتم الجمع بين تطوير أداء الموظفين مع توافر العوامل المحفزة التي من شأنها أن تشجعهم على تقديم أفضل ، في الواقع ، فإن أدوات حل المشكلات التي توفرها Sigma Six تسمح للموظفين بتطوير وتهيئة الظروف وإنشاء أنظمة لتحفيز الموظفين على أداء المهام الموكلة إليهم.

4. ضمان الامتثال وتقليل المخاطر والقضاء على العيوب

ستة سيجما يتطلب معايير الجودة العالية. ونتيجة لذلك ، يطبق العديد من الموردين والموردين والوكالات التنظيمية معيار Six Sigma عند تقييم المنتجات أو العملاء. وهذا يتطلب من الشركات الامتثال لمعايير الجودة الدولية. يتميز معيار Six Sigma بانخفاض في النسبة المئوية للنفايات المتولدة بسبب العيوب العالية.

5. عوائد أعلى وتكاليف أقل

تعد زيادة مقدار الربح أمرا بالغ الأهمية ، ويمكن 6 Sigma أصحاب الأعمال من اكتساب فهم أعمق لعملياتهم ، واتخاذ قرارات مستنيرة تستند إلى الحقائق ، وغالبا ما تعمل على تحسين الجودة وزيادة الأرباح إلى أقصى حد. كلما ارتفعت جودة منتجاتك وخدماتك ، زادت أرباحك.

مرحلة تطبيق معايير Six Sigma

يمكن حساب مستوى سيجما عن طريق حساب عدد الأخطاء والعيوب في المنتج أو الخدمة المقدمة للعميل، ويعتمد المستوى على العيوب أو الأخطاء في كل مليون منتج أو خدمة. يحتاج تطبيق معيار Six Sigma إلى احترام نهجه الواضح القائم على الخطوات الخمس التالية:

  • تعريفما هي المشكلة التي تريد حلها؟ مرحلة التعريف هي المرحلة الأولى من عملية التحسين. في هذه المرحلة ، يقوم فريق المشروع بتقييم ومعرفة المشاكل والعيوب التي تمت مواجهتها.
  • التكبيرفي هذه المرحلة ، ينصب التركيز على جمع البيانات المتعلقة بنطاق المشروع. تتضمن خطة جمع البيانات البيانات التي سيتم جمعها وتشرح من سيقوم بجمع البيانات ومتى. بعد جمع البيانات ، فإن مرحلة تحليلها هي تأكيد طبيعتها.
  • تحليلينصب تركيز مرحلة القياس على تحديد الأسباب الرئيسية والجذرية وراء الأخطاء والعيوب الملحوظة. بعد النظر في جميع الاحتمالات الممكنة ، نواصل التدقيق في الفرضية والتحقق من مصداقيتها ، كل ذلك من أجل فهم وتحديد الأسباب الرئيسية وراء حدوث العيوب التي تؤثر على إنجاز العمل.
  • تطورتعمل هذه المرحلة على تحسين العملية من خلال تحديد الحلول المحتملة وطرق التنفيذ واختبارها وتنفيذها من أجل التحسين. هذا هو تقليل شدة المخاطر والاستجابة لرغبات العميل لزيادة رضاهم. بمجرد إنشاء خطة التحسين ، تبدأ عملية التنزيل ، حيث يتم تنفيذ الإجراء المحدد لاختبار فعاليتها.
  • تحكمفي هذه المرحلة ، يتم تقييم النتائج بعد التنفيذ لضمان التقدم وإجراء التغييرات ، إن وجدت. الهدف الأساسي من هذه المرحلة هو مراقبة الحل لضمان الحفاظ على الأداء المطلوب. من خلال التحقق من صحة وتطوير الإجراءات ، وكذلك التحقق من نمو الإيرادات والأرباح. لذلك ، فإن الهدف الأساسي لمرحلة التحكم هو ضمان الحفاظ على الفوائد.

مثال على معيار Six Sigma

عملت إحدى الشركات في مجال الإلكترونيات المنزلية والتصنيع الكهربائي، إلا أن مبيعات تلفزيوناتها انخفضت بشكل كبير، دون الإشارة صراحة إلى هذا الانخفاض، ومن ثم قررت الشركة تطبيق معيار Six Sigma، على النحو التالي:

  • الخطوة الأولىيواصل فريق البحث المسؤول محاولة تحديد المشكلة ثم التحقيق في الاحتمالات المحتملة لانخفاض المبيعات دون سبب واضح. حددت الدراسة الاحتمالات التالية: الجودة الرديئة ، والفشل التسويقي الفعال ، ومواطن الخلل الخفية ، ومواقف العملاء السلبية ، والمنافسة الشرسة.
  • الخطوة 2يتم قياس كل احتمال من خلال دراستها لتحديد وجودها وتحديد مدى تأثيرها.
  • الخطوة 3بعد الانتهاء من الخطوات السابقة ، يتم تحليل النتائج ويمكن أخيرا تحديد السبب الحقيقي لهذا العيب (انخفاض المبيعات).
  • الخطوة 4إن بدء عملية التحسين بعد تطوير البرنامج المناسب لهذا الغرض سيحل المشكلة التي تواجهها الشركة حول انخفاض مبيعات التلفزيون
  • الخطوة 5مراقبة تحميل خطة التحسين وتتبع فعاليتها وقدرتها على التغلب على المشاكل المطروحة، والسعي للحفاظ على النتائج الإيجابية المحققة ومحاولة تجنب تكرار مثل هذه النواقص في المستقبل.

من المهم ملاحظة أنه يمكن لرواد الأعمال استخدام خدمات استشارات الأعمال من خلال موقع “خمسات” الإلكتروني لتطبيق معايير “سيكس سيجما” لتحسين أعمالهم وضمان معدلات نجاح أكبر.

نشرت في: نصائح ريادة الأعمال قبل عام

زر الذهاب إلى الأعلى