تجارة إلكترونية

ماذا تعرف عن صوت العلامة التجارية brand voice؟

كم تعرف عن صوت العلامة التجارية؟

تخيل أنك ترد على مكالمة هاتفية ، لكنك لا تعرف بعد هوية المتصل. تقرر الرد ، وقبل أن يعرف هذا الشخص اسمك ، تجد نفسك تتعرف عليه من خلال التعرف على صوته. هذا لا ينطبق فقط على الناس ، ولكن أيضا على الشركات ، حيث يعد صوت العلامة التجارية جزءا مهما من ميزة تمييز عملائها. لذا ، كيف تجد صوت علامتك التجارية؟

دليل:

ما هو صوت العلامة التجارية؟

تسعى الشركات إلى الحصول على علامة تجارية ناجحة يمكنها من خلالها تحسين اتصالاتها مع العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد. هناك العديد من العوامل التي تؤثر على استراتيجية بناء العلامة التجارية، بما في ذلك صوت العلامة التجارية.

يعد صوت العلامة التجارية جزءا مهما من بناء هوية العلامة التجارية للمشروع ، ويعبر عن كيفية تواصلك مع عملائك وكيفية تفاعلك معهم. في حين أن صوت العلامة التجارية قد لا يسمع ، ولكن يمكن رؤيته ، إلا أنه يمكن تمييزه كصوت أصيل عن طريق اختيار الكلمات واللغة المناسبة للتواصل مع العميل.

يرتبط صوت العلامة التجارية بمفهوم آخر ، مفهوم نغمة صوت العلامة التجارية. تماما كما هو الحال في حالة الشخص ، يكون صوت الشخص ثابتا ولا يتغير ، بينما تتغير نبرة الصوت وفقا للموقف الذي يمر به ، لأن نبرة صوته هي تعبير عن الحالة التي هو فيها ، أو المشاعر التي يرغب في نقلها إلى الآخرين.

لذلك ، فيما يتعلق بالأعمال التجارية ، يتم استخدام صوت العلامة التجارية لوصف شخصية الشركة ، فهو ثابت ولا يتغير. إن نبرة صوت العلامة التجارية ، أو نبرة العلامة التجارية ، هي التي تتغير اعتمادا على السياق الذي يتم فيه تسليم الرسالة التسويقية. على سبيل المثال ، تختلف كتابة محتوى ترفيهي عن كتابة محتوى لشرح الأزمة التي تمر بها العلامات التجارية. بالطبع ، كل شخص لديه كلماته ولهجته الخاصة.

ما هي أهمية صوت العلامة التجارية؟

في الواقع ، هذا مهم جدا للشركات اليوم ، خاصة عندما تسعى باستمرار إلى بناء علاقات مع الجمهور ، وليس فقط محاولة بيعها مباشرة هي الاستراتيجية الوحيدة. يمكن تضمين أهمية صوت العلامة التجارية في ما يلي:

1. إقامة اتصال مع العملاء

يستخدم Brand Voice لإقامة اتصال مع العملاء الحاليين ، ويعبر عن كيفية استجابتك وتفاعلك مع عملائك. إذا لم يكن هناك صوت مناسب للعلامة التجارية ، فستكون هناك فجوات في عملية الاتصال ، وقد تفقد التواصل مع العملاء ، مما سيساعد على تسويق العلامة التجارية.

2. جذب العملاء المحتملين

عندما تميز صوت علامتك التجارية بنجاح ، فإنها تجذب المزيد من العملاء المحتملين ، مما يعني زيادة الوعي بالعلامة التجارية. قد لا يتخذون قرار شراء في الوقت الحالي ، لكنهم قد يعجبهم الطريقة التي تتفاعل بها مع عملائك الحاليين ، لذلك قد يتفاعلون معك في المشاركات التي تكتبها حتى الوقت المناسب لإجراء عملية شراء.

3. بناء صورة علامتك التجارية عبر الإنترنت

يساعد صوت العلامة التجارية على تأسيس وجود تجاري على الإنترنت ، فهو يميزها عن العلامات التجارية الأخرى ويمنحها بعدا إنسانيا يحبه الجميع ، وبالتالي يضيف قيمة إلى العلامة التجارية. وهذا يجعل العلامات التجارية ومحتواها أسهل في التعرف عليها، فضلا عن أنواع أخرى من المحتوى التي يواجهها العملاء عبر الإنترنت، وتظل العلامات التجارية في أذهانهم في جميع الأوقات.

كيف يمكنني العثور على صوت العلامة التجارية؟

يتطلب العثور على صوت العلامة التجارية المناسب بعض الجهد ، حيث تعد هذه خطوة تحتوي على العديد من التفاصيل ، حتى تتمكن من التعرف على هذا الصوت وبالتالي من الأسهل التعرف عليه من جمهورك. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تنفيذ الخطوتين التاليتين:

1. فهم مصفوفة اختيار نغمة العلامة التجارية

هناك العديد من الكلمات التي يتم استخدامها كجزء من نغمة العلامة التجارية ، مما يجعل مهمة العثور على صوت يحمل علامة تجارية أكثر صعوبة ، حيث يصعب الاختيار من بين هذه الكلمات. لذلك طور Nilason Norman مصفوفة يمكن الاعتماد عليها لاختيار نغمة العلامة التجارية.

تعتمد الشركة على اختيار الكلمات المناسبة لوصف النشاط التجاري ، بينما تحاول وضع كلمات مماثلة معا مع طرد الكلمات التي لا تحتوي على متضادات واضحة وبالتالي لا يمكن أن تكون جزءا من مصفوفة. على سبيل المثال ، كلمة “الحنين إلى الماضي” ، لا يمكن للترياق تحديد استخدامه.

تعتمد الشركة أيضا على إزالة كلمات محددة للغاية لا يمكن استخدامها على نطاق واسع من العديد من العلامات التجارية ، مثل كلمة “رومانسي”. وفي نهاية التجربة، تمكنت الشركة من تطوير مصفوفة لاختيار صوت العلامة التجارية، بناء على تحديد الأبعاد الأساسية الأربعة التي تصف نبرة صوت العلامة التجارية. وتشمل هذه الأبعاد الأربعة:

  • الجدية والفكاهةاستخدم كلمات فكاهية عند عرض الموضوع ، أو اعتمد على خطاب جاد لتقديم المحتوى.
  • رسمي وودوداعتمد على الكلمات التي تعكس أسلوب التواصل الرسمي مع عملائك، أو ركز على طريقة أكثر ودية للتداول.
  • الاحترام والسخريةلا تهدف المفارقة هنا إلى تقليل احترام العملاء ، ولكن يمكن ملاحظة ذلك في العلامات التجارية الكبرى المتنافسة ، لذلك تسعى أحيانا إلى تسويق علاماتها التجارية من خلال السخرية من منافسيها. أحد أشهر الأمثلة على ذلك هو ما تفعله كوكا كولا وبيبسي معا.
  • الشغف والواقعيةاستخدم الكلمات التي تعبر عن الحماس للمحتوى والمنتج المقدم، أو تحدث عن الخدمات بطريقة واقعية.

ترتبط جميع هذه الأبعاد بنبرة صوت العلامة التجارية وستتغير مع السياق، ولكن في النهاية عندما تقرر الشركة تحديد صوت علامتها التجارية الفريد، فإنها تحرص على اختيار الكلمات التي تعبر عن الأبعاد الأربعة، مما يضمن لها دائما اختيار الكلمات المناسبة للتواصل مع العميل واستخدامها لتحديد خصائص صوت العلامة التجارية النهائي.

2. اعتمد على الأسئلة لمساعدتك في اكتشاف صوت علامتك التجارية

يدور صوت العلامة التجارية حول شخصية اختيار مشروع عند التعامل مع جمهور، لذلك يمكن النظر إلى المشكلة بهذه الطريقة، وهي التفكير في الطريقة المناسبة التي تريد الاعتماد عليها لإظهار علامتك التجارية في التفاعل مع جمهورك. قد تفكر في الإجابة على الأسئلة التالية:

  • كيف أشعر عندما يتفاعل الجمهور مع علامتي التجارية؟

يتعلق الأمر بإنشاء طريقة للتواصل مع الجمهور ، والتي تعتمد في الغالب على العاطفة. لذا ، ما الذي تريد أن يشعر به عملاؤك في النهاية عندما يتفاعلون معك؟ على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في المجال الطبي ، فقد ترغب في أن يشعروا بالراحة.

  • كيف أريد التحدث عن علامتي التجارية؟

يريد الناس أن يكون لهم صوتهم الفريد عند التعامل مع الآخرين. يمكن تطبيق الشيء نفسه على علامتك التجارية ، من خلال التفكير في الطريقة التي تريد الاعتماد عليها للتحدث عن علامتك التجارية. على سبيل المثال ، هل تريد استخدام لغة مثيرة للاهتمام؟ أو هل تعتقد أن الأسلوب الرسمي يتعلق أكثر بالتعبير عن شخصيتك؟

  • إذا كانت علامتي من المشاهير ، فمن هي هذه الشخصية؟

يساعد هذا السؤال في تقريب الصورة من الواقع من خلال رؤية العلامة التجارية كشخص حقيقي موجود على أرض الواقع. بهذه الطريقة ، ستتمكن من فهم الشخصية التي تريد ظهورها وبالتالي تطوير صوت العلامة التجارية المناسب.

  • ما هو أسلوب المحادثة بين المنافسين والمستمعين؟

من خلال صوت العلامة التجارية ، تحاول تمييز نفسك عن الآخرين ، لذلك من الأفضل محاولة دراسة أسلوب منافسيك الذين يتحدثون إلى جمهورك وتقييم لغة علامتهم التجارية. بناء على هذا البحث ، ستتمكن من التفكير في كيفية المساعدة في تمييز علامتك التجارية.

  • هل يعجبني/أكره أصوات العلامات التجارية الأخرى؟

من خلال التركيز على العلامات التجارية المعروفة ، ما هي أصوات العلامة التجارية التي تحبها؟ ما هي الأصوات التي تكرهها بالمقارنة؟ من الجيد ليس فقط تحديد الأسماء ، ولكن أيضا التطرق إلى الأسباب التي تخلق هذه المشاعر بداخلك حتى تتمكن من الاستفادة منها أثناء تطوير صوت علامتك التجارية.

6 خطوات لمساعدتك في تحديد صوت العلامة التجارية لمشروعك

استنادا إلى نتائج المصفوفة والإجابات على أسئلتك ، يمكنك فهم ما يعنيه صوت علامتك التجارية وما عليك القيام به لاتخاذ خطوة حقيقية نحو اكتشاف الصوت المناسب لعلامتك التجارية. يمكنك الآن الانتقال إلى الخطوات الست التالية ، والتي ستساعدك على تحديد الشكل النهائي لعلامتك التجارية.

الخطوة 1: فكر في طبيعة أعمال علامتك التجارية

يختلف صوت العلامة التجارية اعتمادا على طبيعة عمل المشروع. على سبيل المثال ، في المطاعم الجاهزة ، يتوقع الناس اتباع نهج ودي ، بينما في المشاريع الطبية المتعلقة بالحياة البشرية ، قد يكون النهج المناسب نهجا جادا يعتمد على الحقائق والواقعية.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كان صوت العلامة التجارية يدور حول التعبير عن بعدها الإنساني ومحاولة خلق شخصية حقيقية لها، فمن الجيد النظر في مهمة الشركة ورؤيتها ونظام قيمها، حيث تلعب كل هذه النقاط دورا مهما في تحديد صوت العلامة التجارية.

الخطوة 2: دراسة شخصية عملائك

يستخدم صوت العلامة التجارية للتأثير على العملاء والتواصل معهم. لذلك ، من المهم دراسة شخصية عملائك جيدا وفهم خصائص شخصيتهم الحالية. على سبيل المثال ، يختلف استهداف جيل الألفية (من مواليد 1981 إلى 1996) عن استهداف الجيل التالي Z.

تختلف المصطلحات والمفردات التي يستخدمها كل جيل عن الطريقة التي يتواصلون بها من أجل أن يكونوا قادرين على التأثير عليهم حقا وإغرائهم بالانضمام إلى العلامة التجارية. عندما تفهم شخصيات عملائك وتتحدث لغتهم ، فإنهم يشعرون وكأنك تفهمهم حقا وبالتالي سيرغبون في التفاعل معك.

الخطوة 3: تحليل أداء المحتوى الحالي

إذا كنت قد بدأت نشاطك التجاري الخاص ولم تحدد صوت علامتك التجارية ، أو لا تعرف النغمة التي تعتمد عليها للتواصل مع جمهورك. في هذه الحالة ، تحتاج إلى تحليل تأثير المحتوى الحالي بحيث يمكنك استخدام النتائج لتحديد صوت علامتك التجارية.

يمكنك البدء بتقييم ما نشرته وتحليل أدائه لمعرفة المشاركات الأكثر فائدة لك. يمكنك بعد ذلك تحليلها جيدا من حيث تقييم لغة العلامة التجارية والكلمات المستخدمة، والتي تعد الأسباب الرئيسية لنجاح عملية التواصل مع العميل، حتى تتمكن من تحديد خصائص صوت العلامة التجارية.

الخطوة السابعة L: وصف العلامة التجارية بعبارات محددة

من خلال نتائج الخطوات السابقة ، من الممكن البدء في تطوير الخصائص الأساسية للوصف الصوتي للعلامة التجارية ، وكذلك النغمة التي يتم التعبير عنها بالصوت. من أجل جعلها غير مرهقة للاستخدام ، تحتاج إلى اختيار مجموعة من الكلمات لوصف الصوت.

يمكنك البدء بإعداد مجموعة من الكلمات ثم الاختيار من بينها ، ولكن من خلال الاختيار بدلا من الخروج من 3-5 كلمات ، وصف شخصية الشركة والتعبير عن رسالتها. يصف مجموعة الكلمات الإضافية التي يمكن استخدامها في هذه الكلمات الثلاث.

على سبيل المثال ، تستخدم Apple ثلاث كلمات لوصف صوت علامتها التجارية: نظيفة وبسيطة وواثقة. على سبيل المثال ، تنتج الشركة منتجات ذات تصميمات بسيطة وتكتسب ثقة العملاء في علاماتها التجارية.

لنفترض أن لديك علامة تجارية طبية تتمثل مهمتها في توفير أفضل الحلول الطبية الحديثة لعلاج المرضى. في هذه الحالة ، يحدد الحرف الكلمات الثلاث للعلامة التجارية ، بالإضافة إلى الجزء الداخلي من كل كلمة:

  • وضوحمحتوى مفهوم لجميع أنواع الجماهير ، ويبسط عرض المحتوى ، ويوفر محتوى متوافقا مع أحدث التطورات العلمية.
  • احترامإظهار الامتنان للمريض وفهم مخاوف المريض.
  • شدهانتبه إلى جميع الاستفسارات ، وقدم إجابات احترافية ، وتحقق من الدقة قبل مشاركة المحتوى.

الخطوة 5: إعداد جدول لوصف إرشادات استخدام صوت العلامة التجارية

بعد تحديد الكلمات التي تصف صوت العلامة التجارية والكلمات الأخرى التي تعبر عن صوت العلامة التجارية ، من الضروري إعداد جدول خاص يصف تعليمات استخدام صوت العلامة التجارية ، والذي يحتوي على شرح للإجراءات التي يجب أو لا ينبغي القيام بها. هذا مهم لأنك قد لا تتعامل مع المحتوى بنفسك ، وقد يكون لديك فريق يتحمل هذه المسؤولية.

لذلك، يجب أن يكون لديهم ورقة توضيحية كمرجع في عملية إنتاج المحتوى، توضح لهم كيفية استخدام الكلمات، وكذلك التأكيد على ضرورة الانتباه إلى نبرة صوت العلامة التجارية واللغة المستخدمة، بناء على قنوات تسويقية مختلفة، والتفاعل مع الجماهير على مواقع التواصل الاجتماعي، سيكون بالتأكيد مختلفا عن كتابة محتوى المدونة.

إعداد جدول لوصف إرشادات استخدام الصوت ذي العلامة التجارية

يوضح الجدول أعلاه استخدام أصوات العلامة التجارية ، على سبيل المثال السابق ، وكيفية استخدام هذه الكلمات الثلاث. لضمان فعالية المحتوى الخاص بك، فضلا عن القدرة على إنتاج الكتب وفقا لاحتياجاتك واتباع هذه التعليمات، يمكنك توظيف مؤلفي المحتوى من المواقع المستقلة لأكبر شبكة مستقلة في العالم العربي لمساعدتك في إنجاز المهمة بأفضل طريقة ممكنة.

الخطوة 6: تطوير صوت علامتك التجارية

أخيرا ، لا يجب أن يكون صوت العلامة التجارية ثابتا ، لأنه مع تطور الرسالة التسويقية التي سيتم نقلها إلى جمهورك ، وتغير سلوك جمهورك ، وتطور لغتهم والكلمات التي يستخدمونها ، تحتاج إلى مواكبة كل ذلك من خلال تطوير صوت علامتك التجارية.

يمكنك القيام بذلك من خلال تحليل نتائج المحتوى الخاص بك، وفهم تأثير صوت العلامة التجارية على نجاح عملية التواصل مع المستخدمين، وكيفية إجراء التعديلات المناسبة لتحقيق أفضل أداء للمستخدمين وبناء ثقتهم في عملية التواصل مع علامتك التجارية.

في الختام ، يتطلب الأمر جهدا لإنشاء صوت علامة تجارية ، حتى تتمكن من القيام بذلك بدقة مناسبة. إذا لم يكن لديك خبرة تسويقية كافية ، فيمكنك استئجار مسوق رقمي مستقل لمساعدتك في اختيار الصوت المناسب حتى تتمكن من الحصول على أفضل النتائج.

نشر في: التسويق الرقمي قبل عام

زر الذهاب إلى الأعلى