تجارة إلكترونية

ماذا تعرف عن استراتيجية الأهداف والنتائج الرئيسية OKRs؟

ما مدى معرفتك بالأهداف والنتائج الاستراتيجية الرئيسية؟

نظرا للتطور السريع الذي نشهده وعصرنا ، يجب على أصحاب الأعمال مواكبة كل ما هو جديد وأن يكونوا على أتم الاستعداد للتكيف والاستجابة السريعة لتغيرات العصر ، بدلا من التمسك بالخطط الثابتة التي لا تأخذ في الاعتبار التطورات والتغيرات التي تحدث في عالم الأعمال. لذلك جاء مفهوم الأهداف والنتائج الرئيسية إلى حيز الوجود لتحقيق أهداف الشركة. ما هي استراتيجية الأهداف والنتائج الرئيسية (OKR)؟ لماذا تلجأ الشركات الناجحة إليها؟

دليل:

ماذا يعني مفهوم الأهداف والنتائج الرئيسية (OKR)؟

استراتيجية الأهداف والنتائج الرئيسية (OKR) هي أداة لتحديد أهدافك وقياس نتائجها بدقة لإدارة فريقك ودفع شركتك إلى الأمام. يمكنك أيضا تطبيقها على حياتك الشخصية وعلى جميع المواقف ذات الأهداف والنتائج القابلة للقياس.

توضح الأهداف والنتائج الرئيسية الطرق التي تحتاج بها الشركة إلى التركيز على العمل خلال فترة زمنية محددة لتحقيق نتائج محدودة وتوضيح رؤية الشركة للتركيز على العمل الجماعي وتقسيم الأهداف الرئيسية إلى مهام أصغر يتم تكليفها بالفريق والسعي في النهاية إلى تحقيق الأهداف الأساسية. يرتكز مفهوم الأهداف والنتائج الاستراتيجية على:

  • هدف: تحدد هذه الأهداف رؤية الشركة ونهجها لتحقيق النجاح على المدى الطويل.
  • النتائج الرئيسية: النتائج هي أداة لقياس الالتزام بتحقيق الأهداف. هل حققت هذه الأهداف النتائج المرجوة؟ ويساعد فهم هذه النتائج على مراجعة الخطة وتعديلها بناء على البيانات الموجودة في الخدمة المستهدفة الأولية، لأن مقياس النجاح هو تحقيق الهدف الأساسي ولا يرتبط بمرحلة محددة أو هدف ثانوي.

ما الفرق بين استخدام OKR ومؤشرات الأداء الرئيسية للإدارة؟

في الواقع ، الأهداف وأدوات النتائج الرئيسية (OKRs) ومؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس تقيس نمو وتطور الشركات بأساليب مختلفة ، ولكن لتحقيق أقصى استفادة منها ، تحتاج إلى دمجها ومعالجتها ككل. ويبين الجدول التالي الاختلافات بين المفهومين:

إدارة الاختلافات بين الأهداف ومؤشرات الأداء

لماذا استخدام الأهداف والنتائج الاستراتيجية الرئيسية؟

بالإضافة إلى النتائج المذهلة التي تجلبها لك تقنيات إدارة الأهداف ، فإن هذا النهج له عدد من المزايا ، مما يجعله الخيار الأفضل لك لتخطيط أهدافك ، وهي:

تتميز تقنية إدارة الأهداف بالمرونة، لأنها لا تؤمن بخطة سنوية ثابتة، بل تضع الخطة لفترة زمنية أقصر، ثم تقيم النتائج، وتعدلها إذا كانت الخطة غير مرضية وتتطابق مع تحقيق الأهداف الرئيسية.

سواء كنت رائد أعمال أو شخصا عاديا ، فمن السهل استخدام تقنيات إدارة الأهداف التي ترغب في تطبيق الأهداف والنتائج الرئيسية في حياتك الشخصية. تساعد بساطة وسهولة استخدام تطبيق استراتيجية إدارة الأهداف الشركات على التركيز على تحقيق النتائج بدلا من إضاعة الكثير من الوقت في تحديد الأهداف ووضعها.

يجب أن تكون خطة الأهداف والنتائج العامة شفافة ويمكن الوصول إليها من جميع مستويات الشركة لأي شخص داخل الشركة ، حيث يجب أن تكون خطة OKR متاحة للجميع.

  • حدد الأهداف على إيقاعات مختلفة

تعتمد الشركات عادة على وضع 3 أهداف رئيسية عالية المستوى، وهي الأهداف السنوية والمتوسطة للفريق للعمل عليها وتحديدها كل 3 أشهر، وأخيرا متابعة نتائج ونتائج الخطة على أساس أسبوعي.

تطبيق إدارة الأهداف في الشركة

ارتبط مفهوم الإدارة الهادفة بالشركات التجارية الكبيرة منذ نشأتها في 1960s، ومع مرور الوقت تبنت العديد من الشركات الناجحة والناشئة هذا النهج، وتعد استراتيجية الأهداف والنتائج من أهم أسرارها، مثل جوجل وفيسبوك.

تعد جوجل من أشهر الشركات التي تتبع نهج إدارة الأهداف، حيث تحرص الشركة على تحقيق التعاون والانسجام بين جميع أعضاء فريقها، لذلك يعمل الجميع بجد لتحقيق الهدف الرئيسي. على سبيل المثال، نفذت Google استراتيجية OKR لتحقيق هدف إنشاء تجربة فريدة للعملاء، استنادا إلى ثلاثة محاور رئيسية: زيادة معدل إعادة شراء الخدمة، واكتساب العملاء، وزيادة صافي النقاط الترويجية.

يمكنك أيضا تطبيق التقنيات التي تعد أهدافا ونتائج حاسمة في شركتك ، بغض النظر عن حجمها وقدراتها ، لتحقيق أهدافك دون اللجوء إلى طرق التخطيط التقليدية. نقطة الانطلاق لتطبيق المعايير على الهدف الأساسي هي الإجابة على السؤال: هل الهدف واقعي وقابل للقياس؟

في الواقع ، هذا الهدف قابل للتحقيق ، ويمكن قياس نتائجه باستخدام مؤشرات أداء KPI. نبدأ الآن في تحديد الأهداف الرئيسية لتحقيق تجربة عملاء رائعة مثل Google ، والنتائج الرئيسية ، وهي الخطوات الفعلية التي نتخذها للوصول إلى هناك. في ما يلي مجموعة من الخطوات لاتباع نهج Google لإنشاء تجربة رائعة للعملاء:

1. زيادة معدل إعادة شراء الخدمة

تظهر الأبحاث أن 40٪ من إيرادات المشروع تأتي من تأثير خدمات إعادة شراء العملاء ، لذلك من المهم تشجيع العملاء على إعادة الشراء من خدماتك من خلال:

  • استمر في تسويق منتجاتك حتى بعد إجراء عملية شراء.
  • اختر الوقت المناسب للتواصل مع عملائك ومراجعة رسائل Sal التسويقية. على سبيل المثال ، إذا كنت مالكا لمتجر طعام ، فتأكد من الترويج لعملائك في نهاية الشهر لتحسين معدلات استجابتهم.
  • مع التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإنه يعمل حقا.
  • استخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل اهتمامات العملاء في السلوك السابق والبدء في التوصية بالمنتجات والخدمات التي تهمهم.
  • قدم عروضا ترويجية وكوبونات لزيادة معدلات شراء عملائك وإظهار كل المحتوى الجديد لديك.
  • استخدم الحملات المدعومة واستهدف العملاء المحتملين.

2. اكتساب العملاء

من الأهمية بمكان تطوير استراتيجية لجذب العملاء والاحتفاظ بهم ، حيث يعتمد البرنامج على طبيعة منتجك وشركتك وظروف السوق والمنافسين والعملاء. يمكنك اتباع الخطوات التالية لزيادة فرصك في جذب العملاء:

  • باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل بفعالية مع عملائك ، يمكن لهذه الطريقة أن تحقق نتائج جيدة ولن تثقل كاهلك بالنفقات لأنها مجانية.
  • استخدم تسويق المحتوى للترويج لخدماتك والترويج لها.
  • تعاون مع العلامات التجارية الأخرى للترويج لخدماتك.

3. زيادة صافي نقاط الترويج ل NPS

صافي نقاط الترويج هي أداة لقياس رضا العملاء وولاء العلامة التجارية من خلال قياس كيفية تصرف العملاء بعد إجراء عملية شراء ، وما إذا كانت تشجع الآخرين على التفاعل مع علامتك التجارية؟ بهذه الطريقة ، يمكنك الحصول على نظرة ثاقبة لعملائك والعمل على زيادة رضاهم وتحسين درجة NPS الخاصة بك. فيما يلي أهم الاستراتيجيات لتحسين درجة صافي ترقية NPS:

  • تحسين خدمة العملاء لفهم احتياجاتهم.
  • الرد على استفسارات العملاء وأسئلتهم في أسرع وقت ممكن حتى لا تترك لهم تجربة سيئة.
  • انتبه إلى التغذية المرتدة وقم بزيادة مستوى صافي الترويج NPS.
  • قم بترقية خدماتك لزيادة رضا العملاء.

ما هي الأنواع الرئيسية لأهداف ونتائج OKR؟

إذا كنت ترغب في تطبيق مفهوم الهدف والنتيجة الرئيسية (OKR) ، فهناك طريقتان رئيسيتان ، هما:

1. اليقين من الالتزام

لديهم ببساطة التزامات وجداول زمنية وميزانيات لتحديد الأهداف. الأهداف الموعودة تعطيك إجابة دقيقة على “كيف” وكيفية تحقيق ذلك؟ كيف يمكنني النجاح؟ غالبا ما يؤدي الالتزام إلى النجاح ، حيث ترتبط هذه الأهداف بنمو الشركة والتغييرات اللازمة لتطويرها.

تساعدك تقنية أهداف الالتزام على قياس تقدم عملك كمقياس لنجاحك. من الضروري تحقيق الهدف الملتزم به بنسبة 100٪ ، بمعنى تحقيقها إلى أقصى حد ، ثم حساب نتيجة هذا الهدف 1 ؛ أي أنها كاملة بنسبة 100٪. على سبيل المثال ، هذا هو أحد أهداف التزام Firefox لعام 2019.

الهدف: زيادة المعجبين والعملاء فايرفوكس

  • النتيجة الرئيسية 1: نسعى جاهدين لزيادة عدد زيارات موقع الويب بنسبة 30٪ من خلال نشر 10 متاجر لمتابعي الشركة.
  • النتيجة الرئيسية 2: العمل على زيادة التغطية الإخبارية بنسبة 10 في المائة وكتابة 1265 قصة، تحتوي كل منها على 885 كلمة.
  • النتيجة الرئيسية 3: عقد 5 فعاليات تتعلق بمجال اتخاذ القرار باستخدام الآلات.

2. OKR طموح

ويسمى الهدف الطموح خطة الهبوط على سطح القمر، وهي فكرة غير عادية. وفقا لإيمان تكنولوجيا الإدارة بالهدف ، فإن تحقيق معدل إنجاز 100٪ للهدف ليس هو معيار نجاحهم ، فمن المهم المضي قدما ، لذلك من الضروري وضع أهداف جريئة والخروج بأفكار فوق السماء.

لا يوجد مسار محدد يجب اتباعه في الأهداف الطموحة ، من المهم تحقيقها. وللأهداف الطموحة حيز مرن من حيث كيفية تحقيقها، وآليات العمل ليست واضحة تماما، لذلك لا يتوقع تحقيق الأهداف الطموحة بنسبة 100 في المائة. حدد أي أهداف تريدها ، ولكن تحقيقها على أرض الواقع أمر قابل للتحقيق ، وقياس نتائجها لاحقا.

ضع أهدافا طموحة لتشجيع الفرق على أن تكون أكثر إنتاجية وتحفيزهم على الخروج من مناطق الراحة الخاصة بهم وتحقيق مستويات الأداء والإنتاج المثلى. يجب عليك تشجيع موظفيك على الخروج بأفكار جريئة وعدم الخوف من إخفاقاتهم، لأن إخفاقاتهم لن تؤثر على رواتبهم ومكافآتهم. في المقابل ، يتم منح مكافآت مالية لفريقك ، كل منها يعتمد على مساهمته في تحقيق الهدف الرئيسي.

كيف يمكننا تحديد الأهداف والنتائج الرئيسية OKR؟

يتحمل المدير مسؤولية تحديد الأهداف على جميع المستويات ، سواء كانت سنوية أو ربع سنوية ، مع مراعاة التطور والوضع المادي للشركة ، وكذلك رؤية الفريق. فيما يلي بعض النصائح لتحديد الأهداف والنتائج الرئيسية الفعالة:

أولا: الهدف

عند تحديد الأهداف ، يجب عليك الالتزام بعدد من المعايير لتطبيق تقنيات الأهداف والنتائج الرئيسية ، وهي:

  • عليك أن تحدد هدفا ملهما وواقعيا وقابلا للقياس الكمي.
  • امنح الأهداف الوقت الكافي لمراجعة نتائجها.
  • يجب أن يكون لدى الشركة أهداف عالية القيمة.
  • يجب أن يكون الهدف مكتوبا بشكل قصير ومباشر.
  • يجب تحديد الأهداف بطريقة رسمية ، واختيار الكلمات التي تتوافق مع ثقافة الشركة.
  • التأكد من أن الأهداف مرتبطة برؤية الشركة.

ثانيا: النتائج الرئيسية

من أجل تطوير النتائج الرئيسية ، يتم تطوير 2 إلى 5 توصيات ومبادرات لكل هدف. جعل التوصيات واقعية وقابلة للتحقيق. حدد وقتا للاجتماع مع فريقك ، ودراسة النتائج قصيرة الأجل ، وحدد تاريخا آخر طويل الأجل لإعادة التعيين. تقييم النتائج.

كيف تجمع بين مفاهيم الإدارة والأهداف على أرض الواقع؟

ويمكن تلخيص أهم النقاط التي يغطيها النهج الإداري لتحقيق الأهداف فيما يلي:

  • لقد انتهى وقت الخطة الخمسية: إذا كنت تريد أن تحقق شركتك نجاحا كبيرا ، فأنت بحاجة إلى أن تضع في اعتبارك التغييرات التي تحدث من حولك واتجاه العالم الجديد ، وتغيير خططك ونهجك وفقا لذلك.
  • اعتن بموظفيك: يشجعك نهج إدارة الأهداف على التفاعل مع موظفيك ومنحهم الاستقلالية. ونتيجة لذلك ، تزداد كفاءتها وعوائدها.
  • ليس للعقاب: ترفض استراتيجية الإدارة الهادفة سياسة معاقبة الجاني ، وبدلا من ذلك توجهه وتنصحه على الطريق الصحيح وتساعده على حل أخطائه.
  • المرونه: إن تغيير العلاقة بين المديرين والموظفين لاكتساب المرونة بدلا من التحكم الدقيق في كيفية عملهم، يمنح الموظفين الفرصة لأداء المهام بالطريقة التي تناسبهم، طالما تم تحقيق النتائج المرجوة.

كيفية قياس النتائج

بصفتك مديرا للشركة ، ضع معيار مؤشرات الأداء الرئيسية وراقب نمو وتطور كل قسم. على سبيل المثال، إذا كان نشاطك التجاري منخرطا في التجارة الإلكترونية وتريد قياس أداء مبيعات نشاطك التجاري، فأنت بحاجة إلى تحديد كمية المشتريات خلال فترة زمنية محددة ومراقبة كيفية تطورها بمرور الوقت. يساعدك هذا على تحديد مجموعتك المستهدفة والتركيز عليها في حملاتك التسويقية القادمة.

لضمان أفضل النتائج من تطبيق مفهوم الإدارة حسب الأهداف يجب الانتباه إلى متابعة مؤشرات الأداء، على افتراض أنك تحدد ربع أهداف الإطار السنوي لكل دورة من دورات التقييم القطري المبدئي بحيث تمثل 10٪ من إجمالي الأهداف الرئيسية بشكل أسبوعي. يجب أن تجتمع مع فريقك لمناقشة التقدم المحرز والإنجازات والاحتفال بها كما هو على وشك الحدوثضع خطة للأشياء وناقش التحسينات المتوقعة.

وأخيرا، تعد الأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs) الطريقة المثلى لتتبع تقدم الأعمال وتشجيع أعضاء الفريق على التعاون لتحقيق نتائج فعلية. يمكنك الاستعانة بخبير استشارات أعمال من موقع مستقل على أكبر منصة مستقلة في العالم العربي للحصول على المشورة بشأن الطريقة المناسبة لاستخدام استراتيجية عملك ومساعدتك على تحقيق أقصى استفادة منها.

نشر في: تسريع النمو, نصائح ريادة الأعمال قبل 12 شهرا

زر الذهاب إلى الأعلى