المسوّقون بالعمولة

ماذا تعرف عن أتمتة التسويق marketing automation؟

كم تعرف عن أتمتة التسويق؟

في حين أن فكرة أتمتة التسويق بدأت في الظهور في 1980s ، كانت البداية الحقيقية في 1992. اقتصرت فكرة التسويق الآلي على الشركات الكبيرة ذات قاعدة العملاء الواسعة، حيث كانت تقنية حديثة ومكلفة في ذلك الوقت.

ومع ذلك، ومع تطور التكنولوجيا والاهتمام المتزايد بالتسويق الإلكتروني، ازداد الاعتماد على أتمتة التسويق بسبب ظهور العديد من منصات التسويق الآلي المتاحة للشركات لتحسين نمو مشاريعها. في عام 2018 ، استخدمت حوالي 49٪ من الشركات أتمتة التسويق بانتظام. ولكن ما هي أتمتة التسويق وكيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة منها؟

دليل:

ما هي أتمتة التسويق؟

أنظمة أتمتة التسويق هي منصات برمجية لتبسيط المهام التي تستغرق وقتا طويلا في عملية التسويق والمبيعات. يمكنك من تحديد الجماهير المستهدفة تلقائيا وتصميم المحتوى ذي الصلة بناء على سلوك الجمهور ، مثل: أداء المهام المتكررة المتعلقة بحملات التسويق للمتابعة ، بما في ذلك أتمتة رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني للعملاء ، وحملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك.

من خلال تبسيط هذه العملية ، ستتمكن من بناء علاقات شخصية مع عدد كبير من العملاء ، لذلك فإن أحد الأهداف الرئيسية لأتمتة التسويق هو تقديم المحتوى المناسب للعملاء المناسبين في الوقت المناسب ، وبالتالي تعزيز ثقتهم في العلامة التجارية.

من أجل تبسيط مفهوم أتمتة التسويق ، فكر في الأنشطة التسويقية على أنها عملية رعاية النباتات ، والحملات التسويقية تستهدف العملاء هم البذور ، وأتمتة التسويق هي عملية سقي البذور حتى تنمو وتؤتي ثمارها ، وأخيرا حصاد الثمار هو المبيعات.

ما هي فوائد أتمتة التسويق؟

توفر منصة أتمتة التسويق العديد من الميزات والوظائف القياسية مع أكثر من 20 وظيفة. في حين أن هذه الفوائد مفيدة بالتأكيد ، فإن الميزة الحقيقية للتسويق الآلي هي أنه يمكن دمجها لمساعدتك في تنظيم نهج موحد لاستهداف العملاء المحتملين. سنذكر المزايا الأكثر شيوعا لمنصات أتمتة التسويق:

1. إرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيا

تتمتع جميع أنظمة التسويق التلقائية بالقدرة على إرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيا التي تساعد في إرسال رسائل بمحتوى مختلف يتعلق بجمهورك المستهدف ، سواء كانت رسائل إخبارية أو إعلانات جديدة.

يمكنه تخصيص رسائل البريد الإلكتروني لجماهير محددة بناء على خصائصهم المشتركة وتفضيلاتهم الشخصية ، بالإضافة إلى أنه يمكنه أيضا معرفة من فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ومعدل النقر إلى الظهور للمحتوى ، ومعدل إلغاء الاشتراك في خدمات البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك.

2. إدارة علاقات العملاء

CRM هي تقنية تدير جميع العلاقات والتفاعلات التي تجريها الشركة مع العملاء الحاليين والمحتملين ، بهدف أن تكون بسيطة للغاية ، وهي تحسين العلاقات التجارية ومساعدة الشركات على البقاء على اتصال مع عملائها. لتحقيق أقصى استفادة من منصة أتمتة التسويق ، يتكامل نظام CRM مع مجموعة متنوعة من أدوات أتمتة التسويق لتسهيل تتبع سلوك العملاء وتقييم الجهود المبذولة في الحملات التسويقية لتحقيق أقصى قدر من النجاح.

3. إنشاء ملف تعريف العميل

يعد خلق آفاق للعملاء المستهدفين في المستقبل واستيعاب المعلومات التي يتم جمعها عنهم هدفا مهما لمعظم الشركات والمؤسسات المختلفة. نتيجة لذلك ، يميل جميع المسوقين إلى إنشاء ملفات تعريف أو ما يسمى بشخصيات العملاء للعملاء المحتملين تدريجيا.

ولكن بعد تطوير أدوات أتمتة التسويق ، أصبحت هذه الخدمة واحدة من أهم مزايا أدوات أتمتة التسويق التي لا تتطلب الكثير من العمل. يقوم زوار الموقع بكل العمل عن طريق ملء وتقديم نموذج ملف تعريف ، ومهمتك كمسوق هي جمع هذه المعلومات ومحاولة استخدامها لتحديد اتجاه استراتيجيتك التسويقية.

4. تثقيف العملاء المحتملين وزراعة العملاء المحتملين

يعرف أيضا باسم التسويق بالتنقيط ، ويحاول الاحتفاظ بالعملاء المحتملين المهتمين بالخدمات التي تقدمها الشركة ولكنهم ليسوا مستعدين حاليا لشراء هذه الخدمات أو الاستفادة منها. لذلك تستخدم منصات التسويق الآلي هذا المفهوم وتنفذه في مرحلة حياة العميل للمساعدة في الحفاظ على ولائه للشركة ومساعدته وتسويقه لفترة من الزمن من أجل الاستعداد لعملية الشراء والاستفادة من الخدمات المقدمة.

5. إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

توفر منصة أتمتة التسويق القدرة على إدارة وسائل التواصل الاجتماعي من خلال موقع مركزي واحد يوفر جدولة المشاركات وتتبع عملك وحملاتك التسويقية والرد على الرسائل والإشعارات على جميع مواقع التواصل الاجتماعي وغيرها من الخدمات.

ما هي الفوائد الرئيسية لأتمتة التسويق؟

سواء كنت تدير شركة صغيرة إلى متوسطة الحجم أو تعمل في فريق تسويق في شركة كبيرة ذات قاعدة جماهيرية عالية ، فإن أتمتة التسويق لها العديد من الفوائد. أول هذه الفوائد هو التخصيص ، حيث يمكنك إنشاء خطة تسويقية فريدة لكل نوع من العملاء بناء على خصائصهم الشخصية واهتماماتهم المشتركة ، مما يزيد من تعلقهم بالخدمات التي تقدمها الشركة ويزيد من مبيعاتهم.

على سبيل المثال ، عندما يبحث العميل عن منتج معين في موقع الويب الخاص بك ، لأن آلية التسويق تتم من خلال الإعلان على مواقع التواصل الاجتماعي أو العديد من المنتجات المتعلقة بالمنتج عبر البريد الإلكتروني.

من أهم فوائد أدوات التسويق الآلي أنها تساعد في توفير الوقت لأن أدوات أتمتة التسويق تؤدي مهام متكررة في الحملات التسويقية بدلا منك. كما أنه يمكنك من جدولة الحملات التسويقية مقدما ، ثم التركيز على مشاريع أخرى والخروج بأفكار تسويقية جديدة تزيد من إنتاجية شركتك.

بالإضافة إلى كونه أكثر تحديدا للعملاء لتحسين عائد الاستثمار ، يساعد ذلك على ترشيد الإنفاق التسويقي بطريقة أكثر ذكاء وكفاءة تفيد العميل المستهدف بدلا من أي شخص آخر.

لذلك يمكننا القول إن فوائد أتمتة التسويق لا تقتصر على تقليل أداء المهام المتكررة أو الترويج لفرق التسويق، بل تكمن أهميتها في التحسين سواء كان ذلك لتحسين تجربة العملاء أو لتحسين الكفاءة التسويقية، خاصة مع زيادة القنوات التسويقية وزيادة تعقيد الحملات التسويقية.

ما هي الجوانب السلبية لأتمتة التسويق؟

1. تجاوز الرسالة

تعد الرسائل الزائدة عن الحد من أشهر عيوب أتمتة التسويق، والتي تعني إرسال رسائل أكثر من اللازم لجعل الخطة التسويقية سلبية، بالإضافة إلى إمكانية قيام العميل بحظر بريدك الإلكتروني، مما يهدد بفقدان هذا العميل. هنا ، يجب أن تتعلم تحديد الوقت المناسب لإرسال رسالة إلى العميل بناء على دراسة خصائصه الشخصية وتحديد نمط حياته.

2. أدوات أتمتة التسويق مكلفة

أحد أهم الأسباب لعدم اللجوء إلى أتمتة التسويق هو ارتفاع تكلفة رأس المال ، حيث يصعب على الشركات الصغيرة أن تكافح مع ميزانيات محدودة لتحمل أتمتة التسويق. لذلك ، إذا كنت تدير شركة صغيرة ، فإن قرار تحديد ما إذا كنت ستستخدم أدوات أتمتة التسويق بين يديك ، اعتمادا على ما إذا كانت فوائد استخدام أتمتة التسويق لشركتك تفوق هذه التكاليف المرتفعة.

3. اذهب لتخصيص علامتك التجارية

تفشل بعض الشركات في الاستفادة من ميزات التخصيص في التسويق الآلي لإرسال نفس الرسالة إلى جميع العملاء دون التمييز بين اهتماماتهم الشخصية أو تفضيلاتهم ، مما يزيد من عشوائية الخطة التسويقية ويقلل من ارتباط العميل بالعلامة التجارية.

قبل إدراج أدوات أتمتة التسويق ، يجب أن تفهم طبيعة شركتك ونوع العمل لفهم أدوات أتمتة التسويق المناسبة لها. هناك نوعان من الأعمال التجارية، الأول هو الأعمال التجارية B2B، حيث تستهدف الخدمات التي تقدمها الشركة شركات أخرى بدلا من المستهلك العادي، مثل: شركات الأجهزة الطبية التي توفر المنتجات للمستشفيات والشركات التي توفر الأدوات والبرامج للشركات الأخرى.

نوع آخر هو نوع B2C للأعمال الموجهة نحو المستهلك ، حيث تكون الخدمات التي تقدمها الشركات موجهة نحو المستهلك ، وهذا النوع من النشاط التجاري هو الأكثر انتشارا حاليا. مثل: خدمات مراكز التسوق، وخدمات الاتصالات والإنترنت، فضلا عن الخدمات اليومية الأخرى التي تحتاجها.

تستهدف أدوات أتمتة التسويق المختلفة نوعا واحدا من الأعمال أو كليهما ، مع التركيز على الفوائد الأخرى التي يمكن أن توفرها وتم معالجتها. بعض أدوات أتمتة التسويق الأكثر شعبية هي:

سوق

Marketo هي واحدة من أدوات أتمتة التسويق الأكثر شهرة ، حيث كانت موجودة في السوق لفترة طويلة قبل أن تستحوذ Adobe مؤخرا على خدمات أخرى وتتكامل معها.

يقدم Marketo مجموعة من الميزات للمساعدة في إدارة حملات البريد الإلكتروني التي تقدم بعض المزايا للمبيعات بالإضافة إلى التسويق. إذا كنت ترغب في البدء بأساسيات أتمتة التسويق ثم التطرق إلى مزايا أكثر تقدما في المستقبل ، فيمكنك استخدام هذه الأداة.

أما بالنسبة لخطة الأسعار ، فإن الأداة ليست الأغلى ، ولكنها أيضا ليست الأرخص أيضا ، حيث توجد أربع خطط أسعار ، تقدم كل منها ميزة إضافية على الأخرى. يختلف سعر خطة الأسعار اعتمادا على سعة قاعدة البيانات المطلوبة ، لذلك يجب عليك الاتصال بقسم المبيعات لمعرفة الأسعار.

أوراكل إلوكوا

Oracle Eloqua هي أداة Oracle لوضع ميزانية لمستويات الشركة الكبيرة لتكلفة استخدامها ، وتوفر العديد من الميزات مثل خدمات البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء وإدارة العملاء المحتملين وغيرها من الخدمات.

تقدم هذه الأداة مستويات خدمة ممتازة بالإضافة إلى محتوى تعليمي للمساعدة في تحقيق أقصى استفادة منه. تقدم الخطة 3 أسعارا تتراوح من 2000 دولار إلى 4000 دولار شهريا ، ويتم تسعير الخطة الثالثة من قبل قسم المبيعات في الشركة.

النقطة المحورية

تقدم منصة Hubspot العديد من الخدمات مثل خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء وغيرها من الخدمات بالإضافة إلى خدمات أتمتة التسويق. ولكن لا توجد أي من هذه الخدمات على مستوى عميق مثل الأداتين المذكورتين أعلاه ، وهي أدوات رائعة لأصحاب الأعمال الصغيرة والمهتمين بتسويق المحتوى الذين يمكنهم توفير خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء وغيرها من الفوائد.

هناك العديد من الخيارات المتاحة في خطط الأسعار للخدمات التي تقدمها لك Hubspot ، وتختلف خطط الأسعار اعتمادا على الخدمات المقدمة والفوائد التي تريد الحصول عليها ، مثل خدمات التسويق التي تتراوح من 45 دولارا أمريكيا شهريا إلى 3200 دولار شهريا.

نشاط التخييم

يوصى باستخدام أداة تخييم النشاط للشركات الصغيرة ، نظرا لتوفر العديد من الميزات مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وإدارة علاقات العملاء ، وغيرها من مزايا أتمتة التسويق ، بالإضافة إلى حقيقة أنها الأداة الأكثر شمولا ، ويتطلب تعلمها الكثير من الوقت والجهد ؛ لذلك ، فهي ليست أداة للمبتدئين. تأتي الأداة في أربع خطط أسعار ، تتراوح من 9 دولارات إلى 229 دولارا شهريا.

كيب

أداة Keap ، أو المعروفة سابقا باسم Infusionsoft ، هي أداة مثالية إذا كنت ترغب في تنظيم المبيعات وزيادتها ، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة وأصحاب المدونات. تأتي هذه الأداة مع العديد من المزايا ، مثل: إدارة جهات الاتصال ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ومتابعة الدفع ، وغيرها من الفوائد. تتراوح خطط التسعير لهذه الأداة من 79 دولارا أمريكيا إلى 199 دولارا أمريكيا شهريا.

أخيرا ، من الواضح أن الشيء الفريد في أدوات أتمتة التسويق هو أنها تساعدك على زيادة جهودك التسويقية باستخدام استراتيجيات تسويقية فعالة لجذب جماهير جديدة. ولكن هذه الأدوات لن تعمل إلا إذا تم استخدامها بشكل صحيح، ويمكنك استخدام خدمات التسويق الإلكتروني التي يقدمها المحترفون على منصة خمسات لمساعدتك في الحصول على أقصى استفادة من أدوات التسويق الآلي الخاصة بك.

المؤلف: هيرشام حافظ

نشرت في: التسويق الرقمي قبل عامين

زر الذهاب إلى الأعلى