تجارة إلكترونية

لماذا ينبغي لك الاهتمام بتخصيص التجارة الإلكترونية؟

لماذا يجب أن تكون مهتما بتخصيص التجارة الإلكترونية؟

في عصرنا هذا، أصبحت التجارة الإلكترونية البوابة الأسرع والأفضل والأكثر مرونة للدخول إلى سوق العمل، لذلك أصبح فتح متجرك الخاص أمرا سهلا بسيطا، وعلى الرغم من وجود الآلاف من المتاجر الإلكترونية على شبكة الإنترنت، إلا أن القليل منها فقط اكتسب سمعة واسعة وجذب الآلاف من العملاء، ومن أبرز الأسباب هو التخصيص الفريد لتجربة التجارة الإلكترونية التي تقدمها هذه المتاجر لعملائها وزوارها.

إن توفير تجربة تصفح فريدة لعملائك في متجرك هو حجر الزاوية في النجاح ، والتخصيص الفريد والمقنع لمختلف عناصر متجرك هو المفتاح الذهبي لتحقيق هذا الهدف. كيف يمكنك تخصيص التجارة الإلكترونية الخاصة بك وتوفير تجربة مستخدم رائعة عبر متجرك؟

دليل:

ما هو التخصيص في التجارة الإلكترونية؟

التخصيص هو عملية تكوين وإعداد أنواع مختلفة من المحتوى وعرض العناصر بحيث تتطابق أو تتشابه مع اهتمامات الطرف المستهدف، لذا فإن تكوين غرفة نوم ابنتك الصغيرة، على سبيل المثال بألوان زاهية وزخارف لافتة للنظر، خاصة الوردي وجميع الألعاب والدمى التي تحتاجها، هو شكل من أشكال التخصيص، لذلك تقوم بتخصيص هذه الغرفة لابنتك.

عندما نتحدث عن التجارة الإلكترونية ، لا يختلف الأمر كثيرا ، يشير تخصيص التجارة الإلكترونية إلى تكوين وإعداد العميل أو الزائر لتجربة تصفح متجرك بحيث تتوافق مع اهتماماته أو ما يريد شراءه في متجرك ، بمعنى آخر ، تخصيص متجرك وأجزائه وعناصره المختلفة للعميل.

أثناء عملية التخصيص هنا ، ستحاول توجيه جميع المحتوى وتوصيات المنتجات والعروض والخصومات وحتى المقالات أو الاستطلاعات في المتجر بحيث تتطابق مع رغبات أو أذواق أو أغراض المرضى الذين يتصفحون المتجر.

بمعنى آخر ، يعتمد ما يجب أن تتوقع أن يريده العميل أو يبحث عنه على كيفية تفاعله وسلوكه في متجرك ، مما يسمح لك بتخصيص المحتوى ليناسب هذا العميل تماما بناء على بياناته الشخصية ومكان وجوده ومعلوماته الأخرى. ولكن هل التخصيص بهذه الأهمية؟ حسنا ، إليك بعض الإحصائيات المشجعة حول تخصيص التجارة الإلكترونية:

  • في دراسة إحصائية للعديد من المتسوقين عبر الإنترنت ، قال 80٪ من العملاء إنهم يميلون إلى الشراء من المتاجر التي تقدم تجربة احترافية وموجهة نحو الاهتمامات.
  • في استطلاع عام ، أفاد أصحاب المتاجر الإلكترونية أنهم عندما اعتمدوا استراتيجية تخصيص في متاجرهم ، لاحظوا زيادة بنسبة 20 في المائة في المبيعات.
  • يقول 44٪ من العملاء أنهم مستعدون لتكرار عملية شراء منتج معين من متجر أو شركة بعد تجربة مهنية فريدة عند شراء منتج لأول مرة.
  • يقول 77٪ من العملاء أنهم يشترون أو يشجعون الآخرين على شراء العلامات التجارية التي توفر لهم تجربة شراء احترافية وفريدة من نوعها من خلال متجرهم عبر الإنترنت.

أهمية تخصيص التجارة الإلكترونية

على الرغم من أن التخصيص لم يصبح بعد شرطا أساسيا لنجاح التجارة الإلكترونية ، إلا أن اعتماد استراتيجية تعمل على تحسين تجربة المستخدم لمتجرك عبر الإنترنت سيكون له تأثير إيجابي على عملك والوعي بالعلامة التجارية وحصتك في السوق ، ويمكنك التفكير فيها كحملة تسويقية فريدة من نوعها لمتجرك.

فيما يلي بعض أبرز فوائد تخصيص التجارة الإلكترونية التي يمكنك جنيها على موقع الويب الخاص بك:

1. تحسين عوائد الأرباح

وغني عن القول أن الهدف الرئيسي لأي عمل تجاري هادف للربح ، سواء كان نشاطا تجاريا أو متجرا عبر الإنترنت ، هو تحقيق ربح ، وكسب العملاء ، وزيادة حصة شركتك في السوق ، وهذا بالضبط ما تحصل عليه من اعتماد التخصيص في متجرك.

وفقا لإحدى الدراسات ، فإن 56٪ من العملاء على استعداد لتكرار المتجر عندما يواجهون توصيات تتماشى مع المنتجات التي يبحثون عنها في المتجر.

2. جذب العملاء المخلصين

تعد تجربة التسوق عالية الجودة واحدة من المحركات الرئيسية لجذب العملاء المنتظمين إلى متجرك. إذا بحثنا في قائمة التسوق عن عينة من العملاء ، فهل تعتقد أن مصدر الشراء مجهول الهوية ومتناثر؟ في معظم الحالات ، يفضل العملاء الشراء من المتاجر التي يعرفونها ، والتي توفر لهم أفضل تجربة شراء.

لذلك، فإن تخصيص تجربة تصفح وشراء العملاء من متجرك سيترك انطباعا إيجابيا عليهم، وهذا بدوره سيمنحهم سببا للالتصاق بمتجرك والاستمرار في الشراء من منتجاتك، ويجب أن يكون التخصيص في الخطة التسويقية لمتجرك.

3. التحقيق في نقاط الضعف في متجرك

لا يقتصر تخصيص التجارة الإلكترونية على زيادة الأرباح وجذب العملاء فحسب ، بل سيمنحك أيضا رؤية واضحة لاستراتيجية حملتك وكيف يمكنك بالضبط وضع قاعدة العملاء المناسبة لمنتجاتك.

حسنا ، كل ما في الأمر أنه عندما تقوم بتخصيص تجربة لكل فئة من العملاء بناء على البيانات أو السلوك في متجرك ، ثم تطبيق هذه التجربة على متجرك وينتهي بك الأمر إلى نتائج غير مرضية ، فهذا يعني أن هناك عيبا في تحديد قاعدة العملاء المناسبة.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تقدم منتجات قمت بتطويرها في البرنامج لفئة العملاء الأصغر سنا ، وعلى هذا الأساس ، قدمت توصيات خاصة بتلك المنتجات والعروض التي تقدمها للزوار الشباب ، مما يؤدي إلى أن الزوار الأصغر سنا أقل اهتماما بالتخصيص الذي تقدمه لهم.

بالإضافة إلى ذلك ، تفاعل الزوار البالغون الآخرون. في العمر ، تكون المنتجات والعروض أكثر تفاعلية ، حتى بدون تخصيص أو توصيات أو عروض. هذا يعني أن لديك نقاط ضعف في تحديد قاعدة العملاء المناسبة لهذه المنتجات ، وبناء على ذلك ، ستتمكن من تعديل هذا الضعف المتأصل في متجرك.

الفرق بين التخصيص في B2C و B2B

من خلال مصطلح B2B ، نشير إلى تجارة شركة مع شركة (من شركة إلى أخرى) توجه منتجاتها ومنتجاتها وخدماتها إلى شركات أخرى أو موردين فرديين ، بدلا من العملاء العاديين ، مثل مصنعي الأخشاب المستخدمة في مختلف المجالات ، والتي يكون عملاؤها أيضا شركات ، على سبيل المثال ، قد يكونون مصنعي أثاث أو شركات بناء.

في المقابل ، يشير مصطلح B2C إلى معاملة من شركة إلى عميل (من شركة إلى عميل) ، حيث تشير المنتجات والخدمات مباشرة إلى العميل ، مما يعني أنه لا يوجد طرف ثالث بين مصدر المنتج (الشركة أو المتجر) والعميل.

الفكرة وراء التخصيص هي تقديم المنتج المناسب للعميل المناسب في الوقت المناسب. لذلك ، فإن التخصيص في B2B و B2C مشابه في النقطتين التاليتين:

  • تم تصميم كلا النوعين من التخصيص لجذب العملاء الدائمين وكسب ولائهم للعلامة التجارية.
  • يعتمد التخصيص على البيانات التي تحصل عليها من العملاء أو الشركات التي قد تنجذب إلى المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.

في حين أن الفرق الأساسي بين هذين النوعين من التخصيص هو أن الحصول على البيانات من الشركات المهتمة بمنتجاتك يتطلب معدات وأدوات ومحترفين للحصول على إحصائيات دقيقة حول أحدث العقود والمبيعات والمشتريات من تلك الشركات، في حين أن البيانات للعملاء المستهدفين غالبا ما تكون بسيطة، ومتاحة من خلال أدوات بسيطة، وغالبا ما تكون مجانية.

استراتيجيات مخصصة في التجارة الإلكترونية

التخصيص ليس مجرد خطوة أو أداة أو إجراء تستخدمه على موقع الويب الخاص بك ، ولكنه خطة عمل مستمرة ، لذلك تحتاج إلى استخدام استراتيجية واضحة ومحددة للاستخدام. فيما يلي أبرز الاستراتيجيات التي ستحقق نتائج ممتازة إذا استفدت منها إلى أقصى حد وطبقتها:

الاستراتيجية 1: فهم سلوك العملاء

فهم رغبات عملائك والغرض من زيارة متجرك هو تخصيص أساس العملية ، سواء كان الزائر متصفحا جديدا أو عميلك الدائم. تحتاج إلى معرفة سبب زيارته لمتجرك ، بالإضافة إلى المنتجات التي يبحث عنها ، حتى تتمكن من مساعدته والحفاظ على رحلة التسوق قصيرة وغير غامضة. ومن أبرز الأدوات والتقنيات التي يمكنك الاعتماد عليها في هذه الاستراتيجية ما يلي:

إنه الخيار الأول للبحث وتحليل سلوك العملاء والزوار، فهو أداة إحصائية توفرها جوجل، والفرق بين أدوات جوجل أناليتكس هو أنها مجانية وعالمية واحترافية. توفر الأداة للزوار بيانات التقارب وجداول توزيع السكان ، وتقسم السوق بناء على مشتريات معينة وغيرها.

أداة فريدة أخرى تقدمها Google. تمنح هذه الأداة مالكي مواقع الويب والمتاجر عبر الإنترنت فهما أفضل لنوايا العملاء أو الزوار وكيف ينتهي بهم الأمر إلى الدخول إلى متجرك من خلال الكلمات الرئيسية التي يستخدمها العملاء لزيارة صفحات متجرك وكيفية ترتيب الصفحات بناء على تلك الكلمات الرئيسية (ترتيب نتائج البحث) وغيرها من الإحصاءات المهمة.

توفر هذه الأداة عرضا شاملا لسلوك ونشاط العملاء على موقع الويب الخاص بك ومواقع الويب الأخرى المشابهة لك ومواقع الويب المنافسة، حيث تعرض الأداة مواقع الويب التي ترتبط بمحتوى موقع الويب الخاص بك ومواقع الويب التي يزورها عملاؤك أو متصفحات موقع الويب الخاص بك بشكل متكرر ، مما يعني أنه يمكنك معرفة ما يقدمه منافسوك وإشراك عملائك والحصول على تجربة أفضل منهم.

الاستراتيجية الثانية: تخصيص حقل البحث

يعد حقل البحث في أي موقع ويب هو المحرك الرئيسي للبحث فيه، وعندما ينتهي الأمر بمستخدم على موقعك ولا يجد ما يبحث عنه مباشرة، فإنه يستخدم محرك البحث في موقعك أولا، لذا فإن تخصيص محرك البحث لمساعدة العملاء في العثور على طلبه يعد خطوة مهمة في رحلة تخصيص التجارة الإلكترونية.

العيب الرئيسي لمحركات البحث التقليدية في موقع الويب هو أنها تأخذ الكلمات التي يبحث عنها العميل بشكل فردي وتأخذها حرفيا بناء على الكلمات الرئيسية الموجودة في قاعدة بيانات الموقع ، مما يعني أنه إذا قام العميل بتحريف – ليس لدينا نية لكتابة وتصحيح الإملاء – ما يريده ، فإن الموقع سيعطيه نتائج لا علاقة لها بما يريد.

في ما يلي مثال بسيط حيث قد يبحث العميل عن “مرفق كمبيوتر محمول أصلي” ، مما يعني ملحقا عالي الجودة لجهاز كمبيوتر محمول ، وغالبا ما تستخدم محركات البحث كلمة “كمبيوتر محمول” أو قد تكون “خام” ، ولكن قد لا يتم تضمين كلمة “مرفق” في كلمة فرعية مرادفة لكلمة “ملحق”.

لذلك فإن اعتماد محرك بحث ذكي في موقع الويب الخاص بك سيكون خطوة ضرورية لتخصيص موقع الويب الخاص بك بدرجة عالية من الاحتراف وتوفير تجربة تصفح وشراء فريدة وسلسة للعملاء. لا يساعد محرك البحث الذكي في فهم ما يبحث عنه العملاء فحسب ، بل يوصي أيضا بالعديد من المنتجات المتعلقة بما بحثوا عنه مؤخرا في مجال البحث ، مما يجعل العملاء يشعرون بالتميز الشديد بشأن ما يهتمون به.

هناك قائمة طويلة من البرامج والأدوات التي يمكن أن توفر محركات بحث ذكية ومتقدمة ، بعضها مجاني ومعظم المحركات الجيدة مدفوعة. يعتمد ذلك على ما تريد تخصيصه في مجال دراستك والميزانية التي ستستثمرها في هذه المشاريع.

الاستراتيجية الثالثة: متابعة العملاء

هنا ، نعني مرافقة العملاء فعليا في رحلة التسوق في متجرك حتى تكمل عملية الشراء. إنها تشبه العميل فهو يبحث عن سيارة لشرائها، فصاحب محل السيارات يمر برحلة يظهر له من خلالها جميع أنواع وألوان وأصناف السيارات التي يمتلكها، فضلا عن ميزاتها وعيوبها وقدراتها وغيرها من الصفات التي تهم العميل وتلعب دورا حيويا في اختياره للسيارة المناسبة.

إذا كنت ترغب في تخصيص تجارتك الإلكترونية بشكل فعال في متجرك، فما عليك سوى تقديم رحلة مماثلة لعملائك، ومفتاح تحقيق ذلك هو تحليل جميع البيانات والجودة التي يبحث عنها العملاء في منتج معين من خلال الذكاء الاصطناعي، ومن ثم إجراء مسح سريع وشامل لجميع المنتجات المتاحة في متجرك والمتوافقة مع تلك البيانات وعرضها على طبق من ذهب.

قد يكون الرد الآلي أو الروبوت هو الأداة المناسبة للمهمة. إذا لم تكن على دراية بمصطلح “الرد التلقائي”، فإنه يشير إلى برامج موقعك وإضافاته التي تظهر كنافذة محادثة في كل مرة يزور فيها زائر صفحة على موقعك.

يمكنك برمجة المستجيبين وتكوينهم باستخدام مجموعة متنوعة من الخوارزميات ، بالطبع ، وفيما يتعلق بمحتوى متجرك ، لا يمكن للمستجيبين التلقائيين الإجابة على كل شيء للعملاء ، ولكن فقط العبارات أو الأسئلة التي تحتوي على كلمات تتعلق بمنتجك.

أمثلة مخصصة في التجارة الإلكترونية

لجمع الأفكار التي راجعناها ، سنحتاج إلى أمثلة واقعية للشركات والمتاجر التي طبقت التخصيص في التجارة الإلكترونية وحصلت على نتائج خيالية بكل الطرق. فيما يلي أبرز هذه الأمثلة الواقعية:

شركة أمازون

عملاق التجارة الإلكترونية، وبالطبع لم تحصل أمازون على اللقب دون سبب، ويعد موقعها الإلكتروني من أكبر المواقع المخصصة على الإطلاق، حيث يدخل العميل إلى الصفحة الرئيسية للموقع ليبدأ رحلة من النصائح والعروض وغيرها من التخصيصات التي تجعل العميل يعتقد أنه في المكان الصحيح.

تتمثل تقنية التخصيص الأساسية في Amazon في تحليل نشاط العملاء على موقع ويب استنادا إلى سجل الزيارات وقوائم الشراء السابقة والمنتجات التي أضافها العملاء سابقا إلى عرباتهم ولكنهم لم يكملوا مشترياتهم بعد. على سبيل المثال ، إذا اشتريت مكتبا خشبيا من Amazon ، فستجد قريبا سطح مكتب في اقتراحات موقع الويب الخاص بك كتنبؤ بما ستحتاج إليه بعد ذلك.

الفيس بوك

لا تختلف استراتيجية فيسبوك كثيرا عن استراتيجية أمازون، حيث تعتمد على تحليل نشاط الفرد، والصفحات ومواقع الويب التي يحبها، والمنشورات التي يتفاعل معها، واستنادا إليها.تعرض هذه الأحداث على فيسبوك الإعلانات والصفحات والمقالات الممولة والمواد التسويقية الأخرى التي قد تهم الأفراد.

شركة ملابس أيقونية

منصة أخرى فريدة من نوعها تعتمد على تخصيص موقعها الإلكتروني لتزويد عملائها بأفضل تجربة، مثل البيانات التي يجب إدخالها عند تسجيل جنس العميل داخل الموقع، وبعد أن يحدد العميل الاختيار مثل الذكور، يجد تلقائيا أن الموقع الإلكتروني يوصي فقط بالمنتجات المتعلقة بالرجال له، لذلك لن يحتاج العميل إلى تصفية المنتجات للعثور على تلك المناسبة للرجال.

تحديات التخصيص في التجارة الإلكترونية

على الرغم من أن اعتماد استراتيجية تخصيص في مساحة التجارة الإلكترونية يمكن أن يكون له تأثير إيجابي كبير ، إلا أنه ليس بالأمر السهل ، وعليك التغلب على العديد من العقبات والتحديات للحصول على نتائج تخصيص منتجة ومرضية على متجرك أو موقعك على الويب ، بما في ذلك:

  • الحصول على البيانات: إن جمع البيانات حول اهتمامات العملاء وسلوكياتهم داخل المتجر وما يحبونه ليس بالأمر السهل ويتطلب الكثير من الوقت والمال والجهد.
  • تحليل البياناتبعد جمع البيانات ، من الضروري تحليل تلك المعلومات بعناية ، وهنا من خلال تحليل البيانات ، نعني كيفية استخدامها لتخصيص موقع الويب الخاص بك أو المتجر.
  • تطبيق التغييرات على موقعكبعد جمع البيانات وتحليلها ووضع خطة لكيفية تخصيص موقع الويب الخاص بك ، ستحتاج إلى استراتيجية مناسبة لوضع هذه التغييرات موضع التنفيذ. إذا كنت ترغب في تجنب أي أخطاء عند تطبيق تغييرات مخصصة على موقعك ، فيجب أن تكون خبيرا في تصميم الويب.

يمكنك أن ترى أن تخصيص موقع الويب الخاص بك يتطلب مهارات واستثمارات كافية لقضاء الوقت والجهد والمال، وإذا كنت لا ترغب في الغوص في تفاصيل جمع البيانات وتحليلها وتطبيق التغييرات على موقع الويب الخاص بك، فيمكنك دائما الاستعانة بخبراء متخصصين في هذا المجال، من خلال توظيف محللي بيانات وأعمال محترفين من خلال موقع مستقل، أكبر منصة عربية مستقلة.

يعد تخصيص موقع الويب الخاص بك خطوة أساسية في خطتك التسويقية، ويجب عليك اتخاذ هذه الخطوة في عملية بناء موقع متجرك أو شركتك لأن العملاء يبحثون عن تجربة تسوق فريدة لمساعدتهم على اختيار ما يحتاجون إليه، لذلك إذا كنت ترغب في الوصول إلى السوق بقوة وجذب المزيد من العملاء، فقم بسرعة بتخصيص موقع التجارة الإلكترونية الذي تديره وتزويدهم بتجربة تسوق فريدة من نوعها.

نشر في: التجارة الإلكترونية قبل عام

زر الذهاب إلى الأعلى