أنواع

لماذا ينبغي الاهتمام بتجربة المستخدم؟

لماذا الانتباه إلى تحسين تجربة المستخدم؟

مع الانتشار الهائل للمنتجات والشركات الرقمية ، اشتدت المنافسة بين الشركات لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. لم يعد المنتج نفسه أو السعر هو العامل الوحيد الذي يصنع الفرق، ويصبح مفهوم تحسين تجربة المستخدم والاهتمام به تعبيرا مباشرا عن رضا العميل عن الخدمة والمنتج.

على سبيل المثال ، اليوم ، هناك الآلاف من تطبيقات الجوال المتخصصة في مجال واحد ، ولكن المستخدمين لديهم آراء مختلفة لأنه سيكون من الصعب عليك العثور على بضع عشرات فقط في طليعة المشهد ، مع المزيد من التفاعلات ، والباقي على العكس تماما! هذا ما تدور حوله تجربة المستخدم الناجحة. لذلك ، دعونا نفهم تجربة المستخدم ثم نفهم أهميتها ومبادئها ، وكل ما يتعلق بها ، لأنك لم تقرأها من قبل.

دليل:

ما هي تجربة المستخدم؟

إنه مجموع التفاعل والإدراك النهائي للمستخدم “العميل” للمنتجات والخدمات المقدمة له ، وكذلك رغباته ورغباته. يتم قياس تجربة مستخدم UX بعدة طرق ، أشهرها الطرق الرقمية مثل: نسبة النقر إلى الظهور والاستجابة لمكالمات الإجراء ، ومعدل التحويل ، وزيارات الصفحة المقصودة ، والتنبؤ بما إذا كان يحب ذلك أم لا عن طريق ترك تصنيف مكتوب أو مرئي أو رمزي … اخره.

تصميم تجربة المستخدم لا يتعلق فقط بالمنتجات الرقمية، وهو مفهوم ظهر منذ فترة طويلة، ولكن في منتصف القرن الماضي مع إحياء الصناعة بدأ الاهتمام به، ثم تبلور في أواخر التسعينيات واكتسب سمعته وأهميته، فبعد ظهور مصطلح تجربة المستخدم لأول مرة، أراد دونالد نورمان، عضو فريق أبل، إنشاء مصطلح يجمع ويعبر عن رغبات العملاء وآرائهم وتفاعلاتهم ورغباتهم، مع مراعاة مصالح الشركة. أصبح تحسين تجربة المستخدم أحد أهم اهتمامات الشركات والأعمال.

تصميم تجربة المستخدم

عملية عقلية حسية تعتمد على مصمم تجربة المستخدم للخوض في ذهن العميل لفهم ما يريده وما لا يريده بالضبط، أي أنه يحتوي على شق تحليلي يعتمد على الملاحظات والبيانات التحليلية التي تعبر عن رضا المستخدم واقتراحاته ورغباته، ثم تحويلها في النهاية إلى تصاميم أو تعديلات جديدة، وهذا هو الجانب التقني للعملية.

ما هو الفرق بين تجربة المستخدم وواجهة المستخدم؟

في حين أنها مترابطة وتشترك في أهمية المنتج ، إلا أن هناك اختلافات بينهما ، أهمها:

أولا: تصميم تجربة المستخدم

يعتمد ذلك على جانب الملاحظة والتحليل ، لأنها خطوة قبل تصميم واجهة المستخدم ، حيث أن الأخير تابع لها ، وفي الخطوة الأولى بعد الانتهاء ، يجب على مالك المنتج النظر في حلول أخرى لجذب العملاء وإصلاح الأخطاء التي قد تزعجهم … لذا فإن مصمم الجرافيك هنا ليس المسؤول الوحيد عن الخروج بالأفكار وإصلاح العيوب ، ولكن التطبيق الفعلي هو قدرته الأصلية على استخدام أدوات تصميم UX.

ثانيا: تصميم تفاعل المستخدم

عملية تقنية بحتة، تنتمي إلى مجال التصميم الجرافيكي، لا علاقة لها بالنظر إلى رضا المستخدم ورغبته، لأنها تستمد الفكرة النهائية للتصميم أو التعديل من مصمم تجربة المستخدم، الذي نقول إنه قد يكون موظفا في شركة متخصصة في مجاله، لذا فإن تصميم واجهة المستخدم هو المرحلة الأخيرة من تصميم تجربة المستخدم، والتي من خلالها تصبح تجربة المستخدم حقيقة واقعة.

حسنًا! نحن نركز على هذه المصطلحات الثلاثة لأن هناك اختلافات بينها ، وعلى الرغم من أنها متكاملة ومتداخلة ، إلا أن الكثير من الناس يخلطون بينها ، مما يضيف مفهوم الكتابة إلى تجربة مستخدم كتابة UX ، وهي تجربة المستخدم لقسم المدونة الخاص بها.

الهدف الأهم من تجربة مستخدم مثالية

تسعى الشركات جاهدة لتوفير تجربة مستخدم جيدة لفهم دوافع المستخدمين وسبب ارتباطهم بمنتج أو خدمة للأسباب التالية:

  • المحافظة على نقاط القوة في المنتج وإصلاح العيوب للوصول إلى المرحلة التي تكون فيها الشركة قادرة على تلبية احتياجات عملائها ومواكبة رغباتهم وتوقعاتهم.
  • تغيير المستخدمين والتأثير عليهم ، وجزء كبير من السبب في تفضيل المستخدمين لمنتج واحد على آخر هو بحثي الخاص. والدليل على ذلك هو أن المستخدم لا يستطيع الإجابة على جميع الأسباب التي دفعته إلى القيام بذلك ، أو حتى تعداد بعضها!
  • زيادة ولاء العملاء وتفاعلهم مع المنتج، باعتباره أهم ركيزة في العمل، على افتراض أنه دائما على حق.

المبادئ الرئيسية لأفضل تجربة مستخدم

وفقا لنموذج تجربة المستخدم الخلوي لبيتر مورفيل ، يجب أن توجد هذه الصفات في أي خدمة أو منتج ليتم اعتبارها تجربة مستخدم قيمة ومثالية:

1. مفيد

لا أحد يشتري أو يستخدم منتجا للاستخدام بلا هدف ، وقال رئيس Apple السابق ، ستيف جوبز:

الطريقة التي يعمل بها التصميم أكثر أهمية من جمالياته وكيف يشعر الناس حيال ذلك

2. تزويد المستخدمين بقيمة مضافة (قيمة)

تختلف القيمة المضافة عن الاهتمام في أنها أوسع مما هي عليه ، وتعبر عن عرض منتج على حل محدد يحتاجه المستخدمون ، أو فوائد لم يجدوها في المنافسين الآخرين.

3. متاح

سهل الاستخدام ، ليس معقدا أو غير واضح ، وهذا يشمل واجهة المستخدم والتفاعلات التي تصاحبها. على سبيل المثال ، إذا قام شخص ما بتصفح متجر عبر الإنترنت وكان المتجر جيدا جدا ، فمن المقرر أن العميل قد أجرى عملية شراء ، ولكن بسبب العديد من الخطوات الطويلة أو أزرار الشراء غير الواضحة ، يجد من الصعب إكمال مرحلة الشراء. اخره.

أو قابلية استخدام المنتج ، والتي تدرك العناصر العملية فيه ، ولكن تصميم المنتج تحت الحائط! تجربة المستخدم هنا رهيبة لأن سهولة الاستخدام لا تؤخذ في الاعتبار ، وقد لا يعود العملاء أبدا إلى المتجر في المستقبل!

4. مثالية

أي أن هناك مؤشرات على أن الطلب على منتج أو خدمة مرتفع ، حيث يشير ذلك إلى رضا المستخدم وقبوله للمنتج كتعبير واضح عن نجاح تجربته.

5. شامل ، ينطبق على جميع الفئات (يمكن الوصول إليه)

ولا يقتصر الأمر على فئة واحدة ، بحيث يكون مصممو UX أفضل لأخذ احتياجات ورغبات العديد من المجموعات في المجتمع والسماح لأنفسهم باحتلال مكان على الفور. على سبيل المثال ، كبار السن أو الأطفال أو الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة “أشخاص مصممون للغاية” ، من بين فئات أخرى يجب أن يفكر فيها لإكمال تجربة المستخدم ويصبح أفضل.

على سبيل المثال ، يمكنك أن ترى أن تصميم الرصيف المعطل قد اكتمل ، ولكن في منتصفه رصيف غريب يجعل من الصعب على الناس الوصول إلى المقاعد ؛ ولذلك، فإن مبدأ “إمكانية الوصول أو إمكانية الوصول” غير منصوص عليه في الشكل المطلوب.

6. موثوق بها (جديرة بالثقة)

لذلك ، حتى بدون النظر إليها ، يمكن للعملاء شرائها والوثوق بالعلامة التجارية. تماما مثل iPhone ، يصطف عملاؤه لعدة أيام قبل إصدار أحدث إصدار أو حتى قبل تجربته! لأنهم يثقون فقط في Apple. وهذا يعني أن مبدأ التوثيق يتجسد بالكامل في منتجات الشركة.

خطوات تصميم تجربة المستخدم

عندما ترغب في تصميم أو تحسين تجربة المستخدم ، يجب عليك التأكيد على مبادئ التفاعل بين الإنسان والآلة ، والتي تعرف باسم HCI ، بما في ذلك:

أولا: إدارة المشاريع

ينصب تركيز هذه المرحلة على البدء في بناء فريق وتوجيهه بفعالية حتى ينتهي العمل على تصميم تجربة المستخدم. ويشمل ذلك التخطيط والتنظيم والتعامل مع الموارد وإدارة العمل.

ثانيا: سيكولوجية المستخدم

يعد فهم أنماط سلوك المستخدمين وتصوراتهم للمنتج ، واستكشاف تفاعلاتهم النفسية مع المنتج أحد أهم مبادئ تصميم تجربة المستخدم. ما يعزز المعلومات التي لدينا حول علم نفس وسلوك المستخدمين هو الخطوة التالية من “بحث المستخدم”.

ثالثا: أبحاث المستخدمين

هنا ، من الضروري محاولة فهم سلوك المستخدم وما يريده حقا ، ودوافعه واحتياجاته من خلال مراقبة وتحليل ودراسة علم النفس الخاص به بعمق أكبر والاعتماد على الإحصاءات المتاحة (إن وجدت) الناتجة عن ردود الفعل.

رابعا: تقييم قابلية الاستخدام

وهو يركز على قياس رضا المستخدم عن منتج أو خدمة وفهم كيفية استخدامها.

خامسا: بنية المعلومات

ينصب التركيز هنا على كيفية تنظيم المعلومات وبنائها وتقديمها وتقديمها للمستخدم.

سادسا: تصميم تفاعل المستخدم

توفر العملية التقنية البحتة ، القائمة على أعمال التصميم الجرافيكي ، سهولة الاستخدام في التصميم من خلال ضمان وجود جميع العناصر الضرورية.

سابعا: تصميم التفاعل

إنها تعني IXD ، التي تعتمد فلسفتها على إيجاد وخلق تفاعل بين المستخدم والمنتج بناء على سلوك مدروس جيدا ، باستخدام chatbots كمثال لتنفيذ تصميم التفاعل لأنها توفر تفاعلا في الوقت الفعلي مع المستخدم على أساس تقنية الذكاء الاصطناعي.

ثامنا: التصميم المرئي

جانب جمالي خاص يجب أن يروق للمستخدم ويعطيه ارتباطا عاطفيا وسحرا … لا تتناقض مع الرسالة الكاملة للعلامة التجارية.

تاسعا: استراتيجية المحتوى

تعتمد هذه الاستراتيجية على فكرة إنشاء محتوى مفيد ومنظم.

عاشرا: تحليلات الموقع

وهي مسؤولة عن جمع البيانات وتصنيفها والإبلاغ عنها وتحليلها.

مع تفسيرات مبسطة وموجزة ، تنقسم المراحل السابقة إلى المراحل الخمس التالية:

1. تعرف على المستخدم

يتم تنفيذ جميع الجوانب النفسية والفنية لتحليل المستخدم من أجل إجراء مقابلات جماعية أو فردية مع المستخدم (إن أمكن) ، أو لإجراء استبيانات في الميدان أو إلكترونيا ، أو الاعتماد على تقييمهم الإلكتروني. هل هناك طرق أخرى للتعرف على آرائهم ومتطلباتهم والعقبات التي يواجهونها لفهم ما يريدون أو ما يجب عليهم إصلاحه وتحسينه؟ بعد فهم المستخدم ، يمكن لأعضاء فريق التصميم وفريق إنشاء المنتج تحديد من سيتم علاجه.

2. أبحاث المنافسين

إذا كان منتجوها لا يعرفون شيئا عن منتج مشابه له أو ينافسه بشكل مباشر، فإنهم لا يستطيعون تحقيق تجربة مستخدم مثالية، ويشمل تحليل منتجهم مراقبة طبيعة تصميم المنتج وواجهة المستخدم الخاصة به وتقييم تجربة المستخدم الخاصة به، بحيث لا يمكنك فقط ضمان أفضل تجربة للمستخدم، بل ستحصل على الإلهام والأفكار الجديدة، وتصحيح الأخطاء التي يواجهونها وتجنبها.

3. إعداد النموذج الأولي

من خلال إعداد نموذج أولي للبدء في تحويل البيانات إلى واقع ملموس ، سيعتمد على مخرجات تم الحصول عليها مسبقا تمثل السلائف الأولية لتحديد تجربة المستخدم المثالية. وهنا يبدأ المصممون والفرق بدراسة التصميم الأولي للمنتج وواجهة المستخدم الخاصة به، مع الأخذ بعين الاعتبار وصول المقاومة لتوقع واجهة المستخدم، ويفضل تكرار هذه المرحلة حتى يتم تحقيق تجربة المستخدم المثالية وأفضل منتج.

4. التصميم

الآن بعد أن وصلت إلى المرحلة النهائية من التنفيذ ، عليك أن تفكر في مبادئ التصميم الجرافيكي (التباين ، التوازن ، المحاذاة ، القرب ، التكرار ، اللون ، إلخ) أو أي شيء تريد تصميمه. كما قلنا ، لا يقتصر تصميم UX على الرسومات أو المنتجات الرقمية.

ولكن بشكل عام ، يميل كل من يتحدث عن تحسين تجربة المستخدم اليوم إلى الإشارة إلى المنتجات الرقمية مثل مواقع الويب وتطبيقات الهواتف الذكية والهوية البصرية للمؤسسات ، لأن هذه المجالات أصبحت أكثر المجالات شمولا وأكثرها اهتماما بتجربة المستخدم.

5. التقييم

يمكن أن تصبح المرحلة التي تظهر بعد المرحلة الأخيرة هي المرحلة الأولى ، والتي تسمى “دورة حياة المنتج” ، أي الدورة التي يظل فيها المنتج مغلقا (التخطيط أو البحث أو التنفيذ أو التقييم أو تطوير الأرباح أو تصحيحها أو الحفاظ عليها). هنا ، يتم الاستدلال على رد فعل المستخدم ، ويتم إعادة إجراء الاستطلاع أو المقابلة ، ويتم طرح سؤال على المستخدم إذا لزم الأمر ، ويعتمد أيضا على معدل التحويل ومعدل زيارة الصفحة المقصودة ، على سبيل المثال في حالة متجر عبر الإنترنت.

يوصى أيضا بإجراء اختبار A / B ، والذي يعتمد على فكرة مقارنة متغيرين لتحديد أفضلهما. مثال: لدينا موقع ويب يحتوي على زر الحث على اتخاذ إجراء “الاشتراك في الموقع” ونريد أن نعرف أي كلمة هي الأكثر تقبلا وتأثيرا على المستخدم وتمكن من أكبر تفاعل ، وهي “الاشتراك في الموقع” ، هل نستخدم المتغير (أ) للدلالة عليه ، أو كلمة “سجل معنا” ونستخدم المتغير (ب) للرمز إليه؟

بالطبع ، استنادا إلى اختبار A / B ، لن نقارن أنفسنا في أمثلة على المنتجات الرقمية المتعلقة بمساحة تحسين محركات البحث ، لكننا سنستخدم أداة تحسين Google المجانية أو أداة Crazyegg المدفوعة حتى نفهم أن لديها المتغيرات الأكثر شيوعا مع معدلات تحويل أكبر.

كما قلنا ، كل منتج أو خدمة تنتج تجربة مستخدم إيجابية أو سلبية ، لذلك دورنا هو تحسينها ، وليس إنشائها ، إلا في حالات نادرة. على هذا الأساس ، كملخص للمحتوى أعلاه ، يمكن القول أن تجربة المستخدم لها ركيزتان:

  • أهداف المشروع: قد يكون هذا لزيادة الأرباح ، أو التموضع في السوق ، أو أهداف أخرى ، اعتمادا على حجم الشركة وحداثة تشكيلها. غرض المستخدميجب ألا يكون المعيار متقدما على الهدف النهائي للشركة ، وإلا يصبح المنتج بلا معنى.

على سبيل المثال ، يمكن لموقع ويب في المرحلة المتقدمة من الإنشاء البحث عن الموافقة على قواعد تحسين محركات البحث وزيادة ظهور نتائج محرك البحث لتحسين قابلية التسجيل والأرشفة لموقع الويب في خوارزمية البحث ، بحيث تكون للإعلانات الأسبقية على الإجراءات مثل عمليات الشراء في البداية.

  • رغبات المستخدم: سواء كان لديهم غرض أم لا ، يجب أن يؤخذ الكثير مما يريده العميل النهائي ويرغب فيه في الاعتبار ، وكذلك آرائهم وتعليقاتهم ومراجعاتهم ، وإلا فإن أهداف المشروع ستصبح حتما غير مكتملة.

مثال: يعتمد YouTube على الإعلانات كأهم مصدر للأرباح، لذلك إذا تم إلغاء هذه الإعلانات نهائيا وفقا لرغبات المستخدم، فلن يكون لدى YouTube أي تدفق للإيرادات ويفلس. وهنا تأتي عبقرية مشرفي منصة يوتيوب الذين يقللون من وقت وعدد مرات ظهور الإعلانات في الفيديو، مما يجعل الإعلان مناسبا لطول الفيديو، ويكررونه مرة أو مرتين فقط على الأكثر، حتى لا يشعر الجمهور بالملل أو الانزعاج، مما يؤدي إلى “تجربة مستخدم سلبية”. هذا التنسيق بين رغبات المستخدم وأهداف الشركة يضمن النجاح وتجربة مستخدم متفوقة.

استنتاج، ضع في اعتبارك أن تجربة المستخدم لا تعني بالضرورة سهولة استخدام المنتج، وإلا فإن الأمر يتعلق فقط بالجوانب الجمالية والبصرية، ولكن المفهوم هنا أوسع بكثير، ويجب أن يستوفي المنتج الشروط التي ذكرناها أعلاه، وأهمها أن يكون الحل للمشكلة ومفيدا. إذا كنت ترغب في توسيع التفاصيل التقنية لموضوع تجربة المستخدم، فلا توجد لغة عربية أفضل من كتاب “مقدمة تجربة المستخدم” الذي كتبه فريق الخبراء من قائد المحتوى التقني العربي حسوب، وستجد أفضل مصممي تجربة المستخدم على المستوى العربي على منصة خمسات.

نشر في: إنشاء موقع على شبكة الإنترنت, التسويق الرقمي قبل عام

زر الذهاب إلى الأعلى