التسويق الرقمي

لماذا العلاقات العامة أكثر أهمية مما تعتقد؟

لماذا العلاقات العامة أكثر أهمية مما تعتقد؟

لو لم يتبق لي سوى دولار واحد، لكنت أنفقه على العلاقات العامة. (بيل غيتس، مؤسس مايكروسوفت).

تعكس هذه الكلمات التي كتبها بيل غيتس قيمة العلاقات العامة في نجاح الأعمال ، وهي واحدة من الاستراتيجيات القوية التي يمكن الاعتماد عليها للتواصل مع العالم الخارجي للشركة. قد يعتقد بعض أصحاب الأعمال أن قيمة العلاقات العامة تقتصر على التواصل على أرض الواقع ، ولكنها في الواقع مهمة جدا في العالم الرقمي.

ما هي العلاقات العامة؟

هناك العديد من التعاريف التي تصف مفهوم العلاقات العامة ، في محاولة للوصول إلى التعريف الأكثر دقة لدورها في عالم الأعمال اليوم. أحد هذه التعريفات معترف به من قبل جمعية العلاقات العامة الأمريكية (PRSA): “العلاقات العامة هي عملية اتصال استراتيجية تبني علاقات متبادلة المنفعة بين المنظمة وجمهورها”. من أجل تحقيق أهداف العلاقات العامة بفعالية وإقامة اتصال استراتيجي مع الجماهير ، هناك عدد من المهام التي يجب القيام بها لتحقيق المنفعة المتبادلة. يمكن تقسيم مهام العلاقات العامة إلى ثلاث مهام أساسية:

1. التواصل الفعال مع أطراف ثالثة

العلاقات العامة مسؤولة عن التواصل مع جميع الأطراف الثالثة ، بما في ذلك وسائل الإعلام ووسائل الإعلام والحكومة والكيانات الأخرى التي تفضل الشركات العمل معها. من خلال التواصل الفعال ، يمكن للشركات تحسين وجود المنظمة في المجتمع وخلق صورة إيجابية.

يمكن أن يشمل هذا التواصل كتابة البيانات الصحفية وإرسالها إلى الصحف والصحف ، وكذلك الإدلاء بالبيانات والمشاركة في الأحداث المختلفة التي يتم تنظيمها نيابة عن الشركة ، مثل حضور الاجتماعات كضيوف أو ممثلين للشركة. بالإضافة إلى الرد على أي ادعاءات تتعلق بالشركة.

2. الترويج للأنشطة الجديدة للشركة

حاليا ، تنظم الشركات فعاليات أو مؤتمرات للترويج لحدثها الجديد ، سواء كان ذلك إطلاق منتج جديد أو مناقشة قضايا مهمة أو أي شيء يتعلق بالشركة. إدارة العلاقات العامة هي المسؤولة عن أداء هذه المهام، وتقديم العروض الترويجية للشركات، أو الإعلان عن الأحداث بطريقة إبداعية.

في نهاية الشهر الماضي ، على سبيل المثال ، رأينا Xiaomi تعلن عن تصميم جديد لمدونة الشركة وكيف تنظم الشركة اجتماعا لشرح التغييرات التي حدثت بالفعل. ربما بالنسبة للبعض كان تعديلا طفيفا للشكل لأن الإطار المربع أصبح شكلا أقرب إلى دائرة، لكن الشركة تمكنت من نقله بطريقة ذكية واستخدمت العرض لجعل الجميع يتحدثون عن التغيير.

3. استشارة إدارة الشركة

من أهم مهام العلاقات العامة تقديم المشورة لإدارة الشركة حول القضايا والمشاكل العامة التي تواجه الشركة وكيفية تفاعل الشركة مع المواقف المختلفة من أجل الحفاظ على صورتها وتحسينها ، سواء في الأوقات الجيدة أو في الأوقات الصعبة. حتى عند عدم حضور الفعاليات، تكتب إدارة العلاقات العامة خطابات مسؤولي الشركة لأنهم يفهمون ما هو الأفضل للجمهور وقادرون على كتابة الخطب البليغة بعبارات قوية ومؤثرة لتحسين الوضع أو تعزيز الفوائد منها.

أهمية العلاقات العامة

تلعب العلاقات العامة دورا حيويا في تعريف الشركات بالمؤسسات الخارجية في المجتمع، ولكن دورها لا يقتصر على ذلك، بل يمكن استخدامه للترويج للمنتجات والخدمات، وكذلك للتعامل مع الأزمات المختلفة التي تمر بها الشركات. ويمكن توضيح أهمية العلاقات العامة من خلال النقاط التالية:

1. تعزيز صورة الشركة على الإنترنت

قد يعتقد بعض الناس أن مهام العلاقات العامة يتم تنفيذها فقط في التسويق التقليدي أو في هذا المجال. ولكن في الواقع ، تلعب دورا أكبر في العالم الرقمي لأنها تساهم في وجود الشركة عبر الإنترنت وتخلق تأثيرا قويا لها ، مما يساعدها على الوصول إلى جمهورها المستهدف بسهولة.

يضمن هذا الوجود أن الشركة يمكنها حل المشكلات بسرعة أو الاستفادة القصوى من الفرص التي يمكن أن تحصل عليها. نرى هذه المساهمات في البيانات الصحفية الصادرة عن الشركة ونستخدم المؤثرين للحديث عنها من أجل نشر الرسالة الصحيحة عن الشركة. هذا الوجود هو حجر الزاوية ، الذي يتم تأسيس النقاط التالية عليه.

2. زيادة مصداقية العلامة التجارية

تساعد العلاقات العامة على زيادة مصداقية العلامة التجارية أمام الجمهور حيث تسعى إلى بناء الثقة في الجمهور وتعزيز التواصل بين الشركة وعملائها. يسعى محترفو العلاقات العامة إلى الظهور في مختلف الأحداث ، أو العمل مع المؤثرين في المجتمع للعمل معا للترويج للشركة بناء على الوجود الذي أنشأته بنجاح على الإنترنت.

تساعد العلاقات العامة أيضا على تحسين تصور الناس للشركات ، خاصة بسبب بعض المعاملات مع العملاء أو التجارب الشخصية غير الناجحة ، يمكن أن ينتشر سوء الفهم بسهولة. ونتيجة لذلك، يمكن للعلاقات العامة توضيح الأمور، وتحسين الصورة أمام العميل، ويشعر العميل باهتمام الشركة بها، والتركيز على الصالح العام، وشرح الوضع الراهن بطريقة صادقة، وبالتالي زيادة المصداقية.

3. زيادة مبيعات الشركة

تلعب العلاقات العامة التسويقية دورا مهما في زيادة المبيعات والأرباح لأنها تحسن سمعة الشركة في المجتمع، وتشجع العملاء المحتملين على التعامل مع الشركة، وإمكانية شراء منتجاتها أو خدماتها. حيث يسعى المسؤولون إلى استخدام العلاقات العامة لإرسال بيانات صحفية إلى الصحف والمجلات حول أي شركة جديدة.

ليس فقط المساهمة غير المباشرة، ولكن أهمية العلاقات العامة تتجلى في التواصل المباشر مع العملاء الحاليين، والاعتماد على التسويق بالعلاقات ليصبحوا مسوقين للعلامة التجارية، ويرجع ذلك إلى رضاهم واهتمامهم، وكذلك العروض التي يتم الحصول عليها من خلالهم. مع هذا النهج ، يمكن للشركات جذب عملاء جدد ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة المبيعات.

4. دور العلاقات العامة في إدارة الأزمات

بالنسبة للعديد من الشركات، يعد دور العلاقات العامة في إدارة الأزمات أمرا بالغ الأهمية، حيث تسعى إلى تسخير قدرات المتخصصين في العلاقات العامة لمعالجة المشكلات أو مواجهة غضب المجتمع أو الرد على الادعاءات ضد الشركة، وامتصاص غضب الأحداث، والالتزام بحل المشكلات.

على سبيل المثال، ظهر دور العلاقات العامة لفيسبوك في مزاعم خصوصية البيانات، والتي ربما أثرت على الانتخابات الرئاسية الأمريكية لعام 2016. ولم يكن رد الشركة هو إنكار الحادث، بل الحديث عنه بكلمة “ما حدث” بدلا من القول إن شيئا ما قد تم القيام به من قبلهم، وخلصت إلى أن الشركة ستبذل قصارى جهدها للحفاظ على الخصوصية والأمن.

الغرض من الاستجابة بهذه الطريقة هو امتصاص الغضب وتوجيه انتباه الجمهور إلى سعي الشركة لتحسين الوضع ، بدلا من مناقشة المشاكل المحتملة. وهذا يتطلب صياغة ماهرة للخطابات المناسبة للتأكد من أنها تناسب الوضع والعمل على تحسين صورة الشركة. أحد العوامل المهمة في إدارة الأزمات هو الحفاظ على أخلاقيات العمل وعدم الكذب على الجمهور.

ما هي مزايا وعيوب العلاقات العامة؟

قبل التفكير في الاعتماد على العلاقات العامة ، كجزء من استراتيجية تستخدمها الشركة داخليا ، من الضروري دراسة جميع جوانبها وفهم إيجابياتها وسلبياتها. بحيث يمكنك الاستفادة من هذه المزايا والسعي لإدارة العيوب بشكل صحيح.

ملامح

توفر العلاقات العامة العديد من الفوائد للشركات وتساعد على زيادة ظهور الشركة أمام العملاء والمجتمع ككل. بالإضافة إلى ذلك ، هناك بعض الفوائد الأخرى للاعتماد على العلاقات العامة:

  • وثق: العلاقات العامة هي مصدر ثقة الجمهور لأنه ، في جوهرها ، ليس الغرض الأساسي منها هو البيع ، ولكن التركيز على بناء علاقة معهم ، بدلا من محاولة دفعهم لإكمال عملية شراء.

عندما تمارس الشركة ما تقوله ولا تكذب على الجمهور ، تكتسب العلاقات العامة ثقة الجمهور ، وهذا ما يجب القيام به من خلال اتباع أخلاقيات العلاقات العامة باستمرار.

  • لتقديم التفاصيل للجمهور: تركز حملات العلاقات العامة دائما على توفير معلومات مفصلة للجمهور. سواء كانت تفاصيل منتج جديد أو نشاط ردا على ادعاءات وادعاءات معينة ضد الشركة أو حوادث أخرى. هذا يسمح لها بنقل رسالة الشركة إلى الجمهور.
  • الانتشار السريع: تتميز العلاقات العامة بقدرتها على الانتشار السريع، خاصة الاعتماد على الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي، حيث يصل كل شيء للجمهور في فترة زمنية قصيرة. بالطبع ، يتطلب هذا اختيارا جيدا يمكنه تحقيق محتوى شائع.
  • تكلفة أقل مقارنة بالطرق الأخرى: عندما تتم مقارنة العلاقات العامة بالطرق الأخرى المستخدمة في الترويج المباشر للمنتج ، قد تكون تكاليف العلاقات العامة أقل. يعتمد نجاح العلاقات العامة على قدرتها على استخدامها في الوقت المناسب ، ويمكنها تحقيق الأهداف المرجوة حتى لو كانت التكلفة محدودة.

عيب

هناك أيضا العديد من التحديات والمخاوف عند استخدام العلاقات العامة ، مما يسمح للشركات بالتفكير جيدا في كيفية التعامل معها. ومن أهم عيوب العلاقات العامة ما يلي:

  • التبعيات على الأنظمة الأساسية الأخرى: غالبا ما تعتمد العلاقات العامة على منصات أخرى لتوصيل الرسالة ، لذلك ليس لديها سيطرة على الصورة النهائية التي تصل إلى الجمهور. على سبيل المثال، قد يبلغ موظف العلاقات العامة عن شيء ما إلى مراسل، ويعيد المراسل كتابة الرسالة، وبالتالي يقوضها تماما، سواء عن قصد أو عن غير قصد، وتكون النتيجة سوء فهم.
  • من الصعب قياس النتائج: لا تعتمد ممارسات العلاقات العامة على حملات ترويج المنتجات المباشرة، لذلك قد يكون من الصعب قياس النتائج لتحديد فعاليتها بالنسبة للشركات. ربما تنفق الشركة أي فائدة تقريبا. والعكس صحيح ، العلاقات العامة هي سبب البيع ، لكن الشركة لا تعرف على وجه اليقين.
  • هناك حاجة إلى مجموعة متنوعة من المهارات لإدارة العلاقات العامة بفعالية: تحتاج مهنة العلاقات العامة إلى مهنيين يتمتعون بالعديد من المهارات، حيث غالبا ما تواجه إدارة العلاقات العامة مواقف صعبة مثل الأزمات وكيفية الإجابة عليها، والأسئلة التي تطرحها وسائل الإعلام، وكيف يستجيب مسؤولو العلاقات العامة لتحديد ما سيحدث بعد ذلك، سواء كان ذلك السيطرة على الأزمة أو تفاقمها.

نوع العلاقات العامة

يمكن للشركات أن تسعى جاهدة لتضمين أنواع متعددة من العلاقات العامة كجزء من استراتيجيتها لبناء علاقات مع الآخرين وتحقيق أهدافها المرجوة من خلال هذه العلاقات العامة. فيما يلي ستة أنواع تعتمد عليها الشركات عادة:

  • العلاقات العامة والإعلام: تسعى العلاقات العامة إلى بناء علاقات جيدة مع المؤسسات الإعلامية لأنها يمكن أن تعتمد على المؤسسات الإعلامية كمصدر للتواصل. ما تريده، مثل بيان صحفي أو خطاب أو إعلان تريد شركتك نقله إلى العالم.
  • العلاقات العامة مع المستثمرين: من خلال تنظيم ودعوة الأحداث وعرض أفكار عملك، يمكنك جذب مستثمرين جدد للانضمام إلى الشركة. بالإضافة إلى ذلك ، بالنسبة للمستثمرين الفعليين ، يمكن لإدارة العلاقات العامة التفاعل معهم ، والرد على استفساراتهم وشكاواهم ، أو توجيه إدارة الشركة لتبني طريقة مناسبة للتفاعل.
  • العلاقات العامة والمسؤولية الاجتماعية: تهتم الشركات بالارتقاء بنفسها بشكل غير مباشر من خلال سمعة الشركة الإيجابية لمساعدة المجتمع ، من خلال المساهمة في حماية البيئة ، وتحسين التعليم ، أو أي جوانب إيجابية للقبول الاجتماعي.
  • العلاقات العامة الداخلية: تلعب العلاقات العامة أيضا دورا على المستوى الداخلي ، حيث تقدم المشورة للموظفين أو الإدارة بشأن الأحداث المختلفة وكيفية التعامل معها بشكل مناسب. بالإضافة إلى ذلك ، في حالة أحداث الشركة ، يسعى موظفو العلاقات العامة إلى تقديم الدعم للإدارات الأخرى والعمل مع الموظفين المسؤولين عن الأنشطة.
  • العلاقات العامة مع العملاء: تلعب العلاقات العامة دورا مهما بين عملاء الشركات لأنها تحاول إدارة مشاكلهم والتعامل مع تعليقاتهم الغاضبة. كما تحاول معرفة المزيد عن اهتماماتهم، وتنظيم الفعاليات والعروض الترويجية لهم، وجذبهم إلى المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، وتحويلهم إلى مسوقين.
  • العلاقات العامة التسويقية: النوع الأخير من العلاقات العامة هو العمل الذي تقوم به مع الحملات التسويقية ، من خلال إنشاء حملات لإطلاق منتجات جديدة ، أو لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحسين صورتها بين الجمهور.

من المنطقي أن تكون أنواع العلاقات العامة مترابطة في طبيعتها لكل نوع من أنواع المهام ، وبالتالي ، فإن الهدف الرئيسي هو بناء علاقات بين جميع الأطراف التي تتفاعل معها المنظمة. ونتيجة لذلك، قد يكون هناك تداخل بين المهام، فضلا عن أنواع مختلفة من التعاون لتحقيق الهدف النهائي.

كيف تطور استراتيجية علاقات عامة ناجحة في شركتك؟

يتطلب نجاح العلاقات العامة العمل وفقا لخطوات منظمة يمكن من خلالها تحقيق أقصى قدر من الفوائد. لذلك، يمكنك إنشاء نهج ناجح في الخطوات الأربع التالية:

1. تحليل الوضع الحالي

لا ينبغي أن تكون العلاقات العامة دائما رد فعل، ولكن في بعض الأحيان يكون من الضروري التصرف بشكل استباقي، أو توقع الأزمات أو المشاكل قبل حدوثها، أو رؤية الفرص التي يمكن استغلالها في المجتمع ثم العمل على توجيه الجهود إليها. لذلك ، فإن الخطوة الأولى في تصميم استراتيجية ناجحة هي تحليل الوضع الحالي وإجراء البحوث لمعرفة ما يؤثر على الشركة وكيف تعمل. وبهذه الطريقة ، يمكن للشركات تحديد مجال العلاقات العامة المناسب لاستهدافه من خلال التركيز على العوامل الأكثر تأثيرا أو أهمية للشركة في الوقت الحالي.

2. تحديد أهداف العلاقات العامة للشركة

بناء على نتائج التحليل، ورؤية الشركة لمستقبل العمل، ما هي أهداف العلاقات العامة التي ستسعى إلى تحقيقها؟ ما هي النتيجة المتوقعة التي سيتم تحقيقها بعد اكتمال السياسة؟ تتمثل إحدى العقبات التي تواجه العلاقات العامة في صعوبة قياس نتائجها، ولكن هذا لا يعني أنه من المستحيل، حيث أنه من الممكن بذل الجهد ومحاولة تحديد المقاييس التي تقيس أدائها للمساعدة في تحديد مدى نجاحها.

عند اختيار هدف ، من المهم مراعاة أخلاقيات العلاقات العامة والالتزام بالمبادئ الاجتماعية واتباع هذه المبادئ.ثم ضرورة العمل، وكذلك الالتزام بنظام القيم والأخلاقيات الذي تتبعه الشركة. تعتمد بعض ممارسات العلاقات العامة على أنشطة غير أخلاقية ، وهي ببساطة غير صحيحة ويمكن أن تسبب ضررا كبيرا عند اكتشافها من الجمهور.

3. تحديد الأدوات المناسبة للاستراتيجية

يتطلب تحقيق أهداف العلاقات العامة الاعتماد على الأدوات المناسبة، بناء على النتائج التي تسعى الشركات في نهاية المطاف إلى تحقيقها، ووفقا للمجموعات المستهدفة. على سبيل المثال ، يختلف التعامل مع العملاء عن المستثمرين. بعض من أهم أدوات العلاقات العامة هي:

صحفي

البيانات الصحفية هي أداة مهمة للعلاقات العامة لأن الشركات تكتب بيانات حول الأحداث الهامة. مثل إطلاق منتج جديد، أو الإعلان عن سلامة جولة جديدة من الاستثمار، أو الرد على شائعات محددة. بعد كتابة البيان ، تنشره الشركة على موقعها على الويب أو ترسله إلى وسائل الإعلام لنشره.

مركز الأخبار

تبدو الأخبار أقل أهمية للشركات لأنه يمكن استخدامها في الأحداث العادية دون الحاجة إلى كتابة بيان كامل لتوضيح العديد من التفاصيل. في بعض الأحيان لا تكتب الشركات محتوى إخباريا ، بل تشارك التفاصيل فقط ، كما يكتب الصحفيون.

المراسلات

تشبه الخطب البيانات الصحفية ، ولكنها تستخدم في شكل عملي. وهي مكتوبة للجمهور أو الأفراد في إدارة الشركة. يمكن استخدام الكلمات عندما تريد التواصل بصريا مع جمهورك ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالأزمات.

تنظيم الفعاليات

تعتمد الشركة على تنظيم الفعاليات من أجل التواصل بشكل أفضل مع الجمهور ، وتسليط الضوء على الأحداث المهمة ، مثل إطلاق منتجات جديدة ، وربما تقديم عروض مجانية للجمهور في هذه الأحداث.

فعاليات الرعاة

لا يتعلق الأمر فقط بالأحداث التي تنظمها الشركة نفسها ، ولكنه يشمل أيضا رعاية الأحداث الأخرى التي يتم تنظيمها في المجتمعات المحيطة بها. يمكن أن يكون هذا للوصول إلى جمهور جديد من الشريك ، أو لتحسين صورة المجتمع من خلال رعاية الأنشطة المفيدة للمجتمع ، مثل الأحداث التعليمية.

تقييم فعالية السياسة

بعد الانتهاء من تنفيذ حملة العلاقات العامة، يجب أن تحرص الشركات على تلقي ردود الفعل من الجمهور وفهم كيفية تفاعلها مع الحدث. هل سددوا ثمنها؟ هل هناك أي مشاكل؟ من خلال هذه الآراء ، يمكن للشركة تقييم الاستراتيجية وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين الوضع.

كرر هذه الخطوات كلما أرادت الشركة استخدام استراتيجية العلاقات العامة. مفتاح خصائص العلاقات العامة هو أنه عند إطلاق منتج جديد أو إدارة أزمة غير متوقعة ، يتم تحديثها واستخدامها وفقا لموقف معين ، وهذه الأشياء لا يمكن التنبؤ بها في كثير من الأحيان ، سواء كانت جزءا من خطة أو حدثا غير متوقع. وأخيرا، يجب معالجة هذه المسألة على النحو المناسب على أساس الأسس المناسبة والخطوات المنظمة.

باختصار ، وظيفة العلاقات العامة هي الوظيفة الأساسية لبقاء الشركة ونجاحها ، سواء من خلال الإدارة المهنية ، أو من خلال إدارة الشركة نفسها. وأخيرا، من المهم تحقيق الهدف الأساسي، وهو تحسين صورة الشركة وبناء علاقات ناجحة ومتبادلة المنفعة مع جميع الأطراف الخارجية.

نشرت في: نصائح ريادة الأعمال قبل عام

زر الذهاب إلى الأعلى