أنواع

للمستقلين: تعرف على كيفية التعامل مع التقييم السلبي

كيفية التعامل مع المراجعات السلبية في العمل الحر

يقول اقتباس ملهم: “إذا لم تستسلم ، فستفوز”. واحدة من أصعب الأوقات بالنسبة للمستقل في العمل هي الحصول على تقييم سيئ من رائد أعمال ، ومعظم المستقلين ، بغض النظر عن مدى احترافيتهم ، سيشاركون هذا الشعور في مرحلة ما. ستكون مرتبكا بشأن كيفية التعامل مع المراجعات السلبية ، ولكن هناك حلول تسمح لك بالتغلب عليها دون أن يكون لها تأثير كبير على حياتك المهنية.

كيف يمكنني الفوز بتقييمات إيجابية؟

بادئ ذي بدء ، لماذا تريد الفوز بمراجعات إيجابية؟ انظر حول الإنترنت وستجد سيادة ثقافة “التصنيف” في مواقع التسوق والشبكات الاجتماعية، ومنصات العمل الحر – أكبر منصات العمل الحر العربية – ليست بعيدة عن ذلك. تقييم قرار بناء الثقة في سوق العاملين لحسابهم الخاص وتعزيز قرار رائد الأعمال ما إذا كان سيعمل معك. إنها تتعلق بك ، وليس بنفسك ، وهي تمثل شهادة جودة لعملك.

إذا كنت ترغب في تجنب التعامل مع المراجعات السلبية تماما والحصول على مراجعات إيجابية ، بالإضافة إلى إتقان البديهيات التجارية المعروفة ، يجب أن ترى أيضا رائد الأعمال كشريك ناجح له. بالطبع أنت خبير في مجالك ولديك خبرة ودراية قد لا يمتلكها رائد الأعمال ، وهذا ما يحفزه على توظيفك.

لكن معظم العملاء هم رواد أعمال أو مديرو مشاريع تتمثل مسؤوليتهم في إدارة الفريق وإطلاق المنتجات أو الخدمات التي تحتاج إلى النمو مع متطلبات خاصة. يقوم رواد الأعمال بالعديد من المهام في نفس الوقت ويشعرون بالضغط بسبب الحاجة إلى النجاح. لذلك ، فهو يبحث عن شخص يساعده على تحسين وتعزيز ما حققه حتى الآن.

على الرغم من عدم وضوح رؤيته ، والآراء المتضاربة بينكما ، وأحيانا حتى المجهدة ، فإن احتياجاته ، على الرغم من أنها تبدو غير مناسبة لك ، لا تزال تستحق الأولوية لأنه مالك المشروع. كما أشرت ، كن شريكهم الناجح ، وتعاطف معهم ، وانظر إلى الأشياء من وجهة نظرهم ، واطرح أسئلة على العملاء قبل العمل لتجنب أي عقبات ، ثم تصرف بناء على طلباتهم بدلا من التغريد بمفردهم خارج السرب.

النتيجة النهائية لتبني هذه العقلية ستزيد من إنتاجية المشروع وبناء علاقات تجارية جيدة بما يتماشى مع الاستمرارية. السؤال التالي: هل لديك الوقت للعمل في مشروع آخر؟ جميع المستقلين راضون عن أدلة دامغة على أنك قمت بعمل ممتاز.

إذا كنت تبذل قصارى جهدك ولكنك واجهت حالة طوارئ لا يمكنك التحكم فيها ، فقد تمنع النتيجة النهائية للمشروع من الوصول إلى المستوى المطلوب. لديك المبادرة لإخبار رائد الأعمال بصدق أنه ربما فكر في ذلك عند تقييم تجربة العمل بينكما.

كيفية التعامل مع المراجعات السلبية

1. لا ترد على الفور

يخبرنا علماء النفس أن تهدئة المشاعر القوية للشخص ، مثل عدم الراحة والتوتر والقلق ، يخفض معدل الذكاء في وقت واحد من 10 إلى 15. هذا يجعل التباطؤ بعد الحصول على تصنيف سلبي ضروريا لتجنب اتخاذ قرارات سيئة ومن أجل تحقيق الاستجابة الصحيحة.

لا تنظر إلى المراجعة السيئة على أنها إهانة شخصية أو إهانة لك وتقليل من شأن حياتك المهنية المزدحمة. اقرأ المراجعات بوتيرة متأنية ، واتركها لفترة من الوقت ، ثم أعد قراءتها وتأكد من أن لديك فهما جيدا لسبب عدم سعادة العملاء. قد لا يكون تحت سيطرتك ، أو قد يتطلب تعديلات بسيطة لإصلاح الخطأ. لذا خذ خطوة إلى الوراء ، وانظر إلى الأمور بموضوعية ، وفكر بشكل استراتيجي في الخطوة التالية.

2. اكتب ردا دبلوماسيا

يسمح لك موقع ويب منفصل بترك رد على تقييمات عملائك وتعليقاتهم ، مع الأخذ في الاعتبار أنه إذا قررت الرد ، فيجب أن تذهب دبلوماسيا وفي النهاية سيبقى كل ما تكتبه في ملفك الشخصي للعملاء المحتملين لعرضه. إذا كنت تشعر بالإرهاق والتقييم الذي تحصل عليه غير عادل ، فاكتب ردا يحتوي على حقائق بطريقة مهذبة وبنبرة إيجابية. ضع في اعتبارك أنه عند التعامل مع المراجعات السلبية وكتابة الردود ، ستسمع قراء غير مألوفين ، وليس رواد أعمال ، وستتمكن من التواصل بحرية كما نرى لاحقا.

لذلك ، صف بإيجاز ما حدث بطريقة متوازنة ومعقولة لإظهار توازنك وصبرك. لكي تكون أكثر تفكيرا ، أعد قراءة ردك قبل نشره للبحث عن أي أخطاء ، مثل الكلمات العاطفية أو العبارات السلبية.

على سبيل المثال: “ليس هناك شك في أن التقييم يتعارض مع توقعاتي”. لقد تأكدت من أن العمل قد تم بأفضل طريقة وأجريت التعديلات التي طلبتها ، لكن طلب عمل إضافي كان نقطة خلاف لم نتفق معها. لكي نكون منصفين ، فإن هذه الوظائف الإضافية كبيرة وتتطلب مشروعا منفصلا بميزانية جديدة. وعلى أية حال، أتمنى لكلينا كل النجاح.

3. تعلم من المراجعات السلبية

فكر في المراجعات السلبية كفرص للنمو واتخاذ خطوة إلى الأمام. ارتد شعار قاضي الموضوع وانظر إلى الوضع كطرف ثالث. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى التواصل بشكل أكثر فعالية مع عملائك ، وقد تحتاج إلى تقليل عدد المشاريع التي تعمل عليها في نفس الوقت.

كن جريئا في النقد الذاتي وقم بإجراء التحسينات اللازمة على نطاق واسع. إذا كانت رؤيتك فوضوية ، فاستشر شخصا تثق به ، وأظهر له ما يحدث ، واطلب منه تقديم نصيحة صادقة له وإخبارك بوضوح بالعيوب. انتبه إلى الجوانب التي تحصل فيها بشكل متكرر على مراجعات سيئة ، لأن هذا يعني أنك بحاجة حقا إلى العمل بجد وتحسينها.

4. تحسين تقييمك العام

الطريقة الأكثر فعالية للتعامل مع المراجعات السلبية والتغلب على آثارها هي تحسين تقييمك العام. التقييم الإجمالي الذي يظهر في العديد من المواقع المهمة، مثل العروض والملفات الشخصية، هو مشروعك السابق محسوبا استنادا إلى التقييمات التي تتلقاها.

لذلك ، إذا اخترت بين العمل على المشاريع الصغيرة والمشاريع الكبيرة ، فإن الخيار الأنسب لتحسين التقييم العام هو اختيار العمل على المشاريع الصغيرة. الشركات الصغيرة هي مكاسب سريعة ، ويمكنك الحصول على مراجعات إيجابية من عدد كبير من رواد الأعمال ، وبالتالي تحسين التقييم العام في فترة زمنية قصيرة واستعادة الثقة بالنفس.

كنصيحة إضافية، لاحظ أن رائد الأعمال يقيم المستقلين الذين عمل معهم سابقا من ملفه الشخصي، وقد تجد أن معظمهم مراجعات إيجابية، مما يعني أنه عميل ودود، ويعرف بالضبط ما يريده، وعادة ما تكون تجربة العمل معه سلسة.

5. البحث عن العناصر القديمة

هناك الكثير من مالكي المشاريع الذين لا يهتمون بترك التقييم للعاملين لحسابهم الخاص ، ربما لأنهم ينسون أو لأنه لا علاقة له بهم. إن النظر إلى مشاريعك السابقة، والبحث عن المشاريع التي لم يتم تقييمها، ووجود علاقة جيدة مع رائد الأعمال، ربما يكون الاثنان قد عملا في مشاريع متعددة، يعني أنك تثق في رأيه الإيجابي في تجربة العمل معك.

اكتب إلى رواد الأعمال – إذا استغرق المشروع أقل من 30 يوما لتمكين المراسلة – واطلب منهم ترك تقييم إيجابي إذا كانوا يعتقدون أنك تستحق ذلك لمساعدتك في تحسين تقييمك العام ودعمك على الموقع. إذا كانت لديك أسئلة حول رأي رائد الأعمال ، فلا تستخدم هذه النصيحة حتى لا تأتي بنتائج عكسية.

6. ننسى ما حدث

إذا لم يكن هناك شيء يمكنك القيام به بعد الخطوات السابقة ، فيجب عليك قبول ما حدث ونسيانه. أنت تؤمن بقدراتك وأدائك ، وهو ما يهم حقا بعد حدوث كل شيء. تخلص من المشاعر السلبية ، وانتقل ، وسرعان ما ستجد عملاء جدد مفيدين يقدرونك أكثر ويفهمون القيمة التي تقدمها.

كيف تصبح المراجعات السلبية إيجابية؟

أفضل نتيجة للتعامل مع المراجعات السلبية هي تحويلها إلى مراجعات إيجابية ، حيث يمكن لرواد الأعمال تغيير التقييم حسب الحاجة. في بعض المشاريع ، من المناسب أن تتاح لك الفرصة لتحويل التقييم من سلبي إلى إيجابي ، مثل الاضطرار إلى إصلاح خطأ ، أو إجراء تعديل بسيط ، أو قد تكون حريصا جدا على عدم تفويت أي تقييم إيجابي ولديك المثابرة والصبر للفوز به.

أفهم جيدا من تعليقات رجل الأعمال لماذا هو غير راض عن وظيفته. ثم اكتب له بأدب عن المشروع واشرح وجهة نظرك دون إلقاء اللوم عليه ، قد تكون النتيجة غير المرضية بسبب سوء فهمك لما يريده. إذا ارتكبت خطأ ، فلا يوجد شيء مخجل في الاعتذار.

أخبرهم أنه بعد العصف الذهني واكتشاف أفكار جديدة ، ستكون على استعداد للحصول على فرصة أخرى لإعادة صياغة وتحسين جودة المشروع ، واطلب منهم تقديم ملاحظات (إن وجدت) حول التحسينات. قد تحتاج إلى إخباره ، بدلا من التسول ، بمدى أهمية تقييم وظيفتك كمستقل وقد لا يكون على دراية بما يعنيه ذلك حقا بقدر ما تفعل.

العمل الحر هو منصة ، وقد نجح العديد من المستقلين ولا يمكنني أن أكون معفيا منهم. التغلب على أي عقبات والتعامل مع المراجعات السلبية بطريقة بناءة سيساعدك على التعلم والتطور. هذه بعض الطرق الإيجابية لمواجهة هذا التحدي الهائل. إذا كنت في هذا الموقف من قبل ، فيرجى مشاركتنا كيف تتعامل مع المراجعات السلبية لمشروعك؟

نشر في: نصائح للعاملين لحسابهم الخاص قبل عامين

زر الذهاب إلى الأعلى