ريادة الأعمال

لذلك يمكنك استخدام chatbot لزيادة مشاركة علامتك التجارية

روبوت الدردشة

السياق الحالي والحاجة إلى السرعة من جانب المستخدمين تجعل من الضروري أن تكون خدمة العملاء أسرع بشكل متزايد ، لذا فإن الرهان على يبدو أن chatbot لزيادة التفاعل هو إجراء أساسي.

يذكر العديد من المستخدمين أن استخدام المساعدين الافتراضيين والذكاء الاصطناعي يحسن التجربة عند التفاعل مع علامة تجارية. يحدث هذا بشكل رئيسي لأن الشات بوت يصل إلى حيث لا يستطيع العمل البشري.

بشكل عام ، الروبوتات هي أنظمة توفر تجربة جيدة ، وتحافظ على التواصل ، وتعطي إجابات صحيحة ، وهي متاحة على مدار 24 ساعة في اليوم.

الآن ، إذا كنت تتساءل كيف يمكن للعلامة التجارية استخدام هذه الإستراتيجية لتحسين تفاعلها مع العملاء ، فيجب أن تأخذ العديد من الأشياء في الاعتبار.

استخدام روبوت المحادثة لزيادة المشاركة

المشاركة هي طريقة لجعل العملاء يقعون في حب العلامة التجارية. عندما تكون فعالة ، يقضي الناس وقتًا أطول في ذلك. في هذا الجانب المحدد ، يمكن أن يكون chatbot مفيدًا جدًا.

مع الأخذ في الاعتبار أن الوقت والتفاعل مع العلامة التجارية على الشبكات الاجتماعية ، أو على الويب ، هو ما يحدد الارتباط بها ، روبوت الدردشة يمكن أن يساعد الأشخاص على البقاء في التفاعل لفترة أطول ، دون أن يصبحوا متطفلين أو زائدين عن الحاجة.

كل ما عليك مراعاته في هذه الحالة هو أن الروبوت الذي تقوم بتثبيته لديه إمكانات دقة كبيرة. توجد بالفعل روبوتات تحافظ على محادثات متسقة وتستجيب للمستخدمين دون تدخل بشري. هذا مهم ، منذ ذلك الحين يمكن أن تصبح البرامج الأقل حداثة عملاً روتينيًا أكثر من مجرد حل للعملاء.

يمكنك استخدام دفع الإخطارات

دفع الإخطارات

ضمن استراتيجيات تحسين الارتباط بين الشركة والمجتمع ، هناك العديد من الخيارات المتاحة ، كونها دفع الإخطارات إنها واحدة من أكثرها فعالية. يمكن ربطها ببرنامج chatbot لزيادة التفاعل.

عندما يتلقى المستخدمون ملف دفع الإخطار يحصلون على رسالة قصيرة جدًا وملفتة للنظر تتعلق بالعروض أو العروض الترويجية أو دراسات عمليات البحث التي يجرونها أو تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم.

الأكثر شيوعًا هو تلقيها على الهواتف والأجهزة اللوحية. ومع ذلك ، هناك بالفعل بعض متاح للساعات الذكية وصفحات الويب. الفكرة هي تحسين الاستبقاء.

تركز هذه الرسائل على توليد رد فعل. على الأرجح ، سوف يدعونك لقضاء المزيد من الوقت في التطبيق أو لإنشاء إجراء معين. إذا كانت رسالتك تركز على تحسين المشاركة والدعوة إلى موقع الويب الخاص بك ، فيمكن أن يتم استقبال المستخدم بواسطة chatbot الخاص بك هناك.

الفكرة هي مضاعفة الوقت والاحتفاظ بالمستخدمين في قنواتك. بهذه الطريقة سيكون لديك حضور أكبر في أذهانهم وفرص أفضل لإجراء التحويلات والمبيعات.

ضع في الاعتبار تخصيص الشات بوت

روبوت محادثة مخصص

روبوت المحادثة لزيادة المشاركة يجب أن يكون لديك الإعدادات المناسبة حتى تكون فعالة.

يريد جميع العملاء ، ويجب أن يتلقوا ، اهتمامًا من الدرجة الأولى ، وشخصيًا تمامًا ويهدف إلى حل شكوكهم. يبدو هذا معقدًا بعض الشيء باستخدام أداة تلقائية وقياسية ، لكن الحقيقة هي أنه سهل للغاية.

إذا لجأت إلى مساعدة الذكاء الاصطناعي (AI) ، فهناك الكثير من التخصيصات التي يمكنك تحقيقها باستخدام الروبوت. هذه الأدوات قادرة على معالجة البيانات بسرعة لتحسس الإجابات التي يحتاجها عميلك.

لهذا التكوين أساسي. من الواضح أن برمجة chatbot تتم مع موظفين بشريين ، ولهذا السبب يجب عليك تحليل عاملين جيدًا: ما هي الأسئلة الأكثر شيوعًا التي تحصل عليها وكيف يمكنك مضاعفة وقت المشاركة مع الاستمرار في الإجابة على هذه الأسئلة.

الآن ، من الضروري للذكاء الاصطناعي أن يوجه العميل ، في حالة كون شكوكه محددة للغاية ، يجب إرسالها ، دون تحويلات ، إلى الموظفين البشريين. عندها فقط ستعزز تجربة المستخدم.

يمكن أن تكون استراتيجية إعادة الاستهداف أفضل صديق لك

ستذهب جميع جهود التحويل سدى إذا لم يكن لديك استراتيجية إعادة توجيه متسقة. وهذا يعني التأثير بشكل متكرر على نفس الاحتمال حتى يتم تحقيق التحويل أو البيع في النهاية.

يرتبط هذا بالعمل الجاد الذي يقوم به برنامج الدردشة الآلي لأنه بمجرد تفاعل المستخدم معك ، سيترك آثارًا يمكنك متابعتها للتأثير عليهم باستخدام إستراتيجية الإعلان الصحيحة.

تنطبق هذه الخطوة على كل من المستخدمين الذين يزورون موقع الويب الخاص بك والذين يرون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. النقطة المهمة هي أن يكون لديك تفاعل سابق.

المهم هنا هو مراعاة النقطة السابقة. نعمإذا تم تحقيق التخصيص الصحيح لبرنامج chatbot ، فستتوفر لديك البيانات اللازمة لإدارة نوع من الإعلانات يلبي توقعاتك.

هذه إستراتيجية تستهدف مجموعة صغيرة جدًا ولكنها تشترك في شيء واحد: إنهم مهتمون جدًا بالعلامة التجارية. وفقًا لبعض البيانات المهنية ، يبلغ العائد على الاستثمار لهذه الحملات حوالي 300٪.

المفتاح الأخير لإعادة الاستهداف هو برنامج محادثة وملفات تعريف الارتباط جيد التكوين. التالي هو الترجمة المهنية.

روبوت المحادثة لزيادة التفاعل يمكن أن يكون أيضًا تحادثيًا

خيار آخر قابل للتطبيق للغاية هو استخدام chatbot لزيادة التفاعل باستخدام واجهة محادثة ، أي أن الروبوت يمكنه التحدث.

هذا الخيار ليس جديدًا تمامًا ، ولكنه يمكن أن يحقق نتائج مهمة. تسمح هذه الأنواع من الأنظمة أيضًا بالتهيئة التي تعمل كمرشح لحل المشكلات أو الشكوك التي لدى المستخدمين.، في نفس الوقت يبقي المحادثة مفتوحة. هنا توجد إمكانية نقل المحادثة إلى وكيل بشري يكمل متطلباتك.

يستخدم هذا التكتيك على نطاق واسع فيما يعرف باسم التسويق عبر الهاتف ويزيد أيضًا من التفاعلات.

أكمل عمليات الشراء باستخدام chatbot

تسوق مع chatbot

هناك العديد من الاحتمالات لبرمجة روبوت محادثة بحيث يكون من الخطأ عدم أخذها في الاعتبار في إستراتيجيتك التسويقية. من بينها دليل من خلال عملية الشراء.

كما تعلم بالفعل ، لا يقوم معظم الأشخاص بإجراء عملية شراء في المرة الأولى التي يتصلون فيها بعلامة تجارية ، وتتطلب عملية التحويل الثقة والتواصل السلس.

بمجرد تحقيق عملية البيع ، يتم إنشاء ارتباط بين العلامة التجارية والعميل ، وهي وظيفة المشاركة الجيدة.

سيرحب الروبوت بعميلك بشكل شخصي ، وسيطرح الأسئلة التي لديهم ، وإذا تم حل كل شيء بشكل صحيح ، فسيصبحون مشترًا. إذا كان روبوت المحادثة الخاص بك يجعل الشخص يقرر الشراء في تلك اللحظة ، فإنه يعتبر بالفعل ناجحًا. ومع ذلك ، لا تزال هناك بعض الخطوات التي يجب اتباعها.

بالنسبة لبعض الزوار ، يمكن أن يكون التسوق عبر الإنترنت شيئًا غير معروف أو معقدًا ، وهذا يمثل عائقًا يمكن لروبوتك التخلص منه. ستتمكن القناة الجيدة من توجيه العميل المحتمل نحو الشراء ، لذلك تحتاج إلى الأسئلة والخيارات الصحيحة.

اليوم ، يحتاج حوالي 80٪ من المستخدمين إلى المساعدة أو التوجيه عند التسوق عبر الإنترنت. هل يمكنك تخيل ما يمكنك تحقيقه من خلال الدردشة التي تحل كل شيء وتأخذ المستخدمين خطوة بخطوة بطريقة مخصصة؟

هذا ، بلا شك ، سيولد تجربة تسوق أكثر متعة ، والتي تساوي العملاء الراضين.

قم بتثبيت chatbot لزيادة التفاعل من خلال المتابعة

Chatbot لزيادة المشاركة

إذا كنت قد أجريت عملية بيع بالفعل ، فإن الشحن ضروري أيضًا لإنهاء تجربة برصيد 10 نقاط.

بعد قيام المستخدم بعملية الشراء ، فإنه يستحق المتابعة حتى يصبح منتجهم في أيديهم. هذه فائدة أخرى للشات بوت ، والتي تعمل أيضًا على تحسين التفاعل بشكل ضمني.

يجب أن تجمع بيانات الشحن وتكون قادرًا على الرد في الوقت الفعلي حول حالة الطرد. يمكن أن يوجه الروبوت الخاص بك أيضًا عملائك خلال هذه العملية حتى يعرفوا كيف تسير عملية الشراء والوقت الذي سيستغرقه للوصول إلى بابهم.

هذه مهمة معقدة بعض الشيء ، لكنها تستحق العناء تمامًا ، لأنها ستخلق رابطًا غير قابل للكسر بين علامتك التجارية وعميلك.

المزايا الأخرى لاستخدام روبوت المحادثة لزيادة التفاعل

بالإضافة إلى ما سبق ذكره ، فإن استخدام هذه الأداة سيوفر لك ما يلي:

  1. أنت تقوم بتحسين وقت فريقك.
  2. تقليل نفقات الرواتب الخاصة بك.
  3. القبض على العملاء المحتملين المؤهلين.
  4. أنت تتخيل في أي مرحلة من نفق المبيعات يكون العميل.
  5. تقوم بجمع البيانات لتحسين الحملات والتقسيم وتقديم الخصومات.
  6. أنت تحافظ على اتصال سلس وشخصي.
  7. أنت تحسن تجربة المستخدم.
  8. أنت تضاعف وقت التفاعل.
  9. أنت تزيد المبيعات.
  10. أنت تزيد من التوصيات بين الناس.
  11. يمكنك تخصيص دفع الإخطارات.
  12. أنت توجه استراتيجية إعادة الاستهداف.
  13. أنت تقيم سلوك المستخدم.

كما ترى ، فإن استخدام chatbot له العديد من الفوائد المهمة لاستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك ؛ كل شيء يكمن في التكوين الصحيح. سيؤدي طرح الأسئلة الصحيحة إلى تحسين تجربة المستخدمين والحصول على روابط أفضل بعلامتك التجارية.

ضمن هذه الإستراتيجية ، كل شيء يؤثر ، يكفي فقط تنفيذها بشكل صحيح. تسعى جميع الخطوات السابقة إلى تحسين المشاركة لأنها تبني ولاء العملاء ، بالإضافة إلى إبقائهم على اتصال معك ، ولا تنس ذلك.

إذا كنت بحاجة إلى إرشادات بشأن تثبيت برنامج chatbot وتحسين استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك ، في أنتيفينيو لدينا الحلول التي تطلبها. تم تدريب فريق المحترفين لدينا على الارتقاء بعلامتك التجارية إلى المستوى التالي. كل ما تحتاجه هو الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن وسنبدأ العمل على خطتك للمستقبل.

زر الذهاب إلى الأعلى