التسويق الرقمي

كيف يؤثر الذكاء العاطفي على نجاح رواد الأعمال؟

كيف يؤثر الذكاء العاطفي على نجاح رواد الأعمال؟

خصائص الذكاء العاطفي ، مثل المرونة والتفاؤل وفهم احتياجات الآخرين ، هي سلسلة من أهم الصفات اللازمة لأي رائد أعمال أو قائد للتفوق في مجاله. وهذا ما تؤكده العديد من الدراسات العلمية التي أثبتت أن المهارات الاجتماعية وجوانب الذكاء العاطفي لرواد الأعمال قابلة للمقارنة مع متوسط مستوى الذكاء الفكري. ولكن ما هو الذكاء العاطفي؟

دليل:

ما هو الذكاء العاطفي؟

الذكاء العاطفي هو قدرة الشخص على فهم مشاعره وإدارتها، ويساعده على التواصل والتعاطف مع الآخرين بشكل فعال، ويساعده على تقليل التوتر الذي يقع عليه وحل المشاكل التي يواجهها دون أن يفقد السيطرة على عواطفه.

لذلك ، يعد الذكاء العاطفي أحد أهم الخصائص التي يجب أن يتمتع بها القادة ورواد الأعمال لمساعدتهم على تحقيق النجاح المطلوب. يتكون الذكاء العاطفي من مزيج من السمات والمهارات الأساسية التي تتبلور لتشكيل الذكاء العاطفي ، بما في ذلك:

الوعي الذاتي والإدارة الذاتية

وجود درجة عالية من الوعي الذاتي يعني التعرف على نقاط القوة والضعف لديك ومعرفة كيف تؤثر عواطفك على سلوكك والآخرين. إدارتك الذاتية هي قدرتك على التحكم في مشاعرك وردود أفعالك، وإدارة عواطفك بطريقة صحية، وتفكيرك العميق والجيد قبل اتخاذ أي قرارات، وأخيرا قدرتك على التكيف بسهولة في مواجهة التغيرات في بيئتك وفي مواجهة الصعوبات.

الدافع الداخلي

الدافع الجوهري يعني أن الشخص الذكي عاطفيا يسعى إلى تحقيق أهدافه الشخصية والمهنية من أجل رفع مستوى نفسه أولا ، بدلا من السعي وراء المال أو الألقاب. بصفتك مديرا مسؤولا عن العديد من الموظفين ، فإن إحدى أهم مسؤولياتك هي خلق الرغبة والتحفيز في فريقك لبذل قصارى جهدك لتحقيق أفضل أداء.

التعاطف

المدير الذكي عاطفيا قادر على فهم مشاعر الآخرين بصدق ، فهو يضع نفسه في مكان الشخص الآخر ، ويفهم موقفه ، ويشاركه مشاعره وعواطفه وأفكاره لبناء روابط الاحترام والثقة مع الآخرين.

ومع ذلك، احرص على عدم الوقوع في التعاطف مع الآخرين، والذي يمكن أن يتأثر بمشاعر ومشاكل الآخرين، والتي تؤثر على عواطفنا وقراراتنا، ويتم التأكيد هنا على دور القائد الناجح في السيطرة على مشاعره الخاصة ومساعدة الآخرين على التغلب على المشكلات.

المهارات الاجتماعية

مفهوم المهارات الشخصية هو قدرة الشخص على التواصل والتفاعل مع الآخرين، بحيث يمكن للأشخاص ذوي الذكاء العاطفي العالي التواصل بشكل جيد وفعال مع الآخرين والتأثير عليهم. تساعد المهارات الاجتماعية القادة الناجحين على إدارة أعضاء الفريق وحل المشكلات وإبرام الصفقات وكسب ثقة العملاء ، مما يضع الأساس في نهاية المطاف لنجاح الأعمال.

ما هي أهم خصائص الأشخاص ذوي الذكاء العاطفي العالي؟

عبر عن مشاعرك بوضوح

يمكن للأشخاص ذوي الذكاء العاطفي العالي التعبير عن مشاعرهم وقلوبهم بوضوح وشفافية. على سبيل المثال ، لن يجيب الشخص الذي يتمتع بذكاء عاطفي عال فقط ب “نعم” عند سؤاله عن حالته العاطفية ، ولكنه سيجيب بدقة أكبر ويعبر عن مشاعره حقا ، مثل السعادة أو الإرهاق أو الإثارة أو القلق بشأن شيء ما.

التعاطف مع الآخرين

يهتم الأشخاص الأذكياء عاطفيا بالأشخاص من حولهم ويتم سؤالهم دائما عن من حولهم بسبب قدرتهم على التعاطف وفهم مشاعر الآخرين ومخاوفهم واحتياجاتهم بسبب قدرتهم على رؤية الأشياء من منظور الآخرين. إنهم يسعون دائما للوصول إليهم ومساعدتهم على حل المشكلات ، ويمكن للشخص الذي يتمتع بذكاء عاطفي عال وضع حدود للتعامل مع الآخرين بحيث لا يسمح لأحد بعبورهم.

التكيف

تساعد EQ الأشخاص على قبول التغييرات والتعامل معها بمرونة ، لذلك ستجد أن الأشخاص ذوي الذكاء العاطفي المرتفع لديهم دائما خطط أخرى عندما يتعلق الأمر بمواجهة الصعوبات والعقبات ، وتجد أنهم جيدون في التعلم من أخطاء الماضي ، ولا يقفون هناك ويسعون دائما إلى تطوير مهاراتهم.

الوعي بالذات والآخرين

الشخص ذو الذكاء العاطفي العالي يدرك نفسه جيدا لأنه يدرك تماما نقاط قوته وضعفه وكيف تؤثر عواطفه على سلوكه وسلوكه تجاه الآخرين، كما أنه يتمتع بقدر كبير من الثقة بالنفس ولا يتأثر به بسهولة أو يؤذيه أو يهينه.

يظهر الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي العالي فهما كبيرا وتعاطفا مع من حولهم ، حيث يمكنهم قراءة الآخرين جيدا والتنبؤ بسمات شخصيتهم وسلوكياتهم. كما يمكنهم التواصل بشكل جيد وفعال مع الآخرين والعمل بسهولة في فرق ، حيث تساعد معرفة أنفسهم والآخرين على تحسين ذكاء الفريق وخلق بيئة عمل إيجابية وأكثر ملاءمة لمشاركة الأفكار وتبادلها.

كيف يؤثر الذكاء العاطفي على نجاح رواد الأعمال؟

يساعدك الذكاء العاطفي الخاص بك على التفوق في ريادة الأعمال، وهنا نرى أهم تأثير للذكاء العاطفي العالي على نجاح المشروع على النحو التالي:

1. اتخاذ قرارات أفضل

يساعد الوعي الذاتي على اتخاذ قرارات أفضل لأن الشخص الواعي ذاتيا يمكنه التحكم في عواطفه وعدم السماح لأي موجة من الغضب بالسيطرة عليها. يساعد الوعي الذاتي رواد الأعمال على اختيار الفريق المناسب والحفاظ على بيئة عمل إيجابية ومنتجة. المدير الذي يتمتع بذكاء عاطفي عال هادئ وحكيم قبل اتخاذ أي قرار. GS لديه الاحترام والولاء لفريقه.

يعمل الوعي الذاتي للشخص عن طريق منع نفسه من اتخاذ قرارات سيئة ، عندما يسمح للاستجابات العاطفية للشخص بالسيطرة عليها لأن إدراكه مشوه. لذلك ، يمكن للشخص الذي لا يستسلم ذكاؤه العاطفي بسهولة للتحديات والنكسات التنفيس عن مشاعره السلبية بطريقة مناسبة لمساعدته على التعافي بسرعة.

يجب على رواد الأعمال والقادة تحسين عمليات صنع القرار الخاصة بهم لمواكبة التطورات والتطورات في عالم الأعمال اليوم. القائد الناجح هو الشخص الذي يأخذ في الاعتبار آراء الآخرين، ومنفتح، ويجب أن يختار أسلوب القيادة المناسب للموقف الحالي الذي يحاول حله، لأن اتباع النهج الصحيح يتطلب فهم دورك وسلطتك كقائد وتوقعات الفريق، وفيما يلي أشهر طرق اتخاذ القرار:

  • الطرق الموجهةاستفد من معرفتك وخبرتك السابقة في صنع القرار هذا النمط سريع وفي الوقت الفعلي ، ولكنه لا يأخذ في الاعتبار آراء الآخرين ولا يدرس الآثار طويلة الأجل.
  • الأسلوب الفكرييحرص القادة على مناقشة الأفكار والاقتراحات مع فرقهم، وهو ما يتناقض بشكل صارخ مع النهج التوجيهي الذي يدعم الإبداع والابتكار.
  • الأساليب التحليليةعند اتخاذ القرارات، يعتمد القادة على البيانات والحقائق والأرقام المقدمة.

2. كن جيدا في التعامل مع الآخرين

تعد المهارات الاجتماعية من أهم عناصر الذكاء العاطفي في مجال إدارة الأعمال، لأنه بالإضافة إلى التعامل مع العملاء ومحاولة إرضائهم ببعض الود واللطف، عليك إدارة الفريق والتعامل مع أنواع مختلفة من العملاء والعقليات، ومن ثم خدمة عملائك بسهولة.

مثال جيد هو مقاطع فيديو آداب الطيران من JetBlue على الرغم من أن مقاطع الفيديو هذه فكاهية ، إلا أنها تظهر فهم الشركة للمضايقات التي يمكن أن تحدث عندما يكون الركاب الآخرون غير مهذبين ، حيث تروج JetBlue لخدماتها من خلال التعاطف مع العملاء.

يتم تحفيز القائد الناجح من خلال التواصل الفعال لمواءمة مهاراتهم وقدراتهم لتحفيز أعضاء فريقه على إجراء تغييرات إيجابية في خدمة الأهداف العامة لمشروعه ، حيث أن التواصل الفعال مهم لكسب ثقة الآخرين ، والعمل على تحقيق الأهداف وإلهام التغيير الإيجابي. عندما تفتقر بيئة العمل إلى التواصل الفعال ، يكون من الصعب إكمال المهام بسبب سوء فهم المعلومات ، مما يخلق في النهاية عقبات أمام تقدم الفريق.

إدارة الفريق من أهم المهام التي يجب على القادة اتخاذها الخطوات اللازمة لزيادة إنتاجية وإبداع فريقهم:

  • التأكيد على أهمية دور الفريق

يجب أن تجعل فريقك يشعر بالأهمية وأن توضح أنك تثق في فريقك ، مما سيجعل فريقك يشعر بالتقدير ويكتسب ولاءه. القائد الناجح دائما ما يثني ويثني على عمل فريقه ، ويحتفل بإنجازاتهم ، ويتشاور معهم لتوسيع الآفاق واكتشاف وجهات نظر الآخرين.

  • تحديد مفهوم النجاح

يجب أن تشرح لفريقك ما هو النجاح بالنسبة لك وما هي الأهداف التي تسعى إليها، حتى يسهل تحقيقها، لأن تحقيقها يتطلب السير على مسار محدد وخطوات مستقرة.

لا ترضى بنتيجة طبيعية ومقبولة للفريق، فاحرص دائما على تقديم التوجيه المستمر حتى يقدم مستوى احترافيا وتنافسيا حتى تكون قد بنت فريقا ناجحا لمواجهة جميع المنافسين.

3. فهم احتياجات العملاء

تعد النظرة الشاملة لعملائك أمرا أساسيا لتحقيق أهداف مشروعك العامة ، سواء كنت تحاول بناء تجربة العملاء أو تحسينها أو إنشاء محتوى أكثر جاذبية أو زيادة المبيعات. يعد الفهم الأفضل لاحتياجات عملائك أمرا أساسيا ، لأنه يحدد تجربة العملاء ، وكيف يشعر العملاء تجاه علامتك التجارية ومدى رضاهم عن خدماتك ومنتجاتك ، وهذا ما يفعله الذكاء العاطفي في فهم الاحتياجات العاطفية لعملائك وتزويدهم بتجربة أفضل.

بالنسبة للعديد من العملاء ، فإن تجربة الشراء هي في المقام الأول تجربة عاطفية. لذلك ، يجب أن يكون لدى الفرق والمسوقين مستوى عال من الذكاء العاطفي ، مما يساعدهم على التواصل بشكل أفضل ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة المبيعات. يساعدك فهم الاحتياجات العاطفية لعملائك على التفاعل معهم ، وهي الطريقة الأكثر فعالية لزيادة رضا العملاء عن تجربتهم. تثبت الأبحاث أن التواصل المباشر مع العملاء يجعلهم يرغبون في شراء المزيد ، مما يجعلهم أكثر التزاما وولاء لعلامتك التجارية ، وبالتالي الترويج لعلامتك التجارية.

تعد شركة كوكا كولا من أبرز الشركات التي تطبق الذكاء العاطفي في حملاتها الإعلانية لأن الشركة تعتمد على الحملات الإعلانية ذات الصلة عاطفيا، وذلك باستخدام عبارات ترويجية تتناول مشاعر المستهلك، وبشكل رئيسي مثل: Get Coca-Cola، وSmile “Have Coca-Cola and Smile”، وOpen Happiness.

كيفية تطوير مهارات الذكاء العاطفي؟

مثل أي مهارة أخرى تتطلب المعرفة والممارسة ، هناك بالفعل أشخاص يمتلكون غريزيا مستوى من الذكاء العاطفي ، لكن هذا لا يمنعهم من أن يكونوا مهارات يمكن الوصول إليها وأبرز طريقة لاكتسابها:

1. تحسين مهارات الإدارة الذاتية

تدريجيا ، عندما تبدأ في تحسين إدارتك الذاتية ، سيتطور ذكائك العاطفي أيضا ، وربما يكون أهم شيء يمكنك القيام به هو:

  • حدد قيمك ومبادئكحدد قيمك ومبادئك وحدد خطوطك الحمراء في الحياة ، حتى لا تواجه أي مشكلة عندما تتعرض لمواقف تتطلب منك اتخاذ قرارات أخلاقية.
  • الرقابة الذاتيةعليك أن تتحمل المسؤولية عن قراراتك الخاصة ، وفي مواجهة AW ، لا تلوم أي شخص آخر على أي شيء سيء يحدث لك ، حياتك هي مسؤوليتك الوحيدة.
  • ممارسة ضبط النفس والهدوءيمكنك تدريب نفسك على الهدوء والتحكم في عواطفك من خلال ممارسة تمارين التنفس العميق. يمكنك أيضا كتابة مشاعرك على الورق والتخلص من المشاعر السلبية.

2. تطوير إحساسك بالذات

الكتابة والتدوين

يمكن أن يساعدك تدوين كل شيء ومشاعر تدور في رأسك على رفع مستوى وعيك لأنه عندما ترى كل أفكارك مفرغة ومقدمة لك على الورق ، فمن السهل فهمها وتحليلها ، وقضاء بضع دقائق كل يوم في تدوين أفكارك.

يرجى التباطؤ قبل اتخاذ أي قرارات.

بغض النظر عن مدى غضبك أو إحباطك من الموقف ، انتظر دقيقة ، وتذكر أن لديك دائما خيارا لرد فعلك. اتخاذ قرار في عجلة من أمرنا يمكن أن يؤدي إلى قرارات سيئة لأن القرار أو الحكم لا يعرف كل التفاصيل والمعلومات.

القائد الناجح هو الشخص الذي يدرب نفسه على اتباع نهج منظم في صنع القرار ، والتوصل إلى أفضل القرارات من خلال الإجابة على الأسئلة الصحيحة ودراسة البيانات ، دون التورط وتحويل عملية صنع القرار إلى عملية عشوائية.

3. ضع نفسك في مكان الشخص الآخر

بعض الناس لديهم مهارة التعاطف الغريزي مع الآخرين ، لكن البعض الآخر بحاجة إلى تعلمها. تخيل نفسك تمر بموقف الشخص الآخر ، ثم ستجد أن هناك منظورا جديدا للأشياء ، مما يسهل عليك فهم الطريقة التي يفكرون بها ويتفاعلون بها. بدون أشخاص متعاطفين في منصب قيادي ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى انخفاض الدافع والشك والخوف بين الموظفين من أنهم يفتقرون إلى الإبداع والولاء لعملهم.

4. تعلم لغة الجسد

عندما تكون قادرا على قراءة لغة جسد شخص آخر وفهم ما يشعر به حقا ، ستختار الإجراءات الصحيحة وتستجيب بطريقة تناسب الموقف. لغة الجسد مهمة عندما يتواصل القادة مع الآخرين ، لذا دع تواصلك يعمل لمصلحتك الخاصة ، وليس ضدك.

  • ابدأ بتحسين وضعيتكالبقاء في وضع مستقيم ، مع رفع رأسك وكتفيك ، دائما مشدود ومستقيم ، يعطي انطباعا بالقوة والتحكم ويجعلك تبدو واثقا من نفسك.
  • استخدام الإيماءاتيمكنك إظهار سلطتك كقائد باستخدام بعض الإيماءات والحركات على جسمك، مثل إيماءة المئذنة، حيث تلمس أطراف أصابعك بعضها البعض ولكن راحة اليد متباعدة، مما يدل على أنك واثق مما تقوله. ابتعد عن إمساك يديك أمام جسمك، لأن هذا سيعطي انطباعا بأنك تحمي نفسك من شيء ما أو من عدم الراحة.

5. تعلم كيفية التغلب على العقبات

كونك قائدا ناجحا لا يعني أنك لا تواجه مشاكل وصعوبات، ولكن نجاحك يكمن في طرق للتعامل معها وحلها. أولا ، تحتاج إلى معرفة الخطوات التي ترشدك خلال المشكلة:

  1. تحديد المشكلةيجب عليك أولا التمييز بين المشاكل والاعتراف بوجودها حتى تتمكن من إيجاد الحل الصحيح وفقا لرؤيتك ومعاييرك.
  2. تحليل المشكلةقم بتحليل البيانات التي لديك وتحديد المرحلة التي تحاول حلها في أي مرحلة ، سواء كانت مشكلة في البداية أو مشكلة تزداد سوءا ، لمعرفة عواقب هذه المشكلة.
  3. وصف للمشكلةتمنحك قدرتك على وصف المشكلة فهما واضحا لماهية المشكلة. حتى تتمكن من التوصل إلى بعض النظريات لحلها ، أو تقديمها إلى الفريق لمحاولة مناقشتها وإيجاد حل.
  4. معرفة سبب المشكلةهذه هي مرحلة طرح الأسئلة والإجابة عليها بصدق ، على سبيل المثال: ما هو السبب الحقيقي للمشكلة؟ من المسؤول عن المشكلة؟ هل يمكن إيجاد حل أساسي للمشكلة؟
  5. اقتراح حلول عمليةقم بعمل قائمة بالحلول المقترحة لمشاكلك وحاول مناقشتها مع فريقك لاختيار أفضل الحلول.
  6. تنفيذ الحلول وقياس النتائجالآن عليك تنفيذ الحل المتفق عليه ووضع خطة تنفيذ تحدد دور الجميع في إنجاح الحل. أخيرا ، قم بقياس النتائج لمعرفة ما إذا كان هذا الحل يعمل أو إذا كنت بحاجة إلى إعادة تطبيق حل آخر.

وفي الختام، لا يمكن لرواد الأعمال الباحثين عن النجاح والتميز إهمال جانب الذكاء العاطفي والمهارات الاجتماعية، حيث أن الذكاء العاطفي هو العامل الأول في النجاح، فهو يحسن من جودة الخدمة المقدمة للعملاء، ويؤثر على الصحة البدنية والعقلية لقادة الفرق والفرق من خلال توفير بيئة عمل إيجابية وصحية.

نشرت في: نصائح ريادة الأعمال قبل عام

زر الذهاب إلى الأعلى