تجارة إلكترونية

كيف تقيّم الشركات التي تعمل عن بعد أداء موظفيها؟

كيف تقيم الشركات الناجحة موظفيها

في العالم التوظيف عن بعديمكن أن يواجه المديرون تحديات عند تقييم الموظفين لأن العلاقة بين ساعات العمل والإنتاجية غير مشروطة ، وهو أمر شائع في أنظمة العمل التقليدية. في غياب الإشراف المباشر على الموظفين الذين يعملون من المنزل ، قد يكون من غير العادل تقييم أدائهم بناء على تواريخ الحضور والمغادرة. ولكن كيف تقوم الشركات الناجحة التي تعمل عن بعد بتقييم فرقها؟

1. التشغيل الآلي التلقائي

يعد مطورو نظام إدارة المحتوى الآلي والشعبي “WordPress”، من أكبر الشركات التي تعمل عن بعد بالكامل، مع فريق يضم أكثر من ألف موظف. يعتقد مات مولينج ، الرئيس التنفيذي للشركة ، أن وجود الموظف بموجب نظام العمل التقليدي خلال ساعات العمل الرسمية لا يعني بالضرورة أنه يعمل بجد ، وأنه قد ينجز كل شيء دون تقديم أي نتائج أداء فعلية.

لذلك عند تقييم الموظف ، ركز تلقائيا على النتائج ، بغض النظر عن عدد الساعات التي يعمل فيها الموظف ، سواء استيقظ في وقت متأخر أو أخذ الأطفال إلى المدرسة ، أو قضى جزءا من اليوم في لعب الغولف والعمل بعد منتصف الليل ، ولكن ما يهم حقا هو ما يحققه. على سبيل المثال ، بالنسبة للمبرمجين ، تعني النتيجة عدد مهام البرامج التي يؤدونها ، بينما بالنسبة لمسؤولي خدمة العملاء ، فإنها تعني عدد تذاكر العملاء التي أجابوا عليها.

2. نت إيز إنترتينمنت

Jet Hub هي منصة برمجية شهيرة وحل استضافة ويب مملوك لشركة Microsoft. وبسبب بيئة العمل الجماعي في Jet Hub، تهتم الشركات بتقييم الموظفين عن بعد بناء على آراء أعضاء الفريق حول أداء الزملاء الذين يعملون معهم على أساس يومي، بالإضافة إلى عوامل أخرى، مثل آراء المديرين والتقييمات الذاتية للموظفين لأدائهم.

ويطلب من كل موظف أن يقدم قائمة من 3 إلى 5 زملاء من أجل تقديم تعليقات على أدائهم. ثم أرسل استبيانا إلى هؤلاء الأشخاص تضمن 3 فئات: رأوا السلوكيات الإيجابية التي يحتاجها زملاؤهم لمواصلة الأداء ، والسلوكيات السلبية التي يجب أن يتوقف عن القيام بها ، والسلوكيات التي يحتاجها ويجب أن يتخذها.

من المهم أن تركز ملاحظات الزميل على عمل الزميل ، وليس على شخصيته ، حيث أنه من السهل على الموظف تطوير أدائه الخاص ، ولكن من الصعب تغيير شخصيته. كما لا يطلب من زميل ملء جميع فئات الاستبيان، على سبيل المثال، قد لا يرى السلوك السلبي الذي يحتاج زميله في العمل إلى إيقافه.

3. مساعدة سكوت مساعدة الكشافة

Help Scott هي شركة برمجيات خدمة عملاء تخدم شركات في أكثر من 140 دولة حول العالم. تعتمد الشركة نظام تقييم الأداء الأسبوعي لتقييم الموظفين ومساعدتهم على تحسين أدائهم في الوقت الفعلي.

يجادل Help Scott بأن العمل عن بعد يمكن أن يتسبب في تفويت الموظفين لتعليقات المدير اليومية التي تحدث في نظام العمل المكتبي. هذا يجعل الموظف يعتقد أنه / أنها ضعيفة الأداء حتى إشعار آخر. ونتيجة لذلك ، يقوم مديرو Help Scott بإجراء مراجعات أسبوعية لأداء الموظفين ، حيث يتم حل المهام التي ينجحون في أدائها بشكل جيد في غضون أسبوع.

إن تقديم ملاحظات سلبية وإيجابية حول أداء الموظف على أساس منتظم (أسبوعي ، يومي ، شهري) يساعده على تحديد مدى نجاحه في أداء مهامه ، ويعزز الطريقة التي يفهمها مع رئيسه ، ويقلل من الفرصة غير المتوقعة لإجراء مراجعة أداء واحدة فقط في نهاية العام.

4. حسوق

حسوب هي واحدة من أشهر الشركات العربية التي تعتمد أنظمة العمل عن بعد مع فريق من حوالي 50 موظفا، ولدى حسوب اثنين من أهم مواقع العاملين لحسابهم الخاص والخدمات المصغرة في العالم العربي: مستقل وخمسة، باستثناء الموقع سأكرر للعمل عن بعد. يعتمد حسوب على معايير متعددة لتحقيق تقييم صحيح وعملي لكل موظف عند تقييم الموظفين، والذي ينقسم بشكل أساسي إلى اتجاهين:

  • تقييم أداء الفريق: مقارنة أداء كل فريق بأداء الفرق الأخرى داخل الشركة. كما أنه يقارن بأداء نفس الفريق على مدى فترات زمنية مختلفة.
  • تقييم أداء الموظفين: مرتين في السنة ، يتم تنفيذها من خلال 3 نماذج تقييم ، يتم إرسال الأول إلى الموظفين لتقييم أدائهم ، والثاني يتم إرساله إلى مديري الفرق للسؤال عن أداء الموظفين ، ويتم إرسال الأخير إلى الزملاء لتقييم أدائهم وفقا لضوابط محددة.

لتشجيع الموظفين على تطوير حياتهم المهنية، يقدم حسوب ملاحظات بناءة للموظفين لتسليط الضوء على إيجابيات وسلبيات الأداء وطرق تجنب الأخطاء المستقبلية. يمكنك أن ترى دليل موظف هاسوب تعرف على المزيد حول كيفية تقييم حسوب لموظفيها عن بعد.

5. زابوس

Zappos هي واحدة من الأسماء اللامعة في عالم المتاجر عبر الإنترنت حيث تم الاستحواذ عليها من قبل عملاق التجارة الإلكترونية Amazon مقابل صفقة بقيمة 1.2 مليار دولار. ومن أبرز عوامل نجاح زابوس اهتمامها بتزويد العملاء بخدمة عملاء فريدة من نوعها، الأمر الذي أدى إلى ابتكارها في نظام تقييم موظفي الدعم الفني عن بعد الذي يختلف عن أنظمة التقييم التقليدية.

يشجع نظام تقييم الموظفين في Zappos المكالمات الهاتفية الطويلة مع العملاء لبناء علاقات قوية. ما يتناقض مع أنظمة التقييم الأخرى التي تقيم موظفي خدمة العملاء بناء على متوسط عدد المكالمات هو ما يجعل العملاء أكثر حذرا بشأن تحويل المكالمات أو إنهائها قبل حل المشكلة. لتجنب هذه النتائج السلبية في أداء أنظمة التقييم التقليدية ، تتخذ Zappos نهجا مختلفا للحفاظ على علاقة جيدة مع عملائها.

نشر في: العمل عن بعد قبل عامين

زر الذهاب إلى الأعلى