ريادة الأعمال

كيف تصل بشركتك إلى التميز المؤسسي؟

كيف تجعل شركتك متميزة تنظيميا؟

بينما تسعى المؤسسات جاهدة لتحقيق معايير الجودة أو خدمة العملاء الجيدة أو الجوانب الأخرى لصناعة الجودة في المنظمة ، يتم تجاهل بعض الجوانب الأخرى. ومع ذلك، إذا أريد البحث عن مؤسسة مثالية، يجب النظر إلى جميع هذه الجوانب على قدم المساواة وتحقيقها بأفضل طريقة ممكنة. هذا هو دور التميز المؤسسي، ما هو بالضبط، وكيف تدفع شركتك إلى هذه المرحلة من التميز؟

دليل:

ما هو التميز المؤسسي؟

إنها خطة عمل للمؤسسات في مجالات الفيزياء والتكنولوجيا والإدارة ، تهدف إلى زيادة إنتاج الشركات وزيادة جودة منتجاتها إلى أقصى حد ، مع الحفاظ على سمعة جيدة وإدارة مثالية. وهذه هي الجهود التي تبذلها جميع مستويات الإدارة، بما في ذلك الجوانب الإنتاجية، التي تؤدي إلى رصد النتائج وتقييمها. باختصار ، التميز المؤسسي هو أعلى مرحلة جودة تسعى إليها أي مؤسسة.

لماذا يعتبر التميز المؤسسي مهما لأي مؤسسة؟

لا شك أن تميز المنظمة له تأثير كبير على مصالح المنظمة والأفراد العاملين فيها، وكذلك على مصالح العميل في نفس الوقت. يعد التميز المؤسسي أحد نماذج محاولة العناية بالمنتجات والعملاء، وتتلخص أهميته فيما يلي:

أولا: النجاح الإداري

يعد تحقيق نتائج الخطط مثل الخطط الاستراتيجية وخطط العمل أحد أهم أهداف المنظمة. إذا تم اتباع نهج متفوق مؤسسيا ، يمكن للمنظمات تحقيق الأهداف المحددة وفقا للخطة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن التزام إدارة المنظمة وموظفيها بقواعد التميز يمكن أن يحقق فوائد وأرباحا للمنظمة تتجاوز الأهداف المحددة.

ثانيا: الرضا الوظيفي

عندما يكون هناك جهد إداري حقيقي لحماية العنصر البشري ، تزداد معنويات جميع الموظفين في المنظمة ، وبالتالي زيادة الإنتاجية. العلاقة المتناغمة بين أعضاء الفريق في المنظمة تدفع سلوك الموظف ، مما يعني أن درجة عالية من الثقافة التنظيمية تظهر بين جميع الأفراد في المنظمة.

ثالثا: خفض معدل التشغيل

يخلق التميز المؤسسي جوا من التفاهم داخل المنظمة، والذي بدوره يساعد الموظفين على قبول عمل أفضل، وكلما طالت مدة بقاء الموظفين في الشركة، زادت خبرتهم، وبالتالي تقليل دوران العمالة داخل المنظمة.

رابعا: جودة الخدمة

من وجهة نظره ، ما هي احتياجات العميل بخلاف تقديم الخدمة المناسبة؟ بالطبع ، هذا ما تسعى إليه أي منظمة. مع المؤسسات الممتازة وأنظمة الإدارة الجيدة والإنتاج الجيد للمنظمة ، ستوفر للمستهلكين خدمات ومنتجات عالية الجودة ، وتزيد من الاستهلاك وتسبب تقييما إيجابيا للمنظمة.

خامسا: السمعة الطيبة للمؤسسة

في عالم الأعمال ، التميز ليس واضحا في المنافسين أو في السوق ككل. إذا تمكنت من تحقيق التميز المؤسسي داخل شركتك ، فسوف تكتسب سمعة أكبر من خلال المنافسين والعملاء ، وهو الغرض الذي تسعى أي شركة من أجله إلى تحقيق الأمان.

مبادئ التميز المؤسسي

هناك مجموعة من المبادئ لإدارة التميز المؤسسي يمكن للشركات من خلالها فهم آليات تحقيق التميز المؤسسي الحقيقي، بدلا من تحقيق التميز في مجال واحد. توضح هذه المبادئ طرق تحقيق التميز المؤسسي، بدءا من سعي المؤسسة للحصول على وضع أفضل وانتهاء بتقييم الجهود المبذولة لإنجاح المؤسسة.

المبدأ 1: السعي لتحقيق التميز

وكما ذكرنا سابقا، فإن السعي وراء التميز لا ينبغي أن يكون في مجال واحد، بل يجب أن تشمل فكرة التميز جميع مستويات الشركة، من تحقيق الرضا الوظيفي لدى الموظفين، إلى تحقيق الرضا عن خدمة العملاء، وبالطبع تحقيق التميز الإداري على جميع المستويات الإدارية. ولا ينبغي السعي إلى تحقيق الأفضل فحسب، بل يجب على المنظمة أن تسعى جاهدة إلى تهيئة أفضل بيئة ممكنة.

المبدأ الثاني: قياس التقدم المحرز

لتحقيق التميز المؤسسي، يجب أن تكون المؤسسات قادرة على قياس تقدمها الحالي بموضوعية كبيرة، وتحديد أوجه القصور في الشركة، وتوثيق التقدم المحرز بدقة. وهنا، يجب ألا يغيب عن البال أن التقييم ينبع من السعي إلى إحراز تقدم مؤسسي، وليس فقط من تقييم معدل نجاح الإدارة الفردية.

المبدأ 3: إرساء ثقافة الخدمة

لا تقدم المنظمة خدمة عالية الجودة فحسب ، بل يجب عليها أيضا بناء ثقافة عالية حول أي خدمة أو منتج من خلال نشر الوعي. والأهم من ذلك أن الخدمة لا تعتبر منفعة صافية للشركة ويجب أن تستند إلى المصالح المشتركة للمنتج والمستهلك أو المستفيد من الخدمة.

المبدأ 4: تطوير القادة

يعد مبدأ تنمية المهارات القيادية أحد المبادئ الرئيسية من حيث صلته باختيار وتطوير قادة المؤسسة الحاليين، وكذلك اختيار قادة المستقبل من بين موظفي المؤسسة لتأهيلهم لتولي الإدارة في المجالات المفوضة إليهم من أجل تحقيق التميز المؤسسي.

المبدأ 5: التركيز على الرضا الوظيفي

إذا كانت هناك مستويات وظيفية متعددة في المؤسسة ، بغض النظر عن مدى قوة ومهارة الموظف ، أو إذا كان أحد الموظفين غير ملتزم بوظيفته ، أو لأن أحد الموظفين يشعر بعدم الأمان في العمل ، فسوف تنهار هذه السلطة. لذلك فإن أحد أهم مبادئ التميز المؤسسي هو السعي لتحقيق أقصى قدر من الرضا الوظيفي من أجل تقليل دوران العمالة داخل المنظمة.

المبدأ السادس: إقامة المساءلة الفردية

ماذا لو تمكنت من الحصول على الرضا الوظيفي ولكنك نسيت بناء ثقافة أخلاقية داخل مؤسستك؟ في الواقع، لن تستفيد من جميع المحاولات، وأهم مبدأ للتميز المؤسسي هو أن يشعر الموظفون بقيمة المسؤولية الشخصية ووجود الردع الشخصي في العمل، مما يعني ضمان عدم حدوث أي شيء في البيئة الداخلية للمنظمة.

المبدأ 7: مواءمة الأهداف والسلوكيات والقيم

يجب أن تعمل أي منظمة بطريقة متسقة للغاية ، ويجب ربط أهداف المنظمة بأهداف الفرد ، سواء كان العمل أو المستهلك. يجب بعد ذلك تعريف السلوك داخل الشركة من حيث الضوابط الأخلاقية والضوابط في العمل، وعند وضع استراتيجيات العمل داخل الشركة، يجب العمل على أساس التقييم والرقابة.

المبدأ 8: الاتصال على جميع المستويات

من أكبر الأخطاء التي يمكن أن تحدث في المنظمات الحديثة أنها تعتمد على مبادئ الاتصال الرأسي مما يزيد من السلطة داخل المنظمة ويلقي باللوم على قسم معين دون معرفة العوامل التي تفشل. لذلك يجب أن تولي اهتماما كبيرا لتحسين مهارات التواصل بين الإدارات، أفقيا ورأسيا، من أجل الوصول بشركتك إلى مرحلة التميز المؤسسي.

المبدأ 9: إعطاء قيمة للنجاح

لا تدع أي عمل جيد يضيع في شركتك ، ولكن حاول أن تلاحظ نجاح أي موظف في الشركة وحاول أن تجعل هذا العمل يعمل ويكافئ الدافع للموظفين للقيام بمزيد من العمل والنجاح. أفضل طريقة للحفاظ على جميع الإنجازات في المنظمة هي إنشاء قسم خاص بها ، والاعتراف الذي يتلقاه موظفو المنظمة يعكس بشكل إيجابي قدرتك على إنشاء مؤسسة متميزة في شركتك.

الاستراتيجية الأساسية للتميز المؤسسي

إذا كنت قادرا على العمل من أجل جعل شركتك متميزة مؤسسيا ، فأنت بحاجة إلى اتباع نهج مدروس يسمح لمؤسستك بالوصول إلى المنصب الذي تريده:

1. وضع خطة شاملة وطويلة الأجل

لا يمكن لأي منظمة أن تتحرك في أي اتجاه دون خطة. ومع ذلك ، إذا كنت تسعى لتحقيق التميز ، فأنت بحاجة إلى وضع خطة مناسبة تأخذ في الاعتبار إمكاناتك المادية والبشرية. وينبغي أن تستند الخطة بعد ذلك إلى أهداف مؤسسية وأن يكون لديها فهم عميق لقيم المؤسسة.

ولا ينبغي أن يكون وضع خطة مثالية حكرا على فرادى الإدارات، بل يجب أن تشارك جميع الإدارات في وضع الخطة الشاملة للمنظمة لضمان عمل جميع الإدارات في وئام وانسجام مع بعضها البعض.

2. تأكد من توفر الموارد لمساعدة مؤسستك على تحقيق أهدافها

وبغض النظر عن مدى جودة وضع الخطط ومدى فعاليتها، يجب أن تكون هناك موارد بشرية ومادية كافية لتنفيذ الخطة دون أي عقبات أمام أهداف الوكالة. لذلك ، يجب عليك أولا السعي لتوفير الموارد اللازمة للتخطيط بنجاح على المستوى المالي أو جذب المواهب المناسبة للعمل في مؤسستك. ثانيا ، يجب عليك مراقبة إعداد الخطة داخل المنظمة واختيار الخطة الأكثر فعالية لموقعك الحالي ، وليس فقط بناء على أهدافها البعيدة.

3. السعي لتحقيق أداء أفضل

واحدة من أهم المراحل في السعي لتحقيق التميز المؤسسي هي التأكد من أن الموظفين يقومون بعمل رائع ويعملون داخل الشركة. إذا كنت تعتمد على موظفين جدد داخل مؤسستك ، فيجب عليك تعريفهم بأهداف المؤسسة وقيمها.

يمكنك ضمان الموظفين المتميزين عند ربط مصالح شركتك بالمصالح الشخصية لموظفيك. يجب أن تصف بعد ذلك مسؤولياتها والإجراءات المتوقعة منها وتعريفها بأنظمة أعمال الشركة. وأخيرا، لا تنس أن تسعى جاهدا لتوفير أفضل تدريب ومؤهلات لموظفي مؤسستك لضمان عملهم بأفضل طريقة ممكنة.

4. تقييم النتائج النهائية الخاصة بك لوضع خطة جديدة

الجانب الأبرز لأي جهد قيادي في أي منظمة هو التقييم الإيجابي أو السلبي للنتائج والإجراءات، وكذلك إعداد تقارير شاملة عن سير العمل والنتائج المحققة. مسار التميز المؤسسي هو مسار دائري حيث يجب عليك العودة وتقييم النتائج لتحسين الخطة التي تنفذها ، ثم العودة وتقييم النتائج مرة أخرى ، وما إلى ذلك. لذلك ، حاول الانتباه إلى عملية تقييم النتائج ولا تتجاهلها.

5. إدارة التغيير

وفيما يتعلق بإدارة التغيير، يمكن القول إنها من أهم مراحل التميز المؤسسي، ويجب أن تكون هذه القدرة الإدارية موجودة منذ بداية المنظمة. إنها القدرة على التعامل بشكل صحيح مع أي متغيرات داخلية أو خارجية للمنظمة دون إيقاف العمل أو تغيير طريقة عملها أو التأثير على أداء الموظفين والمنظمة.

يجب أن يكون لديك أنت وجميع الإدارة العليا القدرة على شرح أسباب التغيير والفوائد التي ستجنيها المنظمة نتيجة للتغيير المتفق عليه، والأمر الحاسم هو ثقة الموظفين والإدارة في قدرة المنظمة على التغيير بشكل صحيح.

ما هو الفرق بين الجودة والتميز المؤسسي؟

تسعى جميع الشركات حول العالم للعمل بأفضل طريقة ممكنة، ونسبة كبيرة منها تحقق الأهداف اللازمة لتحقيق أعلى مستويات الجودة. لكن الفرق المهم هو أن الجودة هي قدرة المنظمة على العمل بأفضل طريقة ممكنة في ظل ظروف العمل المثلى ، وهو ما تتطلبه مؤسسات التميز ، ولكن هناك اختلافات جوهرية.

لا يسعى التميز المؤسسي إلى خلق الجودة فحسب ، بل يسعى أيضا إلى توفير ميزة جودة إضافية للمستهلكين وميزة للموظفين وأنظمة الإدارة. باختصار ، هذه المناطق هي القادرة على إقناع العملاء بعد الشراء ، وليس فقط حدود الرضا التي يتوق إليها المستهلكون.

إن السعي لتحقيق أفضل النتائج لمؤسستك ليس بالمهمة السهلة. إنها ليست وصفة سحرية ، ولكن عليك اتباع العديد من التعليمات والخطط منذ ولادة المؤسسة وحتى عمرها. إذا كنت تريد أن تصل مؤسستك إلى مرحلة التميز المؤسسي، فأنت بحاجة إلى تعميق فهمك للإدارة قدر الإمكان والعمل بجد لتطبيق الأساليب التي تساعد شركتك على أن تصبح بيئة مواتية للتميز.

نشر في: نصائح لأصحاب الأعمال منذ 8 أشهر

زر الذهاب إلى الأعلى