ربح من الانترنت

كيف تستخدم التغذية الراجعة في تطوير أعمالك؟

كيف يمكنني استخدام الملاحظات في تطوير الأعمال؟

يهتم رواد الأعمال ورواد الأعمال بالتحسين المستمر لخدماتهم وأعمالهم لتلبية احتياجات وتوقعات عملائهم. يعتمد التطوير المستمر على عدة عوامل ، أهمها التغذية الراجعة التصحيحية متعددة المصادر. كيف يمكنك استخدام التعليقات لتنمية عملك؟

دليل:

المحتويات

ما هي التغذية الراجعة؟ ما هي فوائده؟

يعتمد المفهوم الدقيق للتغذية الراجعة على مكان استخدامها ، أو ردود الفعل من الفريق أو الإدارة ، أو نتائج العمل والخدمات المقدمة. غالبا ما يمكن تعريفها على أنها معلومات تظهر بعد معاينة المخرجات ، وتستخدم كمدخلات للعمل المقدم ، بهدف تحقيق أفضل درجة من الاحتراف في المخرجات.

يمكن ملاحظة ذلك في الشركات التي تحرص على فهم رأي العميل بعد استخدام المنتج ثم إجراء تحسينات على المنتج بناء على ملاحظاتهم. بعض من أبرز الفوائد التي توفرها هذه الخلاصة لنشاطك التجاري هي:

1. فهم نقاط الضعف ومعالجتها

أهم فوائد التغذية الراجعة أو التغذية الراجعة هي أنها تسمح لرواد الأعمال وموظفيهم بمعرفة ما يجب القيام به للوصول إلى مستوى أعلى ، من خلال إدراك الحاجة إلى بذل جهد أكبر لتطوير وتقييم والتركيز على النقاط الرئيسية. ونتيجة لذلك، حقق المشروع الهدف الرئيسي من إنشائه، وهو مطابقة المحتوى الذي قدمه مع احتياجات العميل، وبالتالي تحقيق النجاح.

2. حوافز العمل

يسعى جميع الموظفين جاهدين لإثبات أنفسهم في عملهم. يعد الرد السريع على الملاحظات والملاحظات عاملا مهما في إظهار الموظفين لأدوارهم وجهودهم ، وهم يكتسبون تقديرا أكبر. ونتيجة لذلك، ستجد أن الملاحظات التصحيحية هي ما يحفز الموظفين على أن يكونوا مجتهدين.

3. التطوير المستمر للأدوات

التغذية الراجعة المستمرة مهمة للشركة أو المنظمة ككل لتتماشى مع أهدافها وتطوير الاستراتيجية الصحيحة وتطوير المنتجات وتحسين الخدمات والعلاقات. يتم تحقيق ما سبق من خلال التعليم المستمر ، والذي ينتج تطورا ملحوظا لا يتقلص ، مما يطور أيضا مهارات الموظفين.

4. كسب ثقة عملائك

أخذ هذا النوع من التغذية على محمل الجد واعتباره من أهم العوامل التي تساعد على كسب ثقة العملاء وجعلهم عملاء دائمين، لأنهم سيشعرون بعناية أن الشركة قادرة على تلبية احتياجاتهم وتكييف طبيعة العمل لتناسبهم من خلال الاستماع إلى آرائهم وملاحظاتهم.

5. تحسين تجربة المستخدم

يمكن تعريف تجربة المستخدم على أنها كل ما يتعلق بسلوك المستخدم وموقفه واستخدامه لأي محتوى يقدمه المنتج أو النظام أو الشركة. يمكن أن يحقق استخدام هذه التغذية أفضل مستوى من رضا المستخدم ، من خلال تعديل وتطوير تجربة المستخدم لتحقيق تجربته المثالية.

نموذج الملاحظات

هناك العديد من أشكال التغذية الراجعة، وأهمها التغذية الراجعة من فريق الإدارة إلى الموظفين، أو ردود الفعل من العملاء بعد تجربة منتج أو خدمة. يحتوي كل نوع على مجموعة من المعايير والخصائص التي يجب اتباعها لتحقيق أفضل النتائج.

ملاحظات الفريق

التغذية الراجعة التصحيحية من الفريق هي العمود الفقري لتقييم الأداء والإنتاجية ، لأنها واحدة من أكثر الوسائل فعالية للتطوير المهني والإدارة الناجحة للعمل عن بعد. يجب على مدير المشروع توخي الحذر عند تقديم التغذية الراجعة في بيئة العمل، مع الانتباه إلى العديد من الخصائص والمبادئ التي أصبحت ملاحظاته بناءة حتى يتمكن من لفت انتباه الموظفين والفرق والتركيز على تحسين عملهم.

عند تقديم ملاحظات إلى موظف أو موظف، تأكد مما يلي:

1. تجنب التعليقات العامة

تأكد من أن التعليقات التي تقدمها أكثر تحديدا بحيث يتم فهمها ودراستها بعناية وفعالية أكبر ، وربما يتم تنفيذها في الممارسة العملية.

2. تقديم المطالبات

يمكن اعتبار هذه التغذية أداة تدريب ، تقدم نصيحتك لتجنب بعض الأخطاء. على سبيل المثال، بدلا من انتقاد الموظفين لسوء إدارة الاجتماعات، وضح أنه يجب أن يكون هناك جدول أعمال للاجتماعات قبل البدء والالتزام به.

3. انتقاد النتائج ، وليس الناس

التغذية الراجعة الجيدة تتعلق بطبيعة الأداء والنتائج، وليس خاصة الأشخاص، لأنه من الأفضل الإشارة إلى النتائج السيئة التي يتم تقديمها بدلا من إخبار الموظف الذي نفذها بأنه سيء، قائلا إن هذا يعزز الفكرة في رأسه، والإشارة إلى الأخطاء ستطور عقلية التطوير في العمل.

4. تجنب ذكر قضايا متعددة في نفس الوقت

لا تعطي الكثير من التعليقات والتعليقات في وقت واحد. ضع استراتيجية واختر أهم سؤال أو سؤالين حتى لا يفقد الموظفون الثقة بالنفس.

5. استخدم الملاحظات الفورية

من الأفضل اتباع الملاحظات الفورية ، وهي تقديم ملاحظات للموظفين في أقرب وقت ممكن لتجنب المبالغة في المشكلة. ومع ذلك ، إذا كنت تشعر بالتوتر أو الإحباط من موظفيك ، فمن الأفضل الانتظار بعض الوقت قبل أن تتمكن من المشاركة الكاملة.

6. تأكد من أن الموظفين يفهمون ملاحظاتك ثم يتبعون النتائج

التغذية الراجعة الفعالة هي التغذية الراجعة الفعالة التي يضمن مدير الأعمال أن الموظفين قد تلقوها وفهموها ومعالجتها. بعد ذلك ، من الضروري المتابعة للتأكد من أنك تعمل على هذه الملاحظات ورؤية الفرق النهائي في النتائج والأداء ، وتقديم مزيد من الإرشادات إذا لزم الأمر. إلى هذا.

ثانيا: ملاحظات العملاء

تعد التغذية الراجعة التصحيحية من العملاء من أهم الأشياء التي يقوم بها رائد الأعمال في مشاريعه، حيث إنها تقيس جودة ونجاح المنتج أو الخدمة المقدمة، وكذلك رضا العملاء عنها. لذلك ، يجب على مديري الأعمال اتباع استراتيجية قوية لتحقيق ذلك. تتكون هذه الاستراتيجية من خمس خطوات بسيطة ولكنها فعالة للغاية:

1. اشرح اهتمامك بالتعليقات

ضع استراتيجية لتظهر للعملاء أنك ترحب بملاحظاتهم من خلال توفير آلية تقييم دائمة يمكن للمستخدمين الوصول إليها بسهولة في أي وقت. استخدم عبارات تحفيزية قوية للتعبير عن مدى اهتمامك بها ، وجعلهم يشعرون بأن وجهة نظرهم تحظى بالتقدير ، وتشجيع ثقافة التعليقات لتحفيز العملاء ، مثل المشاركة في اليانصيب.

2. احترام آراء العملاء

أجب عن ملاحظاتك من خلال شكر العميل على لفت انتباهك إلى السؤال وإظهار أنك حريص على حل المشكلة. يعكس هذا الرد احترامك لآراء عملائك ويوفر أيضا فرصة لإجراء محادثة معهم وبناء علاقات إيجابية ، مما يزيد من ثقتهم في علامتك التجارية.

3. اتخاذ تدابير التحسين السريع

بعد جمع ملاحظات العملاء ، اتخذ إجراء سريعا لتحسين منتجك أو خدمتك ، وأخبرهم بأنك اتخذت إجراء كنتيجة مباشرة لرأيهم ، واطلب منهم التعليق على المستوى المنقح بعد ذلك.

4. نشر ردود الفعل الإيجابية

انشر ردود الفعل الإيجابية التي تحصل عليها من عملائك، حيث سيساعد ذلك على ترك انطباع إيجابي على خدمتك وجذب المزيد من العملاء، بالإضافة إلى الشعور بمزيد من الراحة مع فكرة التعبير عن الرأي.

5. قدم منتجك في شكله الأولي من أجل تطوير منتج يناسب العميل

إذا كنت تقوم بتطوير منتج جديد، يرجى تقديم نموذج أولي لتقييم العملاء. اطلب من العملاء الحصول على تعليقات حول تجربة منتجاتهم. على سبيل المثال، تقوم شركة تقوم بتطوير البرامج بإنشاء إصدار تجريبي يمكن للعملاء اختباره والإبلاغ عنه أثناء تطوير المنتج.

مصدر التغذية الراجعة

تأتي التغذية الراجعة التصحيحية من مصادر عديدة بأشكال مختلفة، وتتبع عدة مناهج، مما يعني أن الجميع يتفق على الهدف، بغض النظر عن المصدر، ولا يزال الغرض منه هو التحسين والتطوير. الأكثر شيوعا هي ما يلي:

1. الاستبيانات

تعد الاستطلاعات مصدرا رائعا للتعليقات حيث يمكن إرسالها إلى العملاء عبر البريد الإلكتروني أو موقع الشركة على الويب. عادة عن طريق عرض علامة تبويب في بداية صفحة الويب ، يمكن أيضا نشر الاستطلاعات عبر مواقع التواصل الاجتماعي للوصول إلى جزء كبير من الجمهور.

2. الهاتف

على الرغم من أن هذه الطريقة تستغرق وقتا طويلا لجمع التعليقات التصحيحية ، إلا أنك ستحصل على آراء أفضل وأكثر صدقا لأن الإجابة بسيطة وأحيانا يمكنك الحكم عليها من خلال نبرة صوت المستخدم. احرص على عدم إزعاج العملاء عبر الهاتف وتأكد من قدرتهم على التحدث قبل أن يستمروا في جمع التعليقات.

3. البريد الإلكتروني

ترسل معظم الشركات أسئلة قصيرة للإجابة عليها عبر البريد الإلكتروني. يمكنك إنشاء رسائل تلقائية يتم إرسالها بشكل دوري للحصول على تعليقات المستخدمين.

4. دراسات الحالة

تتضمن دراسات الحالة تجربة المنتجات أو الخدمات التي تقدمها المشاريع على مجموعات سكانية محددة لجمع ملاحظاتهم ثم تنظيمها في معلومات وبيانات يمكن استخدامها كمراجع أولية في وقت التطوير.

5. وسائل التواصل الاجتماعي

يعد استخدام منصات التواصل الاجتماعي أسرع طريقة للحصول على التعليقات والأكثر شيوعا بين العملاء. عند الترويج لمنتج ما من خلال منصات التواصل الاجتماعي ، انتبه إلى التعليقات من وقت لآخر حتى تتمكن من معرفة ما يفكر فيه المستخدم ويختبره.

6. نظام تقييم منتجات وخدمات الموقع

ليست هناك حاجة للسعي إلى جمع هذه الخلاصة بنفسك ، ولكن يمكنك أن تكون مسؤولا عن تخصيص نظام لتقييم المنتجات والخدمات على موقع الويب الخاص بك ومطالبة العملاء بتقييم المنتجات وكتابة مراجعاتهم بعد الشراء دون الحاجة إلى التواصل معهم مباشرة.

7. مقابلة فردية

يستخدم هذا النوع في مصادر الملاحظات التصحيحية ذات الصلة بالفريق لأنه من الأفضل مقابلة الموظفين لإعطائهم ملاحظات حول الأداء مقارنة بأي من الطرق الأخرى الموضحة أعلاه. من الممكن أيضا إجراء مقابلة مع العميل ، لكن هذا يستغرق وقتا طويلا. ونتيجة لذلك، لا ترغب الشركات في الاعتماد عليها بشكل كبير بين عملائها، وبدلا من ذلك تستخدمها للحصول على خلاصة من الخبراء في هذا المجال من خلال الاجتماع معهم وجمع ملاحظاتهم.

نوع الملاحظات

تحتوي الملاحظات على العديد من الأنواع ، بغض النظر عن شكلها ومصدرها. اعتمادا على نوع المصدر المقدم ، يختلف الإجراء الذي يتم تنفيذه عن أهم أنواع التعليقات التصحيحية:

1. ردود فعل إيجابية

تساعد التغذية الراجعة الإيجابية في مكان العمل على الشعور بقيمة الشركة وبناء الولاء للشركة، حيث سيشعر معظم الموظفين بمزيد من التحفيز للعمل وتعزيز السلوك الجيد والتطوير المهني. ردود الفعل الإيجابية التي يقدمها العملاء هي واحدة من أكبر العوامل في جذب عملاء جدد وكسب ثقة العملاء الحاليين.

2. ردود الفعل السلبية

يمكن أن تؤدي ردود الفعل السلبية من مديري الأعمال إلى الموظفين إلى الهجمات والإحباط والتقليل من قيمتهم وجهدهم في العمل ، لذلك ينصح دائما بتجنب المصطلحات السلبية واستخدام المصطلحات البناءة بدلا من ذلك. أما بالنسبة للملاحظات السلبية من العميل حول التغذية، فيجب الإجابة عليها من خلال الاعتراف بالمشكلة ومعالجتها (إن وجدت)، أو شرح خطأ المستخدم أو سوء فهمه بطريقة مهذبة.

3. ردود فعل بناءة

وللتغذية المرتدة البناءة فكرة قوية عن المضي قدما والتطور والتحسين، ومعالجة القضايا المعلقة دون الاستهانة بالجهد المستثمر. يوصى دائما بهذه الطريقة للموظفين لتجنب الإحباط أو النفقات السلبية التي تؤثر على جودة العمل وإنتاجية الموظفين.

4. ردود الفعل غير الرسمية

يمكن أن يحدث تعليق غير رسمي في أي وقت أثناء العمل لأنه شيء يظهر تلقائيا في نفس اللحظة ولا يمكن أن ينتظر حتى وقت التقييم. لذلك ، من الضروري بناء علاقة قوية مع الموظفين والسماح لهم بإجراء محادثات فعالة في جميع الأوقات أثناء عملهم لإرشادهم للعثور على المحتوى المناسب والصحيح.

5. التغذية الراجعة التكوينية

جوهر التقييم التكويني هو مراقبة عمل الموظف لفترة من الزمن، وتقديم التغذية الراجعة بناء على سلوكه وإنتاجيته خلال هذه الفترة، ويرى المدير بوضوح ما يحتاج إلى تعديل والتعامل معه، حتى يتمكن من ذكر العوامل السلبية والإيجابية التي تخص كل موظف أو فريق.

يتم استخدام التغذية الراجعة التكوينية بالاقتران مع الملاحظات البناءة لضمان التقييم الصحيح للموظفين ، في حين أنه من الممكن إصلاح الأخطاء دون توليد مشاعر سلبية.

وفي الختام، سواء كان الأمر متعلقا بالموظفين أو العملاء، فمن المهم التركيز على الاستثمار في التغذية الراجعة بطريقة مثالية، لأن ذلك يضمن أن يكون لدى الشركة بيئة عمل ناجحة داخليا وخارجيا، بناء على الرغبة في النجاح، وتعمل بلا كلل أو ملل للتطوير والتحسين.

تاريخ النشر: بدء التشغيل منذ 11 شهرا

زر الذهاب إلى الأعلى