تجارة إلكترونية

كيف تستخدم التسويق المباشر لزيادة المبيعات؟

كيف يمكنني استخدام التسويق المباشر لزيادة المبيعات؟

التسويق المباشر هو واحد من أهم أنواع التسويق في السنوات الأخيرة، وتزداد أهميته يوما بعد يوم. ويرجع ذلك إلى فعاليتها في الوصول إلى العملاء المستهدفين ، وتحويل العملاء المحتملين إلى مشترين دائمين مؤيدين للعلامة التجارية ، وتأثيرها على تحسين العائد على الاستثمار (ROI). هذا هو بالضبط ما يبحث عنه أي مسوق أو صاحب عمل عند اختيار النوع المناسب والفعال من التسويق في مشروع لزيادة المبيعات والأرباح.

دليل:

مفهوم التسويق المباشر

التسويق المباشر هو حملة تسويقية تستهدف مجموعة محددة من العملاء المحتملين الذين أعربوا عن اهتمامهم بالشراء منك. ويتم ذلك من خلال واحدة أو أكثر من وسائل الاتصال المباشرة، دون الحاجة إلى طرف ثالث.

بالإضافة إلى ذلك ، يتطلب التسويق المباشر مكالمات باستخدام إجراءات CTA محددة من شرائح العملاء المحتملين المستهدفة ، مثل: الاشتراك في النشرات الإخبارية ، والطلب من المتاجر ، وطلب المعلومات. اخره. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن قياس فعالية الحملة التسويقية بسهولة أكبر من الحملة الإعلانية.

هناك الكثير من أدوات التسويق المباشر المختلفة، بالطبع لا تحتاج إلى استخدامها جميعا في مشروعك، ولكن كل هذا يتوقف على جودة عملك وقاعدة عملائك المستهدفين، إليك أفضل 5 أدوات مختلفة:

1. التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من أهم وسائل التسويق الرقمي لأنه يحقق أكبر عائد على الاستثمار (ROI) مقارنة بطرق التسويق الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني رائعا للتواصل مباشرة مع العملاء عبر البريد الإلكتروني.

يمكن استخدام التسويق البريدي للتسويق المباشر بأشكال عديدة. على سبيل المثال ، ذكر العملاء بإكمال عملية شراء بعد مغادرة عربة التسوق ، والترويج لمنتج أو خدمة جديدة ، وتقديم كوبونات خصم ، وملء استبيان لفهم المنتج الجديد الذي ينتظره العميل.

2. التسويق التجريبي

تم تصميم التسويق التجريبي ، أو ما يسمى بالتسويق التشاركي ، لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والولاء بين المستهلكين وتزويدهم بتجارب ملهمة ومسلية. هناك العديد من الأمثلة على التسويق التجريبي ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: المعارض التجارية والمؤتمرات والندوات والبودكاست والندوات عبر الإنترنت. انتظري.

3. البريد المباشر

يوصف البريد المباشر بأنه إرسال معلومات حول منتج أو خدمة معينة أو حتى عرض خاص إلى عنوان عميل محتمل ، في حين أن البريد الإلكتروني المباشر لا يزال صالحا في حملات التسويق المباشر حتى الآن ، خاصة عند استهداف نطاق جغرافي معين. يتم استخدامه في العديد من التنسيقات المختلفة ، مثل: النشرات ، الدلائل ، النشرات. انتظري.

4. التسويق عبر الرسائل القصيرة

يعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أحد أدوات التسويق المباشر الفعالة ومنخفضة التكلفة للترويج لخدمات ومنتجات الشركات ، خاصة بحلول عام 2020 ، مع أكثر من 3.6 مليون مستخدم للهواتف الذكية في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك ، فإنه يتطلب إذن العميل للموافقة على تلقي الرسائل الترويجية ، ويجب أن يسمح للسحب بالتوقف عن تلقي هذه الرسائل في أي وقت.

يمكن استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة لتحقيق عدة أهداف ، بما في ذلك: زيادة الوعي بالعلامة التجارية للشركة ، وإرسال العروض والخصومات المنتظمة ، وتقديم كوبونات الخصم ، وتقديم منتجات الشركة الجديدة ، وتحفيز المشترين على شراء منتجات مماثلة لتلك التي تم شراؤها سابقا.

5. التسويق عبر الهاتف

التسويق عبر الهاتف هو واحد من أدوات التسويق المباشر المهنية المستخدمة للتسويق بين شركات B2B وحتى بين الشركات والأفراد. يتيح لك الاتصال بأحد العملاء التواصل معه مباشرة، ولكن هناك بعض النصائح التي يجب عليك اتباعها لإقناعه بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها، وذلك على النحو التالي:

  • التخطيط الجيديجب عليك أولا تحديد شريحة من العملاء المحتملين المستهدفين حتى تتمكن من إنشاء قائمة بأرقام العملاء الذين يبحثون بشدة عن المنتج أو الخدمة التي تبيعها.
  • مساعدة العملاء على التغلب على العقباتإذا كنت تبيع منتجا بسعر مرتفع وكان العميل مقتنعا بأن المنتج يرفض شرائه بسبب نقص السيولة النقدية، فيمكنك مساعدته وعرضه عليه مثل الدفعة بالتقسيط، يجب أن تكون مستعدا لتلك العقبات المتوقعة في التسويق عبر الهاتف.
  • دائما على استعداد للرفضيجب أن تعلم أنه بغض النظر عن مدى احترافيتك ، سيكون لديك بعض الرفض عندما يريد العميل إنهاء المكالمة معك. لذا كن دائما مستعدا لقول لا وكن مستعدا لاغتنام الفرصة المحتملة التالية لعميل آخر.

إيجابيات وسلبيات التسويق المباشر

يجب على أي مسوق أو صاحب عمل معرفة إيجابيات وسلبيات التسويق المباشر قبل البدء في استخدامها للاستفادة من نقاط القوة هذه والاستعداد لمعالجة العيوب والقضايا المتوقعة.

مزايا التسويق المباشر

فيما يلي أهم 3 ميزات فعالة للتسويق المباشر:

1. دقة وتجزئة استهداف الجمهور المستهدف

يساعد التسويق المباشر على الوصول إلى الجمهور المستهدف بمعلومات محددة في الوقت المناسب لتحفيزهم على اتخاذ إجراءات CTA محددة لتحقيق الأهداف المقصودة من الحملة التسويقية. لذلك ، يجب أن تركز أولا على تحديد جمهورك المستهدف الذي ينوون شراءه من المنتجات أو الخدمات التي تقدمها لزيادة معدل التحويل CRO لحملات التسويق المباشر الناجحة.

2. انخفاض تكلفة ميزانية التسويق وارتفاع معدل التحويل

يحاول أي مسوق أو صاحب عمل تقليل ميزانية التسويق التي تعد جزءا من أي خطة تسويقية للحصول على المزيد من الإيرادات، ويمكن تحقيق ذلك من خلال الاعتماد على التسويق المباشر بدلا من الإعلان التقليدي. يعتمد التسويق المباشر في المقام الأول على استهداف مجموعة فرعية صغيرة من العملاء المحتملين ، على عكس الإعلانات التقليدية لقاعدة عملاء أكبر.

فيما يلي مثال عملي على ما إذا كانت هناك مجموعة فرعية من العملاء المهتمين بمنتجات العناية الشخصية ، حوالي 100000 شخص ، إذا تم استهداف الشريحة بأكملها ، فستكلف الكثير من ميزانية التسويق. بدلا من ذلك ، يمكن تقسيم هذا القطاع إلى شرائح أكثر استهدافا على النحو التالي: منتجات العناية بالبشرة ، منتجات العناية بالجسم ، منتجات العناية بالأظافر ، منتجات العناية بالفم. انتظري.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك شرائح إضافية تحت كل فئة سابقة يمكن استخدامها للوصول بدقة إلى الشريحة المستهدفة. على سبيل المثال ، هل يستهدف المنتج الرجال أم النساء؟ هل المنتج كريم أو غسول أو رذاذ؟ وغيرها من الأهداف.

بهذه الطريقة ، ستتعرض لقاعدة مستهدفة بعناية من العملاء المحتملين. على سبيل المثال ، إذا استهدفنا مجموعات من النساء المهتمات بمنتجات العناية الشخصية بالبشرة ، فإنهن يبحثن عن كريمات مناسبة للبشرة الحساسة. سيتم تخفيض عدد العملاء المهتمين من 100,000 إلى 5,000,000 أو أقل ، لذلك سيتم تقليل تكاليف التسويق ، وفي الوقت نفسه ستحقق معدلات تحويل عالية بسبب شدة تحديد المواقع.

3. التسويق المباشر يخلق عملاء مؤيدين للعلامة التجارية

يسعى المسوقون المحترفون وأصحاب الأعمال إلى تحويل المشترين الحاليين إلى عملاء حاليين مخلصين لعلامتهم التجارية. هذا يقلل من تكلفة جعل العملاء المحتملين يشترون المنتجات أو الخدمات التي يقدمونها ، مع الولاء للعملاء من أي علامة تجارية تثق في المنتجات والخدمات الجديدة التي يقدمونها ، وبالتالي تصبح واحدة من أوائل المشترين في السوق.

التسويق المباشر هو واحد من أبرز الوسائل للمساعدة في كسب العملاء المخلصين للعلامة التجارية. نظرا لأن التسويق المباشر يعتمد في المقام الأول على الاتصال المباشر ، مع عدم وجود أطراف ثالثة للعميل ، فإن هذا النهج يتطلب اتصالا قويا بين العميل والشركة. للقيام بذلك ، يمكن استخدام التسويق المباشر في العروض الترويجية وكوبونات الخصم ورسائل البريد الإلكتروني.

عيوب التسويق المباشر

كما رأينا في الفقرة السابقة ، فإن التسويق المباشر له مزايا كبيرة ، ولكن له بعض العيوب التي يجب البحث عنها ، على النحو التالي:

1. يمكن لبعض عملاء التسويق المباشر أن يجدوا مزعجين في بعض الأحيان

قد يشعر العملاء بعدم الارتياح إذا تلقوا رسائل غير مرغوب فيها لا يهتمون بها ، أو إذا تلقوا رسائل غير مرغوب فيها تقدم لهم المنتجات والخدمات التي تقدمها ، أو إذا تلقوا مكالمات متكررة منك لبيع منتجاتك لهم.

لذلك ، يجب عليك تحديد قاعدة عملائك المحتملين لتجنب الوقوع في هذا الفخ ، حيث من المرجح أن يتم تجاهل حملات التسويق المباشر الأقل استهدافا وإزعاجها من قبل العملاء. حاول أيضا الوصول إلى عملائك في وقت محدد حتى يتمكنوا من توقع ذلك عند إرسال رسالة إليهم. للقيام بذلك ، اتصل بهم في تاريخ مختلف واختر التاريخ الأكثر تفاعلية.

2. استخدام بعض أدوات التسويق المباشر قد يضر بالبيئة

قد ينزعج بعض العملاء المهتمين بالبيئة من استخدامك لبعض أدوات التسويق المباشر الضارة بالبيئة، مثل الكتيبات أو النشرات، لأنها مصنوعة من الورق ولا تتحلل إذا ألقيت في الطبيعة.

لحل هذه المشكلة ، يمكنك طباعة ملصقات تحفيزية لحث الأشخاص على حماية البيئة وإعادة تدوير الورق المقوى ، أو يمكنك استخدام أدوات التسويق الرقمي لجذب عملائك ، مثل: التسويق عبر البريد أو الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية ، إلخ.

3. القضايا القانونية المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات

إذا كنت تستخدم البريد الإلكتروني للاتصال بالعملاء، فيجب أن تعلم أن موفري البريد الإلكتروني لديهم بعض القوانين المعمول بها لحماية المستخدمين من الرسائل غير المرغوب فيها.

على سبيل المثال، يجب أن يوافق العملاء على تلقي رسائلك المنطوقة أو المكتوبة عند ملء نموذج تسجيل القائمة البريدية، وعرض زر “عدم الاشتراك” في القائمة البريدية للعميل، واستخدام قائمة بريدية جاهزة، وعدم إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عملاء غير مستهدفين حتى لا تظهر رسائلك في القائمة البريدية في كثير من الأحيان. انتظري.

وبالمثل ، عند استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة أو التسويق عبر الهاتف للتواصل مع العملاء ، يفرض مزود الخدمة الهاتفية بعض القوانين التنظيمية لمنع الوصول غير القانوني إلى أرقام العملاء ، ويحق للعملاء إلغاء تلقي الرسائل أو المكالمات الهاتفية في أي وقت.

3 أمثلة على التسويق المباشر

لقد استعرضنا معك بعض الأمثلة الواقعية لتطبيق التسويق المباشر على نشاطك التجاري على النحو التالي:

1. تحفيز العملاء المحتملين على إجراء عمليات شراء لأول مرة

إذا كان لديك قائمة بريدية خاصة بك ، فستلاحظ بعد فترة من الوقت أن نسبة مئوية من عملائك المحتملين لم يشتروا منك من قبل. يمكنك استهداف هذه المجموعة الفرعية من العملاء المحتملين من خلال حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني مع تقديم كوبونات خصم محدودة الأجل لتحفيزهم على الشراء. بعد الحدث ، استخدم اختبار A / B لتعديل وتحسين كفاءة النشاط للحصول على أفضل النتائج.

2. تحفيز العملاء على إكمال عملية الشراء

في بعض الأحيان يغادر بعض العملاء المحتملين عربة التسوق دون إتمام عملية الشراء، وهو أمر مزعج جدا لصاحب المتجر الإلكتروني لأنه يؤدي إلى انخفاض معدل التحويل وفقدان جزء من العملاء المحتملين المستعدين للشراء، فما هو الحل؟

باختصار ، يمكنك إعادة توجيه الشريحة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. أرسل لهم رسالة تذكرهم بالمنتجات التي تركوها في عربة التسوق الخاصة بهم. حاول أيضا تحفيزهم على إكمال عملية شراء ، على سبيل المثال: قدم لهم قسيمة خصم ، وامنحهم طلب توصيل مجاني ، وأخبرهم عن العروض والخصومات لمنتجات مماثلة.

3. تعزيز مبيعات العملاء النشطين وغير النشطين

في بعض الأحيان لا يرى بعض العملاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، وفي هذه الحالة يمكنهم استهدافهم عبر الرسائل النصية لتحفيزهم على تكرار تجربة شراء منتج. ستحتاج إلى أرقام هواتف العملاء ، والتي يمكن الحصول عليها عن طريق إضافتها كشرط لتسجيل المتجر أو موقع الويب.

يجب عليك بعد ذلك تقسيم عملائك الحاليين إلى قسمين: إرسال رسائل نصية تحتوي على منتجات وخدمات جديدة للعملاء النشطين ، وتقديم عروض وكوبونات خصم للعملاء غير النشطين لتحفيزهم على تكرار تجربة الشراء مرة أخرى.

بشكل عام ، لا يزال التسويق المباشر يعمل اليوم ، لذلك بصفتك مسوقا أو صاحب عمل ، يجب الانتباه إليه لزيادة فرصك في الوصول إلى الأشخاص المهتمين بشراء المنتج أو الخدمة التي تقدمها. يمكنك أيضا توظيف مزود تسويق إلكتروني على “خمصات”، أكبر موقع للخدمات المصغرة في العالم العربي، لمساعدتك في إنجاز المهمة وتوفير الوقت والجهد.

نشر في: التسويق الرقمي قبل عام

زر الذهاب إلى الأعلى