التسويق الرقمي

كيف تستخدم استراتيجية التلعيب gamification لزيادة مبيعاتك؟

كيف يمكنني استخدام استراتيجيات التلعيب لزيادة المبيعات؟

يشير مفهوم التلعيب إلى استخدام عناصر اللعبة في سياقات خارج اللعبة ، بهدف استغلال الفوائد التي تجلبها للممارسين مثل التحدي والمرح. ونتيجة لذلك ، أصبح من الشائع تطبيق استراتيجيات التلعيب في العديد من المجالات ، من الحياة الشخصية إلى تحفيز الإنتاج إلى عالم الأعمال والتسويق. ولكن كيف يمكنك استخدام استراتيجيات التلعيب لزيادة المبيعات؟

دليل:

ما هو التلعيب ؟ ما هو دوره في مجال الأعمال؟

ظهر مصطلح التلعيب في عام 2008 وتعريفه ، كما هو موضح في المقدمة ، هو استخدام عناصر اللعبة في سياقات أخرى غير الألعاب. يمكن أيضا تعريف التلعيب على أنه مجموعة من الأنشطة والعمليات بهدف حل المشكلات بناء على عناصر اللعبة.

تغطي تطبيقات التلعيب العديد من مجالات الحياة ، ويمكننا العثور على التلعيب في التسويق والمبيعات والصحة وحتى الدافع الذاتي. لذلك ، يعد استخدام التلعيب في الأعمال التجارية أمرا شائعا جدا ، لأنه يمكن استخدام استراتيجيات التلعيب بطرق عديدة للمشاريع التجارية لتحفيز العملاء والفرق.

عناصر التلعيب الأساسية

  1. مهمة: عمليات ومهام مختلفة لتنفيذها.
  2. نقطة: التقديرات هي التقديرات التي يتم جمعها عند تنفيذ مهام مختلفة.
  3. علم: الجوائز التي يتلقونها أثناء أداء مهام معينة ، يمكنك العثور على مثال مشهور على صفحة Facebook ، حيث يتلقى معظم المتفاعلين شارات (كبار المعجبين) كدليل على مدى تفاعلهم مع العلامة التجارية.
  4. قائمة: يعرض قائمة بالتصنيفات الفردية، مثل تصنيفات الفرق استنادا إلى أعلى مستوى من تحقيق أهداف المبيعات.
  5. طعن: الصعوبات التي يواجهها الأفراد في تنفيذ مهامهم ، مما يجعل المهمة أكثر متعة بالنسبة لهم.
  6. ثواب: يمثل العنصر الأخير المكافأة النهائية التي يتلقاها الفرد، مثل الخصومات أو العروض المجانية أو المكافآت العينية.

بالطبع عند تصميم التلعيب ليس من الضروري عرض كل هذه العناصر، لأن ذلك يعتمد على طبيعة استراتيجية التلعيب المنفذة والفئة المستهدفة من خلالها. ولكن في كل الأحوال فإن وجود المهام والنقاط والمكافآت أمر مهم، كما أنها تجعل تطبيق التلعيب ممتعا للفرد، لأنه بدون المكافأة لن يكون في إطار استخدام مبادئ التلعيب بل سيكون سلوكا طبيعيا ولا يوجد ما يحفز العميل على القيام به.

واحدة من أهم فوائد استخدام مبادئ التلعيب هي أنها تخلق حالة من المرح والتفاعل بين العميل وعلامتك التجارية. هذا يجعل من السهل بناء الوعي بالعلامة التجارية ، حيث يمكنك جذب عدد كبير من المستخدمين بسبب اهتمام العملاء بأنشطة مماثلة.

بالإضافة إلى ذلك ، نظرا لأن العملاء يتفاعلون معك ، فإن هذا يقودهم إلى إجراء المزيد من عمليات الشراء لكسب النقاط التي تمنحها لهم ، مما يزيد من المبيعات. بالطبع ، يتطلب هذا تزويدهم بمكافآت قيمة لضمان تفاعلهم حقا مع استراتيجية التلعيب الخاصة بك.

استراتيجيات التلعيب

تنقسم تطبيقات Gamification إلى قسمين رئيسيين: الأول مخصص للعملاء ، ويحفزهم على إكمال مشترياتهم ويشجع الآخرين على القيام بذلك. والثاني خاص بالفريق لأن تحفيزهم في العمل يمكن أن يحسن أداء مهمتهم ، الأمر الذي يتطلب تحقيق المبيعات. في كلتا الحالتين ، يتم تنشيط دور التلعيب في زيادة المبيعات.

1. استراتيجيات التلعيب القائمة على العملاء

هناك العديد من تقنيات التلعيب المستخدمة لتحفيز العملاء على اتخاذ قرارات مختلفة. واحدة من أهم هذه التقنيات هي تصميم برامج الولاء للعملاء. تعتمد هذه البرامج على منح النقاط للعملاء الذين يمكنهم في النهاية الحصول على مجموعة مختلفة من المكافآت والجوائز عند قيامهم بأعمال مختلفة.

وأخيرا، تحفز استراتيجيات التلعيب القائمة على العملاء العملاء الحاليين على إجراء المزيد من عمليات الشراء، أو استخدامها بشكل أساسي للحصول على عملاء جدد، وقد يتم تحفيز العملاء الجدد من تلقاء أنفسهم عندما يرون الأنظمة التي تستخدمها شركتك.

5 مهام يمكنك استخدامها في تصميم العميل المليء بالألعاب

تتضمن أمثلة المهام التي يمكنك تضمينها في استراتيجية تلعيب العملاء ما يلي:

  • اكتب تعليقا: يمكنك تشجيع العملاء على التعليق على المنتجات أو الخدمات التي تقدمها بعد إجراء عملية شراء. يمكنك توفير نظام تصنيف ، مثل 5 نجوم ، كل نجمة تصف الرضا عن الشراء ، ويمكن للعملاء الاختيار وفقا لرؤيتهم الخاصة. يمكن عرض هذه التقييمات على صفحة المنتج على موقع الويب الخاص بك ويمكن الحصول عليها حتى من خلال صفحتك على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook.
  • إصدار الشهادات (خطابات التوصية): يمكنك أن تطلب من العملاء تقديم شهادة كاملة حول تجربتهم الإيجابية ، وليس مجرد تصنيف بسيط بالنجوم. يمكنك الاستفادة من هذه الشهادات من خلال مشاركتها مع الجمهور وإضافتها إلى أقسام خاصة على موقع الويب الخاص بك.
  • مشاركة المحتوى: يمكنك تشجيع العملاء على مشاركة بعض تجاربك الخاصة مع أصدقائهم دون الحاجة إلى تدوين تجاربهم أو تقديم شهادات. يظهر هذا في محتوى المسابقة التي قد تنظمها، مثل المسابقة المتوقعة.
  • عادة ما يتم شراؤها: يمكن أن تتضمن مهمة استراتيجية التلعيب عمليات الشراء المعتادة ، خاصة إذا كنت تقدم منتجا أو خدمة يحصل عليها عملاؤك باستمرار. على سبيل المثال ، اشتر المشروبات من المتجر ، أو اركب من خلال خدمات مثل أوبر.
  • قم بإحالة شخص آخر للشراء: يمكنك طلب المساعدة من العملاء الحاليين من خلال تشجيع الآخرين على شراء منتجاتك. لن تقدم تقييمات أو شهادات فحسب ، بل يشبه توظيفهم كمسوقين لعلامتك التجارية ، وتشجيع الآخرين على إجراء عمليات شراء.

بالطبع ، يمكنك إضافة المزيد من المهام. من الجيد دائما إبقاء هذه المهام تحت فلسفة التسويق لزيادة المبيعات ، مثل زيادة الرابطة بينك وبين عملائك الحاليين ، وبالتالي زيادة رضاهم. والقدرة على جذب عملاء جدد من خلال النظر إلى المحتوى الخاص بك.

3 أمثلة على المكافآت التي يمكنك تقديمها لعملائك

من المهم دائما مواءمة حجم المهمة مع المكافأة المتوقعة حتى يشعر العميل أن المكافأة النهائية تستحق العناء. من الأسهل كتابة تقييم وتحديد ما تستحقه الخدمة عن طريق اختيار رقم تقييم بدلا من تقديم شهادة كاملة وكتابتها على صفحة وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركتها مع الآخرين. أمثلة على المكافآت التي يمكنك تعيينها للعملاء لتحسين فعالية استراتيجية التلعيب الخاصة بك:

  • المكافآت والنقاط

هذا جزء مهم يمكنك الوثوق به ، ويمكنك العثور على الكثير في برامج الولاء. في هذه الحالة ، يسعى العميل دائما إلى جمع النقاط ، وبعد ذلك يمكنه استرداد مكافآت معينة اعتمادا على طبيعة العلامة التجارية.

ما تفعله ستاربكس هو مثال على التلعيب القائم على برامج الولاء. وهي تنفذ برامجها من خلال تطبيقها الخاص ، ويحصل العملاء على نجمتين مقابل كل دولار ينفقونه على التطبيق. عندما يصل العميل إلى 25 نجمة ، فإنه يسمح له بالحصول على مكافأة مجانية. استمر البرنامج من خلال زيادة عدد النجوم التي تلقاها العميل ، وفي المقابل ، بفضل جهوده الكبيرة ، فتح هدايا مجانية كانت أكثر قيمة من الأولى.

  • عروض حصرية

يمكنك أيضا تصميم مجموعة من العروض الحصرية ، مثل تقديم خدمات معينة مجانا ، مثل الشحن ، وتقديم كوبونات خصم للعملاء ، وحتى تقديم منتجات مجانية. يمكن تحديد مستوى الاقتباس وفقا لطبيعة المهمة المطلوبة.

على سبيل المثال ، يمكن أن تقدم الإشارة إلى الآخرين للشراء منتجات مجانية للعملاء الذين يفعلون ذلك ، ويمكن تقديم خصومات حصرية للعملاء الذين يشترون من خلالها. هذه العروض تجعله يشعر بقيمة كبيرة للعلامة التجارية والسماح للآخرين برؤية الاعتراف الذي يحصل عليه. لذلك ، كلما زادت التفاصيل المطلوبة للمهمة ، يمكن إضافة المزيد من العروض لتحفيز العملاء.

  • شارات مختلفة

يمكن أن تكون الشارات المختلفة مكافأة قوية للعملاء لأن فائدتها هي أنها تحفز العملاء على تحقيق المزيد من خلال الشراكة مع العلامة التجارية ومساعدتهم على تحقيق نتائج أفضل في المرة القادمة التي يتفاعلون فيها مع علامتك التجارية.

على سبيل المثال ، تقدم شركة مستقلة للعاملين لحسابهم الخاص مجموعة مختلفة من الأوسمة والشارات التي يتم استلامها بعد تنفيذ عدد محدد من المشاريع أو الحصول على تقييمات معينة ومعايير أخرى. من خلال الحصول على هذه الجوائز ، يمكن للعاملين لحسابهم الخاص زيادة فرصهم في العمل في المزيد من المشاريع ، حيث يعتمد رواد الأعمال في بعض الأحيان عليهم لتقييم المستقلين قبل اختيارهم لتنفيذ مشاريع مختلفة.

2. استراتيجية التلعيب القائمة على الفريق

من الشائع استخدام أسلوب لعب في شركة لأن الفريق مسؤول في النهاية عن مهمة المبيعات. لذلك ، بالإضافة إلى تخصيص الطاقة للعملاء ، يمكنك أيضا تكريس بعض طاقتك لفريقك ، ويمكنك استخدام استراتيجيات التلعيب داخليا لتحفيز الموظفين على العمل.

4 مهام يمكن استخدامها في تصميم تلعيب الفريق

يمكنك استخدام مبادئ التلعيب من خلال خلق جو من المنافسة بين الفرق. ركز دائما على تصميم المهام في استراتيجية التلعيب لتحقيق نتائج أفضل مع العميل ، وبالتالي تعزيز دور التلعيب في زيادة المبيعات. تتضمن أمثلة المهام التي يمكنك إعدادها لفريقك ما يلي:

  • الأهداف الشهرية: ما هي الأهداف الشهرية لكل عضو من أعضاء الفريق لهذا الشهر؟ على سبيل المثال ، التواصل مع عدد محدد من العملاء؟ أو مجرد التركيز على مبيعات المنتجات النهائية؟ أم أنهما كلاهما؟ بالطبع ، يعتمد الهدف الشهري على طبيعة عمل الشركة.
  • شهادات: عندما يتداول الموظفون معا مباشرة، ما هي التقييمات التي يقدمها العملاء لهم؟ يمكنك حساب متوسط التقييم لكل موظف في العدد الإجمالي لهذه المعاملات والاستفادة من التعليقات المباشرة من العملاء إلى الموظفين.
  • العمل مع الفريق: لذلك ، لا يقتصر الأمر على وظيفة واحدة ، بل يمكنك إضافة مهام حول التعاون مع أعضاء آخرين في فريقك. هذا يخلق حالة من العمل الجماعي بين أعضاء الفريق ويضمن أن الجميع يسعى لتحقيق هدف.
  • تنفيذ الأفكار في المبيعات: سعت الشركة دائما إلى تطوير أفكار المبيعات ، من خلال الابتكار والأفكار المختلفة. نتيجة لذلك ، يمكنك إضافة مهمة تركز على الإبداع لتشجيع الأفراد على التوصل إلى طرق جديدة لتنفيذ خطط لزيادة المبيعات.

يمكنك الوثوق بوضعي المكافآت في ديما للفريق

تماما مثل استراتيجية التلعيب الخاصة بالعميل. تتطلب استراتيجيات التلعيب الموجهة نحو الفريق مكافآت جيدة للمهام التي تؤديها. هذا ، بالطبع ، يقترن براتب جيد وعمولات مبيعات تحفزهم على العمل في المقام الأول. تتضمن أمثلة المكافآت التي يمكنك الاعتماد عليها ومزجها ما يلي:

  • مكافآت عينية

يمكنك تقديم مكافآت مالية لأفضل الموظفين ، مثل الحوافز المالية لأفضل الأفراد ، أو إجازة مدفوعة الأجر ، أو السماح للموظفين بالسفر وأخذ إجازة ، على نفقة الشركة. بالطبع ، يمكنك الاختيار من بين هذه المكافآت وتوزيعها وفقا لترتيب موظفيك.

  • المكافآت الأخلاقية

تأكد أيضا من تقديم مكافآت معنوية ، والتي تحدث فرقا للأفراد على المستوى النفسي وتزيد من حماسهم ورغبتهم في المنافسة ، وكذلك امتنانهم للشركة. تشمل المكافآت الأخلاقية الإعلان عن لوحة متصدرين للأهداف المحققة ، ومشاركة هذه الأهداف داخل الشركة أو حتى على وسائل التواصل الاجتماعي ، واختيار الموظف الأسبوعي أو الشهري المثالي. يمكنك أيضا تصميم ومنح ميداليات لأعضاء الفريق بناء على جهودهم.

ما هي خطوات تطبيق التلعيب داخل الشركة؟

تتطلب استراتيجيات التلعيب الكثير من الجهد للتخطيط بشكل صحيح. يجب إنشاء نظام للمساعدة في تحويل الاستراتيجية من النظرية إلى الواقعية ، مع مراعاة بعض التحديات التي ستنشأ أثناء التنفيذ. يمكنك اتباع الخطوات التالية لتلاعب التطبيق:

1. اختر استراتيجية التلعيب الصحيحة

هل ستعتمد على التلعيب الموجه نحو العملاء؟ أو التلعيب الموجه نحو الفريق؟ تحتاج إلى بدء خطوات تطبيق التلعيب من هذه النقطة. يمكنك تحليل الوضع الحالي لشركتك ومعرفة أيهما أفضل لوظيفتك.

إذا كانت لديك الوسائل للقيام بذلك ، فركز على كلا الاتجاهين في نفس الوقت. بمجرد وصولك إلى الخطوة النهائية ، قم بتقييم النتائج وتحديد الاستراتيجية الأكثر فائدة. في هذه الحالة ، استمر في دراسته في المرحلة التالية ، أو توقف عن المراحل الأخرى أو استكشف طرقا لتطويره بناء على النتائج المحققة.

2. احصل على فكرة جيدة عن جمهورك المستهدف

حاول فهم عملائك أولا: ما هي احتياجاتهم وأهدافهم في استخدام علامتك التجارية؟ ما الذي يحفزهم على الشراء؟ هل هناك معلومات حول تفضيلاتهم في اللعبة؟ لذلك ، يمكن استخدام هذه المعلومات لتصميم استراتيجيات التلعيب بشكل صحيح.

ليس فقط العميل ، ولكن الفريق ، أو بشكل أكثر دقة ، أنظمة الشركة والطريقة التي ينظمون بها فرقهم. هل أسلوب لعب المؤسسة مناسب للطريقة التي تعمل بها؟ هل تحتاج إلى إجراء بعض التعديلات على النظام لتسهيل تنفيذ استراتيجية التلعيب ؟ لذلك ، تأكد من أن التلعيب يعتمد على الشركةتم تصميم النظام دون التسبب في مشاكل.

3. تصميم التلعيب

استنادا إلى ما تعرفه عن جمهورك وأنظمة شركتك ، يمكنك التحرك في اتجاه تصميم التلعيب بشكل صحيح. ويشمل ذلك تحديد المهام وطرق جمع النقاط والمكافآت. ولكن قبل القيام بذلك ، تحتاج إلى التفكير في الإطار العام لتنفيذ استراتيجية التلعيب ، وهي الطريقة التي يمكن للعملاء والفرق من خلالها أداء مهام مختلفة.

لذلك ، يجب أن تفكر في لعب التكنولوجيا التي تعتمد عليها. هل ستستخدم أي تطبيقات موجودة لإدارة إنتاجية فريقك؟ أم أنك ستركز على استخدام نظام CRM؟ إذا ركزت على العميل ، فهل ستقوم بتصميم تطبيقك الخاص؟ السماح لهم بأداء مهام مختلفة لجمع النقاط؟

4. حدد قائمة الأهداف المطلوبة

ما الذي تسعى إلى تحقيقه من خلال استراتيجيات التلعيب ؟ في هذه الحالة ، يمكنك تحديد الأهداف العامة وتقسيمها بين أعضاء الفريق. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في بيع منتج معين ، فقد يكون الهدف النهائي هو بيع 100 قطعة من هذا المنتج. إذا كان فريقك يتكون من 5 أشخاص ، فإن الهدف لكل فريق هو 20 قطعة.

بالطبع ، يمكنك تحديد هذه الأهداف وفقا للموسم ، وبالتالي ضمان الاستفادة من عصر المبيعات الكبيرة والشراء بسبب احتياجات العملاء. من المهم أيضا تقسيم الأهداف إلى أقسام ، ليس فقط للبيع ، ولكن لبيع المحاولات ، والأفكار التي يجب استخدامها ، والعمل مع الفريق من خلال وجود مقاييس أداء واضحة (KPIs) لإنشاء تصميم اللعب.

5. اشرح بوضوح فوائد استخدام مبادئ التلعيب

في بعض الأحيان ، يمكن أن تؤدي المنافسة إلى آثار سلبية بين الأفراد ، حيث قد يصابون بحالة من الغيرة أو المرارة تجاه بعضهم البعض. أيضا ، إذا كنت تعتمد على تقييمات العملاء ، فيمكنك خلق مشاكل بين مندوبي المبيعات والعملاء الذين يمنحونهم تقييما سلبيا ، وكل ذلك يمكن أن يضر بالنشاط التجاري على المدى الطويل. لذلك ، يجب أن تفهم تماما تأثير المنافسة ، وكذلك النتائج المتوقعة من المنافسة.

وبهذه الطريقة ، يمكنك جمع الفرق معا وشرح فوائد استخدام مبادئ التلعيب ، مع التأكيد على أن الهدف العام هو العمل كفريق واحد من أجل خدمة المنظمة وتحفيز الأفراد على تحقيق المزيد في العمل. تأكد من أن الجميع واضحون بشأن هذه الفكرة وتأكد من المتابعة بانتظام لتجنب أي آثار سلبية تنشأ لاحقا حتى لا تضر باستراتيجية التلعيب الخاصة بك بعد البدء في تنفيذها.

6. قم بعمل قائمة بالمكافآت

يبقى العنصر الرئيسي في جميع الخطوات هو العائد على القيمة والجهد الذي توافق على بذله في محاولة للوصول إليه ، سواء كان ذلك مع عملائك أو أعضاء فريقك. لذا ، الأهم من ذلك ، راجع إمكانياتك الحالية ومعرفة ما إذا كان يمكنك الاستفادة من ألعاب الأعمال؟ أو على العكس من ذلك، فإن الضرر الاقتصادي سيكون أكبر.

فقط فكر في الأمر: هل ستتمكن من تقديم هذه المكافآت ، أم أنها ستتجاوز ميزانيتك المخصصة؟ وأخيرا، هدفك هو تفعيل دور التلعيب في زيادة المبيعات، بدلا من استخدام استراتيجيات التلعيب كمبرر لتكبد الشركة تكاليف إضافية، يمكنك من خلالها البحث عن الربح بدلا من الخسارة.

بغض النظر عن ذلك ، احرص على عدم الإفراط في المكافأة حتى تتمكن من تحمل تكاليفها في المستقبل ، وتخصيص مكافآت كبيرة فقط لمجموعة محددة من المهام. تأكد أيضا من تقدير الجهد العام للفريق وليس فقط التركيز على الأشخاص الذين يؤدون أفضل أداء لضمان أن الجميع سعداء ومتحمسون لتقديم مستويات أفضل في المستقبل.

7. تتبع وتقييم فعالية استراتيجيات التلعيب

تأكد من تتبع وتقييم فعالية استراتيجية التلعيب الخاصة بك حتى تتمكن من اتخاذ القرارات الصحيحة للمستقبل. قارن الأهداف المحددة بالنتائج التي تحققت بالفعل وفكر فيما إذا كنت قد حصلت على ما تريده حقا بهذه الطريقة. وفي عملية التقييم، من المهم تسليط الضوء على كلا النهجين وفهم المصادر الرئيسية للنتائج. هل يأتي من استراتيجية التلعيب الموجهة نحو العملاء؟ أو من الفريق؟ أم أنهما كلاهما؟ في هذه الحالة ، كيف يساهم كل قسم؟

نتيجة لذلك ، ستتمكن من اتخاذ قرارات أفضل بشأن المستقبل ، مثل تنفيذ إجراءات أخرى للمساعدة في تحسين نتائج استراتيجية التلعيب الخاصة بك. ربما يكون قرارك هو إيقاف جزء واحد والتركيز فقط على الجزء الآخر. مهما كان القرار النهائي ، تأكد من بناء قرارك على البيانات بدلا من التفضيلات والآراء الشخصية.

يمكن أن يؤدي الاعتماد على استراتيجيات التلعيب إلى تحسين أداء الشركة ومن المحتمل أن يخلق حالة من المتعة للجميع مع زيادة المبيعات. ولتحقيق ذلك، من المهم التركيز على خطوات تطبيق التلعيب والتأكد من بذل جهود متواصلة أثناء عملية التحسين، حيث يضمن ذلك فعالية استراتيجية التلعيب ويستفيد منها حقا لزيادة المبيعات.

نشر في: التسويق الرقمي قبل عام

زر الذهاب إلى الأعلى