تجارة إلكترونية

كيف تحافظ على أفضل موظفيك؟

كيفية الاحتفاظ بأفضل الموظفين

إن العثور على أفضل الممارسات والاستراتيجيات للاحتفاظ بالموظفين وتقليل دوران الأشخاص في الشركات الناشئة هو هاجس يصيب المديرين دائما. وهذا يسير جنبا إلى جنب مع تحسين تجربة الموظفين لجعلهم يشعرون أكثر في المنزل مع الشركة. ما هي الآليات والطرق التي يمكن لرواد الأعمال ومديري الموارد البشرية من خلالها الاحتفاظ بالموظفين وتحسين تجربتهم في الشركة؟

ما هو معدل دوران الموظفين؟

يشير مفهوم دوران الموظفين أو تنقل العمالة إلى نسبة عدد الموظفين الذين يغادرون الشركة إلى عدد الموظفين الجدد الذين ينضمون إلى الشركة خلال فترة زمنية محددة. ويعكس معدل دوران الموظفين كفاءة الأداء الإداري للشركة، ويتطلب عبئا ماليا إضافيا للشركة بنسبة 21٪، وهو ما ينقسم بين التدريب المطلوب للموظفين الحاليين والمقابلات الجديدة لإعادة توظيف موظفين جدد.

تعزيز مفهوم الاحتفاظ بالموظفين في الشركة

في الوقت الذي تركز فيه الشركة على تحسين تجربة الموظف من خلال تبني آليات مختلفة مبنية على تصور إدارة الموارد البشرية، فإن مفهوما جديدا يدعم استراتيجيات مختلفة تستند إلى رؤية ومنظور الموظف، وهو ما يسمى حديثا بموظفي CMO، مما يعني أن الموظف وتصوره هما محور أي آلية أو استراتيجية يتم وضعها لتحسين تجربته في الشركة وزيادة إسناده للعمل.

يعزز التصور الجديد ما يسميه الموظفون عرض قيمة الموظف (EVP) ، أي ما يحصل عليه الموظفون من توظيف الشركة ، والذي ينعكس في انخفاض بنسبة 70٪ تقريبا في معدل الدوران. لذلك، يوصى بالتركيز على تطوير استراتيجيات وآليات لزيادة فرصة الموظفين للاندماج في بيئة عمل الشركة منذ اليوم الأول، مما يجعله مدركا لأهميته في الشركة ودور الشركة في النهوض بحياته المهنية.

تعرف على موظفيك جيدا

المفتاح الأول في سلسلة من أساليب الاحتفاظ هو إدراك أن ما يريده الموظفون قد لا يكون ما يتوقعه أصحاب العمل. قد تحفز بعض الأسباب الموظفين على المغادرة ، ولكن ليس من الضروري أن يكونوا السبب في مغادرتهم. على سبيل المثال ، خلال العطلات ، يكون وجودهم طبيعيا ، لكن غيابهم قد يؤدي إلى مغادرتهم.

هنا ، من المهم الاستماع إلى ما يقوله الموظفون عن الشركة من أجل إعادة تصميم الحوافز وفقا لرغباتهم الخاصة. إن الاحتفاظ بموظف لا يعني أن الشركة تتنازل باستمرار وتعوض عنه، بل يعني فهم النقاط التي يعطيها الموظف قيمة عالية ومكافأته، لأن الحوافز القديمة، رغم نجاحها في الاحتفاظ بالموظف، قد لا تمنحه الاستدامة التي تبحث عنها الشركة.

يمكن القول هنا أن المكافأة لا تعني أنها تأخذ شكلا ماليا فقط. وفقا لدراسة أجرتها P bonusly Blog حول “خمس لغات للتعبير عن التقدير” ، فإنها تظهر أن التقدير يمكن أن يأخذ سمات لفظية ، مثل الثناء المفتوح والمباشر ، أو السمات الموجهة نحو الخدمة ، مثل مساعدة الموظفين تحت ضغط العمل ، أو في شكل هدايا أو قهوة. يمكن أن يتجاوز ذلك ليتم تقديره في شكل أنشطة تزيد من جودة وقت الموظف.

الانطباعات الأولى مهمة

أحد أسباب مغادرة الموظفين هو أن لديهم انطباعا أوليا مختلفا في المقابلة ، أو لديهم توقعات مختلفة لواقع العمل في الشركة. لذلك ، من المهم أن توفر الشركة لموظفيها إحساسا بالأصالة والأصالة للعمل الذي سيؤدونه وبيئة العمل الفعلية للشركة.

بالإضافة إلى ذلك ، يتم إنشاء جزء كبير من انطباع الموظف عن الشركة في اليوم الأول من نوبته. الشركات لديها الفرصة لجعل الموظفين يشعرون بأن قراراتهم صحيحة أو خاطئة.

يستمر الموظفون في الحصول على انطباع وتصور للشركة خلال المرحلة الأولى من تجربة العمل في الشركة. من الطبيعي أن يغادر الشخص مكانا يشعر فيه بعدم الأهمية أو الإهمال أو التقليل من قيمته. ما يمكن اقتراحه هنا هو أن تهتم الشركات بوضوح مهام الموظفين وتوقعاتهم منذ البداية، والأهم من ذلك، سهولة التواصل بينهم وبين مديريهم للإجابة على جميع أسئلتهم.

الرضا الوظيفي مهم للاحتفاظ بالموظفين

لا يمكن فصل أي مقال يناقش إدارة الأعمال عن دور القيادة وأهمية المديرين ذوي المهارات القيادية العالية في نجاح المؤسسة ، وهو ما ينعكس أيضا في تحسين الاحتفاظ بالموظفين. يجب تزويد مديري الإدارات والمديرين التنفيذيين بجميع الموارد والأدوات والمعلومات التي يحتاجون إليها لتمكينهم من قيادة فرق ذات مهارات عالية.

وبالمثل ، فإن سعي الشركة للاحتفاظ بالموظفين يشمل الاحتفاظ بالمديرين والقادة. قد يعتقد أصحاب العمل عن طريق الخطأ أن وضع شخص في منصب أعلى من الآخرين يكفي للتمسك بالوظيفة ، وأن التقدير والدعم سيحققان ذلك.

ويتضح ذلك في دراسة نشرت على موقع الاستراتيجية والأعمال، والتي رصدت معدل دوران المديرين التنفيذيين بنسبة تصل إلى 17.5٪ في عام 2018، مما يدل بوضوح على أهمية تطوير استراتيجيات للحفاظ على انتمائهم في الشركة وتعزيزه.

منحنى التعلم الذي لا نهاية له

تماما كما تسعى الشركات إلى تحقيق النمو المستمر وتنمية أقسامها ، فإن هذا يعني أن الموظفين يتعلمون باستمرار. عندما يشعر الموظفون أن ما يعهد به إليه لا يتناسب مع مقدار المعرفة والقدرات ، يصبح من الصعب الاحتفاظ بالموظفين.

عادة ما تخصص الشركات ميزانية معينة للري بالتنقيط ومؤهلات الموظفين في بداية الوظيفة ، الأمر الذي يتطلب طابعا دائما وليس مجرد فترة مؤقتة. عندما يشعر الموظفون بأن الشركة تدرك احتياجاتهم وتسعى إلى تطوير مهاراتهم طوال حياتهم المهنية ، يصبح من الممكن الاحتفاظ بالموظفين بدلا من الشعور بالدوران حول نفس المهام ، مما يؤدي إلى الملل ثم الهروب.

غالبا ما يحدث أن بعض الموظفين لديهم طموحات أعلى من زملائهم. إنهم يبحثون دائما عن شيء يتعلمونه لزيادة أسلوب عملهم والحصول على ترقية ، ويمكن للشركات تقديم عروض ترويجية من خلال توفير فرص للتعلم عبر الإنترنت ، من خلال التوجيه أو التقييم أو الدعم أو الدعم المعزز بين الزملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن تجربة التعلم هي تجربة شخصية تتغير وتتغير وتتخذ أشكالا وسرعات مختلفة بين الموظفين. لذلك فإن الوعي بها يساعد على تحسين تجربة الموظف وتخصيصه، لذلك يشعر بخصوصية تجربته ومركزية دوره في الشركة، وبالتالي زيادة الرضا وبالتالي تحسين القدرة على الاحتفاظ بالموظفين.

دع الموظفين يلتقطون أنفاسهم

وغني عن القول أن الموظف يشعر بضغط العمل من وقت لآخر ، والذي ينعكس قليلا في حياته اليومية. لذلك ، يوصى بأن توفر الشركات للموظفين مساحة صغيرة للتنفس كجزء من استراتيجية الاحتفاظ بهم. وهذا يمكن أن يعيد تنظيم العمل المكلف به الموظف من خلال تصميم المهام ووفقا لطبيعة الوقت الذي يقضيه الموظف في أداء هذه المهام، ومن خلال دمج عدد إضافي من المهام أو العمل على مهام أخرى في نفس الوقت.

من أجل تحقيق ذلك ، يجب توفير مستوى معين من الدعم والتعاون حتى لا يشعر الموظف بالوحدة أو أن تتوقع الشركة منه أكثر مما يمكنه القيام به. وتجدر الإشارة إلى أن الدعم لا يعني بالضرورة المركزية، حيث يمكن أن يحدث إسناد الأدوار الداعمة بين الموظفين، مما يعزز ثقافة التعاون، ويخلق بيئة عمل متناغمة، وينعكس على قدرة الشركة على الاحتفاظ بالموظفين.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون الشركات على دراية بتطوير طرق لمساعدة الموظفين على تحقيق توازن أفضل بين الحياة اليومية وضغوط العمل. يقضي الموظف الكثير من الوقت في الشركة خلال اليوم مما سيتأثر بصحته البدنية والعقلية وينعكس على جودة عمله مما يتطلب تخصيص وقت للرياضة أو بعض الأنشطة خلال فترة العمل لتوفير جو مختلف للأنشطة اليومية للموظفين.

استراتيجيات الممارسة الناجحة للاحتفاظ بالموظفين

سياسات الاحتفاظ بالموظفين

1. اختر الموظفين المناسبين من الصفر

من المقبول تقليديا أن حصة موظفي الشركة تشمل عددا صغيرا من الموظفين ذوي القدرات الممتازة ، ونسبة أكبر من الموظفين ذوي القدرات المتوسطة ، وعدد محدود من الموظفين ذوي القدرات العادية. لكن نهج الرئيس التنفيذي لشركة Netflix باتي ماكورد هو نموذج مبتكر في عالم الأعمال.

وفقا لرؤيتها ، إذا كان للمكان وظائف خاصة منذ البداية ، فلن تكون هناك حاجة للموظفين ذوي القدرات المتوسطة أو المحدودة. وفي مقابلة مع مجلة هارفارد بيزنس ريفيو، قالت: “عندما ندرك القيمة المضافة التي سيقدمها موظف ذو قدرة عالية، ليست هناك حاجة لتوظيف شخص آخر غيره”.

وتبرز مزايا هذه الاستراتيجية بطريقتين: أولا، تجنب الشركة تسريح الموظفين أو استبدالهم بسبب عدم كفاءتهم، ومن ناحية أخرى، فإن الموظف اللامع الذي يستطيع الابتكار وإضافة قيمة إلى عمله لن يقبل إلا ببيئة عمل تتناسب مع طموحاته وقدراته. على طول الطريق ، ستسعى الشركات جاهدة لتوظيف الموظفين المناسبين من البداية ، بدلا من إضاعة الوقت والموارد للاحتفاظ بالموظفين الخطأ.

2. زراعة المديرين الجيدين

لأن تطبيق رؤية الشركة والتنفيذ الناجح للاستراتيجيات قصيرة وطويلة الأجل تقع على عاتق المديرين. إن قدرتهم على بناء فريق رائع ستوفر على الشركة الكثير من الطاقة والعبء في الاحتفاظ بالموظفين، كما تواصل باتي ماكورد: “نواصل إخبار مديري Netflix بأن مهمتهم الأكثر أهمية هي بناء فريق رائع، ولا نهتم بقياس قدراتهم التدريبية أو المعرفية أو عدد المهام المنجزة في الوقت المناسب”.

3. إضافة قيمة للموظفين

جون ماكي، الرئيس التنفيذي للسلسلة الغذائية الأمريكية هول فودز، يخلق الرضا والتحفيز للموظفين من خلال نموذج عمل قائم على أرضية مشتركة بين جودة المهام الموكلة للموظفين والقيمة المضافة الموكلة إليهم.

وقال في إحدى مقالاته: «إن بناء ثقافة عمل تزيد من القيمة المضافة للشركة يتحقق من خلال أمرين: من ناحية، لدعم تميز ورفاهية موظفيها، ومن ناحية أخرى، لدعم وخدمة المجتمعات المحلية والعالمية». يمكن قراءة نجاح استراتيجية الاحتفاظ بالموظفين هذه لأنه لا يوجد موظف يفكر في ترك وظيفة يشعر أنها ذات قيمة في المقام الأول ، ويضيف عمله قيمة إلى المجتمع من حوله.

4. منح الموظفين نفس الحرية

سادت ثقافة تميز بين شخصية الموظفين في العمل والشخصية خارج العمل ولا تزال سائدة في العديد من الأعمال والشركات. يلتزم الموظف بالتصرف وفقا لآداب معينة وارتداء ملابس معينة أثناء العمل ، وهو ما يتعارض مع شخصيته الحقيقية ولا يمنحه القدرة على التعبير عن نفسه.

في Whole Foods ، يتبع جون ماكي استراتيجية مبتكرة تتناقض مع الاستراتيجيات المقبولة تقليديا. إذا أتيحت لك الفرصة للتجول هناك ، فستلاحظ أنه لا يوجد زي موحد ، لكنك ستندهش من الرضا الذي يبدو أن الموظفين يتعاملون معه. إنهم قادرون على التعبير عن شخصيتهم الحقيقية دون تكلفة أو خوف.

وأخيرا، هناك العديد من الاستراتيجيات والممارسات التي تتبعها الشركات من أجل الاحتفاظ بالموظفين. لكن النجاح أثبت الحاجة إلى خلق وتبني رؤى مبتكرة داخل الشركة من أجل خلق حلول ونهج بكفاءة مناسبة.

نشرت في: البحث عن الخبراء، قبل عامين

زر الذهاب إلى الأعلى