مال و أعمال

دليل مبسط في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي

دليل مبسط لإدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أقوى الأدوات المتاحة للشركات الصغيرة والكبيرة ، بحيث يمكنك استخدامها للعثور على عملاء جدد ، وزيادة عدد زوار متجرك عبر الإنترنت ، والبقاء على اتصال مع العملاء الحاليين. في هذه المقالة ، سنقدم لك واحدة من ميزات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي التي أصبحت الأكثر جاذبية ، لأنها تضمن أن الشركات والأفراد لديهم وجود اجتماعي قوي ومستمر.

دليل:

نظرا لدورها الكبير في حياتنا، أصبحت إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي أولوية قصوى للشركات والأفراد، لذلك أصبحت عملية مراقبة وإدارة صفحات التواصل الاجتماعي واحدة من أبرز أشكال العمل الحر عبر الإنترنت اليوم، ماذا يعني هذا؟

يمكن القول إن إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية مراقبة ومراقبة كل تفاصيل الصفحة ، والتي تشمل تطوير استراتيجية ، من إعداد المحتوى ونشره إلى توافق المحتوى مع أهدافك التسويقية ، والتواصل مع الجمهور وراء الصفحة. أيضا ، تفاعل مع أسئلة الجمهور والرد عند الحاجة. وبهذه الطريقة تصبح إدارة حسابات التواصل الاجتماعي عملية معقدة لا تقتصر على تقديم المحتوى، بل تتجاوزه، مع التركيز على جميع جوانب الصفحة، بحيث يمكن تطويرها وزيادة عدد المشتركين.

من هم مديرو الشبكات الاجتماعية؟

يشرف مدير وسائل التواصل الاجتماعي على صفحات الشركات والأفراد على الشبكات الاجتماعية، وهو المسؤول عن إنتاج وإدارة جميع أنواع المحتوى على الشبكات الاجتماعية، مثل: فيسبوك، تويتر، إنستغرام، وغيرها، بهدف تحقيق أعلى درجة من التفاعل بين الجمهور والعملاء، وكذلك بين أصحاب صفحات التواصل الاجتماعي (مثل رواد الأعمال والمشاهير في مختلف المجالات).

يهتم مدير الشبكة الاجتماعية بتفعيل الصفحات والمنتديات لتعزيز التواصل مع الجمهور، وهو مسؤول عن تحقيق رؤية وأهداف المؤسسات والشركات على شبكات التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى إدارة الحملات الإعلانية، من خلال استهداف الجماهير بأفضل أنواع المحتوى وقياس درجة التفاعل والأداء، مما يساعد على تطوير أفضل استراتيجية تسويقية.

يوظف مديرو وسائل التواصل الاجتماعي من ناحية الشركات والشركات التي لديها استراتيجيات العلامة التجارية واستراتيجيات التسويق النشطة ومواقع التجارة الإلكترونية أو منصات الشبكات الاجتماعية. في الشركات الكبيرة ، يعد مديرو وسائل التواصل الاجتماعي وظيفة كبيرة ومستقلة في حد ذاتها.

المهارات المطلوبة لمديري الشبكات الاجتماعية

بعد إظهار دور مدير وسائل التواصل الاجتماعي ، إليك بعض المهارات التي يجب أن يمتلكها:

1. الكتابة

يكتب مديرو وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من المقالات ، وأحيانا عشرات المشاركات يوميا. بالإضافة إلى ذلك ، تتطلب كل شبكة اجتماعية أسلوب كتابة مختلفا قليلا. على سبيل المثال ، احتاجت LinkedIn إلى نهج أكثر احترافية من أجل التوافق مع روح هذه الشبكة الاجتماعية. يجب أن تكون قادرا على إنشاء رسائل بسرعة يفهمها جمهور علامتك التجارية ويعززها المشاعر الإيجابية.

2. تحسين محركات البحث

في الواقع ، يمكن أن يكون لكبار المسئولين الاقتصاديين تأثير كبير على محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك. يعرف مدير وسائل التواصل الاجتماعي الجيد هذا ويسعى جاهدا للقيام بتحسين محركات البحث على الشبكات الاجتماعية. عندما تجعل تحسين محركات البحث جزءا من استراتيجيتك ، يمكنك الوصول إلى المزيد من الجماهير التي تهتم بمنتجك أو خدمتك ، مما يؤدي إلى المزيد من العملاء المحتملين.

3. تجربة وسائل التواصل الاجتماعي

قد يبدو الأمر واضحا ، لكن مديري وسائل التواصل الاجتماعي بحاجة إلى استخدام المهارات القوية لوسائل التواصل الاجتماعي. مع وضع ذلك في الاعتبار ، يمكن تعلمه بمرور الوقت من خلال البحث والتجريب.

4. خدمة العملاء

غالبا ما يبحث العملاء عن حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ، ويطلبون المساعدة في الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات ، وإذا لم يجيب أحد على هذه الأسئلة – حتى في الليالي وعطلات نهاية الأسبوع – فمن المرجح أن يكون انطباعهم عن العلامة التجارية سيئا. يدرك مدير وسائل التواصل الاجتماعي الناجح أن وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي هو وجه علامتك التجارية ، بالإضافة إلى صوتها عبر الإنترنت. لذلك ، كل ما يقولونه أو يفعلونه على المنصات الاجتماعية يمثل العلامة التجارية.

5. المحتوى المرئي

سيتم كتابة الكثير مما ستنشره على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن المحتوى المرئي أكثر أهمية لأنه يمكنك مشاركة الفيديو أو الصورة المناسبة مئات أو حتى آلاف المرات دون ملل جمهورك. للقيام بذلك ، تحتاج إلى فهم كيفية إنشاء محتوى وسائط اجتماعية خاص بكل منصة.

تلعب مواقع التواصل الاجتماعي دورا تجاريا وتواصليا كبيرا في هذا اليوم وهذا العصر، حيث إنها الأساس للتحدث مع الجمهور لكسب ولائهم، حيث أن نجاح المشاريع التجارية على شبكات التواصل الاجتماعي هو السبيل لتحقيق النجاح المنشود.

تستغرق إدارة صفحات التواصل الاجتماعي وقتا وجهدا للحصول على أفضل النتائج، لذلك من الضروري استخدام الأشخاص الذين يؤدون هذه المهمة، لأن إدارة الصفحات هي وسيلة في حد ذاتها، وليست غاية. في كثير من الأحيان ، يتيح لك توظيف فرد أو فريق لإدارة صفحات الوسائط الاجتماعية تحقيق أهداف متعددة ، بما في ذلك:

1. ضمان استمرارية التواصل للجمهور، مما يعني الاستجابة للاحتياجات المعبر عنها من خلال صفحات الشبكة الاجتماعية الخاصة بك، والتي تعد البوابة بالنسبة لك لفهم رغباتك وتوقعاتك من أجل الوقوف على الرضا ومقدار النقد الموجه إلى علامتك التجارية.

2. يمكنك معرفة رأي الناس في شركتك ، سواء كانت جيدة أو سيئة ، وما يفكرون به في منافسيك. يمكنك الحصول على معلومات حول الاتجاهات الحالية ، وبعبارة أخرى ، البحث في السوق ، والموقف العام لجمهورك تجاه ما تقدمه لهم.

3. تسهيل تبادل المعلومات والتواصل مع الجمهور، حيث أن الشبكات الاجتماعية متاحة دائما، مما يعني القدرة على مشاركة مجموعة متنوعة من البيانات مع الجمهور بمرونة وفي الوقت الفعلي. هذا يسمح لك بتقديم التوضيحات اللازمة ومعارضة الادعاءات المغرضة التي قد يكون لها تأثير سلبي على أنشطتك.

4. تمكنك إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الصحيحة من تحديد القنوات التي تحتاج إلى استخدامها ، وعدد المرات التي تريد فيها نشر المحتوى الخاص بك ، وأنواع المحتوى المفيدة لنشاطك التجاري. باختصار ، يمكن أن تساعدك على تطوير استراتيجية تسويقية جذابة.

5. تتيح لك إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وضع خطة شاملة لإنتاج محتوى عالي الجودة حتى تتمكن من إشراك جمهورك المستهدف وخلق تجارب إيجابية تضمن تحقيقه.

6. تعرف على كل شيء عن جمهورك ، مثل ما يبحثون عنه ، وأين يتسوقون ، وأصدقائهم ، وحتى ما يأكلون. يمكنك العثور على كل التفاصيل الصغيرة لعميل محتمل على وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن لمدير وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك استخدامها لتطوير استراتيجية أكثر استهدافا.

كيفية اختيار شبكة التواصل الاجتماعي المناسبة لك؟

على الرغم من أنها تحظى بشعبية كبيرة على المستوى العالمي ، إلا أن كل شبكة اجتماعية لديها شيء يميزها عن غيرها ، مما يجبرك على اختيار المحتوى الذي يناسبك بناء على اتجاهك وأهدافك. هذا لا يعني أنه لا يمكن دمج ميزات هذه الشبكات والاستفادة منها معا ، مما يعني الوصول إلى جمهور أوسع.

TikTok هي منصة اجتماعية سريعة النمو ، تعتمد على محتوى الفيديو القصير والمضحك ، وهي في الغالب موجة من المراهقين والشباب الذين يقضون الكثير من الوقت هناك. بناء على ذلك ، إذا كنت مهتما بهذه الفئة العمرية المحددة ، فمن المؤكد أن هذه الشبكة الاجتماعية ستكون مناسبة لك.

من ناحية أخرى ، تعد LinkedIn شبكة وسائط اجتماعية احترافية حيث يلجأ إليها الناس لاكتساب رؤى حول الأعمال التجارية ، ولكنها أكثر تخصصا وتركز على العالم المالي والتجاري المرتبط بالتوظيف وفرص العمل.

لا شك أن إدارة صفحات وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي ليست سهلة، فهي عملية معقدة تتطلب مجموعة مختلفة من المهام، حيث إعداد المحتوى ليس الأول والتفاعل مع الجمهور هو الأخير، ولكن العمل وفق منهج منهجي واضح، بعيدا عن الفوضى والعشوائية، سيضمن لك بالتأكيد أن يكون لديك المزيد من المرونة في إنجاز المهمة بشكل أفضل. التخطيط الجيد هو الطريقة الوحيدة لإتقان حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي. للقيام بذلك ، في السطور التالية ، قدمنا لك العديد من الخطوات التي يمكن أن تساعدك في إدارة حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي:

أولا، فهم جمهورك

عندما تسعى لتحقيق أهدافك استنادا إلى صفحات وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تدرس بعناية خصائص الجمهور الذي تعمل عليه ، وإذا لم تكن متأكدا من جمهورك ، فلن تنجح بالتأكيد في اختيار الاستراتيجية المناسبة لعملك.

عندما نتحدث عن فهم جمهورك ، فإنه ينطوي على تحديد الفئات المستهدفة من خلال محتوى صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، وهو ما يمكنك من إنتاج محتوى يستهدفهم بطريقة تسمح لهم بالحصول على ملاحظة.

ثانيا: اختر شبكة التواصل الاجتماعي المناسبة لك

لكل شبكة تواصل اجتماعي نقاط قوتها وطرق عملها الخاصة، وعندما ترغب في تسويق التسويق الإلكتروني أو ممارسة التجارة الإلكترونية، فأنت ملزم باختيار الشبكات التي تدعم هذا الاتجاه، بما في ذلك فيسبوك وتويتر، ولكن إذا كنت ترغب في توصيل تجاربك وأفكارك وخدماتك إلى جمهورك، فمن الأفضل الاعتماد على الوسائط التي تعتمد بشكل أساسي على الفيديو، مثل يوتيوب وإنستغرام.

قد يبدو ما سبق واضحا لك ، لكنه سيتطلب المزيد من البحث عندما يتعلق الأمر بمخاطبة جمهور أوسع. عندما تنوي اختيار شبكة التواصل الاجتماعي المناسبة، ضع في اعتبارك شعبيتها في المنطقة المستهدفة من الحدث، على سبيل المثال، إذا كان تويتر يحظى بشعبية كبيرة في دول الخليج العربي، فإنه لا ينطبق على دول شمال أفريقيا، حيث يعد فيسبوك الوجهة المفضلة لمعظم الزوار.

ثالثا: خطط للمحتوى الخاص بك بعناية

سواء كان الأمر يتعلق بمشاركة مستند بسيط مع جمهور الصفحة ، أو توفير محتوى يستغرق وقتا وجهدا لإعداده ، يجب عليك الخروج بأفكار حول ما يجب نشره كل أسبوع. تحتاج إلى إنشاء مخططات تحتوي على جميع أنواع المحتوى الذي تنوي تقديمه ، بما في ذلك المدونات والصور ومقاطع الفيديو … اخره. ثم النظر بعناية في متطلبات تحقيق كل شرط.

من المهم أن تعد مسبقا ما ستنشره على صفحتك ، وهو أشبه بخزانة محتوى ، والنظر في الوقت المخصص للتفاعل مع جمهورك والإجابة على أسئلتهم.

رابعا: جدول المحتوى الخاص بك

لا تنجز كل شيء في يوم واحد ، لأن البرمجة والجدولة متاحان ، من خلال العديد من الأدوات المخصصة لإدارة صفحات الوسائط الاجتماعية. تساعدك الكتابة على العمل بشكل استباقي من ناحية، وتجنب بعض حالات الطوارئ من ناحية أخرى. من المعروف جيدا أنه على الإنترنت أو الشبكة الرئيسية ، يمكن أن يكون لهذا تأثير سلبي على استمرار نشاط الصفحة.

بهذا المعنى ، فإن أهمية الجدولة واضحة لضمان عمل الصفحة بشكل صحيح دون الحاجة إلى العمل كل يوم ، خاصة إذا لم تكن هناك حاجة للاستجابة لتفاعلات الجمهور.

خامسا: التواصل مع المتابعين

يتم قياس مقدار النشاط على صفحة على شبكة اجتماعية من خلال مستوى المشاركة التي تم الحصول عليها ، ولا يتوقف المتابعون عن طرح الأسئلة وكتابة التعليقات ومشاركة المحتوى ، مما يجبر مديري صفحات الشبكات الاجتماعية على تخصيص وقت ومساحة مهمين للتواصل والتفاعل مع الجمهور. هذا ما يمكنك من التأكد من أن متابعيك سعداء ، لأن معظمهم يريدون التفاعل مع مدوناتهم أو تعليقاتهم ، بغض النظر عن مدى بساطتها.

سادسا: توسيع نطاق وصولك الاجتماعي

يرتبط هذا المفهوم بزيادة حجم المتابعين والوصول إلى شرائح جديدة من الجمهور المستهدف. وهذا يتطلب حملة إعلانية ممولة لتقديم محتوى الصفحة واكتشافه على نطاق أوسع وأفضل، ولكن هذه ليست الطريقة الوحيدة لتحقيق ذلك، لأن مدير الشبكة الاجتماعية يمكن أن يتفق مع المؤثرين على زيادة شعبية الصفحة، وقد تساهم كمية المحتوى بشكل كبير في الوصول إلى جمهور أوسع. كلما زاد عدد المشاركات ، زاد عدد المشاركات ، وكذلك التسويق غير المباشر للصفحة.

سابعا: الاختبار والتعلم والتحسين

راقب بعناية شكل ومقدار التفاعل بين جمهورك والمحتوى المقدم ، مع الحفاظ على أسلوبك وأفكارك محدثة. التعلم من كل ما تعتقد أنه خاطئ ، والذي كان يمكن تجنبه ، هو كيفية تحسين المحتوى والجودة ، مما يعني غرس روح جديدة في الصفحات والتخلص من الصور النمطية والتكرار. تذكر أن المنافسة شرسة، وإرضاء الجمهور وكسب ولائهم هو هدف لا يمكن تجاهله، والتطوير والتجديد هما ما يجعلهم واعين.

يعتمد تحقيق الإدارة المثلى لوسائل التواصل الاجتماعي على مجموعة من الأدوات التي تساهم في عمل مديري حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، والتي نذكر فيها:

1. المخزن المؤقت

هذه الأداة هي واحدة من أفضل برامج إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي وأكثرها شعبية. إنه سهل الاستخدام وسهل الاستخدام ، ويتيح لك التعامل مع الشبكات الاجتماعية المختلفة ، وبرمجة المحتوى عليها ، ومتابعة الحملات الإعلانية.

هناك إصداران من البرنامج، الإصدار الأول هو نشر المحتوى على الشبكات الاجتماعية مجانا خلال فترة تجريبية مدتها 14 يوما، ولكن إذا كنت ترغب في الوصول إلى جميع الميزات، فعليك الانتقال إلى النسخة المدفوعة، بالإضافة إلى تحليل الحملات الإعلانية، يمكنك نشر المحتوى والرد على تفاعلات الجمهور.

2. تنبت التنشئة الاجتماعية

يسمح البرنامج للمستخدمين بالتحكم في إدارة شبكاتهم الاجتماعية في مكان واحد ويوفر تقارير تفاعل المستخدم. لاكتشاف البرنامج والاقتناع به ، فإنه يوفر فترة تجريبية جذابة مدتها 30 يوما.

تأتي الخطة مع ثلاث خطط مدفوعة وتكلف ما بين 89 دولارا و 249 دولارا شهريا. يمكنك أيضا الحصول على تطبيق جوال لإدارة حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في أي وقت وفي أي مكان.

3. هوتسوت

هذه الأداة هي الأنسب للتحليلات ويمكن أن توفر لك ثروة من المعلومات ، وهذا الأخير للشركات التي تعتمد على وسائل التواصل الاجتماعي في الكثير من الأعمال التسويقيةحاسم.

تقدم Hootsuite أربعة خيارات مدفوعة بأسعار تتراوح من 49 دولارا إلى 599 دولارا ، بالإضافة إلى أسعار غير محدودة للمؤسسات والشركات الكبيرة. تقدم جميع هذه الخطط المدفوعة مجموعة من المزايا ، بما في ذلك الجدولة التلقائية غير المحدودة ، ونشر التقويمات ، وصندوق الوارد الاجتماعي ، والذي يمكنك تجربته في غضون 30 يوما إذا كنت ترغب في تجربته قبل الشراء.

4. زوهو

البرنامج شامل لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك شرائه بشكل منفصل أو دمجه لإدارة الكل في واحد، يمكنك الاستفادة من بعض مزايا هذا البرنامج مجانا، ويمكنك الاختيار من بين ثلاث خطط مدفوعة لا يزيد سعرها عن أغلى سعر وهو أربعين دولارا شهريا.

تتيح لك كل خطة نشر الإصدارات وجدولتها عبر منصات متعددة ، والوصول إلى التقارير الموجزة والتحليلات ، كما تقدم ميزات محدودة مجانا.

5. الطيارون الاجتماعيون

هذا هو الخيار الأفضل للشركات التي تتطلع إلى الوصول إلى برامج الوسائط الاجتماعية بأسعار معقولة لعدة مستخدمين. تسمح خطة الفريق المصغر الخاصة بهم لما يصل إلى ثلاثة مستخدمين بالوصول إلى 42.50 دولارا أمريكيا فقط شهريا.

تحتوي جميع الخطط على ميزات مختلفة مثل: جدولة غير محدودة ، وجدولة جماعية ، والوصول إلى تحليلات الوسائط الاجتماعية ودعم العملاء. باستخدام خطة أعلى مستوى، يمكنك الحصول على المزيد من المستخدمين، ومراقبة المزيد من الحسابات الاجتماعية، وإدارة المزيد من الحسابات الإعلانية الوصفية، والمزيد.

كما ترون من هذه القصة ، فإن مهمة إدارة صفحات وسائل التواصل الاجتماعي أمر لا بد منه ، خاصة إذا كان عملك يعتمد بشكل أساسي على الأرباح التي تحصل عليها من إحدى هذه المنصات. في هذه الحالة ، سيضمن لك توظيف مدير حساب محترف على وسائل التواصل الاجتماعي وخدمته المكونة من خمسة أشخاص تحقيق أقصى استفادة من وقتك لتنمية عملك.

نشر في: التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي منذ 6 أشهر

زر الذهاب إلى الأعلى