يسعى جميع أصحاب المتاجر الإلكترونية إلى توفير أفضل تجربة شحن لعملائهم دون تردد. تعد عملية شحن المنتج من أهم العمليات التي تؤثر على رضا العملاء وولائهم، بالإضافة إلى أنها من الخطوات الأساسية في إتمام دورة شراء المنتج من استلام الطلب إلى التسليم إلى العميل.
عالم التجارة الإلكترونية اليوم في خضم منافسة شرسة يحددها السعر والسرعة. يدرك المنافسون المحتملون أهمية تقليل تكاليف النقل مع زيادة الكفاءة. في الخطوات التالية ، نعرض لك أهم الطرق لنقل منتجاتك وأفضل الاستراتيجيات لتطبيقها.
دليل:
المحتويات
لماذا تعتبر العناية بشحن المنتجات أولوية مهمة؟
تؤثر استراتيجية وتكلفة نقل المنتجات على قرارات العملاء بنسبة لا يمكن تجاهلها. ووفقا لأحدث الإحصائيات، فإن حوالي 72٪ من المستهلكين مهتمون بوجود الشحن المجاني، ويعتقد 36٪ منهم أن الشحن المجاني هو أهم جزء في وصولهم في عملية الدفع.
في حين أعلن حوالي 38٪ من المستهلكين أنهم لا ينوون الشراء مرة أخرى من تاجر لديهم تجربة شحن سيئة معه. تحول 60٪ منهم أيضا إلى منافس آخر قدم أسعار شحن أفضل أو سرعات أعلى. يلغي 40٪ من المستهلكين أمر الشراء الخاص بهم تماما في مواجهة التكاليف الإضافية المبالغ فيها لأسعار المنتجات.
نوع النقل وفقا لطريقة التسليم
تنقسم أنواع شحن المنتجات إلى استراتيجيات مختلفة ، اعتمادا على ما إذا كان طرف ثالث يوفر التسليم ، بما في ذلك:
1. يتم شحن المنتجات مباشرة
يعتمد دروبشيبينغ على شحن المنتجات إلى العملاء بناء على الأصول المملوكة للمتجر عبر الإنترنت لتلبية خطوات الشحن. يتطلب الأمر مستودعات لتخزين وتعبئة وتعبئة المنتجات ومركبات التسليم والعمال لأداء هذه العمليات. بالإضافة إلى أهمية تغطية المناطق الجغرافية الكبيرة ، غالبا ما تعتمد الشركات الكبيرة على هذا النهج بسبب توافر الأموال.
تنتمي الخطوات المذكورة أعلاه إلى ما يسمى بإدارة سلسلة التوريد. أي إدارة جميع العمليات من بداية طلب العميل لمنتج ما إلى تسليمه. الهدف من إدارة التوريد هو زيادة الكفاءة وتقليل التكاليف. بالإضافة إلى ذلك ، لا يجب أن يحتوي المتجر على جميع الأصول اللازمة للتسليم ، ولكن كلما زاد عدد الأصول المتاحة ، زادت جوانب إدارة الإمدادات والتحكم فيها ، وبالتالي توفير كفاءة وسرعة شحن أكبر.
2. استئجار شركة شحن
يعتمد اختيار منتجات الشحن من قبل خطوط الشحن الاحترافية على عدة عوامل، أولها مواصفات العبوة، مثل الحجم والوزن، والوقت اللازم للتسليم، والتكلفة. إذا تم اعتماد هذا النهج ، فلن تضطر إلى الذهاب إلى شركة واحدة فقط ، ولكن يمكنك توقيع خطط مختلفة مع العديد من الشركات لتغطية جميع خيارات الشحن.
على سبيل المثال ، قد تقدم بعض الشركات خدمات توصيل الطرود إلى مناطق معينة لا تغطيها شركات أخرى. تقدم بعض الشركات شحن المنتجات مع التسليم الدولي السريع والأقساط. يعد وضع استراتيجية تجمع بين أفضل الخيارات من أهم الخطوات المطلوبة لوضع خطة نقل متكاملة.
نوع الشحن حسب السعر
بناء على الأسعار التي تقدمها معظم المتاجر عبر الإنترنت ، تنقسم أنواع منتجات الشحن إلى ثلاث طرق ، على النحو التالي:
- شحن مجاني
تقدم معظم المتاجر عبر الإنترنت خيارات شحن مجانية بناء على عدة عوامل لجذب المزيد من المستهلكين. تقدم بعض المتاجر استراتيجية شحن المنتج ، ولكنها قد تضيف تكلفة الشحن الأصلية إلى سعر المنتج.
تطبقه متاجر أخرى على العملاء الذين يطلبون عددا معينا على الأقل من المنتجات ، مما يقوده إلى طلب الكثير من المنتجات للحصول على هذه الميزة. تطبق المتاجر الأخرى سياسات الشحن المجاني للمنتجات من خلال برامج الولاء التي يشترك فيها العملاء على أساس شهري أو سنوي ، مثل برنامج ولاء أمازون.
- شحن المنتجات بسعر ثابت
الشحن الثابت هو مبلغ موحد يتم تحصيله لجميع الطلبات التي يتم شحنها أو لكل مجموعة منتجات يكون وزنها وأبعادها قريبة من بعضها البعض. في هذا النهج ، يتم حساب متوسط تكلفة شحن المنتجات في متجرك عبر الإنترنت واعتماده في شكل سعر شحن ثابت. أحد عيوب هذا النهج هو أن معظم المنتجات لا تغطي تكاليف الشحن بالكامل بينما تفرض رسوم شحن إضافية على المنتجات الأخرى.
- الشحن بسعر شركة التوصيل
تعتمد العديد من المتاجر عبر الإنترنت على خيارات الشحن بناء على السعر الفعلي لشركة الشحن. هذا النهج ممكن من خلال تقديمه كخيار صريح في صفحة الدفع وتحديثه باستمرار لمواكبة التحديثات من شركات الشحن.
أخيرا ، يعد الجمع بين الخيارات التي تقدم منتجات تم شحنها مسبقا هو الخيار الأفضل. على سبيل المثال ، قد تقدم شركة شحن عمليات تسليم أسرع ، ولكن التكلفة أعلى من الشحن المجاني الذي قد يستغرق أياما. هذا يجعلها متاحة لبعض العملاء الذين يفضلون التسليم بشكل أسرع.
نوع النقل حسب المدة
كان علم إدارة التوريد في السنوات السابقة متقدما جدا. وقد أدى ذلك إلى استراتيجيات جديدة للعاملين في مجال التجارة الإلكترونية للتغلب على المنافسة، بما في ذلك:
- التوصيل في نفس اليوم
لا يشعر العديد من المستهلكين بالاستياء من إنفاق بعض تكاليف الشحن الإضافية مقابل حزمة اليوم. لماذا؟ حسنا ، هذا هو عشاق التسوق! يحب معظم المتسوقين الاستمتاع بمنتجاتهم على الفور ، مثل ما يفعلونه في التسوق في العالم الحقيقي في الأسواق والمتاجر. هذا يجعل التسليم في نفس اليوم أفضل استراتيجية على الإطلاق ، وفي الوقت نفسه الأكثر صعوبة.
يتطلب هذا النهج توفر متاجر محلية متعددة للمتجر عبر الإنترنت بحيث يتم توزيعها عبر مناطق مختلفة من النطاق الجغرافي. والهدف من ذلك هو تقريب المنتجات من المستهلكين وبالتالي تسريع نقلها.
- التوصيل خلال ثلاثة أيام
الوقت الشائع الذي يستغرقه عمالقة التجارة الإلكترونية لشحن منتجاتهم هو ثلاثة أيام. إلى حد كبير ، سيكون التسليم في اليوم السابق لهذا الوقت ، وإذا تأخرت الشحنة بسبب أي ظروف ، فإن اليوم الإضافي سيضمن رضا العملاء. بشكل عام ، ثلاثة أيام هي الوقت المناسب قبل أن يبدأ صبر العميل في النفاد أو يختفي الحماس للشراء.
- يتم التسليم بعد أسبوع أو أكثر
يبدأ عدد كبير من أوقات التسليم للمنتجات بعد الوقت الذي يستغرق أكثر من أسبوع وفي بعض الحالات حتى أربعة أسابيع. غالبا ما يكون الشحن الدولي جزءا من هذا النهج ، وبالإضافة إلى كونه مكلفا للغاية ، فإنه ينطوي على الامتثال للوائح والقوانين الضريبية الدولية. وهي مختلفة بالنسبة للعديد من البلدان ، وهو أحد أسباب حظر العديد من الحزم.
في حالة الشحن الدولي ، من الأفضل إقامة شراكات مع الشركات ذات الخبرة ومع مراكز الشحن في جميع أنحاء العالم.
كيف يتم حساب تكاليف الشحن؟
تعتمد تكلفة شحن المنتج على العديد من العوامل المذكورة سابقا، وهناك العديد من الطرق لحساب هذه التكاليف بناء على العديد من المعايير المتداخلة مثل مواصفات المنتج، وأوقات التسليم، والشركات التي تعتمد عليها، وما إلى ذلك. على سبيل المثال ، يمكنك حساب تكلفة الشحن للمنتج يدويا عن طريق شراء مقياس شحن وبرمجته وفقا لشروط وأحكام محددة. ثم يتم ضبط الموازين وفقا لهذه المعايير ، وحساب تكلفة الشحن لكل منتج ، بمجرد وضعه عليه وحساب وزنه.
إذا كان لديك عقد مع شركة شحن محترفة ، فيمكنك حساب تكلفة الشحن باستخدام حاسبة التكلفة التي توفرها شركة الشحن. لنفترض أنك قررت الاعتماد على FedEx لشحن منتجات متجرك ، ثم يمكنك الاعتماد على حاسبة تكلفة الشحن.
هناك طريقة أخرى لحساب تكاليف الشحن بشكل أكثر دقة وهي الاعتماد على مناطق الشحن ، أي تقسيم المناطق التي يمكن شحن المنتجات إليها وتحديد أسعار الشحن لكل منطقة. ومع ذلك ، فإن تطوير استراتيجية شحن نهائية لكل مجموعة منتجات أو منطقة جغرافية بمواصفات مماثلة هو أفضل وأسهل طريقة. بدلا من حساب وقضاء الكثير من الوقت لكل منتج على حدة.
في بعض الحالات ، تضيف بعض المتاجر عبر الإنترنت تكاليف التعبئة والتغليف إلى نفقات الشحن ، خاصة إذا كانت لا تأخذ في الاعتبار سعر المنتج. ومع ذلك ، هذا ليس طريقا شائعا ، لأن الزيادة في تكاليف النقل تعني أن العديد من العملاء يفرون.
التعاقد مع شركة شحن
من السهل الاتصال بخطوط الشحن والاشتراك فيها ، حيث يقدم معظمها خدمات الاتصالات الهاتفية أو يوقع العقود من خلال مواقعها الإلكترونية في خطوات بسيطة.
تعتمد استراتيجيات معظم شركات الشحن على حساب معدل الطرود المراد شحنها ، أي كم منها في فترة زمنية معينة. كلما ارتفع السعر ، زاد الخصم الذي تقدمه لشحنتك. ومع ذلك ، هناك العديد من العوامل المهمة التي يجب أن تكون على دراية بها قبل استئجار خط شحن ، بما في ذلك:
- وسق: كلما انخفضت التكلفة ، انخفضت تكلفة الشحن للمتجر عبر الإنترنت.
- شروط الدفع: تفضل نسبة كبيرة من العملاء دفع سعر المنتج عند استلامه. لذلك ، إذا كنت ترغب في تقديم هذا الخيار ، فتأكد من أن شركة الشحن تقدم هذه الميزة قبل التعاقد معها.
- لف: قد تقدم بعض شركات الشحن التعبئة والتغليف ، وفي هذه الحالة تكون مثالية للمتاجر الناشئة عبر الإنترنت.
يضم العالم العربي شركات عالمية تعتمد عليها العديد من المتاجر الإلكترونية الكبرى، ومنها: أرامكس، ودي إتش إل، ويو بي إس، وفيديكس.
أساسيات تغليف المنتج
يمكن أن يؤثر تغليف المنتج بشكل كبير على رضا المستهلك. لن يؤدي وصول منتج تالف إلا إلى فقدان العائد وإمكانية فقدان العميل نفسه. تتضمن بعض أهم الخطوات في تغليف المنتج وتعبئته بشكل صحيح ما يلي:
تحديد معايير التعبئة والتغليف
تختلف طرق التعبئة والتغليف وتغليف المنتجات ، لذلك يجب الانتباه إلى معايير مختلفة ، مثل: شكل وحجم المنتج ، والمواد التي يتم تصنيعه فيها ووزنه. ستؤثر المعايير المذكورة أعلاه على اختيار أفضل مواد التعبئة والتغليف ، بما في ذلك:
- صناديق من الورق المقوى: للمنتجات الكبيرة ، أو لنقل منتجات متعددة داخل حزمة واحدة.
- التغليف البلاستيكي: عبارة عن أكياس بلاستيكية تحتوي على منتجات صغيرة لا تتطلب مساحة كبيرة.
من المهم تعبئة المنتج بطريقة تطابق خصائصه لتجنب التلف. في معظم الحالات ، قد يكون من الضروري التعبئة مع أكياس الهواء وأكياس الفقاعات وأكياس الرغوة.
الاهتمام بالعلامة التجارية
يعكس شكل تغليف المنتج جودة العلامة التجارية لمتجرك عبر الإنترنت. تعد الباقة المميزة المطبوعة بشعار العلامة التجارية ، بما في ذلك لون هويتها البصرية ، واحدة من أهم الأشياء لإعطاء انطباع أول جذاب عن الحزمة.
ضع ملصق الشحن
يعد إرفاق ملصق شحن واضح على العبوة أحد أهم الأشياء في الحزمة. يزود شركات الشحن بالمعلومات اللازمة حول بيانات الوجهة والمتلقي للحزمة ، مما يقلل من إمكانية فقدان المنتجات وتجنب استياء العملاء.
ما هي أهمية تتبع عملية الشحن؟
يعد تتبع عملية الشحن والتسليم من الميزات المهمة التي يفضلها العميل، حيث يتيح له فهم مكان شحن المنتج ويساعده على تتبع تطور التسليم. توفر معظم شركات الشحن إمكانية التتبع الإلكتروني للمنتجات المرسلة من خلالها من خلال رمز مخصص لكل طلب.
بالنسبة لمتاجر WooCommerce عبر الإنترنت ، إذا كانت الحزمة المطلوبة تقع ضمن نطاق المقاول الخاص بها ، مثل “تتبع الشحنة” ، فيمكنك الاعتماد على الوظائف الإضافية التي تضيف صفحة تتبع المستهلك إلى متجرك عبر الإنترنت.
من المهم أيضا الاشتراك في خطة التأمين الخاصة بشركة الشحن حتى تتمكن من استرداد الأموال للمنتجات التالفة أو المفقودة.
إدارة الطلبات والإرجاع
قبل البدء في شراء أي منتج عبر الإنترنت ، فإن أول شيء يبحث عنه المستهلكون هو اختيار الإرجاع إذا كان المنتج غير مناسب. في حالة عدم وجود سياسة واضحة لاسترداد الأموال ، قد يشعر المستهلكون بالقلق لأسباب عديدة. يجب أن تفكر في النسبة المئوية للأخطاء ، مثل إرسال منتج بأحجام مختلفة إلى مستهلك ، أو حتى إرسال منتج آخر تماما ، أو إذا كان المنتج تالفا أثناء التسليم.
توفر أنظمة إنشاء المتاجر عبر الإنترنت ، مثل WooCommerce ، القدرة على إدارة الطلبات في متجر عبر الإنترنت مدمج في قسم الطلبات الطبية. مع الرمز المستخدم لكل طلب ، يمكن تحديث حالته ، سواء كان معلقا أو شحنا أو استلاما أو إرجاعا أو تبادلا.
وأخيرا، لا مفر من توفير أفضل تجربة توصيل للمستهلكين وبعيدا عن الأخطاء الشائعة التي تؤدي إلى عمليات إرجاع متكررة ورحلات العملاء. أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها للحصول على أفضل تجربة هو التنويع بين الاستراتيجيات السابقة لتغطية جميع خيارات الشحن الممكنة وتوفير التكاليف وزيادة السرعة.
نشرت في: الدليل العام، التجارة الإلكترونية، المتجر الإلكتروني قبل عامين
