تجارة إلكترونية

دليلك الشامل إلى التجارة الإلكترونية E-Commerce

دليلك الشامل للتجارة الإلكترونية

مع بزوغ فجر الألفية الجديدة، تغيرت مفاهيم كثيرة، وظهرت العديد من الاتجاهات الحديثة التي قلبت طريقة الأعمال وممارسة الأعمال التجارية، ولعل أبرزها التجارة الإلكترونية. لم يعد دخول عالم التجارة الإلكترونية وبناء متجر إلكتروني مطلبا فاخرا، بل ضرورة أصبحت ضرورة ملحة إذا كنت ترغب في إنشاء عمل تجاري ناجح والمنافسة في سوق العمل.

دليل:

المحتويات

ما هي التجارة الإلكترونية

يشير مفهوم التجارة الإلكترونية (التجارة الإلكترونية أو التجارة الإلكترونية أو التجارة الإلكترونية) إلى نظام أعمال يعتمد على الإنترنت والأجهزة الذكية لتنظيم ومراقبة وإجراء جميع المعاملات التجارية ، من المبيعات إلى المشتريات والتبادلات وغيرها من الأنشطة التجارية ، سواء بين الشركات والعملاء أو بين العملاء أو الشركات نفسها.

لدى العديد من رواد الأعمال مفاهيم خاطئة حول ما تعنيه التجارة الإلكترونية لأنهم يعتقدون أنها تقتصر على المتاجر عبر الإنترنت. في حين أن الشراء والبيع عبر الإنترنت من خلال المتاجر عبر الإنترنت يهيمن على معظم المعاملات الإلكترونية ، فإن مفهوم التجارة الإلكترونية أوسع بكثير.

يمكننا تضمين التحويلات المصرفية للتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ، والمعاملات المالية الرقمية ، وتبادل البيانات الإلكترونية بين الشركات والعملاء وغيرهم. وبعبارة أخرى، فإن نقل البيانات والمعلومات المالية والتجارية من خلال الأجهزة الإلكترونية (الهواتف الذكية أو أجهزة الكمبيوتر) والشبكات المحلية أو العالمية (الإنترنت) هو شكل من أشكال التجارة الإلكترونية.

نظرة عامة موجزة على تاريخ التجارة الإلكترونية

كما نعلم جميعا، فإن الواقع الواسع للتجارة الإلكترونية التي نعيش فيها اليوم لم يولد بالأمس أو بين عشية وضحاها، بل كان نتيجة عقود من الجهود المتراكمة منذ ستينيات القرن الماضي، وفيما يلي تحليل سريع لأبرز المواقع التاريخية للتجارة الإلكترونية:

  • 1960يمكن إرجاع مفهوم التجارة الإلكترونية إلى انتشاره المبكر ، وهو ابتكار تقنية تبادل المعلومات الرقمية (التبادل الإلكتروني للبيانات أو EDI) ، عندما بدأ البشر يعتمدون على تبادل المعلومات الرقمية من خلال أجهزة إلكترونية بسيطة ومعقدة ، لتحل محل الفاكسات ورسائل البريد الإلكتروني التقليدية ، بحيث كان التدخل البشري في آليات الاتصال هذه أقل ما يمكن.
  • 1972في أول عملية بيع رقمية، باع طلاب من جامعة ستانفورد سرا منتجات – يفترض أنها عشبة مخدرة – من خلال شبكة Arpanet، أو ما يسمى بشبكة وكالة مشاريع البحوث المتقدمة، لطلاب معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا – يقال إنها حجر الزاوية في إنشاء الإنترنت لاحقا.
  • 1979نفذ المخترع البريطاني مايكل ألدريتش بنجاح أول تجارة إلكترونية أساسية له ، حيث ربط تلفزيونا معدلا بجهاز كمبيوتر مخصص لإرسال الأموال عبر خط هاتف عادي.
  • 1994في أغسطس 1994 ، سجل أول عملية بيع حقيقية عبر الإنترنت من قبل رجل الأعمال الشاب دان كون ، حيث أطلق موقعه الخاص على الويب ، NetMarket ، والذي باع من خلاله أول أقراص مدمجة في تاريخ البشرية. تتم عمليات الشراء عبر بطاقة الائتمان وهي محمية بواسطة التشفير.
  • 1995هذا العام ، تأسست Amazon ، أولا كشركة لبيع الكتب عبر الإنترنت ، تليها ReparyWeb (المعروف الآن باسم موقع eBay الشهير) كأول موقع مزادات عبر الإنترنت.
  • 1998تم إطلاق PayPal (PayPal) كأول أداة تحويل معتمدة رقميا حولت التجارة الإلكترونية للأفراد عبر قطاعات مختلفة من العالم إلى واقع محتمل.
  • 1999انطلق موقع علي بابا الشهير في وقت مبكر وأصبح أحد اللاعبين الرئيسيين في سوق التجارة الإلكترونية.
  • 2004من خلال إنشاء مجلس معايير أمن صناعة بطاقات الدفع الذي يدعم أمن التحويلات الرقمية والتحول إلى مستوى عال جدا من الحماية ، يدعم المجلس ثقة العملاء في جميع أنحاء العالم في مفهوم البيع والشراء عبر الإنترنت.

بعد ذلك بدأت عجلة التنمية تتسارع، وكان من المستحيل تقريبا تتبع القفزة الهائلة إلى هذا المجال الواعد، حيث ظهرت مئات الشركات العالمية بالفعل كواحدة من الركائز الأساسية لانطلاقتها في سوق العمل، ولعل أمازون وعلي بابا هما عملاقا التجارة الإلكترونية اللذان يظهران على أفضل وجه أهمية فرض التجارة الإلكترونية للعلامات التجارية وكسب العملاء على المستوى المحلي والعالمي.

إحصاءات مثيرة حول التجارة الإلكترونية

بعد مراجعة سريعة يجب أن تكون هناك بعض الأرقام والإحصائيات لتبرير اعتماد التجارة الإلكترونية في المشروع القادم والتي ستظهر بوضوح أن مستقبل الأعمال رقم ملحوظ:

  • وبحلول عام 2021، سيصل عدد الأشخاص الذين يعتمدون على الإنترنت لشراء السلع إلى ملياري مستخدم، وهو رقم يمثل 25٪ من سكان العالم، وهي إحصائية كافية لجذب أي رائد أعمال لتبني التجارة الإلكترونية في أي مشروع. أفرج عنه.
  • بحلول نهاية عام 2021 ، ستصل قيمة التسوق العالمي عبر الإنترنت إلى حوالي 4.8 تريليون دولار ، وهو رقم ضخم إذا فكرنا فيه بشكل صحيح ، والأكثر إثارة للاهتمام ، يتوقع الخبراء أن يتضاعف في السنوات القليلة المقبلة.
  • يتوقع الخبراء أنه بحلول عام 2040 ، سيتم إجراء 95٪ من عمليات الشراء العالمية عبر الإنترنت.
  • شكلت عمليات الشراء عبر الإنترنت ما يقرب من 18.1٪ من إجمالي المشتريات العالمية في عام 2021 ، مما يعني أن واحدة من كل خمس عمليات شراء تمت عبر الإنترنت ، مما يدل بقوة على خطورة الفرص التي يضيعها رواد الأعمال من التجارة الإلكترونية.

التجارة الإلكترونية مقابل التقاليد

يجب أن تفكر ، هل يجب أن أنتقل من التجارة التقليدية إلى التجارة الإلكترونية؟ ألا يفعل كلا النوعين الشيء نفسه ، مما يفيد العملاء ويحقق الدخل منهم؟ ما الفرق بين التجارة الإلكترونية والتجارة التقليدية التي قد تدفعك إلى اعتماد متجر عبر الإنترنت لمشروعك التالي؟

في الواقع، هناك العديد من الاختلافات الضخمة التي تجعل التوازن مفيدا للتجارة الإلكترونية، وسنشرح هذه الاختلافات تحت أربعة عناصر أساسية، وهي:

أولا: التكاليف والأرباح

عندما نضع معايير التكلفة على الطاولة ، فإن التجارة الإلكترونية تتقدم كثيرا على نظيراتها التقليدية ، لأن الشركات التقليدية تتطلب رأس مال ضخم لفتح متاجرها الخاصة وشراء سلع المخزون ، دون ذكر تكاليف التشغيل الإضافية ، من المرافق ، وأجور العمال ، والضرائب ، وتكاليف تخزين المنتجات ، وما إلى ذلك.

في المقابل، كل ما عليك فعله لإطلاق متجر إلكتروني هو إنشاء متجر على الإنترنت، وهو أبسط بكثير مما تعتقد، خاصة مع ظهور منصات إدارة المحتوى مثل ووردبريس، والتي تمكن رواد الأعمال من بناء متاجرهم الخاصة في خطوات قليلة.

ثانيا: قابلية التوسع

إذا كنت ترغب في تنمية نشاط تجاري تقليدي ، فأنت بحاجة إلى استثمار الكثير من الجهد والوقت والمال ، وربما قائمة طويلة من المعاملات الرسمية ، بينما في التجارة الإلكترونية كل ما عليك فعله هو تطوير اشتراك أو استضافة موقع الويب الخاص بك وستكون قادرا على خدمة المزيد من العملاء.

ثالثا: الملاءمة

هناك الكثير من العملاء الذين يفضلون قضاء الوقت والبحث ومقارنة المنتجات والخدمات لاختيار المنتج الذي يناسبهم، ويتطلب القيام بهذه المهمة على أرض الواقع في التجارة التقليدية التنقل المادي من متجر إلى آخر، بينما يمكن للعملاء مقارنة المنتجات في متجر إلكتروني بسرعة وكفاءة كبيرة، وفي المنزل، ليست هناك حاجة للخروج والعثور على الخيار الأفضل والحصول على كل شيء.

رابعا: المناطق الجغرافية وإمكانية الوصول

إذا كنت ترغب في نقل عملك من مدينتك إلى مدن أخرى في بلدك ، فعليك أن تعرف أن الأمر يتطلب جهدا كبيرا ، فكيف يمكنك نقل عملك إلى المسرح العالمي؟ تحتاج إلى أموال ضخمة وفريق إدارة محترف لإنجاز المهمة.

من ناحية أخرى، ألغت التجارة الإلكترونية تماما كلمة “حدود” من القاموس، فلا توجد حدود جغرافية تقيدك على الإطلاق، يمكنك ببساطة العمل على إطلاق متجرك في الأسواق المحلية والعالمية، كل ما تحتاجه هو منتجات فريدة وأساليب تسويقية فريدة، وستجد أن مشروعك قد حطم حدود بلدك وصبغ علامتك التجارية بعلامات عالمية.

أهمية التجارة الإلكترونية

لماذا التجارة الإلكترونية؟ هذا سؤال مشروع يفكر فيه الكثير من الناس عند اتخاذ قرار باعتماد هذه الاستراتيجية التجارية الجديدة. على الرغم من القرار الواضح الآن ، لا يزال الكثير من الناس مترددين وقلقين بشأن أخذه على محمل الجد ، وربما معرفة مزايا التجارة الإلكترونية والمزايا والفرص الضخمة التي تقدمها ستحل لك. يمكننا تلخيص فوائد التجارة الإلكترونية في نظرة عامة على ما يلي:

  • لا حدود جغرافيةبمعنى آخر ، يمكنك توسيع أو حتى تقليل معاملاتك في أي وقت بأقل جهد ممكن وموارد مالية ، وبخطوة بسيطة يمكن لأي مستخدم إكمالها.
  • لا يلزم وجود أي كيان: هذه هي واحدة من أبرز ميزات التجارة الإلكترونية. نظرا لأن متجرك لا يتطلب متجرا فعليا للقيام بأعمال تجارية ، فأنت ببساطة تنشئ متجرك الخاص عبر الإنترنت وتستورد المنتجات وتخزنها وتعرضها في متجرك عبر الإنترنت بحيث يمكن إرسالها مباشرة إلى العملاء بمجرد شراء المنتجات من خلال متجرك عبر الإنترنت.
  • لا يوجد حد زمنيربما تكون هذه واحدة من أبرز ميزات التجارة الإلكترونية لأن العملاء يمكنهم التسوق في متجرك عبر الإنترنت في أي وقت ، تماما كما لو كان متجرك متاحا على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع – 24 ساعة في اليوم – على عكس المتاجر التقليدية التي تحد من ساعات عملك المحددة.
  • فعالينظرا لأن بناء متجرك عبر الإنترنت وتنظيم وضبط الاستلام التلقائي للطلبات يسمح لك بتلبية احتياجات المزيد من العملاء دون الحاجة إلى توسيع وظائف فريقك أو متجرك ، بالطبع ، مع نمو عدد العملاء ونموهم ، قد تحتاج إلى توسيع استضافة وحجم موقع الويب الخاص بك.
  • المرونهيتكون من نقطتين ، الأولى هي أرشفة وضبط جميع المبيعات والمشتريات تلقائيا وتقليل احتمال حدوث أخطاء ، والثانية هي التحكم الكامل في جميع العناصر الموجودة في المتجر ، من المنتجات إلى الإعلانات ، إلى الأشخاص وغيرهم من المسؤولين عن أجزاء معينة من المتجر.
  • الإحصاء والتسويق الموجهباستخدام التجارة الإلكترونية ، يمكنك حفظ نشاط عملائك ، وما يعجبهم وما لا يعجبهم في متجرك ، وإنشاء نظام تقييم ومراجعة حتى تتمكن من رؤية ردود أفعالهم ومراجعاتهم وتقييماتهم. بالنسبة لمنتجاتك ، يمكنك هذا من تحسين وتطوير تداولك بحيث يرضي عملائك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاستثمار في ما يسمى البيع والبيع المتبادل لتسويق منتجات متجرك بطريقة فعالة وضمان المزيد من عمليات الشراء.

  • تحسين تجربة المستخدمدعونا نضع جانبا حقيقة أن عملاء اليوم يميلون إلى رقمنة وحوسبة كل شيء ، خاصة لذكر الوعد الكبير الذي تفتحه لك التجارة الإلكترونية من حيث تحسين تجربة العملاء في متجرك ، على سبيل المثال ، يمكنك اعتماد تسويق الفيديو والرسوم المتحركة والرسوم البيانية والتسويق المصور والإعلانات المخصصة بحيث تكون موجهة بالكامل إلى ما يبحث عنه العملاء.

أنواع التجارة الإلكترونية

في حين أن التجارة الإلكترونية في مفهومها العام تشير إلى عملية شراء وبيع أشكال وأنواع مختلفة من الأجهزة عبر الإنترنت والأجهزة الذكية والأطراف المشاركة فيها ، فمن الضروري معرفة وفهم تفاصيل نوع التجارة الإلكترونية حتى تتمكن من تخصيص متجرك الإلكتروني بشكل صحيح ووضع استراتيجية عمل جيدة على المدى الطويل. تشمل أنواع التجارة الإلكترونية ما يلي:

  • شركة تجارية (B2B)التي تبيع فيها شركة منتجاتها أو خدماتها إلى شركة أخرى تقوم بمعالجة هذه المنتجات وتحويلها إلى منتجات أخرى وتبيعها، أو وكلاء قد يبيعون نفس المنتجات ولكن في منطقة أخرى، مثل شركة عالمية موزعة في عدة دول.
  • شركة تجارية للعميل (B2C)هذه هي العلاقة التجارية التقليدية السائدة في معظم الشركات ، حيث تبيع الشركات المنتجات للعملاء مباشرة أو من خلال متاجر البيع بالتجزئة أو المتاجر عبر الإنترنت التي هي رواد أعمال منصفين للشركات الصغيرة.
  • التداول من عميل إلى عميل (C2C)من بينها ، العلاقة بين عميل وعميل آخر مباشرة ، حيث يبيع أحدهما منتجا أو خدمة معينة لعميل آخر ويندرج في فئة الأدوات المستعملة ومبيعات أنواع معينة من العاملين لحسابهم الخاص.
  • C2B تداول العملاء: في هذه الفئة ، يبيع العميل أو الفرد منتجه ، والذي عادة ما يكون اختراعا رائدا مقابل مبلغ مقطوع من المال أو حصة ربح من المنتج المباع.

في مقالتنا ، سنركز على النوعين الأولين لأنهما يمثلان أكبر النسب في التجارة الإلكترونية والعمليات التجارية التقليدية.

دليل المبتدئين للتجارة الإلكترونية

الآن ، من أجل أن تكون قادرا على وضع أساس متين لمشروع عملك القادم ، من الضروري تعلم أساسيات التجارة الإلكترونية ، وفهم مصطلحاتها وفهم مجالاتها وشروطها ، ثم الاختيار من بين طريقة التجارة الإلكترونية التي تناسبك ، لا يمكن اعتماد جميع أنواع التجارة الإلكترونية في مشروع ناجح.

أولا: أساسيات التجارة الإلكترونية

إن فهم هذه الأساسيات وتوظيفها والاستثمار فيها بشكل صحيح هو الفرق بين النجاح الساحق والفشل الكارثي ، لذلك تأكد من التعرف على الخصائص التي سنذكرها لك. خصائص التجارة الإلكترونية هي كما يلي:

1. الإدارة الناجحة

إذا كنت تخطط لتوظيف شخص ما لتنظيم متجرك عبر الإنترنت وخدمة العملاء ، وترغب في إدارة متجرك عبر الإنترنت مباشرة ، فيجب عليك تعلم أساسيات الإدارة الناجحة ، وستكون مقالتنا: فن الإدارة الناجحة دليلا رائعا لتحقيق ذلك.

2. الاستثمار الجيد

إذا كنت تخصص مبلغا معينا كاستثمار أولي في متجرك عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى تخصيصه بحكمة. يجب عليك تحديد أولويات متجرك عبر الإنترنت والاستفادة من استثمارك الأولي لبنائه ، على سبيل المثال: اختيار موقع استضافة محترم وموثوق به مع خطط اشتراك مختلفة له الأسبقية على توسيع نطاق منتجات المتجر الذي ستطلق منه ، ويمكنك إكمال الثاني لاحقا.

3. المتابعة والرصد المستمران للتطورات

يعد فهم الاستراتيجيات والأدوات الناجحة التي أسفرت عن نتائج جيدة وتلك التي ليس لها فائدة تذكر أو معدومة خطوة أساسية في تطوير متجر بسرعة. يعتمد العديد من مالكي المتاجر عبر الإنترنت أدوات أو خطط عمل محددة في متاجرهم دون مراقبة نتائجها ، مما يؤدي إلى نفاد الموارد البشرية والمالية دون تطوير أو أرباح كبيرة. إن فهم فعالية برنامج معين وتطويره أو استبداله في الوقت المناسب هو الأساس لنجاح أي متجر عبر الإنترنت.

4. توظيف خبراء محترفين

إذا كنت ترغب في التفوق في سوق العمل، فيجب أن تكون جميع عناصر متجرك احترافية، ولا يمكنك الاستغناء عن المحترفين، سواء على مستوى الدعم الفني، أو متابعة العملاء، أو فريق إدارة المنتجات، أو فريق التسويق، وما إلى ذلك.

5. التخطيط الجيد

في مؤسسة الأعمال ، التغيير المستمر هو سلوك “غير صحي” ، ويجب أن تكون خطة العمل واضحة ، ويجب أن تكون الأهداف واضحة ، والاستراتيجية لتحقيق تلك الأهداف. لذلك ، إذا كنت ترغب في البدء في بداية جيدة والحفاظ على مستوى أعلى من النجاح ، فأنت بحاجة إلى تطوير خطة عمل قوية ، مثل: مسح منافسيك والبحث في السوق عن المنتجات التي تريد التنافس معها من خلال المتجر. كل هذا سيظهر لك الاستراتيجية الصحيحة للبدء في متجرك.

6. تحديد أولويات العملاء

يجب أن يكون “العميل دائما على حق” هو المبدأ السائد في متجرك ، يميل العملاء عموما إلى أن يكونوا مخلصين للمتجر المعين الذي يشترونه باستمرار متطلباتهم ، لذلك يقدمون باستمرار ملاحظات حول طرق الشحن والخدمات وجودة المنتج ، وعندما يلتقون بمتجر أو علامة تجارية تقدر تلك الآراء ، يصبحون أحد العملاء المخلصين ، وهو أحد أهم العملاء. DAF هو المفتاح لمراعاة استراتيجية العمل الشاملة لمتجرك.

ثانيا: المصطلحات الإلكترونية

يضيع العديد من رواد الأعمال المتحمسين في دوامة الحماس الكبير لبدء أعمال التجارة الإلكترونية بسرعة ، ويفقدون بداية قوية في فترة زمنية قصيرة لإجبارهم على سوق العمل. يحدث هذا الخطأ بسبب عدم فهم متطلبات التجارة الإلكترونية والمهارات التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء مرحلة التخطيط. أما بالنسبة لمصطلحات التجارة الإلكترونية فنذكر:

  • إمكانية ضمان مصدر إمداد مستقر وموثوق: إذا كنت تنوي تقديم منتجات مستوردة من خارج بلدك ، فهذا كل شيء. تلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد هو المعيار الذهبي الذي يجب عدم التسامح معه أبدا.
  • وجود مستودع أو مخزن: يجد أنه يفي بشروط التخزين للمنتج الذي تخطط لاستيراده. هذا القسم مهم إذا كنت تخطط لتقديم طلب على الفور في المتجر ، مما يعني أن العميل لا يضطر إلى الانتظار حتى تتم معالجة الطلب له من المصنع المنزلي بعد طلب المنتج ، ثم شحنه وتسليمه إليه في النهاية. ومع ذلك ، إذا كنت تريد أن تبدأ ببساطة مع مشروعك ، فيمكنك تخصيص غرفة في المنزل لتخزين المنتجات التي تخطط لعرضها في متجرك.
  • المستندات والمعاملات القانونية في بلدكأصدرت العديد من الدول العربية قوانين لمشاريع التجارة الإلكترونية، ويجب عليك التحقق من قائمة القوانين هذه قبل البدء في المشروع.

تنعكس مهارات التجارة الإلكترونية في المخطط التفصيلي التالي:

ثالثا: مجال التجارة الإلكترونية

يمكنك البدء بالعديد من المجالات، واختيار المجال المناسب يعتمد على عنصرين أساسيين، الأول هو الطلب في السوق ودرجة الطلب على المجال، والثاني هو تفضيلاتك ورغباتك الشخصية.

تأكد دائما من اختيار ما تفضله وأن لديه القدرة على النجاح الحالي والمستقبلي على المستوى المحلي في بلدك وحول العالم، إذا كنت تخطط جيدا وتنفذه، فأنت لا تعرف أن متجرك قد يدخل المسرح العالمي.

هناك العشرات من مجالات التجارة الإلكترونية، وهنا بعض من أبرز مجالات التجارة الإلكترونية التي لها مستقبل مشرق في العالم العربي والعالمي.

1. التسوق عبر الإنترنت

وتشمل هذه المنتجات بجميع أنواعها ومجالاتها في سوق العمل، فضلا عن بعض الاتجاهات الأكثر انتشارا في العالم العربي اليوم هي المتاجر المتخصصة في المعدات والإكسسوارات الإلكترونية ومنتجات التجميل.

2. البرامج كخدمات SaaS

تضاعف سوق العمل في هذا القطاع بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية ، حيث وصل إلى 157 مليار دولار بين عامي 2014 و 2020. البرامج كخدمة تعني أي برنامج أو خدمة يمكن للعملاء استخدامها من خلال موقع الويب الخاص بك عن طريق تحديد إحدى خطط الاشتراك الخاصة بك. ومن أبرز الأمثلة في هذا المجال مايكروسوفت أوفيس 365، دروب بوإكس على المستوى العالمي، ومنصة مي على مستوى العالم العربي.

3. منصة المستقلين

يمكنك إنشاء موقع الويب الخاص بك الذي يعمل لحسابه الخاص ، وهو مجال مهم من مجالات التجارة الإلكترونية حيث تتعامل مع الخدمات المهنية ، ويلعب موقع الويب الخاص بك دورا وسيطا بين رواد الأعمال الذين يرغبون في توظيف أشخاص للقيام بوظائف معينة والأفراد المستقلين الذين يقومون بهذه الوظائف ، مثل موقع الويب الخاص بك الذي لديه نسبة معينة من الأرباح المحددة. ومن أبرز الأمثلة على هذا المجال في عالمنا العربي منصة كونسارت ومنصة المستقلين.

رابعا: كيفية الاستفادة من التجارة الإلكترونية

ربما يكون السؤال الأكثر دقة هنا هو: هل يمكنك تحقيق ربح جيد من موقع ويب غير موجود؟ هل وصلت إلى مستوى الربح الذي حققته من خلال التداول التقليدي؟ في الواقع ، الإجابات على كلا السؤالين هي نعم 100٪. بالطبع ، هذا يتطلب الاستثمار والتخطيط الجيد.

لا تقتصر أرباح المتجر الإلكتروني على بيع المنتجات أو الخدمات للعملاء، وستجد قريبا أن الإيرادات الناتجة عن مصادر أخرى تزيد من مستوى ربحك وقد تتجاوز أو حتى في بعض الأحيان أرباح البيع نفسها. ذكرنا من الطرق التي نحقق بها الدخل من متجرنا عبر الإنترنت:

  • بيعهذه هي الطريقة الطبيعية التقليدية للاستفادة من متجر على الإنترنت.
  • بيانيمكنك الاشتراك في “إعلانات Google” ووضع إعلانات على شبكة البحث على موقعك، وسيدفع لك العملاء مبلغا من المال مقابل كل نقرة تنقر عليها Google.
  • التسويق بالعمولةالتسويق بالعمولة هو مجال فريد آخر لتحقيق الربح لأنه يمكنك عقد صفقات مع مواقع ويب أخرى أو حتى متاجر عبر الإنترنت لعرض محتوى موقع الويب الخاص بهم أو منتجاتهم داخل متجرك بأسلوب إعلاني مقنع مقابل الأرباح المحددة المخصصة لك.
  • يساهميمكنك تضمين وظيفة الاشتراك في متجرك بحيث يدفع العملاء رسوم اشتراك شهرية أو سنوية للوصول إلى محتوى أو عروض معينة في متجرك غير متوفرة للعملاء المنتظمين.

خطوات لبدء التجارة الإلكترونية

تختلف خطوات النشاط التجاري التفصيلية وفقا لحقل التجارة الإلكترونية الذي تختاره ، ولكن أدناه سنراجع المخطط التفصيلي الذي يمكن أن يساعدك في بناء نشاطك التجاري ، بغض النظر عن المجال الذي تختاره:

أولا: وضع خطة عمل واضحة

تتضمن خطة العمل تحديد شريحة العملاء التي ستضعها من المنتج أو الخدمة ونوع المنتج الذي ستعتمده في متجرك ، بالإضافة إلى تحليل سوق العمل ونطاق الطلب على المنتج وقوة منافسيك. ما أعنيه هو عرض وطلب آخر.

بموجب هذه الخطوة ، يتضمن أيضا تحديد هوية المورد وطريقة التخزين وإجراء المستندات القانونية لبلدك. في هذه المرحلة ، اسأل نفسك السؤالين الأساسيين التاليين:

  • ما الذي يميز متجرك عن المتاجر المنافسة الأخرى؟
  • لماذا يختار العملاء متجرك على عشرات الخيارات الأخرى؟

ثانيا: قم ببناء متجرك الإلكتروني

في هذه المرحلة ، تتمثل النقاط الرئيسية التي يجب أن تضعها في اعتبارك في اختيار نوع المتجر عبر الإنترنت الذي تريده ، سواء كنت ترغب في عرض منتجاتك من خلال متجر عالمي ، أو ما إذا كنت ترغب في تخصيص متجرك الشخصي من خلال نظام أساسي لإدارة المحتوى.

تأكد من ترك مساحة جيدة لتخصيص متجرك بحيث يتمتع العملاء الذين يتصفحون متجرك بتجربة فريدة تختلف عن متاجر منافسيك. تأكد من ترتيب المنتجات الموجودة في متجرك وتصنيفها بوضوح ، وتضمين بعض الأدوات التي تدعم تصفح العملاء ، مثل عربات التسوق وروبوتات الدردشة وعروض التمهيد والقسائم والمزيد.

ثالثا: وضع خطة تسويقية متينة

بعد بناء متجرك بالكامل وإرفاق المنتجات والخدمات ، يمكنك الانتقال إلى مرحلة التسويق ، والتي ستكون بمثابة المحرك لبدء متجرك ، وأي عمل بدون خطة تسويقية جيدة لن ينافس أبدا.

يمكنك الاعتماد على مجموعة متنوعة من استراتيجيات التسويق ، الرقمية والتقليدية على حد سواء. يجب استثمار أي وسيلة من شأنها أن تؤدي إلى دعاية المتجر والحصول على المزيد من العملاء بشكل جيد. يمكنك الاطلاع على دليلنا التسويقي الشامل لمزيد من التفاصيل: دليلك الشامل لتسويق المنتجات عبر الإنترنت.

رابعا: اتباع الاستراتيجية: التتبع والتحليل والتحسين

لا توجد استراتيجية مثالية لجميع أنواع التجارة الإلكترونية ، لذلك يجب عليك دائما مراقبة تقييمات عملائك لجودة منتجاتهم ، والمنتجات أو الخدمات التي تتمتع بأعلى معدلات المبيعات ، وتلك التي عانت من خسائر فادحة في المبيعات ، ومتابعة الآراء ومراجعات العملاء حول منتجاتك ، وطرق الشحن ، والمدفوعات ، والتسليم ، وخدمات الإرجاع ، وما إلى ذلك.

حاول تطوير طريقة عمل لإرضاء العملاء وزيادة أرباحك أو الحفاظ عليها إلى الحد الأدنى، فإذا كانت هناك نقاط ضعف في طريقة عمل متجرك أو استراتيجيتك التسويقية، فلا يضر إجراء بعض التغييرات أو التحسينات، والنصيحة الأخيرة هي مواكبة أحدث الاتجاهات في كل ما يتعلق بالتجارة الإلكترونية في مجال خبرتك.

مثال على التجارة الإلكترونية

فيما يلي سنستعرض قائمة ببعض المتاجر الإلكترونية العربية الرائدة التي حققت نجاحا كبيرا، وبعضها لا يزال موجودا ولا يزال في طليعة قطاع التجارة الإلكترونية العربي اليوم:

  • مواقع السوق (Souq.com)تأسست في عام 2005 من قبل سامي طوقان وحسام كاري، وهما رجلان سوريان. بدأ كموقع مزادات خاص حتى عام 2011 ، عندما تم تحويله إلى متجر على الإنترنت يبيع مجموعة متنوعة من المنتجات.

بدأ سوق في خدمة منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (MENA) وفي غضون سنوات قليلة تلقى عروضا استثمارية ضخمة من شركات عربية ودولية. استحوذت أمازون على سوق مقابل 650 مليون دولار في عام 2017 وهي الآن Amazon.com رسميا.

  • موضع سماعة الرأس (Samma3a.com)موقع عربي فريد آخر يدخل عالم النجاح من أوسع الأبواب من خلال التقاط نقاط الضعف في سوق الإلكترونيات العربي. يتخصص الموقع في كل ما يتعلق بالموسيقى ، من الآلات الموسيقية إلى الآلات الاحترافية ومعدات الإنتاج الموسيقي والدي جي وما إلى ذلك. تم تأسيس هذا الموقع من قبل موسيقيين هواة من دبي ، الإمارات العربية المتحدة.

منصة التجارة الإلكترونية

كما ذكرنا سابقا ، هناك استراتيجيتان أساسيتان لبناء متجر عبر الإنترنت: إنشاء موقع الويب الخاص بك وتطوير متجرك المستقل على هذا الموقع ، أو تقديم المنتجات والخدمات في متجر صغير على منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل Amazon و eBay. أيا كان اختيارك ، فإن السؤال الذي ستواجهه قريبا هو: كيف يمكنني اختيار النظام الأساسي المناسب؟

على الرغم من أن لديك العشرات من الخيارات، إلا أن هناك منصات هيمنت على السوق التنافسية وأجبرت الكثيرين على تبنيها لبناء متاجرهم الخاصة عبر الإنترنت، على سبيل المثال، ذكرنا أشهر مواقع التجارة الإلكترونية WooCommerce و Big Commerce لمنصات إدارة محتوى المتاجر، وكذلك المتاجر عبر الإنترنت ل Amazon و eBay و Alibaba حيث يمكنك عرض منتجاتك.

يعتمد اختيار المنصة المناسبة على عدد من المعايير، أبرزها:

  • إنشاء المتاجر بكل سهولةمعظم رواد الأعمال ليس لديهم الخبرة التقنية الكافية لفهم تفاصيل البرنامج ، وتوظيف الخبراء في هذا المجال يستغرق وقتا ومالا.

لذلك ، إذا كنت ترغب في إعداد متجرك في بضع خطوات ، فإن الخيار الأفضل هو إعداد متجر صغير من خلال متجر شهير عبر الإنترنت (مثل Amazon) ، ثم إنشاء متجر من خلال منصة لإدارة المحتوى مثل WooCommerce ، وأخيرا كتابة موقع الويب الخاص بك من الصفر.

  • التكاليف والأرباح: نحن لا نتحدث عن السماح لك بأن تكون منخفضا هناهذه المنصة لبناء متجر بسرعة هي الأفضل ، ولكن يجب عليك التحقيق في إمكانية تطوير متجر ومعايير أخرى ، وإذا كانت متوفرة في كلا النظامين الأساسيين ، فيجب عليك استخدام منصة تتطلب استثمارا أوليا أقل.
  • المرونهنعني سهولة التخصيص وسهولة استخدام المتجر (سهل الاستخدام) وإضافة المنتجات وتعديلها، بالإضافة إلى توفير الخيارات التي تسهل على العملاء تصفح وشراء المنتجات، مثل عرض الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بالمنتجات، وطرق الدفع المختلفة، وخيارات التخصيص الأخرى.
  • مؤيدقد تواجه في كثير من الأحيان بعض المشكلات الفنية والتقنية التي تؤثر على عمل متجرك ، وأحيانا يمكن أن تكون كارثية وتحتاج إلى حل سريع. في هذه الحالة ، إما أن تستأجر مشرف موقع لإصلاح هذه المشكلة أو تنفق فريق دعم النظام الأساسي ، بالطبع ، سيكون الخيار الثاني أفضل وأكثر اقتصادا.
  • التمدد: ميزة مهمة يجب أن تضعها في اعتبارك هي سهولة توسيع نطاق متجرك ، خاصة عندما تزداد مدفوعات العملاء وضغط الطلب. تتفوق بعض الأنظمة الأساسية على غيرها في هذا القسم.
  • مستوى الأمان: ربما يكون المعيار الأكثر أهمية ، بغض النظر عن مدى شعبية متجرك ، وبغض النظر عن عدد العملاء الذين يجذبهم ، يمكن لاختراق واحد أن يمحو كل المحتوى ويكسر ثقة العميل في متجرك ومستوى أمانه. لذا ، تأكد من أن النظام الأساسي معروف بمستوى الأمان العالي وأن نقاط الضعف ونقاط الضعف نادرة جدا.

أي نظام أساسي يلبي هذه المعايير أو معظمها هو خيار مفيد يمكن أن يستند إلى متجرك الخاص. ولكن بشكل عام ، إذا كنت تريد بعض الخصوصية لتخصيص متجرك وتوسيعه ، فيجب أن يكون لديك نظام أساسي لإدارة المحتوى ، مثل WooCommerce. إذا كنت ترغب في إنشاء متجر بسيط بسرعة ، ولا تمانع في التضحية بجزء من هوامش الربح وخيارات التخصيص والتوسع المحدودة ، فيمكنك التوجه إلى المتاجر الشهيرة مثل Amazon و eBay وبيع منتجاتك هناك.

تحديات التجارة الإلكترونية

على الرغم من الإمكانات الهائلة للتجارة الإلكترونية، لا تزال هناك العديد من العقبات التي يجب التغلب عليها لتحقيق المستقبل الواعد الذي يتصوره الخبراء في عام 2040، حيث تسيطر التجارة الإلكترونية على 95٪ من العمليات التجارية العالمية. يمكننا تشكيل هذه التحديات في ما يلي:

1. عدم اليقين

وعلى الرغم من أن الإحصاءات تتنبأ بالنجاح الساحق للتجارة الإلكترونية في العقود المقبلة، فإن عدم قدرة التجارة الإلكترونية على التفاعل مباشرة مع المنتجات والبائعين، فضلا عن صعوبات وتكاليف النقل وغيرها من الجوانب، لا تزال تشكل عقبات أمام النجاح العام للتجارة الإلكترونية.

2. التوقعات مرتفعة جدا

مع انتقال العملاء من العالم المادي إلى العالم الرقمي المثير ، وكذلك توقعات ومطالب هؤلاء العملاء ، ويصبح من الصعب على أصحاب الأعمال تلبية هذه الاحتياجات مع الحفاظ على الأرباح الراضية.

على سبيل المثال، يتوقع العملاء الشحن المجاني، وإمكانية استرداد مدفوعاتهم وإرجاع منتجاتهم مجانا، بالإضافة إلى خدمات دعم العملاء المتكاملة، وطرق الدفع المختلفة، وغيرها من الأمور التي تتطلب تخصيص موارد مالية وبشرية إضافية.

3. منافسة شرسة

نظرا لأن المتاجر عبر الإنترنت متاحة للجميع تقريبا ، فقد بلغت المنافسة ذروتها ، ومئات أو حتى آلاف المتاجر عبر الإنترنت مليئة بالإنترنت ، ومساحة المنافسة صغيرة ، مما يجعل من الصعب إطلاق متاجر جديدة عبر الإنترنت لرواد الأعمال المبتدئين والنجاح ، ولكن بالتأكيد ليس مستحيلا.

4. المخاطر الأمنية المحتملة

كل ما يتعلق بالعالم الرقمي معرض لخطر الاختراق ، مما تسبب في هوس بالعديد من رواد الأعمال الذين يرغبون في دخول عالم التجارة الإلكترونية. ماذا يحدث عندما تحصل على نشاطك التجاري وتفاصيل موقع ويب معين يرتبط بموقع ويب معين (والذي قد يكون عرضة للقرصنة أو القرصنة) ، والتاريخ مليء بالسرقات الرقمية الضخمة من البنوك الكبيرة والمتاجر عبر الإنترنت.

ولكن مع التطور الهائل للبرمجيات وخوارزميات الأمان ، أصبحت كل هذه المخاوف غير مبررة ، وأصبح الخوف من اختراق وسرقة بيانات المتاجر عبر الإنترنت مثل انتظار قمر صناعي تالف للهبوط فوق منازل ملايين العائلات على كوكبنا.

نصائح ذهبية في التجارة الإلكترونية

مع اقتراب نهاية دليلنا الشامل للتجارة الإلكترونية من نهايته ، من الضروري أن يكون لديك بعض النصائح الذهبية التي ستكون أمرا جيدا بالتأكيد بالنسبة لك لبدء أول أعمال التجارة الإلكترونية بنجاح وتجاوز الآلاف من المنافسين في خطوة بسيطة وفي وقت قصير. ذكرنا بعض العوامل التي تجعل التجارة الإلكترونية ناجحة:

  • تخصيص: نحن نشير إلى جميع الاستراتيجيات التي ستجعل تجربة تسوق العملاء في متجرك فريدة من نوعها ، من تخصيص قائمة المنتجات الموصى بها للعملاء والعروض التي قد تهمهم ، إلى الإعلانات المستهدفة وتقديم خيار ضبط سعر المنتجات وفقا لبلد العميل ، مع تقديم مجموعة واسعة من طرق الدفع والشحن والمزيد من الخيارات.
  • اتبع مبادئ تحسين محركات البحث (SEO) لمتجرك: SEO هي واحدة من الركائز الأساسية لأي موقع ويب ، والمتاجر عبر الإنترنت ليست استثناء. إذا كنت ترغب في جذب المزيد من العملاء وتحقيق المزيد من الأرباح ، فعليك تسلق سلم نتائج البحث والظهور في صفحتهم الأولى ، الأمر الذي يتطلب فهم وتطبيق مبادئ تحسين محركات البحث في موقع الويب الخاص بك أو توظيف خبراء لتحقيق ذلك.
  • المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: وهذا يعني تخصيص متجرك أو مساحتك لعرض التقييمات والآراء من العملاء الراضين عن منتجك أو تجربتك الخدمية، سواء في شكل مشاركات في منتديات خاصة داخل موقعك على الويب، أو في شكل مراجعات على صفحات المنتج، أو في مقاطع فيديو أو صور تظهر رضا العملاء ورضاهم عن شركتك أو متجرك.

استئجار خبير النمر للافتات الإلكترونية

إذا كنت لا ترغب في معرفة المزيد عن كيفية إنشاء متجر عبر الإنترنت ، سواء كان ذلك من خلال منصة لإدارة المحتوى أو متجر شهير عبر الإنترنت ، فيمكنك ببساطة توظيف خبير. أين يمكنني العثور على المرشح المناسب؟ الجواب بسيط ، من خلال منصة المستقلين.

إذا كنت تريد خدمة احترافية وموثوقة حقا ، فإن Freelancer هي وجهة رائعة لأن المنصة هي مكان اجتماع للعديد من المستقلين المحترفين ورجال الأعمال. باستخدام العمل الحر ، يمكنك إنشاء مشروعك الخاص في مشروع للتجارة الإلكترونية لتذكر بالضبط ما تريد أن ينجزه المستقل في تفاصيل المشروع ، وكيف ومتى سيتم الانتهاء منه ، بحيث يمكن للمستقلين المؤهلين تقديم عرض أسعار للمشروع ، وبعد ذلك يمكنك اختيار المستقل الذي تعتقد أنه مناسب.

عصرنا هو عصر التميز الرقمي ، ومواكبة التطورات الحديثة هو المعيار الذهبي لنجاح أي مؤسسة تجارية رائدة. سيكون تبنيك لمشاريع التجارة الإلكترونية نقلة نوعية، وتشير الإحصاءات بقوة إلى أن هذا القطاع الرائد سيهيمن على مساحة التجارة العالمية على مدى العقدين المقبلين، لذلك إذا كنت ترغب في دخول السوق بقوة والمنافسة، فهذا هو أفضل وقت وهناك الكثير من الفرص الذهبية التي لا ينبغي تفويتها.

نشرت في: دليل شامل ، التجارة الإلكترونية قبل عام

زر الذهاب إلى الأعلى