أنواع

تعلّم فن اتخاذ القرار وحل المشكلات

تعلم فن صنع القرار وحل المشكلات

تعد مهارات صنع القرار وحل المشكلات أساسية لضمان نجاح أي شركة ، حيث يمكن تصنيف مهارات حل المشكلات على أنها نقاط قوة ، والتي بدورها تميز الشركات عن بعضها البعض وتضمن التغلب على العقبات بنجاح. بالإضافة إلى القدرة على إعطاء المرونة عند التعامل مع المتغيرات المختلفة، وبالتالي التكيف بشكل أفضل مع الأسواق المختلفة والنجاح. عملية صنع القرار أمر بالغ الأهمية إلى أي مدى يمكن للشركة الاستجابة للحقائق التي يفرضها السوق والمجتمع.

دليل:

المحتويات

ما هو تعريف المشكلة؟

يمكن تعريف المشكلة بأنها سلسلة من المواقف والأحداث غير الضرورية التي بدورها يمكن أن تعطل عمل أي عملية ، سواء كانت فكرية أو منتجة. للتعامل مع موقف أو حدث كمشكلة ، يجب أن تحتاج إلى استخدام حل جديد غير مألوف مقدما. وبعبارة أخرى، فإنه يتطلب عملية تفكير وتخطيط للاستفادة من هذه العقبة والتغلب عليها.

يمكن أن تتخذ المشاكل التي تعيق عمل الشركات أشكالا مختلفة ، تتراوح بين المشاكل التنظيمية والإدارية وحتى المالية. على سبيل المثال، لم تنجح حملة إعلانية تستهدف منتج شركة معينة في مجتمع معين.

ما هو مفهوم حل المشكلات؟

يتم تعريف مفهوم حل المشكلة على أنه خطوة يتم اتخاذها للوصول إلى نهاية المشكلة. عادة ما يتم ذلك بعد اختيار الخطة الصحيحة وتطبيق بعض الخطوات من المجموعة المسؤولة في أغلب الأحيان. يعتمد مفهوم حل المشكلة على التعامل الصحيح مع المواقف غير المرغوب فيها أو غير المتوقعة. يعتمد مفهوم حل المشكلات على نموذجين أساسيين ، وهما آلية تحليل المشكلة وفهمها:

النموذج 1: الاختلافات

يعتمد نموذج الفرق على حلول بديلة تركز بعيدا قليلا عن المشكلة من أجل التغلب عليها. في هذه الحالة ، يضع المسؤول أساسا جديدا لحل المشكلة ، مما يوفر الوقت والجهد المتعلقين بتقدم عملية الشركة.

النمط الثاني: التقارب

يعتمد نموذج التقارب لحل مشكلة ما في المقام الأول على حل المشكلة التي يواجهها الناس ، بغض النظر عن النهج المتبع. ولكن في الأساس ، من خلال التخلص من المشكلة دون تجاوزها ، فإن الهدف من هذه الخطوة هو تقليل فرص ارتكاب الأخطاء والمشاكل وتجنب تكرار تلك الأخطاء.

وفقا للمثال السابق ، فشلت الحملة التسويقية في إنجاح المنتج ، وفي هذه الحالة يمكن للشركة اتخاذ أحد النهجين لحل المشكلة. إما من خلال مبدأ الاختلاف، أي عمل الشركة على تسويق منتج آخر يلبي معايير المجتمع المستهدف، أو من خلال السعي لتسويق هذا المنتج في مجتمع آخر. وبعبارة أخرى، يمكن للشركات الاعتماد على تغيير المنتجات أو الأسواق المستهدفة لبيع المنتجات والترويج لها.

تعتمد طريقة التقارب على قيام الشركة أو المؤسسة بتحديد سبب المشكلة التي تتسبب في فشل الحملة الإعلانية دون تغيير المنتج والمجتمع، ولكن من خلال التعامل مع المشكلة من جذورها حتى لا تتعرض لها في المستقبل.

كيف تؤثر القرارات وحل المشكلات على أداء الشركة؟

يعد صنع القرار وحل المشكلات من المهارات الأساسية التي يجب أن تتمتع بها أي شركة ، وذلك بفضل الفوائد التي تجلبها إلى هيكل الشركة بأكمله. يمكن أن يساعد اتخاذ القرارات الصحيحة وحل المشكلات في التغلب على العقبات التي تمنع الشركة من تحقيق أهدافها. بالإضافة إلى ذلك ، توفر عملية حل المشكلات واتخاذ القرارات الصحيحة للشركة الأساس الأساسي لتحقيق النمو المتوقع والتقدم في الإنتاج.

تساعد هذه العملية على ضمان سير الشركة بسلاسة وثبات نحو الربح والنجاح ، ومواجهة أقل عدد ممكن من العقبات والعقبات. ومن أهم الأماكن التي يكون فيها الأثر الإيجابي لاتخاذ القرارات وحل المشكلات ما يلي:

1. إبقاء الشركة في حالة تأهب دائم لاستيعاب المتغيرات

تساعد مهارات حل المشكلات فريق إدارة الشركة على الاستجابة بسرعة ، بالإضافة إلى إمكانية حدوث متغيرات ومواقف جديدة ناتجة عن أشياء سيئة تندمج في مستويات مختلفة من الشركة.

2. الإدارة السليمة لموارد الشركة

يمكن اعتبار امتلاك مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات واحدة من أفضل الوسائل لتحقيق الإدارة الفعالة لموارد الشركة ومنتجاتها وحمايتها من الضياع والهدر. ويتم ذلك من خلال تحديد المشكلة والعمل على اتخاذ القرار المناسب للوصول إلى حل.

يحمي المستوى الإداري للمنظمة موارد الشركة من سوء الاستخدام والخسارة ، غالبا خلال مرحلة حل المشكلات ، وإذا تولى فريق الإدارة المسؤولية ولم يكن لدى فريق الإدارة مهارات كافية في حل المشكلات واتخاذ القرارات ، يتم قلب المقياس.

3. ضمان إنتاجية أعلى وكفاءة أكبر

تساعد عملية حل المشكلات واتخاذ القرارات على ضمان استخدام موارد الشركة بشكل أكثر كفاءة ، مما له تأثير إيجابي على عملية الإنتاج.

ما هو الفرق بين صنع القرار وصنع القرار؟

بادئ ذي بدء ، يجب أن نعرف معنى هذين المصطلحين ، في حال كنت تريد معرفة الفرق بين القرار والقرار. وعلى الرغم من أن أصحاب المصلحة ينظران عن كثب للوهلة الأولى، إلا أنه لا يمكن اعتبار صنع القرار مرادفا لصنع القرار، بل كجزء من عملية صنع القرار وإحدى الركائز، التي يعرف كل منهما على النحو التالي:

أولا: اتخاذ القرار

هذا هو الأساس لصنع القرار وحل المشكلات على أساس عملية وضع الحجارة. ويتم ذلك من خلال عدد من الخطوات التي تهدف إلى اتخاذ قرارات ذات نتائج إيجابية للتمييز بين بعضها البعض واختيار أفضل قرار.

تعتمد عملية صنع القرار على العصف الذهني ، والذي يمكن للأفراد من خلاله تحديد ركائز المشكلة وتشكيل رؤية أولية للحل المقترح. على سبيل المثال ، تسأل شركة أو منظمة خبراء في هذا المجال عن انخفاض مبيعات المنتجات من أجل اتخاذ قرارات تستند إلى أساس متين وناجح.

ثانيا: اتخاذ القرار

عندما يتعلق الأمر بحل مشكلة ما، فهي عملية تهدف إلى اختيار الحل الأمثل، أو اختيار حل مرض إلى أقصى حد ممكن، حيث توصف بأنها المرحلة الأخيرة والأكثر أهمية من حل المشكلة. يعتمد على اختيار الحل واتخاذ القرار من خلال استخدام المعرفة والخبرة من أجل اتخاذ القرار الأنسب، ومن ثم العمل على تطبيقه لمعرفة نتائجه وآثاره. على سبيل المثال ، إذا قررت شركة ما التوقف عن إنتاج منتجات معينة ، إذا كان هذا قرارا غير صحيح ، فستعاني الشركة من خسائر كبيرة ، مما قد يؤدي إلى الإفلاس.

عند التعامل مع حالات الطوارئ والتغيرات المفاجئة ، يبدو الفرق بين صنع القرار وعمليات صنع القرار واضحا جدا. يتميز مستوى الإدارة الناجحة لأي شركة بامتلاكه المهارات اللازمة لاتخاذ القرارات على أساس معقول ومدروس ، ولكن ضمن إطار زمني معين.

في حين أن صنع القرار مهم لتسليط الضوء على جميع الحلول المقترحة لمشكلة معينة ، إلا أن هناك حالات تحتاج فيها إلى اتخاذ قرارات على الفور لمنع تحمل الخسائر أو زيادة الفوائد إلى أقصى حد. لذلك ، فإن امتلاك مهارات صنع القرار وحل المشكلات هو مفتاح نجاح الشركة واستمراريتها.

ما هي أنواع القرارات التي يمكن اتخاذها؟

من حيث صنع القرار ، هناك نوعان رئيسيان ، لأن القرار النهائي ينطوي على طبيعة العملية التي تصل إليه في المقام الأول.

1. اتخاذ القرارات العقلانية أو المنطقية

تستند مبادئ اتخاذ القرارات العقلانية إلى اعتماد أساليب معرفية مجردة ، والتي غالبا ما تستند إلى الحقائق والبيانات التي توفرها الإحصاءات والبحوث وما إلى ذلك. يهتم مبدأ العقلانية بالنتائج أكثر من اهتمامه بالوسائل المستخدمة لتحقيقها ، أي حل المشكلات التي قد تواجهها الشركات والفرق.

2. القرارات الهامة أو العملية

الهدف الرئيسي من اتخاذ أي قرار هو حل المشكلة بشكل أساسي ومنع حدوثها مرة أخرى في المستقبل ، ولكن مبدأ القرارات المهمة يهتم بالطريقة المتبعة أكثر من اهتمامه بالمشكلة نفسها. المبدأ هو اختيار الطريقة الأنسب والأكثر فائدة لحل المشكلة. إذا لم يكن الطريق إلى الحل منارة كاملة ، فلن يتم حل المشكلة بالكامل.

هناك طرق لاتخاذ القرارات الأكثر ملاءمة وفعالية ، وخاصة في مجال الأعمال التجارية. ولا يمكن لمثل هذا المجال الهام أن يتحمل الأخطاء أو الإحجام عن اتخاذ القرارات الصحيحة. لمعرفة كيفية اتخاذ قرارات فعالة في ريادة الأعمال ، تحتاج إلى معرفة الكثير عن كيفية اتخاذ قرارات فعالة في مجال الأعمال التجارية؟

ما هي مراحل حل المشكلات واتخاذ القرارات؟

قبل الوصول إلى مرحلة اتخاذ القرار الصحيح بشأن مشكلة ما ، يركز فريق إدارة الشركة على عملية تتكون من العديد من الخطوات الدقيقة ، والتي بدورها مصممة لضمان اتخاذ القرار الصحيح. يقوم الأفراد في الشركة بوضع خطط تسمح لهم بتركيز جهودهم في المكان المناسب لتجنب الخسائر وتعظيم الفوائد قدر الإمكان ، ملخصة أدناه:

1. تحديد وجمع البيانات حول المشكلة

كما قمنا سابقا بتعريف المشكلات على أنها مجموعة من الأحداث غير المرغوب فيها التي تمنع الأفراد من أداء المهام بشكل صحيح ، لذلك لبدء معالجتها ، يجب على الأفراد تحديدها بدقة. ويعكف الفريق حاليا على جمع معلومات عن هذه المسألة بغية الإحاطة علما بجميع التفاصيل المتصلة بها. على سبيل المثال، جمع معلومات حول:

  • عند حدوث مشكلة.
  • فساد المشاكل الحالية أو المستقبلية.
  • حجم المشكلة والأجزاء المتأثرة بها.

إن وضع مخطط شامل للمشكلة يسهل على فريق الإدارة المشارك في حل المشكلة فهمها وسبب حدوثها. وهذا يمكن الفريق من معرفة ، حتى بطريقة تقديرية ، الموارد والوقت والجهد المستثمر من أجل الوصول إلى الحل الأساسي للمشكلة.

2. النظر في النتيجة المتوقعة

قد يتجاهل العديد من مثيري الشغب هذه الخطوة ، لكنها واحدة من أهم الخطوات في وضع استراتيجية ناجحة لحل المشكلات واتخاذ القرارات المناسبة. يرتبط رد الفعل على المشكلة بحجم مصالح الشركة.

على سبيل المثال، إذا حدث عطل في أحد خطوط إنتاج الشركة، للوهلة الأولى، فقد يعتقد الفرد أن المشكلة تكمن في الخطأ وأن الحل المناسب يكمن في إصلاحها، ولكن بالنسبة لفريق الإدارة الذي يتمتع بمهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات، فإن الأمر ليس بهذه البساطة، لأن تكلفة إصلاح خطوط الإنتاج المكسورة هذه قد تتجاوز الربح المتوقع من إنتاجها على المدى الطويل، لذلك فإن أفضل خيار للشركة لحل هذه المشكلة هو التخلي عن خط الإنتاج تماما.

يتم تحديد ذلك بناء على تصور النتائج التي يجب تحقيقها عند إصلاح الأعطال ، مما يؤثر بشكل مباشر على عملية صنع القرار وحل المشكلات في الشركة.

3. اتبع مبادئ التفكير خارج الشمس دوق ورسم قائمة من الحلول

إذا كنت ترغب في التوصل إلى حلول ثورية وفريدة من نوعها للمشاكل التقليدية التي قد تواجهها شركتك أو مؤسستك ، فيجب عليك بالتأكيد التفكير خارج الصندوق. ربما تكون قد سمعت مصطلح “التفكير خارج الصندوق” ، والذي يمكن تعريفه على أنه عملية تمكين الأفراد من توجيه إمكاناتهم ، أو التوصل إلى حلول مبتكرة وفريدة من نوعها للمشاكل ، أو الحصول على إلهام حول المشروع.

لا توجد طريقة محددة للحصول على مهارة التفكير خارج الصندوق ، ولكن يحدد فريق منصة منفصل بعض الخطوات التي توضح لك ما يمكنك القيام به للحصول على هذه المهارة. يمكن أن تساعدك هذه الأفكار على تخصيص مهاراتك للتفكير خارج الصندوق ، ثم استخدامها للاستفادة في صنع القرار وحل المشكلات:

  • ابتعد عن الإجابات المعتادة.
  • قم بتضييق نطاق خياراتك لإيجاد حل.
  • ابحث عن المصدر الصحيح للإلهام.
  • اجعل الجودة هدفك وليس الكمية.

بالإضافة إلى المبادئ المذكورة أعلاه التي يجب عليك تبني التفكير الإبداعي عليها ، يعرف الفريق التفكير الإبداعي بأنه الركيزة الأساسية والأولى لأي برنامج أو نجاح الشركة. وهي تقوم على قدرة الإنسان على التواصل بين الأشياء التي اكتسبها في مجالات الحياة المختلفة واستخدام معرفته للوصول إلى حلول وأفكار إبداعية تدفعه إلى الأمام.

4. تطوير حل مناسب للمشكلة

يمكنك اتباع طرق مختلفة لتطوير الحلول الممكنة لأي مشاكل قد تواجهها أنت أو فريقك في شركتك، وسيتم التخلص من أهم هذه الطرق.

أولا: استخدام الخوارزميات

الخوارزميات هي أكثر الوسائل توثيقا لحل المشكلات ، والخوارزميات هي مراحل متتالية تؤدي إلى شيء معين. ولا يقتصر استخدامها على الحلول البرمجية، بل يتجاوز معناها للوصول إلى كل جانب من جوانب الحياة، حيث تقوم الفرق تدريجيا ببناء حلول للمشاكل بناء على البيانات المتاحة لضمان الوصول إلى الحلول الصحيحة والملائمة. يتميز هذا النهج بالقدرة على اتخاذ القرارات الصحيحة معظم الوقت ، ولكنه يستغرق وقتا طويلا نسبيا.

ثانيا: اتباع مبدأ التجربة والخطأ

وهذا يعني تجربة جميع الأفكار التي يمكن أن تؤدي إلى حل. في حين أن هذه الطريقة فعالة ، إلا أنها تستهلك الكثير من الموارد. هذا أمر خطير على الشركات ويمكن أن يؤثر سلبا على أدائها ، حيث أن فريق إدارة أي شركة لا يريد الانتقال من مشكلة إلى أخرى.

ثالثا: تبني التفكير المنطقي والنفسي

يعتمد هذا النهج في المقام الأول على نهج علمي بحت لحل المشكلات. تتميز دقة نتائجها بدقة نتائجها، ولكن قد يكون من الصعب تطبيقها في بعض الأحيان بسبب آثارها الجانبية، حيث يساعد هذا النهج في المقام الأول على تبسيط المشكلة وجعلها أكثر عرضة لحلها من قبل فريق الإدارة.

5. تمييز الحلول واختيار أفضلها

بعد تحديد المشكلة وتحديد الهدف من حل المشكلة ، يجب عليك الآن مقارنة الحلول التي تم تطويرها بالفعل. قد تكون هناك حلول متعددة لأي مشكلة قد تواجهها شركة أو مؤسسة ، ولكن ليست جميعها فعالة. تعتمد عملية التمييز بين الحلول على إنشاء قائمة يتم فيها وضع عمودين:

  • العمود الأول: أنت تكتب مزايا الحلول التي تقوم بتطويرها ، وكذلك تأثيرها المحتمل ومدى سهولة تطبيقها على أرض الواقع.
  • العمود الثاني: وتتحدث فيه عن عيوب هذه الحلول المقترحة، حيث قد تكون ناجحة ولكنها تحتاج إلى تطبيقها على مدى فترة طويلة من الزمن، أو قد تكون الحلول مصحوبة بالكثير من استخدام الموارد وارتفاع تكاليفها، مما يؤثر سلبا على كفاءتها.

بمجرد كتابة قائمتك ، يمكنك الآن اختيار حل يحتوي على أكبر قدر من المزايا والعيوب.

6. التواصل مع جميع أعضاء الفريق المعني

بعد اتخاذ القرارات والخطة الرئيسية لحل المشكلات ، يجب مشاركتها مع جميع الأفراد المشاركين في تنفيذ هذه الحلول. وهذا يساعد في المقام الأول على التغلب على أي عقبات أو مراحل قد تكون مبهمة لأعضاء الفريق، مما يضمن نجاح عملية صنع القرار وسهولة استخدامه على أرض الواقع.

7. صنع القرار والتنفيذ والرصد

وأخيرا، يمكنك الآن اتخاذ القرارات التي يتم اتخاذها من خلال المراحل القليلة الأولى من العملية، مع التأكد من أن القرارات التي تتخذها ناجحة، لأن عملية حل المشكلات واتخاذ القرارات هي حجر الزاوية في قرار ناجح وعملي يمكن تطبيقه بسهولة وسلاسة مع تجنب العقبات قدر الإمكان.

بالإضافة إلى ما سبق، يجب عليك أيضا مراقبة الالتزام ومستوى النجاح في تنفيذ القرارات التي تتخذها، حيث يعد أحد أسس القيادة الفعالة، مع التزام القادة بمتابعة الفريق خطوة بخطوة والإشراف عليه للوصول إلى أفضل الحلول وتجنب الوقوع في مشاكل أخرى في المستقبل.

ما هو سبب فشل حل المشكلة؟

في بعض الأحيان ، تنتهي عملية صنع القرار وحل المشكلات بمخرجات فاشلة ، مما يؤدي إلى عكس النية الأصلية. تحدث هذه الأشياء عادة بسبب أحد العوامل التالية:

  • سوء التقدير وجمع بيانات المشكلة.
  • استبعاد وفك ارتباط جميع الأفراد المشاركين في حل المشكلة ، لذلك يفشلون في تنفيذ الحلول.
  • ركز على جانب واحد من المشكلة، وليس على الجانب الآخر.
  • السعي إلى حل المشكلة التي تكون نتائجها أولا وقبل كل شيء غير مضمونة.

قد يقوم فريق الإدارة عن طريق الخطأ بجمع معلومات غير صحيحة حول المشكلة ، إما بسبب سوء التنظيم ، أو بسبب خلط العديد من المشكلات معا ، أو لأن الفريق يخطئ في حساب الخطوات التي يجب اتخاذها. أو الموارد اللازمة للوصول إلى الحل.

وفي الختام، تعد عملية اتخاذ القرار وحل المشكلات من أهم المهارات التي يجب أن يمتلكها أي فريق إدارة شركة أو مؤسسة، حيث تضمن لهم إدارة موارد الشركة بشكل جيد وتوجيههم إلى الصالح العام، بالإضافة إلى تجنب العقبات والتمتع بالقدرة على التكيف مع التغيرات التي قد تحدث في سوق العمل.

نشر في: تنمية المهارات, نصائح ريادة الأعمال قبل عام

زر الذهاب إلى الأعلى