أنواع

تصميم تجربة المستخدم: ماذا يعني وكيف نحسنه؟

تجربة المستخدم 1

شئنا أم أبينا ، لا يمكن لأحد أن يتجاهل التأثير العميق لتصميم UX وامتداد التكنولوجيا على حياتنا. أصبح صوت الإنذارات القادمة من الهواتف المحمولة الصوت الأكثر إغراء في عصرنا. هذا يقود جميع الشركات إلى محاولة الاستيلاء على حصة الأسد من انتباه المستخدم ، والاستمتاع بقضاء المزيد من الوقت على المنتجات التي يفهمها ، ونسيان ما يكتبه من المنافسة.

بالنسبة لي ، واحدة من أكثر القصص إثارة هي كواليس معرفة ما يفكر فيه المالك حول الأشياء في أذهانهم قبل ذكرها. وهذا بدوره يضيف إلى سحر وفضول فهم المجالات الوسيطة التي تجمع بين التصميم والتكنولوجيا وعلم النفس، وينتج عن هذا المزيج المعقد تجارب تصميم مختلفة تبهرنا شخصيا وتبقينا مدمنين على استخدام منتج معين. إذن ما هو تصميم UX وكيف يمكننا تحسينه؟

دليل:

تحديد تصميم تجربة المستخدم

تجربة المستخدم هي الإدراك ورد الفعل الذي يدركه الشخص أو يتوقعه عند استخدام منتج أو خدمة. يأخذ تصميم تجربة المستخدم في الاعتبار دوافع الأشخاص وأسبابهم لاستخدام المنتج ، سواء كانت القيمة والشعور الذي يريدون الحصول عليه ، أو المهمة المحددة التي يريدون إنجازها. ويمكن تلخيص هذه الدوافع في ثلاثة أسئلة:

  • لماذا يستخدم الأشخاص المنتج أو سيستخدمونه؟ يهتم بالدوافع والأسباب.
  • هل سيستفيد الناس من المنتج؟ هنا ، يتناول تصميم UX خصائص المنتج أو الخدمة التي تؤدي وظيفتها.
  • كيف سيستخدم الأشخاص المنتج؟ يجيب هذا السؤال على سؤال حول كيفية تصميم وظائف وخصائص المنتج بطريقة بسيطة ، مع مراعاة جماليات التصميم.

يختلف تصميم تجربة المستخدم عن أنواع التصميم الأخرى في أنه لا ينتهي عندما تحقق حدودك ، بل يبدأ في التفكير والتخطيط قبل ذلك بوقت طويل. يمكن توسيع تجربة التصميم في الوقت الفعلي هذه طالما أن المستخدمين يستخدمون شاشات العرض الإلكترونية الحالية والمستقبلية.

أهمية تجربة المستخدم ومستقبلها

إذا لم تكن تجربة المستخدم واحدة من أولوياتها ، ويتم جني الأموال لتحقيق تجربة تلبي احتياجات عملائها ، والأهم من ذلك ، أن ترقى إلى مستوى توقعاتهم ، فلا يمكن لأي شركة أن تصبح رائدة في مجالها. فوربز

يقول حوالي 88٪ من المتسوقين عبر الإنترنت إنهم لا يرغبون في إعادة الشراء من مواقع الويب ذات تجارب المستخدم السيئة. على هذه الخلفية ، تفشل 70٪ من الشركات عبر الإنترنت بسبب صعوبة استخدام خدماتها. من ناحية أخرى ، وفقا ل Fosters ، فإن العائد على الاستثمار الذي يتحقق عند تصميم تجربة مستخدم رائعة يزيد من معدل تحويل العملاء بنسبة 400٪.

في الوقت الذي تتزايد فيه أهمية استخدام الهاتف المحمول يوما بعد يوم، أعلنت جوجل بشكل غير عادي عن تحديث ل “تجربة الصفحة”، والتي ستصبح واحدة من أهم المعايير في محركات البحث بدءا من بداية هذا العام. مع هذه الأرقام لا يقتصر التركيز على تجربة المستخدم على كونها ميزة تنافسية ترغب الشركة في قيادتها، بل أصبحت عملية ضرورية يسعى الجميع إلى قبولها، خاصة مع توسع صناعة التجارة الإلكترونية وارتفاع أهمية الاستثمار المستقبلي، فلا أحد يريد أن يخسر عميلا إلى الأبد لأنه من الصعب استخدام متجره الإلكتروني!

سيكولوجية المستخدم

لا يمكن للمصمم الذي لا يفهم علم النفس أن يكون أكثر نجاحا من المهندس المعماري الذي لا يفهم الفيزياء. جو ليتش

يتم تشكيل تصميم تجربة المستخدم من خلال فهم احتياجات العميل ، مع فهم كيفية عمل الدماغ البشري ، وفهم أنماط سلوك المستخدم ، ثم تصميم تجربة مستخدم فريدة من نوعها ستستمر. أحد أشهر الأمثلة على فهم السلوك البشري وكيفية عمله هو ما يسمى بتأثير “التكييف”. من المعروف من تجربة بافلوف النفسية الشهيرة التي خلصت إلى أن ارتباط حافز معين بمكافأة يزيد من مستوى الدوبامين في الدماغ البشري ، مما يؤدي إلى مشاعر الرفاهية والإدمان.

عندما نعتاد على نوع من التفاعل بناء على نمط احتفظنا به، إذا ظهر هذا النمط مرة أخرى، فسنقوم بنفس العملية ورد الفعل. استفاد مصممو UX كثيرا. أحد أبرز الأمثلة على ذلك هو تصميم الزر التفاعلي على المشاركات الاجتماعية – كلما زاد عدد الإعجابات التي تحصل عليها على مشاركات Facebook أو Twitter ، زاد شعورك بالتقدير والحضور الاجتماعي. هذا يحفزك على مشاركة شيء جديد باستمرار للحفاظ على هذا الشعور الإيجابي والحفاظ عليه على قيد الحياة.

وبالمثل ، يلتزم مصممو UX باتباع سمة واحدة عند إنشاء نمط معين. على سبيل المثال، سيؤدي تصميم زر الحث على اتخاذ إجراء (CTA) الذي يزيد من معدلات التحويل والشراء، عندما يطلب من المستخدم تنفيذ إجراء من خلال شكل هذا الزر وحجمه ولونه، إلى تشكيل نمط يؤدي بموجبه كل مرة ينقر فيها فوق زر من هذا النموذج إلى نتائج مماثلة. إذا تخلف المصممون عن هذا النمط ، فيمكنهم التفكير فيه على أنه تلاعب يؤثر على الدماغ البشري ، مع إظهار أهمية التصميم وجديته.

أبحاث المستخدم

إذا لم يكن العميل هو نقطة البداية للمصمم لبدء التفكير في وظائف المنتج وتجربته ، فلا يوجد تصميم لتجربة المستخدم يمكن وصفه على هذا النحو. لا يمكن تحقيق هذا الاعتراف إلا من خلال أبحاث المستخدم. قد يكون من السهل التوصل إلى آراء وافتراضات حول آراء المستخدمين وأفعالهم ، لكنها لا تصل إلى مستوى عال. لم يتم الوثوق بمات إلا بعد إجراء هذه الدراسات.

في حين أن مرحلة البحث هي المرحلة الأولية من تصميم تجربة المستخدم ، إلا أنها في الوقت نفسه تستمر وتتكرر مع عملية التصميم في جميع المراحل. من البحث ، ثم التصميم ، ثم النماذج الأولية ، والاختبار ، ثم تكرار الكرة مرة أخرى حيث يتم اختبار فرضيات جديدة. من خلال تكرار هذه العملية ، ستحصل على نتائج أفضل ببساطة عن طريق تعيين الحد الأدنى للقيمة القابلة للتطبيق (MVP) في النموذج لإجراء أي اختبار جديد على أي تصور.

إجراء البحوث

إذا كنت ترغب في توفير تجربة مستخدم رائعة لمستخدمي منتجك ، فأنت بحاجة إلى تصميم المنتج استنادا إلى أبحاث المستخدم المتعمقة المدفوعة برؤى المستخدم والتوازن بين تحديد أولويات المستخدم والجدوى الفنية للتصميم. الغرض من هذه الدراسة هو جمع مجموعات البيانات الكمية والنوعية والسلوكية لفهم احتياجات المستهلك ومعرفة المزيد عن المشكلات التي يحلها منتجك والإجابة على الأسئلة التالية:

  • ما هي الأهداف التي يسعى المستخدمون إلى تحقيقها؟
  • كيف سنحقق ذلك؟
  • ما هي نتائج تحقيق ذلك؟

تتطلب هذه المرحلة فهم المستخدم وتحديد طبيعته الفريدة في ما يسمى ملف تعريف المستخدم أو دور العميل. في هذه المرحلة ، يجب عليك التمييز بين بيانات المستخدم المفيدة وغير المجدية. على سبيل المثال ، التركيبة السكانية وأنماط الشخصية (مثل العمر والجنس) ليست جيدة لمصممي تجربة المستخدم في استبعاد أو الاحتفاظ ببعض السمات والسمات في تصميماتهم. على عكس البيانات التي توفر إجابات موضوعية أو شخصية على أسئلة مثل: ما هي المهام التي ينجزها الزوار على موقعك؟ ما الذي يبحثون عنه وهلم جرا.

موضوع البحث

هناك العديد من الطرق لإجراء أبحاث المستخدم. مع خبرة المصمم وطبيعة عملية صنع القرار للشركة التي يعمل بها ، سيكون قادرا على تحديد الأساليب والأدوات الأنسب. ومن المفيد التنويع بين الأساليب والوسائل المستخدمة في إطار المحاور الرئيسية الثلاثة، وهي:
مواضيع بحث تجربة المستخدم

مصدر الصورة

  • النوعية والكمية

يستكشف البحث النوعي مباشرة آراء المستخدمين وتفضيلاتهم واتجاهاتهم ، بالإضافة إلى أبرز أشكال التنفيذ ، من خلال اتباع نمط من الأسئلة المفتوحة. غالبا ما تميل الأبحاث النوعية إلى أن تكون ذاتية ، لذلك من المهم اختبارها باستخدام الأساليب الكمية التي تستهدف عينة أكبر من الأشخاص ، وكلما كانت العينة أكثر موثوقية ، زادت موثوقية معلوماتها. تشمل أمثلة البحث الكمي: الدراسات الاستقصائية الرقمية ، وأدوات تحليل موقع الويب ، وما إلى ذلك.

  • السلوك والسياق

محور آخر هو محور فهم سلوك المستخدم وموقفه، من خلال السؤال ودراسة سلوكه، وتمثيل أهمية السلوك و”الموقف” في إدراك الفرق بين الآراء التي يعبر عنها أصحابها وسلوكهم. بينما يحاول Focused Croup تقديم نظرة عامة على معتقدات العلامة التجارية للمستخدم ، تهدف أبحاث تتبع العين إلى تحديد كيفية تفاعل المستخدمين بصريا مع تصميمات الواجهة في العالم الحقيقي. هذا البعد مفيد عند إجراء دراسات قابلية الاستخدام.

  • دورة حياة المنتج

في هذا النهج ، تسير مراحل التصميم وتصميم المنتج جنبا إلى جنب ، بدءا من مرحلة الاستكشاف ، ثم مرحلة التنفيذ ، وفي مرحلتي البدء والتشغيل. يتم ذلك من خلال الاستفادة من التعليقات المباشرة من المستخدم وسياق كل مرحلة من خلال الإجابة على أسئلتك الخاصة ومناقشة كيف يمكن لحلول البرامج تلبية الاحتياجات المتنوعة للمستخدمين على أفضل وجه.

ويتبع ذلك مرحلة من تحليل البيانات من خلال تنظيمها وترتيبها للوصول إلى نتائج التعبير عن آراء المستخدمين الذين سيجيبون على الأسئلة التي تم اختبارها. هنا ، من المهم أن تكون حريصا على عدم استخدام هذه البيانات لتأكيد وجهة نظرك ، لأنك فعلت كل ما في وسعك للحصول على حقائق موضوعية حول انطباع المستخدم الفعلي ، وليس لإثبات رأيك.

هندسة المعلومات

بعد تصور قصص العملاء ومتطلباتهم المختلفة عند استخدام منتج أو موقع ويب ، حان الوقت لبناء بنية تخطيطية للمحتوى على موقع الويب الخاص بك – تسمى الذكاء الاصطناعي (بنية المعلومات) أو هندسة المعلومات ، وهي خريطة للتخطيط لنظام التنقل في معلومات المنتج. تنبع أهمية هندسة المعلومات من أساس الصناعة كتجربة مستخدم فعالة وهي فرع دقيق جديد من تجربة المستخدم ، والذي يحاول تخطيط أربعة مكونات رئيسية: الأنظمة التنظيمية ، والعلامات أو العلامات ، وأنظمة الجوال ، وأنظمة البحث.

تين

الرسوم البيانية هي مراحل اختبار التصميم قبل تنفيذه لضمان قابليته للاستخدام من المراحل المبكرة ، دون المشاركة في تطوير المنتجات السيئة. تتميز هذه المرحلة بعملية متكررة يقوم فيها المصمم بتكرار النماذج الأولية والرسوم التوضيحية للحصول على تقييم المستخدم للوصول إلى أفضل إصدار. كالعادة ، تتراوح مراحل رسم المصمم لنموذج أولي للمنتج من الرسومات إلى الإطارات السلكية والنماذج.

أسلوب التصميم

في هذا الكون ، لا أحد يريد اختراع العجلة ، وهذا هو السبب في أن فهم نماذج الأسلاف في تصميم واجهة البرامج ضروري لكل مصمم يريد التخصص في هذا المجال. السر هو دائما الاستفادة من الحلول والأشكال التي يعرفها الأشخاص بالفعل وثبت استخدامها بفعالية ، مثل: أشرطة علامات التبويب ، والقوائم المنسدلة ، والتنقل في الصفحة ، وما إلى ذلك. وهناك الكثير من الأدوات. إنه يمكن مصممي UX من الاختيار والتطوير علاوة على ذلك.

ترتب هذه الأنماط تنسيق الواجهة وفقا لأشكال مختلفة من إساءة استخدام المستخدم ، اعتمادا على سياق الخدمة أو المتطلبات. وفقا للتجارب التي تتعقب حركات العين، هناك نمطان شائعان، هما كيفية مسح العين للمعلومات حول الواجهة الأمامية والمنطقة، والتي تستغرق وقتا طويلا لتبدو أكثر وتأخذ شكل الحروف Z أو F، حيث تنشأ الزخارف الشهيرة في التصميم. يشير إلى أنه إذا كانت الواجهة عربية، عكس الشكل.

صورة حرارية تستخدم لتتبع وضع المستخدم

الصور الحرارية المستخدمة لدراسة تتبع حركة العين. مصادر البحث

مبادئ التصميم المرئي

تم إجراء العديد من الدراسات حول تأثير قابلية الاستخدام الجمالي ، لأنه يعبر عن المفارقة المتمثلة في أن الناس يرون تصميمات جميلة أكثر قابلية للاستخدام من غيرها ، وإذا كان التصميم جميلا ، فهم على استعداد لتجاهل بعض المشكلات التقنية. نظرا لأن الصور الأولى التي يواجهها المستخدمون هي في الخطوط الأمامية لحلول البرامج المختلفة ، فهناك العديد من المعايير التي يمكنها قياس هذه الواجهات من حيث سهولة الاستخدام والجماليات. إذن ما هو المبدأ الأبرز للتصميم المرئي؟

التوازن

يجب أن ينطوي أي تصميم فريد على الانسجام بين العناصر المكونة له (الخطوط والألوان والأشكال والأنماط وما إلى ذلك). كل عنصر من هذه العناصر له وزن نسبي يجب ترتيبه بشكل عادل بحيث لا يحجب جانب واحد من التصميم الجانب الآخر. يجب أن يكون كل عنصر من العناصر المذكورة أعلاه في الموضع المناسب بالنسبة للعناصر الأخرى ووفقا لأهميتها. يمكن تحقيق التوازن إذا كانت المكونات المرئية على جانبي المحور الوهمي في الاتجاه الرأسي أو الأفقي من خلال منتصف التصميم متساوية (وليس بالضرورة هي نفسها).

بون

هذا المبدأ هو تمكين بقية عناصر التصميم الخرساني من التنفس من خلال وضعها السلس والمريح. في حين أن المسافة السلبية أو البيضاء ليست عنصرا واضحا ، إلا أن هناك حدودا يمكن الوصول إليها. إنه فراغ حول الأشكال والعناصر الأخرى ، ولكن من الأسهل التمييز بين عناصر التصميم وتوضيح معلوماتها.

تباين

يستخدم مصممو تجربة المستخدم مبدأ التباين لإظهار الاختلافات بين العناصر المجاورة والوزن البصري لبعض العناصر المهمة لجذب انتباه المستخدم بسرعة. ويتم ذلك عن طريق استدعاء عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء باستخدام ألوان ذات أوزان بصرية عالية. غالبا ما يتم تطبيق هذا المبدأ باستخدام ألوان وأحجام مختلفة.

التسلسل الهرمي المرئي

هل سبق لك أن حاولت تسجيل الدخول إلى موقع ويب ثم واجهت صعوبة في التعرف على الخدمات التي يقدمها هذا الموقع ولم تجد طريقة واضحة للبحث عما تريد. في معظم الحالات، تفتقر هذه المواقع إلى تسلسل هرمي مرئي. يهمه أن يوجه عيون الزائر ويأخذه في جولة في الموقع بدءا من أهم العناصر وأقلها عناصر. يتم تطبيق هذا التسلسل الهرمي من خلال الاختلافات في القرب والمسافة بين عناصر التصميم وألوانها وأحجامها المختلفة.

كتابة محتوى المستخدم

إذا قررنا أن المحتوى في تصميم تجربة المستخدم هو العنصر الأكثر تفردا على أنواع التصميم الأخرى ، فربما لن نبالغ. على الرغم من أن المصممين قد لا يكتبون هذه النصوص بأنفسهم، من أجل استهداف المستخدم عند استخدام الخدمة، لكنه في الوقت نفسه يهتم بصياغة حرفية هذه الرسائل، لأنها من أهم المراحل في تشكيل تجربة المستخدم.

تتم كتابة تجربة المستخدم في مجموعة متنوعة من الأشكال ، ومنها نجد رسائل تظهر أمامنا عندما يحدث خطأ ما. إنها أيضا كلمات نجدها على الأزرار التي تدعونا إلى اتخاذ قرار محدد ، وهي أيضا تعليمات توضح لك ما يجب استخدامه بعد ذلك. هذا النوع من الكتابة له شروط رئيسية يجب الوفاء بها بطريقة واضحة ودقيقة وموجزة وما إلى ذلك.

من خلال القيام بذلك ، مررنا بسرعة بأبرز المعالم البارزة في تصميم تجربة المستخدم ، والمراحل التي تحيط بها والتي لا يعرف الكثير من الناس عنها شيئا. أصبح تصميم تجربة المستخدم أهم استثمار يمكن أن يجعل الشركات تقفز صعودا وهبوطا في عالم يتجه نحو إنترنت الأشياء يوما بعد يوم. كل شيء من حولنا يتفاعل من خلال الشاشات الإلكترونية التي تتحدث إلينا كل دقيقة وتجلسنا ، وكلما فكروا في احتياجات المستخدم وتجربتهم معه ، كلما احتاجوا إلى الارتباط به. يتطلب هذا الفن خبراء في مجالات تخصصهم لتطوير منتجك في فترة زمنية محدودة. أضف مشاريع على المستقلين لتوظيف خبراء التصميم لتحسين تجربة العملاء.

نشر في: قبل عامين من إنشاء الموقع

زر الذهاب إلى الأعلى