مال و أعمال

الرموز التعبيرية: كيف تستفيد من الإيموجي في التسويق

الرموز التعبيرية: كيفية الاستفادة من الرموز التعبيرية في التسويق

تعتمد معظم مواقع التواصل الاجتماعي الحالية على المحتوى المكتوب ، والذي يظهر بشكل أساسي في المشاركات والتغريدات ورسائل البريد الإلكتروني. نظرا لأن التواصل الكتابي يقتصر على تسليط الضوء على العواطف لفترة وجيزة ودقيقة ، يميل الناس إلى استخدام الرموز التعبيرية في التسويق والمحادثات اليومية وما إلى ذلك.

وفقا لموسوعة الرموز التعبيرية ، هناك أكثر من 3,633 رمزا تعبيريا فريدا في معيار Unicode. يتزايد هذا العدد بسرعة بسبب اهتمام المستخدمين بالرموز التعبيرية ، حتى يصل معدل الإرسال اليومي للرموز التعبيرية على Facebook إلى مليار رمز تعبيري.

دليل:

ما هي الرموز التعبيرية؟

ذات مرة ، كانت الرموز التعبيرية تسمى الرموز التعبيرية لأنها سمحت للناس بوصف شعورهم بسهولة في محادثة مكتوبة. الرموز التعبيرية الآن متنوعة ، من الوجوه التي تعبر عن العواطف الإنسانية إلى رموز العلم للبلدان والقلوب والمناطق الطبيعية … اخره.

أصل كلمة الرموز التعبيرية هو اليابانية ، وهي مزيج من e (絵意图像) و moji (حرف أو رمز بالمعنى الحرفي) ، والذي تم إنشاؤه بواسطة شركة تسويق يابانية في التسعينيات. وسرعان ما اعتمدت الشركات على الرموز التعبيرية لتسويق أنشطتها المختلفة، واعتمدتها أنظمة الهواتف المحمولة على لوحات مفاتيح أجهزتها. ولكن هل هناك فرق بين الرموز التعبيرية والرموز التعبيرية للرموز التعبيرية؟

الفرق بين الرموز التعبيرية والرموز التعبيرية

الرموز التعبيرية هي الأساس الذي تستند إليه الرموز التعبيرية ، ولكن هناك فرق كبير بين النوعين. يمكنك إنشاء تعبيرات عاطفية عن طريق كتابة رموز على لوحة المفاتيح لعرض الوجوه ذات الانطباع المحدد، مثل كتابة نقطتين عموديتين وقوس مفتوح على اليمين للإشارة إلى السعادة:+)=☺.

الرموز التعبيرية ، من ناحية أخرى ، هي مجموعات من الصور تتكون من وحدات بكسل يمكن للمستخدمين استخدامها ببساطة عن طريق النقر على الشكل المطلوب في قائمة الرموز التعبيرية ، والتي تحتوي على مئات الرموز التعبيرية الجاهزة لأنها لا تقتصر على تعبيرات الوجه.

كما يحتوي على أشهر الأدوات التي نستخدمها والأشكال التي نراها في حياتنا اليومية، مثل: الطعام، والأشكال الحيوانية، والرياضة، والنقل، والأجهزة المنزلية، والعلم الوطني.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تمثيل الرموز التعبيرية بشكل أفضل من خلال التحكم في لون الجلد والشعر والجسم ، مما يمنح الفرد مساحة للتعبير عما يريده بسهولة أكبر من التعبير عن الرموز التعبيرية.

مثال على الرموز التعبيرية المستخدمة

أهمية الرموز التعبيرية في إقامة التواصل العاطفي مع الجمهور

واحدة من أهم فوائد استخدام الرموز التعبيرية في التسويق الرقمي هي أنها تنقل على الفور الشعور الذي تريد نقله إلى جمهورك ، مما يجعله مؤهلا للعديد من الجمل القصيرة. إذا كنت مراقبا لكيفية تصرف المستخدمين على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة ، فسوف تفاجأ عندما تعلم أنهم يعتمدون على الرموز التعبيرية للتعبير عن آرائهم بغض النظر عن المناسبة.

إذا كنت تستخدم الرموز التعبيرية بشكل صحيح ، فيمكنها زيادة تفاعل العملاء مع تغريداتك على Twitter بنحو 25 بالمائة. كما تفاعل الجمهور مع منشورات فيسبوك التي تحتوي على معظم الرموز التعبيرية، ليصل معدل المشاركة إلى 57 في المائة ومعدل المشاركة إلى 33 في المائة.

1. تفاعل أعلى

بغض النظر عن النظام الأساسي الذي تتفاعل فيه مع جمهورك ، ستحصل على مزيد من التفاعل ، لذلك إذا كنت تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات التطبيقات ، فسترى المزيد من التفاعل على الإشعارات / رسائل البريد الإلكتروني مع الرموز التعبيرية أكثر من المواد المكتوبة بدون رموز تعبيرية.

وفقا لبعض الإحصاءات ، يتم فتح الإشعارات المقترنة بالرموز التعبيرية حوالي 85٪ أكثر من الإشعارات الأخرى ، وارتفع معدل التحويل إلى 9٪ ، مما يعني أن استخدامك للرموز التعبيرية سيضمن تواصلا أفضل وتحقيق أهداف حملتك التسويقية بجهد أقل على جميع المنصات.

2. أهمية أكبر

يمكن أن يمنعك استخدام الرموز التعبيرية من الظهور بطريقة رسمية قد لا تكون مناسبة للروح التي بنيتها مع جمهورك ؛ يتجنب العديد من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي استخدام الرسائل التلقائية الصارمة ، مما يجعل الرموز التعبيرية ضرورة لتسويق علامتك التجارية لأنها محاولة ودية وعلامة جيدة على أنك تهتم حقا بجمهورك.

حتى إذا كنت تستخدم نظاما أساسيا أكثر احترافية مثل LinkedIn ، يمكن أن تساعدك الرموز التعبيرية على تفسير مشاركاتك بشكل أفضل والنغمة الفريدة التي تقدمها لمشاركاتك من خلال ألوان وأشكال الرموز التعبيرية المختلفة. بشكل عام ، من الضروري أيضا تجنب الإفراط في استخدامها حتى لا تؤذيه.

استخدام الرموز التعبيرية في LinkedIn

3. تواصل أفضل

الرموز التعبيرية تمكنك من نقل المعنى الذي تريده على الفور. فهو يوضح الغرض من الخطاب وكيف تريد نقله للجمهور، واستخدامه مناسب للمنصات التي تحد من حجم المشاركات مثل تويتر، باختصار، الرموز التعبيرية مفيدة جدا لإعداد الجمهور ودمجه مع الحالة العقلية للمحتوى المنشور.

كيفية استخدام التسويق بالرموز التعبيرية

1. تعرف على جمهورك

ابحث عن جمهورك جيدا قبل استخدام الرموز التعبيرية في حملاتك التسويقية المختلفة. في هذه المرحلة، راقب سلوك العملاء وتفاعلاتهم من خلال تتبع كيفية تفاعلهم مع منشورات صفحتك. أوصي بإجراء اختبار A / B حتى تتمكن من تحديد الفرص المتاحة لزيادة تفاعل وتأثير الرموز التعبيرية على المشاركات.

2. مطابقة الرموز التعبيرية مع أهدافك التسويقية

في الواقع ، على الرغم من فوائد الرموز التعبيرية في التسويق التي ذكرتها أعلاه ، إلا أن هناك استثناءات لهذه القاعدة ، وقد لا يكون استخدام الرموز التعبيرية مناسبا لبعض التخصصات أو المواقف. على سبيل المثال، إذا كانت مؤسستك تدعم كبار السن على وجه التحديد، فإن استخدام الرموز التعبيرية على عكازين أو كبار السن أو كرسي متحرك يمكن أن يسبب ضررا.

3. لا تقل كل شيء

أحد الأسباب التي تجعلنا نستخدم الرموز التعبيرية في التسويق هو تجنب شرح كل ما يتعلق بالمحتوى المنشور ، فلماذا نكتب ما يمكن شرحه في الرموز التعبيرية؟ لذلك ، أوصيك بالانتباه إلى المحتوى الذي تكتبه جيدا وحقنه برموز تعبيرية تتناسب مع الرسالة التي تريد نقلها إلى جمهورك.

4. لا تعتمد على الرموز التعبيرية

قد يرتكب بعض المسوقين خطأ الاعتماد كليا على الرموز التعبيرية لنقل ما يريدون، وعلى الرغم من أن هذا النهج قد ينجح في بعض الحالات الخاصة، إلا أن نشر تغريدة تحتوي على رموز تعبيرية فقط قد لا يؤدي إلى أي تفاعل، ناهيك عن احتمال عدم تمكن العميل من فهم التغريدة المنشورة. لذلك ، حقق دائما توازنا بين كتابة محتوى موجز واختيار الرموز التعبيرية الثانوية.

5. لا تستخدم الرموز التعبيرية كثيرا

ليست هذه هي المشكلة الوحيدة في الاعتماد على الرموز التعبيرية فحسب ، بل إذا كنت تستخدم الرموز التعبيرية أكثر ، فستواجه تفاعلات مضطربة حتى لو كتبت محتوى موجزا. ضع في اعتبارك الجماهير عند عرض المحتوى:

  • هل تعتقد أنه من المريح للعيون استخدام هذا الرمز التعبيري الخاص مع هذا اللون؟
  • هل يتناسب مع الصورة المنشورة؟
  • هل عدد الرموز التعبيرية مناسب؟
  • هل الرموز التعبيرية موزعة بشكل جيد على المحتوى؟
  • هل يقلل استخدام الرموز التعبيرية من الوقت الذي يستغرقه فهم المحتوى ورسالته؟

6. الحد من الرموز التعبيرية قدر الإمكان

قد يختلف استخدامك للرموز التعبيرية حسب المناسبة ، ولكنك ستجد عموما بعض الرموز التعبيرية التي يمكنك الاعتماد عليها معظم الوقت ، ومزجها مع هوية شركتك / مشروعك. على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك بائع زهور ، فقد يساعدك توحيد الرموز التعبيرية الوردية المحددة (بالنسبة لي ، أفضل أن أكون عباد الشمس!). 🌻

تختلف طريقة استخدامك للرموز التعبيرية من منصة إلى أخرى، ومن المتوقع أن يتم استخدام الرموز التعبيرية بكثافة على منصات مثل Instagram و Twitter، مع تقليلها تدريجيا حتى نصل إلى LinkedIn، التي تهتم بإنشاء أكبر عدد ممكن من البيئات المهنية. تجدر الإشارة هنا أيضا إلى أن شكل الرموز التعبيرية يختلف من جهاز إلى آخر.

لذلك ، يجب عليك الاختبار على مختلف الأجهزة المحمولة والمتصفحات لتحقيق أفضل الصور المرئية المتوافقة مع جمهورك. استخدم الرموز التعبيرية لوسائل التواصل الاجتماعي بحكمة مع خلق بيئة مشجعة للمشاهدين للتفاعل مع استخدام الرموز التعبيرية أيضا. فيما يلي بعض الأفكار العملية:

1. اسأل عن تفاعلاتهم

قم بتحسين جمهورك بين شيئين واسمح لهم بالتصويت باستخدام الرموز التعبيرية ، سواء عن طريق كتابتها في تعليق أو عن طريق التفاعل مع مفضلة. ستجد هذا أسهل على الأنظمة الأساسية التي تسمح بسهولة الاستخدام ، مثل Facebook ، الذي يوفر للمستخدمين التعبير عن عواطفهم من خلال رموز تعبيرية مختلفة.

إذا كنت مسؤولا عن دار نشر، يمكنك إضافة منشور يقول: “ما هو أفضل كتاب في رأيك؟” (أدخل اسم المؤلف)؟ مثل قلب الكتاب الأول ، والثاني (التفاعل مع حبيبته على Facebook).

كيفية استخدام الرموز التعبيرية على وسائل التواصل الاجتماعي

2. إنشاء لعبة

من خلال إنشاء أفكار لمشاركات مختلفة ، واستخدام الرموز التعبيرية للتواصل مع جمهورك ، ستجد تشجيعهم على التفاعل مع الرموز التعبيرية ، وخلق تفاعل أكبر وجعل مشاركاتك تصل إلى قاعدة عملاء أكبر.

يمكنك بدء مناقشة معهم واطلب منهم الرد عليهم باستخدام رمز تعبيري ، مثل سؤالهم عن الطقس في المدينة التي هم فيها اليوم؟ الجواب يأتي في شكل رموز مختلفة. 🥵☔⛈️

كيفية استخدام الرموز التعبيرية في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

لا يقتصر استخدام الرموز التعبيرية على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن يجب توخي الحذر عند استخدامها في التسويق عبر البريد الإلكتروني ؛ على الرغم من أنها قد تزيد من معدلات المشاركة والتحويل ، إلا أن العديد من خبراء التسويق يوصون بعدم استخدامها عند إرسال بريد إلكتروني لأول مرة كرسالة ترحيب.

من الأفضل تجنب الاعتماد عليها مع العملاء الذين ليسوا على دراية بعلامتك التجارية ، أي أنك لم تتواصل معهم على أي من وسائل التواصل الاجتماعي من قبل. إذا تم إرسال البريد الإلكتروني إلى شخص معين، فتجنب استخدامه إذا لم تكن قد قابلته شخصيا حتى لا تبدو رسالتك غير احترافية.

يعتقد أكثر من 50 في المائة من المديرين التنفيذيين أن استخدام الرموز التعبيرية في الأعمال الرسمية أمر غير مقبول على الإطلاق. سيساعدك اختبار A \ B على اتخاذ قرار بشأن الرموز التعبيرية ، وما إذا كنت تفضل استخدامها هنا. يمكنك التنقل عبر هذه التجارب حتى تجد أفضل رمز تعبيري متوافق مع جمهورك ولا يضر بمبادئ الشكل.

عادة ، إذا قررت استخدام الرموز التعبيرية في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فابذل جهدا لرؤية الرسائل المرسلة على أجهزة مختلفة ، وقد لا يعرض بعض المتصفحات / موفري البريد الإلكتروني رمز الرموز التعبيرية الذي تراه على الشاشة.

كيف يمكنني الرد على رسالة باستخدام الرموز التعبيرية؟

يمكن أن تساعدك رموز الرموز التعبيرية في إنشاء علاقة محبوبة للعميل أثناء الرد على استفساراته حول الرسائل. كما شرحت ، سيعتمد استخدامك للرموز التعبيرية على جودة الخدمات التي تقدمها. يمكنه إضافة بعض الرموز المناسبة في متصفح الرسائل الخاص بك لمنحك اتصالا أسرع وأفضل.

ولكن لا تعتمد على الرموز التعبيرية ، يجب أن ترتبط الرموز برسالة علامتك التجارية وأن تتطابق مع صوتها ذي العلامة التجارية. يمكنك استخدام وجه مبتسم مع رسالة مرحبا ، يسعدنا أنك تمكنت من الاتصال بنا! أو إذا كنت ترغب في حضور حدث ما، فاستخدم أحد الرموز الخاصة بالاحتفال.

متى تستخدم / لا تستخدم الرموز التعبيرية؟

إذا كنت مسؤولا عن صفحة الأخبار ، فليس من المناسب استخدام رموز الرموز التعبيرية ، لأنها قد تنتقص من الانتقاص من وصف الأحداث بشكل عادل. قد تكون الرموز التعبيرية أيضا غير متوافقة مع المحتوى الذي ترغب في تسويقه. من غير المقبول العناية بالخدمات المتعلقة بشؤون المتوفى واستخدام رموز الأشباح أو الوجوه الباكية.

لاحظ أيضا أن استخدام الرموز التعبيرية يختلف باختلاف جنس الشريحة المستهدفة، وتستخدم النساء الرموز التعبيرية بمعدل أكبر بكثير من الرجال، مما يعني أنه في حالة تسويق منتجات النساء، يوصى باستخدام نفس الرموز التعبيرية التي تستخدمها النساء للتعبير عن أنفسهن، وترتبط بمنتجك.

يمكن تلخيص العوامل الحاسمة في استخدام الرموز التعبيرية على النحو التالي:

  • جودة الأعمال التي تقوم بتسويقها.
  • مجموعات العملاء المستهدفة (العمل، العمر، الجنس…) الخ).
  • قناة اتصال بينك وبين عملائك.
  • مستوى العلاقة بينكما (استخدام الرموز التعبيرية للعملاء المخلصين مقبول لأن الطريقة مألوفة لهم وأقل عرضة لسوء فهم الرسالة).
  • نوع الحدث أو الرسالة المراد نقلها.

الجانب السلبي لتسويق الرموز التعبيرية

وفقا لمحاولة للعثور على استخدام الرموز التعبيرية مع الصعلوكفي بحث يبني علاقات بين التواصل الأكثر ودية، خلص الباحثون إلى أن استخدام الرموز التعبيرية الضاحكة لا يزيد من الود، ولكن معظم الناس يرونها رمزا للمنافسة، لذلك قد تجد أن وجهة بعض الرموز تختلف عن الطريقة التي يتلقاها بها جمهورك.

قد يجد بعض الأشخاص أن استخدامك للرموز التعبيرية غير احترافي. يجب ألا ننسى التحديات التي قد تواجهها إذا كنت تستخدم رموزا لا تحظى بشعبية أو إذا لم يتمكن عملاؤك من قراءتها. يتطلب اختيار الرموز التعبيرية المناسبة أيضا الكثير من الوقت الذي يقضيه المسوقون المسؤولون عن عملية الكتابة أو النشر ، خاصة عندما لا توافق بعض الرموز الموحدة.

لتجنب ذلك ، بالإضافة إلى مراقبة سلوك العملاء وفهم ما يتوقعونه من علامتك التجارية ، يجب عليك أيضا تجربة الكثير من الاختبارات وتحليل النتائج ، ويمكنك الاستفادة من تحليل صفحات منافسيك ، واستكشاف كيفية استخدامهم للرموز التعبيرية ، وتحليل كيفية تفاعل جمهور المشتركين.

على الرغم من العدد الكبير من الرموز التعبيرية ، لا يزال هناك العديد من الرموز التعبيرية التي لا يتم استخدامها ، وجميع الأجزاء الأقل استخداما هي العلم الوطني للبلاد. بالنسبة للخبراء ، قد يكون من الأفضل دراسة سبب احتمال استخدام الأشخاص أكثر من غيرهم لرموز معينة ، ولكن بغض النظر عن ذلك ، إليك قائمة برموز الرموز التعبيرية ال 10 الأكثر شعبية في عام 2021:

  1. 😂 وجوه سعيدة تبكي.
  2. ❤ القلوب.
  3. 🤣 وجوه متدحرجة سعيدة.
  4. 👍 مثل رمز (الإبهام).
  5. 😭 كان وجهه غارقا في الدموع.
  6. 🙏 قم بطي يديك معا (لإظهار الصلاة أو الشكر أو التفكير بالتمني).
  7. 😘 الوجه التالي.
  8. 🥰 وجه مبتسم ، قلب مريح.
  9. 😍 وجه مبتسم ، عيون على شكل قلب.
  10. 😊 عيون مع ابتسامة على وجهه.

الخلاصة

الآن أنت تعرف تاريخا موجزا للرموز التعبيرية وأهميتها في تسويق علامتك التجارية ، بغض النظر عن النظام الأساسي الذي تقوم بتسويق عرضك. تعرفت أيضا على العوامل التي تحدد كيفية استخدامك لرموز الرموز التعبيرية، بالإضافة إلى أفضل الممارسات لتجنب سوء الفهم العام.

أخيرا ، أنت الآن جاهز لتجربة الرموز التعبيرية ، والتي يمكن أن تساعدك على تحقيق ما تريده من خطتك التسويقية. النصيحة الأخيرة التي يمكنني تقديمها هي التعرف على جمهورك بدقة ، لأن معرفتهم ستمنحك القدرة على معرفة أيهما أفضل بالنسبة لك وما هي أفضل طريقة لهم للتواصل معك.

نشر في: التسويق الرقمي منذ 6 أشهر

زر الذهاب إلى الأعلى