أنواع

التسويق العاطفي: كيف تستخدم العاطفة في الترويج

التسويق العاطفي: كيفية استخدام العاطفة في العروض الترويجية

التسويق العاطفي ليس نتاجا للحاضر ، فقد تم استخدامه في العصور القديمة للتأثير على الجيش في الحرب من خلال الشعارات والشعارات وما إلى ذلك. في الآونة الأخيرة ، كانت العلامات التجارية تستخدمها للتأثير على عملائها المستهدفين ، من خلال التركيز على حملات التسويق العاطفي التي تركز على احتياجات العميل وخلق تفاعل يجبرهم على التفاعل مع نوع معين من رد الفعل ، وهو قرار الشراء.

عندما تعقد Apple أو Samsung اجتماعا لهاتفها الجديد وتسميه شعارا مثيرا للاهتمام. إنها لمحة عن التسويق العاطفي الذي يركز على مفاجأة قاعدة العملاء المستهدفين، لذلك ستكون المواصفات والميزات الجديدة أكثر تجذرا في أذهان العملاء، ومن ثم يبدأون في الفخر عندما يكون لديهم هذه الأجهزة، وستراهم يسارعون لشراء أحدث طرازات الهواتف.

دليل:

ما هو التسويق العاطفي؟ ما هي أهم فوائده؟

إنه أحد أنواع التسويق التي تركز على المشاعر المستهدفة. احصل على ملاحظتها وتذكرها وشراؤها من خلال حملات التسويق العاطفية. يؤثر هذا التسويق العاطفي دائما على العواطف الشخصية مثل السعادة والحزن والمفاجأة والخوف. أهم الفوائد التي نهتم بالحديث عنها هي كما يلي:

1. البديل المثالي للحملات الإعلانية البحتة

من خلال محاولة استهداف مشاعر العملاء من خلال الإعلان ، يمكنك تحقيق المسافة بين العلامة التجارية والمستوى الفردي للعميل. قد يكون من الصعب والمعقد أيضا الاعتماد على الحملات الإعلانية البحتة التي تركز على عرض وظائف المنتج وتلبية احتياجات العملاء. نعم ، في هذه الحالة ، قد يتذكر العميل المعلومات المذكورة في الإعلان ، ولكن ليس العلامة التجارية.

لذلك قد يكون من الرائع استخدام التسويق العاطفي من وقت لآخر ، سواء كان ذلك يجعل العملاء يضحكون أو يخافون ، مما يساعد على زيادة تفاعل العملاء مع العلامة التجارية ، مما يعني زيادة ولاء العملاء حتى بعد قرار الشراء.

2. محتوى الاتصالات التسويقية العاطفية

لا يؤثر التسويق العاطفي على احتياجات العملاء أو رغباتهم فحسب ، بل هو أيضا طريقة أو استراتيجية لجعل المحتوى أكثر جاذبية. لا أحد يشارك مقطع فيديو أو مقالا دون أن يتأثر أو يحظى بالإعجاب أو يشعر بأنه جزء منه ، وفي معظم الأحيان ، ستجد أشخاصا يشاركون محتوى مثيرا للاهتمام ومسليا أو يشعرون بالخوف.

3. التسويق العاطفي لديه انطباع أول جيد

في رأيك ، ما الذي يجعل الانطباع الأول أكثر روعة؟ ما الذي يجذبك عند مشاهدة محتوى جديد أو قراءته أو الاستماع إليه؟

إذا كان هناك إعلانان ، أحدهما يتحدث فقط عن ميزات المنتج وما إلى ذلك ، والآخر يجعلك تضحك أو تثير إعجابك ، فأيهما سيثير إعجابك ، بالتأكيد الثاني. تتشكل الانطباعات الأولى في ثوان وتساعد العلامات التجارية على البقاء راسخة في أذهان العملاء.

4. تحسين تصميم المنتج

لا يقتصر تصميم المنتج على الجودة والوظائف والسعر الذي يقدمه ، بل إن أفضل طريقة لتصميم المنتج هي ربطه بالخصائص العاطفية ، فماذا يعني ذلك؟

على سبيل المثال، تقدم شركة آبل التسويق العاطفي لتقليد أي شركة أخرى والتفوق عليها، لذلك تجد أن شركة آبل لديها العملاء الأكثر ولاء، نابعة من استراتيجية عاطفية تجعل المستخدمين يشعرون بأنهم على اتصال بالمنتجات التي يمتلكونها، مما يسمح لهم بقول “مرحبا سيري” من خلال المساعدين الصوتيين ومن ثم الرد عليهم لأنها تتعرف على صوتهم الفريد والفريد.

5. تحسين الحملات التسويقية

إذا بحثت الشركات والأعمال عن الاتجاهات المجتمعية في المجالات التي تغطيها ، خاصة بين جيل الشباب ، فسيجدون أن هناك بعض الاتجاهات والأهداف العامة التي تؤثر عليهم.

في هذه الحالة ، ما يجب القيام به هو ربط برنامج ولاء العملاء بهذه الاتجاهات من خلال توفير جزء من الأرباح للمسؤولية الاجتماعية للشركات. على سبيل المثال ، إذا كان هناك مطعم ، فيمكنه الاستفادة من مشاعر العملاء من خلال إعطاء بعض الطعام للمشردين ، مما يجعل العملاء يشعرون بأنهم يشاركون في العمل أثناء التسوق من هذا المطعم.

كيف يحقق التسويق العاطفي الأهداف التسويقية؟

التسويق العاطفي هو أداة قوية لزيادة المبيعات، مصممة لتشجيع العملاء على إعطاء بعض الملاحظات، مما يساعد على تطوير العلامة التجارية، وفيما يلي تأثير التسويق العاطفي على العملاء:

  • تتيح السعادة للعملاء مشاركة: مع زيادة الوعي بالعلامة التجارية لهذه المشاركات ، من المعروف جيدا أن الأخبار والمحتوى الجيد ينتشران بسرعة.
  • الحزن يجعل العملاء يشعرون بالتعاطف: عندما تستخدم المنظمات الخيرية الصور والأغاني المؤثرة كحملات لجمع التبرعات ، يؤدي التعاطف إلى زيادة التبرعات. الشعور بالحزن يحفز الناس على العمل ومساعدة الآخرين من خلال العطاء المالي.
  • الخوف يغرس فكرة التشبث بما هو متاح: غالبا ما يخشى المسوقون ربط الخوف بعلامتهم التجارية ، لكن العكس هو الصحيح. يظهر الخوف مستوى الراحة عند استخدام منتج ، وهو الشيء الوحيد المناسب لحل هذه المشكلات.
  • الغضب يزيد من فرص انتقال العدوى: من خلال إنتاج محتوى يزعج الناس ويؤدي إلى زيادة المشاهدات والإعجابات على منصات التواصل الاجتماعي ، يمكن أن تكون مقاطع الفيديو حول القضايا الاجتماعية أو CNN. فهرس.

الآن بعد أن فهمت كيف تؤثر المشاعر على سلوك العملاء ، دعنا نتحدث عن دمجها في حملاتك التسويقية.

كيفية تصميم حملات تسويقية عاطفية

أولا: تعرف على جمهورك

قبل القيام بأي نوع من الحملات التسويقية ، يجب أن تكون على دراية بخصائص الجمهور العاطفي المستهدف. إذا كان الشخص لا يعرف من هو جمهوره ، فكيف يمكنه التعرف على المشاعر التي يجب أن يستهدفها ، وما هو نوع المحتوى المناسب؟

قبل فهم الرحلة العاطفية لعملائك ، يجب عليك إجراء بعض الأبحاث حول جمهورك المستهدف ، والتي يمكن أن تساعد في إزالة الحواجز وتوفير الوقت والموارد. على سبيل المثال ، يعد تباهي عملاء Apple وأمانهم بعض العواطف الرئيسية. ونتيجة لذلك ، وجدنا أن Apple تقدم تحديثات أمان مستمرة ، وأفضل تصميم وتقنية.

ثانيا: الرحلة العاطفية لمعرفة العميل

عند بدء التخطيط لحملة تسويقية ، هل يجب أن تفهم مزاج عملائك المستهدفين وكيف يشعرون عند شراء منتج؟ ما هي احتياجات العملاء أو القضايا التي تحفزهم على البحث عن المنتجات؟ كيف يشعر العملاء تجاه هذه المشكلات؟ حدد أيضا العواطف المرغوبة للتخفيف أو الإنشاء ، ثم قم بإعداد خريطة ذهنية لتلك العواطف.

ثالثا: تحديد المشاعر المستهدفة في حملتك التسويقية

يجب أن تركز على البساطة قدر الإمكان. اختر واحدا أو أكثر من المشاعر الأساسية وصمم حملتك بناء عليها. عادة ما تكون هناك مشاعر عارضة أخرى. على سبيل المثال ، يمكن لشركات التأمين استهداف مشاعر الخوف من خلال معالجة الخسارة التي تعاني منها من عدم حماية منزلها أو سيارتها ، أو يمكنها شرح كيف تقلل خدماتها من الخسائر ومشاعر الهدوء.

رابعا ، تكوين المجلس العاطفي

هنا يتم حجز الشخصية لمنشئي المحتوى والمصممين وما إلى ذلك، وتتكون من مزيج من الألوان والصور وأحيانا بعض النصوص، مما يساعد على تنفيذ الحملات التسويقية من خلال مشاهد عاطفية ومؤثرة لتحقيق الهدف المنشود. يرتبط اللون الوردي والأصفر والأحمر دائما بالحب والفرح ، والرمادي بخيبة الأمل والأسود بالخوف.

استراتيجيات التسويق العاطفي

تختلف احتياجات العملاء ومشاعرهم ، مما يعني أنه يجب أن تكون هناك استراتيجيات تسويق عاطفية مختلفة لتلبية هذه الاختلافات لأنه يمكن تجميعها معا ، ولكن من الأفضل البدء بواحدة ، وهي:

أولا: تحويل اللون

استراتيجية تبدو بسيطة، ولكن لها تأثير كبير على مشاعر العميل، اللون والشعور مترابطان، اللون يؤثر بشكل مباشر على عواطف الهدف، يستخدم في المستشفى لتهدئة المريض، في الفيلم مع ملصقات وألوان لإثارة الخوف.

كما أنها تستخدم للعلامات التجارية ، مثل الأحمر في كوكا كولا والأخضر في ستاربكس. الأحمر يثير مشاعر الحب والفرح ، ويرتبط اللون الأخضر بالانسجام والتوازن والطبيعة.

ثانيا: رواية القصص

من استراتيجيات التسويق العاطفي إلى التواصل مع جمهورك المستهدف ، سواء كانت قصصا حزينة أو عواطف أو إثارة ، يمكن مشاركة هذه القصص مع جمهورك ، بغض النظر عن تكوينها. على سبيل المثال ، يمكن استغلال عيد الأم من خلال بث مقاطع الفيديو التي تركز على الأم ، وما إلى ذلك.

ثالثا: تحديد المواقع المحلية

يمكن للعلامات التجارية الفوز بالعملاء والتأثير عليهم من خلال التواصل مع فخرهم وشغفهم بالمكان الذي يعيشون فيه ، من خلال اتباع استراتيجيات محلية تناسب المدينة والمكان الذي يعيشون فيه.

على سبيل المثال ، ترتبط العلامات التجارية الوطنية للسيارات بالأسواق المحلية وطلب المستهلكين ، مثل مرسيدس في ألمانيا ، والبنوك مثل بنك أوف أمريكا. يجب على الشركات الانتباه إلى هذا الاتجاه ولعب شعور بالوطنية والانتماء.

رابعا: الاحتفال بالمعالم

تعد الذكريات والمعالم طريقة رائعة لتعزيز علاقة العميل بالعلامة التجارية من خلال الذكريات السنوية. على سبيل المثال ، في الذكرى السنوية الخمسين لشركة Apple ، وما إلى ذلك ، سيشعر العملاء بأن شيئا ما يربطهم بالعلامة التجارية ويجعلهم يتذكرونها كل عام كما لو كان عيد ميلاد شخص ما.

كيفية قياس نجاح حملة التسويق العاطفي

مثل جهود التسويق الأخرى ، يجب قياس التسويق العاطفي ، ويجب أن يتفاعل الجمهور مع الإعلانات خارج نطاق النقرات أو الاشتراكات أو عمليات الشراء. لقياس ذلك، ستحتاج إلى إجراء بعض التحليل اليدوي، أو إجراء بعض الاستطلاعات، أو توفير مساحة للتعليق أثناء إطلاق الحملة، والتي ستكون مقياسا في الوقت الفعلي لمشاركة الجمهور.

هناك طريقة أخرى لقياس التسويق العاطفي ، وفك رموز كيفية ترجمة العواطف إلى عمل. كما ذكرنا سابقا ، يؤدي الفرح إلى المشاركة ، والحزن يؤدي إلى العطاء ، والخوف يؤدي إلى التعلق ، ووفقا لهذه الآثار ، يمكن التنبؤ بردود الفعل.

على سبيل المثال، إذا شاركت مقطع فيديو يركز على السعادة والفرح، فيمكنك مراقبة ردود فعل متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي، وإذا شاركوه مع مستخدمين آخرين، فهذا يعني أنه يقوم بعمل جيد في التأثير على سعادة الآخرين، وإذا كان يركز على الخوف، فقد يزيد من المتابعة والمبيعات بسبب الخوف من فقدان الفرص، مثل الخصومات والخصومات وغيرها.

مثال على حملة تسويقية عاطفية

التسويق العاطفي هو في الأساس حول التواصل مع جمهورك من خلال التأثير على شعورهم. مما يسد الفجوة بين المستهلكين والعلامات التجارية ، إليك بعض الأمثلة التي تركز على هذا:

1. إعلان زين 2021 الرمضاني

تريد العلامات التجارية رؤية ذلك في جميع الأحداث والمواقف التي يهتم بها العملاء ، وهو ما يمثل عقبة أو تحديا بالنسبة لهم. لذلك، أعلنت زين عن شهر رمضان 2021، المليء بالطاقة الإيجابية والمشاعر الحساسة، بعنوان “هذه المرة بالنسبة لي”، لأنها تدرك أهمية الحصول على التطعيم ضد فيروس كورونا، وقد أثر الإعلان على مشاعر الجمهور وحصل على 8 ملايين مشاهدة على موقع يوتيوب، والتي يمكنك رؤيتها أدناه:

2. شركة

في حين أن التسويق العاطفي يبني علاقات أقوى مع جماهيرهم ، فإنه يساعد أيضا في تحفيز الجماهير عندما يدركون ما يحفزهم ويثريهم. مع هذه الطاقة ، تزداد المبيعات ويزيد ولاء العملاء ، وقد تكون إحدى الطرق للاستفادة من هذه البيئة هي ربط العلامات التجارية بالمحدثين.

يعد استهداف الغضب أيضا أداة تسويقية رائعة لتسليط الضوء على المشكلات والحواجز التي يواجهها جمهورك ، وفي حملات التسويق العاطفي ، يمكن أن يكون طريقة رائعة لإلهام الناس. هنا، نرى نايكي تركز على عرض الرياضيين المحترفين من الدول العربية في إعلاناتها والعمل على تسليط الضوء على القيود التي تواجهها بعض النساء عند مشاركتهن في الألعاب الرياضية في البلدان العربية.

3. التفاح

Apple هي واحدة من أكثر الشركات المرغوبة للتسويق العاطفي ، باستخدام علامة تجارية بسيطة ذات هدف واضح يتمثل في أن تصبح أسلوب حياة. وهذا ما يفسر لماذا يحب الناس أن يكونوا في دائرة أكبر، مثل حزب سياسي أو جمعية معينة. تدرك Apple أن جمهورها جزء من المجتمع وتريد أن تكون جزءا من ثورة تكنولوجية كبرى.

لهذا السبب عقدت الشركة اجتماعات للكشف عن أجهزتها الجديدة لخلق بعض الغموض وجعل المشاهدين يشعرون بأنهم جزء من شيء كبير ومهم. وفقا لماسلو ، ترتبط أعلى درجة في التسلسل الهرمي للاحتياجات بالإبداع واحترام الآخرين. وقد لبت شركة آبل هذه الاحتياجات، مدعية أنها منصة لإطلاق العنان للإبداع في العالم.

وصل إلى نهاية الطريق

التسويق العاطفي غامض مثل المتاهة ، ولكن عندما تلتقط لمحة عن بعض المديرين ، فإنه سيقود العلامة التجارية إلى التفرد ، والذي بدوره سينقل قيمة مضافة ويعزز الموقف التنافسي. بدون معرفة ، من المستحيل لمس الرغبات والاحتياجات العاطفية للجمهور ، والتي تعطي في أذهان الجمهور النجاح والصلابة على المدى الطويل ، بدلا من زيادة المبيعات مؤقتا.

نشر في: التسويق الرقمي قبل عام

زر الذهاب إلى الأعلى