التسويق الرقمي

التسويق الشفهي: كيف تحكي قصص النجاح؟

التسويق اللفظي: كيف تروي قصة نجاح؟

لا شيء يؤثر على الناس أكثر من توصية من صديق موثوق به.

يصف هذا الاقتباس من مؤسس Facebook Mark Zuckerberg القيمة التسويقية من الجمهور إلى العائلة والأصدقاء. يعد التسويق الشفهي ، أو ببساطة الاختصار ، أحد أهم استراتيجيات التسويق التي يجب على أي علامة تجارية استخدامها.

ما هو التسويق الشفهي؟

يمكن تعريف التسويق اللفظي (WOMM) بأنه سلوك المستهلك من خلال التحدث إلى الآخرين حول العلامة التجارية. بالطبع ، يعتمد ذلك على ما إذا كان هناك سبب لتحفيز المستهلكين على القيام بذلك ، وإذا لم يكن الجمهور راضيا عن الصفقة معك ، فلن يتحدثوا عنك.

في العالم الرقمي ، من الأسهل الاعتماد على التسويق بالكلمات ، وتماما مثل الإنترنت ، والانتشار السريع للمحتوى ، يمكنك تسويق علامتك التجارية على نطاق واسع. لهذا السبب لا أحد ينتظر العملاء للتحدث عن المنتج بعد الآن ، ولكن هناك استراتيجيات يمكنها القيام بذلك. لذلك ، يمكن تقسيم أنواع التسويق الشفهي إلى نوعين رئيسيين:

  • التسويق الفموي الطبيعي: عندما يتحدث الناس عن العلامات التجارية بأنفسهم ، يحدث التسويق اللفظي الطبيعي لأن لديهم شعورا إيجابيا حول العلامة التجارية. على وجه الخصوص ، التعرض للتجارب العلاجية الإيجابية التي يرغب المشاهدون في مشاركتها مع الآخرين.
  • التسويق اللفظي المدفوع: في هذه الحالة ، لا تنتظر العلامات التجارية أن يتحدث الجمهور عنها. وبدلا من ذلك، أطلقت حملات تسويقية مصممة خصيصا لهذا الغرض، لتشجيع الجمهور على تبادل خبراتهم بطرق تحفزهم على القيام بذلك.

مزايا التسويق الشفهي

عند مقارنة التسويق اللفظي باستراتيجيات التسويق الإلكتروني الأخرى ، سنجد أن استخدامه يمكن أن يحصل على العديد من الإيجابيات ويجعله أحد الخيارات المفضلة للعلامات التجارية في التسويق. بعض من أهم مزايا التسويق الشفهي هي:

  • منخفضة التكلفة

خاصة عندما يتعلق الأمر بالتسويق الفموي الطبيعي ، فمن المحتمل ألا يكلفك أي شيء. كل ما تحتاجه هو رضا العملاء عن المنتج أو الخدمة التي تقدمها ، وبعد ذلك ستحصل على توصياتهم الشفهية للعائلة والأصدقاء. قد لا تنفق أي شيء على التسويق النصي ، لكنك ستحصل على نتائج جيدة جدا.

  • كسب ثقة الجمهور

يمكن أن يساعدك التسويق الشفهي في كسب ثقة الجمهور ، حيث تظهر الإحصاءات أن 75٪ من جمهورك لا يصدقون الإعلانات ، بينما يميل 92٪ من هؤلاء إلى الوثوق بالتوصيات اللفظية من الأصدقاء. ويرجع ذلك إلى ثقة الجمهور في المقربين منهم، الذين يميلون إلى تصديق ما يقولونه لهم والاعتماد عليهم في اتخاذ القرارات.

عيوب التسويق الشفهي

مثل أي استراتيجية تسويقية أخرى ، هناك بالتأكيد عيوب لاستخدام التسويق اللفظي. من الضروري التفكير بعناية في الأمر وأن يكون له تأثير سلبي على كيفية تسويق المنتج حتى تتمكن من إدارته قدر الإمكان لضمان تحقيق حماس التسويق اللفظي فقط. بعض أهم عيوب التسويق الشفهي هي:

  • من الصعب التحكم في التسويق النصي

واحدة من أكثر العيوب تأثيرا في التسويق النصي لأي علامة تجارية هي عدم وجود سيطرة كاملة عليها ، سواء من حيث كيفية ومتى يحدث. لا يمكنك ضمان أن عملائك سيقدمون منتجاتك بالفعل للآخرين. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تجربة العملاء ليست متسقة ، ويمكن أن يؤثر نشر التجارب السلبية على علامتك التجارية ويمنع العملاء من الشراء.

  • توقعات غير واقعية للعلامة التجارية

عندما يقدم أحد جمهورك توصية شفهية لشخص آخر ، فإنه يخلق توقعات معينة لمنتجك ، والتي قد تكون أعلى من الوضع الفعلي وتخيب آمالهم عند المحاولة. على الرغم من أنه لا يوجد شيء خاطئ في المنتج ، إلا أن التوصية يمكن أن تؤدي في بعض الأحيان إلى التسويق العاطفي للمنتج بدلا من رد فعل سلبي بناء على وضعه الفعلي ، بسبب التوقعات غير الواقعية.

ما هي أهمية التسويق بالكلمات للشركة؟

هذه ليست فقط فوائد التسويق النصي من حيث التكلفة والثقة ، ولكن أيضا الفوائد التي تستمدها علامتك التجارية من هذه الإيجابيات وتأثيرها على كيفية تسويق منتجاتك. لذلك ، يمكن أن تشمل أهمية التسويق الشفهي واستخدامه النقاط الثلاث التالية:

بناء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية

يساعد التسويق الشفهي على بناء الوعي العام بالعلامة التجارية ، وهو مشابه لقدرة التسويق الفيروسي على الانتشار بسرعة. عندما يبدأ عملاؤك في التحدث عن علامتك التجارية ومشاركة المحتوى الخاص بك مع الآخرين ، ستصل إلى جمهور أكبر ، وسيتضاعف جمهورك المحتمل في كل مرة يتحدث فيها عملاؤك عنك بطريقة إيجابية.

إنشاء مجتمع حقيقي لعلامتك التجارية

يغير التسويق اللفظي الطريقة التي يفكر بها الآخرون في علامتك التجارية لأنهم لا يرون أنها سلعة مشتراة فحسب ، بل في إطار القيمة التسويقية التي يحصل عليها العملاء. هذه هي التجربة الإيجابية التي يشاركونها مع الآخرين ، مما يساعد على بناء جمهور واسع وإنشاء مجتمع من العملاء الجدد والحاليين لعلامتك التجارية الذين يؤمنون بقيمة منتجك وما تقدمه لهم.

زيادة المبيعات

بالإضافة إلى القدرة على التحكم في تكلفة التسويق الشفهي ، يمكنك أيضا زيادة المبيعات من خلال الإسناد المجاني الذي يقوم به العملاء الحاليون لأصدقائهم وعائلاتهم. لذا فإن الثقة في علامتك التجارية تتحول إلى أولئك الذين يشترون منتجاتك ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة المبيعات.

بناء على هذه المزايا الثلاث ، ستتمكن من الحصول على عملاء جدد. ليس ذلك فحسب ، بل هناك أيضا عملاء لديهم ولاء دائم لعلامتك التجارية يمكنك استخدامه لتحويلهم إلى عملاء مدى الحياة واستخدام هذا لزيادة الأرباح التي تحققها شركتك من خلالهم مع توفير تكلفة جذب عملاء جدد إلى علامتك التجارية.

أهم 10 استراتيجيات تسويق لفظي يمكنك استخدامها

في الوقت الحالي ، لا تنتظر العلامات التجارية حدوث التسويق اللفظي الطبيعي ، ولكنها تحاول إنشاء إعلانات لفظية لمنتجاتها بطرق متنوعة. لذلك ، هناك استراتيجيات للتسويق الشفهي وتساعد على تحقيق أقصى قدر من النتائج من خلاله. بعض من أهم استراتيجيات التسويق النصي هي:

1. التسويق المؤثر

التسويق المؤثر هو أحد الاستراتيجيات لمساعدتك في الحصول على توصيات لاستخدام منتج. يمكنك التواصل مع المؤثرين الذين لديهم قاعدة كبيرة من المعجبين والسؤال عما إذا كان بإمكانهم الترويج لمنتجك والتوصية به للآخرين. يتطلب ذلك اختيار المؤثرين الذين يعملون في نفس المجال الذي تعمل فيه ، أو استهداف نفس الجمهور الذي يركز عليه مشروعك. لذلك ، تأكد من إرسال التوصية الشفوية إلى جمهورك المحتمل ، والذي يمكن استخدامه لاحقا للحصول على بيع للمنتج.

إذا كنت ترغب في الحفاظ على مصداقية الترويج الخاص بك من خلال التسويق المؤثر ، فتأكد من اختيار شخص يثق به جمهورك حقا ، ليس حول وجود عدد كبير من المتابعين ، ولكن حول قدرتهم على التأثير عليهم وإقناعهم بالشراء ، وهو جوهر التسويق النصي.

ولا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال وجود مصداقية لدى الجمهور، مثل ترشيح المنتجات التي يحاولون بالفعل ومعرفة كيفية تقديمها بطريقة مناسبة. لذلك ، في نظر الجمهور ، لا يتم ترشيحهم للحصول على أجر ، مما يجعل المصلحة النهائية ضعيفة للغاية مقارنة بما يأملون في تحقيقه.

لكي لا تكلفك هذه الاستراتيجية الكثير ، يمكنك التفاوض مع المؤثرين للحصول على نسخة تجريبية مجانية من المنتج بدلا من الدفع مقابل نشر محتوى حول هذه المنتجات على صفحاتهم. ولكن إذا كنت بحاجة إلى الدفع ، إذا كنت تؤمن بقيمة اختيارك ، فلا تقل لا ، والأهم من ذلك أنه يمكنك الوصول إلى المؤثرين المناسبين لصناعتك. ثم ستكون الفوائد أكبر مما تتوقع ، والتكلفة تستحق الدفع حقا.

2. الحصول على تقييمات العملاء والاستعراضات والشهادات

يعد الحصول على مراجعات العملاء ومراجعاتهم أحد أهم الاستراتيجيات للتسويق اللفظي ، ولا يتطلب جهدا. يمكنك البدء بإعداد نظام تقييم المنتج وجعله جزءا من صفحة المنتج على موقع الويب الخاص بك. كما أنه يمنح العملاء الفرصة لكتابة مراجعات حول منتجاتهم.

عندما تفعل ذلك ، ستظهر هذه المراجعات على المستخدم الذي يفكر في الشراء ، وتعمل كتسويق لفظي لمنتجك ، خاصة إذا كانت التجربة إيجابية. بالنسبة لهؤلاء المستخدمين ، لا يرون أي سبب للعملاء الحاليين لمشاركة تجاربهم بخلاف استخلاص قيمة حقيقية من التجربة ، لذلك يؤمنون بالاعتماد على ملاحظاتهم لتقييم المنتج.

يمكنك البحث عن شهادات العملاء حيث يدرجون تجارب منتجاتهم. إذا تمكنت من الحصول على هذه التوصيات في مقاطع الفيديو التي تصورها، فسيكون لذلك تأثير أكبر على المشاهد نظرا للتفاعل الذي يولده الفيديو. إذا لم يكن ذلك ممكنا، فاحصل على هذه الشهادات كتابيا وضعها في موقع سهل العرض على موقع الويب الخاص بك، مثل الصفحة الرئيسية أو صفحة المنتج.

3. تصميم برنامج الإحالة

تم تصميم برنامج الإحالة لتحسين فعالية التسويق الشفهي. تعمل هذه البرامج من خلال تشجيع العملاء على إحالة أصدقائهم لشراء المنتجات أو الخدمات المقدمة. عندما يحدث ذلك ، ستمنح هؤلاء العملاء مكافأة. على سبيل المثال ، المنتجات المجانية أو الخصومات الحصرية أو غيرها من العروض الترويجية المناسبة.

أبرز مثال على التسويق الشفهي القائم على الإحالة هو عمل Dropbox لخدمة التخزين السحابي التي مكنتها من زيادة عدد المستخدمين المسجلين على النظام الأساسي إلى 4 ملايين مستخدم وعدد العملاء بنسبة 4000٪ في 15 شهرا فقط.

تمكنت الشركة من القيام بذلك من خلال برنامج الإحالة الخاص بها ، والذي يوفر للعملاء الحاليين 500 ميغابايت إضافية من التخزين المجاني في حالة دعوة أصدقائهم لاستخدام المنصة. طالما أن أصدقائهم يقبلون الدعوات ، يمكن للشركة التأكد من تحويل هذه الدعوات إلى أرقام مستخدمين حقيقية لمنصتها ، مما يؤدي إلى أربعين ضعف عدد مستخدميها.

4. تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو واحد من أهم استراتيجيات التسويق. تحتاج فقط إلى جعل عملائك يساهمون في إنتاج محتوى مفيد لعلامتك التجارية ، مثل نشر صورهم باستخدام منتجاتك أو خدماتك ، أو مشاركة ما أعدته سابقا مع أصدقائهم ، أو اختراع طريقة محفزة لجعلهم يرغبون في إنشاء محتوى.

ليس من السهل حقا جعل العملاء يفعلون ذلك ما لم يكن هناك سبب حقيقي لتحفيزهم على مشاركة المحتوى. على سبيل المثال ، انشر صورة لهم على حسابك ، واذكر حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، ثم أعد نشرها مرة أخرى مع أصدقائهم. إذا قمت بإنشاء محتوى ووضع علامة على علامتك التجارية ، فيمكنك أيضا تقديم بعض المزايا لهم.

على سبيل المثال ، يمكنك الدخول في مسابقة تقدم فيها طلبا لإرسال صورة مع منتجك من عميلك ، أو الجائزة عبارة عن منتج مجاني ، أو قسيمة بقيمة مادية معينة يمكن للفائز استخدامها لشراء منتجك. يمكنك إنشاء منشور من البداية من خلال التفاعل مع أصدقائهم ، مثل الاضطرار إلى التصويت على مشاركاتهم للحصول على الدعم ، وبالتالي تحقيق التسويق اللفظي بشكل غير مباشر.

يمكن الاستشهاد بمثال على التسويق الشفهي من خلال محتوى الجمهور على أنه ما فعلته كوكا كولا في حملة Share Coca-Cola. وهي تنتج زجاجات كوكا كولا التي تحتوي على أسماء الأشخاص، وهي فرصة لأولئك الذين يرغبون في طباعة أسمائهم من خلال موقعهم على الويب لضمان أن الجميع يمكنهم استخدامها. لذلك ، يهتم العملاء بمشاركة صور الزجاجات بأسمائهم على صفحاتهم على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة.

5. استخدام علامات التصنيف بفعالية

إذا كان لديك صفحة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وهو أمر ضروري ، فستعتمد بالتأكيد على علامات التصنيف في المحتوى الخاص بك ، خاصة على Twitter و Instagram. إذا نجحت في استخدام علامات التصنيف الصحيحة ، فإن تسويق الهاشتاج يلعب دورا حيويا في الوصول إلى الجماهير على هذه المنصات ، وهذا هو السبب في أنها واحدة من أقوى استراتيجيات التسويق اللفظي. هناك ثلاثة أنواع من علامات التصنيف التي تعتمد عليها في سياستك:

  • تسمية العلامة التجارية: هذا هو النوع الذي أنشأته خصيصا لعلامتك التجارية. عندما تكون مبدعا عند إنشاء هذا النوع ، ستساعد جمهورك على فهمك باستخدام علامات التصنيف والبدء في تحقيق وصول قوي حتى تصل إلى النقطة التي يستخدم فيها جمهورك علامة التصنيف هذه في محتواهم. هذا يقودك إلى التسويق النصي.
  • وسوم المحتوى: هناك بعض علامات التصنيف التي يمكنك استخدامها اعتمادا على توافق محتواها مع علامتك التجارية. على سبيل المثال ، إذا كنت تمارس الرياضة ، فستستخدم علامات التصنيف مثل #Sports لجذب العملاء الذين يبحثون عن محتوى من خلال علامات التصنيف هذه.
  • تسميات الاتجاهات: تركز علامات الاتجاه على الأحداث الشائعة الحالية التي يتحدث عنها جمهورك ، وتستخدم علامات تصنيف معينة عند كتابة المحتوى اعتمادا على طبيعة الحدث. عند ربط علامات التصنيف هذه بعلامتك التجارية ، سيساعد ذلك العملاء على فهمك.

عندما تكون قادرا على اختيار وإنشاء علامات التصنيف الأكثر ملاءمة لعلامتك التجارية ، أثناء استخدامها بطريقة صحيحة وذكية ، سيؤدي ذلك إلى أن يجدك جمهورك من خلال علامات التصنيف هذه ، وقد يستخدمونها أيضا عند إنشاء المحتوى. يساعدك هذا على دمج هذه الاستراتيجية مع استراتيجية المحتوى التي ينشئها جمهورك على الفور.

في عام 2012، قدمت دومينوز بيتزا مثالا على التسويق الشفهي من خلال هاشتاغ على تويتر، حيث أطلقت حملة بعنوان “#LetsDoLunch” للترويج لأحد أكثر منتجاتها مبيعا في ذلك الوقت (بيتزا بيبروني) وجذب المزيد من انتباه الجمهور إلى البيتزا وتشجيعهم على شرائها.

الفكرة هي أنه مقابل كل تغريدة هاشتاغ ، تنخفض تكلفة البيتزا بمقدار فلس واحد. في نهاية المطاف، حصلت الشركة على الكثير من التغريدات لأن الفكرة المبتكرة، وإن كانت بسيطة، حققت تسويقا فيروسيا لمحتواها، مع انخفاض تكلفة البيتزا من 15.99 جنيها إسترلينيا إلى 7.74 جنيها إسترلينيا.

مع استمرار هذا السعر ليوم واحد ، يتم تشجيع العديد من العملاء على شراء البيتزا للاستفادة من هذا الخصم الضخم. ليس فقط يمكن أن تحقق مبيعات ، ولكن نجاح الشركة في كسب متابعين جدد ، وزيادة وعي العملاء بعلامتها التجارية ، هو واحد من أهم فوائد التسويق الشفهي.

6. الهدايا والمفاجآت للعملاء المميزين

يحب العملاء العروض والبضائع المجانية التي تقدمها لهم العلامة التجارية. على سبيل المثال ، يتم شحن المنتجات مجانا ، وإذا وصلت قيمة الشراء إلى مبلغ محدد ، فستحصل على خصم معين ، بالإضافة إلى العروض الترويجية المناسبة الأخرى التي يمكنهم الوصول إليها.

لذلك ، يمكنك أيضا استثمار هذه الفكرة في تسويق الكلمات من خلال تنظيم المسابقات وتقديم هدايا مجانية للعملاء. في هذه الحالة ، حدد شرطا بأن يشارك الجمهور محتوى معينا مع أصدقائه على وسائل التواصل الاجتماعي لضمان الوصول إلى قاعدة عملاء محتملين جديدة.

إذا كان بإمكانك تقديم عروض إضافية بسيطة للخاسرين في المسابقة، مثل بطاقة خصم بقيمة محددة بخلاف جائزة الفائز في المسابقة، فإن هذا لن يجعلك تخسر أحدا على الإطلاق، وبدلا من ذلك قد يتحدثون عنك بطريقة إيجابية بسبب تقديرك لهم. بغض النظر عن مدى بساطة الهدايا ، يمكنك تحقيق رضا الجمهور دون أن تفقد الأموال التي تم دفع ثمن هذه الهدايا.

يجب عليك أيضا دائما المتابعة مع العملاء المميزين ومفاجأتهم بالهدايا المجانية. على سبيل المثال ، إذا كنت تعرف ما هو عيد ميلاد عميلك ، فأرسل له هدية مجانية وهنئه. سيشعر بالتقدير وغالبا ما يحرص على مشاركة الهدايا مع أصدقائه ، لذلك تستفيد من التسويق المباشر للمنتج وكذلك التسويق اللفظي لعلامتك التجارية.

7. الاعتماد على برامج التسويق التابعة لها

يمكن أن يؤدي الاعتماد على البرامج التابعة إلى زيادة التسويق النصي عن طريق تعيين روابط إحالة إلى المسوقين المهتمين بالمشاركة في برنامجك. يتطلب تنفيذ هذه البرامج من المسوقين التحدث عن منتجاتك وخدماتك من أجل الترويج لها ومحاولة تحقيق مبيعات من أجل كسب عمولات متفق عليها.

يمكنك أيضا التواصل مع المدونين والمؤثرين وطلب مقالات أو مقاطع فيديو حول علامتك التجارية والمنتجات التي تقدمها. ضع روابط الإحالة الخاصة بهم في المحتوى. إذا كانت النسبة المئوية المتوقعة جيدة ، تحفيزهم على المشاركة ، خاصة إذا استمر بعضهم في استخدام هذه الاستراتيجية.

واحدة من مزايا الاعتماد على البرامج التابعة هي أنك لا تأخذ أي مخاطرة. ليس عليك دفع عمولة حتى تكمل عملية البيع. حتى لو لم تتحقق المبيعات ، فسوف تبني الوعي بمشاريعك ومنتجاتك عبر عدد كبير من الأفراد ، مما يؤدي إلى بناء التسويق اللفظي لعلامتك التجارية.

8. تسويق المحتوى

اعتمد على تسويق المحتوى لتوجيه جمهورك لمشاركة المحتوى الخاص بك مع الآخرين من خلال المدونات أو مقاطع الفيديو أو غيرها من الوسائل. أساس هذه الاستراتيجية هو تزويد الجمهور بمحتوى مفيد ، مهتم بحل مشاكلهم وتقديم إجابات على الأسئلة التي يفكرون فيها ، والترويج ضمنيا للعلامة التجارية والمنتجات التي تقدمها.

كانت هذه الاستراتيجية ناجحة لأنها خلقت قيمة حقيقية للجمهور. حتى لو لم يكن لديهم نية للشراء في الوقت الحالي ، فإنهم يشاركون محتوى مفيدا مع الآخرين ، وهذا هو الهدف من التسويق النصي. بالإضافة إلى الإمكانات التي سيشترونها في المستقبل ، عندما يحتاجون إلى منتجك.

لذلك ، يساعد تسويق المحتوى على زيادة الوعي بعلامتك التجارية ويساعدك على ترتيب عال في محركات البحث. ونتيجة لذلك ، يزيد هذا من نطاق المحتوى ، ويثق المزيد من الأفراد في النتائج المعروضة سابقا في الصفحة الأولى من محركات البحث ويميلون إلى استخدامها للحصول على المحتوى.

9. تفعيل دور التسويق عبر البريد الإلكتروني في التسويق الشفهي

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من أهم استراتيجيات التسويق الرقمي، ويمكنك استخدامه لتحقيق العديد من الأهداف التسويقية، بما في ذلك التسويق الشفهي بالطبع. لذلك ، يمكنك تنشيط دور هذه الاستراتيجية واستخدامها كجزء من استراتيجية التسويق اللفظي الخاصة بك.

استخدام البريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء في المراحل المختلفة من عملية الشراء، من خلال رسائل المتابعة المستمرة في كل مرحلة. ثم في مرحلة ما بعد البيع ، اتصل بهم لمعرفة آرائهم وخبراتهم مع المنتج أو الخدمة ، وربما توفير رابط لتقييم المنتجات على موقع الويب الخاص بك وتقديم عروض حصرية.

بالإضافة إلى ذلك ، أرسل باستمرار رسائل إخبارية إلى عملائك لتزويدهم بمحتوى مفيد ، سواء كان محتوى تم نشره مسبقا على مدونتك أو محتوى تم إعداده خصيصا لهم في هذه الرسالة الإخبارية. يمكنك أيضا تقديم عروض ترويجية مخصصة فقط لعملاء رسائلك الإخبارية. هذا يجعلهم يشعرون بأنهم مميزون وقيمون ، وبالتالي حريصون على مشاركة التجربة مع الآخرين.

10. بناء مجتمع لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي

الآن ، يعد التواجد على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة أمرا ضروريا لأنها الطريقة الأكثر شيوعا للوصول إلى جمهورك. قد تكون قادرا فقط على استخدام الاستراتيجيات المذكورة أعلاه على وسائل التواصل الاجتماعي ، لذلك تلعب هذه المواقع دورا مهما في نجاح التسويق النصي.

لم يعد الأمر مجرد وجود تقليدي ، بل يتعلق بمحاولة بناء مجتمع لعلامتك التجارية على هذه المواقع من خلال فهمك الجيد لجمهورك والطريقة التي يحبون بها التواصل. عندما يكون لعلامتك التجارية أسلوب فريد وتمنح عملائك القيمة التي يريدونها ، سيساعدك ذلك على وضع الأساس لبناء مجتمع.

تأكد من أنك تتواصل معهم دائما وتبني علاقة طويلة الأمد بينك وبينهم ، وليس فقط معاملتهم كعملاء مرة واحدة ، وإجراء عملية شراء ولن تتواصل معهم مرة أخرى. من خلال مجتمعك ، ستتمكن من إلهامهم ليكونوا هناك ويستمرون في متابعتك والتحدث إلى أصدقائهم عنك في حياتهم اليومية.

كيف يمكنك تطبيق استراتيجية التسويق اللفظي في عملك؟

تسعى العلامات التجارية إلى الاستفادة من كلا النوعين من التسويق الشفهي ، لذلك لا تريد الانتظار حتى يتحدث العملاء عن ذلك ، لكنهم يحاولون خلق فرص. على هذا النحو ، فهي متحمسة لتنفيذ استراتيجيات التسويق الشفهي كجزء من خطتها التسويقية. يمكنك تطبيق التسويق اللفظي باتباع الخطوات التالية:

1. الاهتمام بأداء الشركة

السبب الرئيسي الذي يدفع العملاء لشراء منتجاتك ثم تسويقها شفهيا هو أن أداء الشركة ومنتجاتها المختلفة مقبول. إذن ، ما هي الفائدة من الترويج والخصم على منتج لن يرضي العملاء في المقام الأول؟

في بعض الأحيان قد تضطر فقط إلى التركيز على أداء الشركة ، وبعد ذلك سيأتي كل شيء آخر. هناك ثلاث نقاط يجب ملاحظتها حول هذا الموضوع:

  • جودة المنتج: لكي يكون منتجك ناجحا ، تحتاج إلى توجيهه إلى الاحتياجات المحددة التي يجب على عملائك تلبيتها والتركيز على تقديم حلول للمشاكل أو التحديات التي يواجهونها في حياتهم اليومية ، والتي لا يمكن تجاهلها. لذلك ، من المهم الانتباه إلى جودة المنتج والقيمة المضافة التي يحصل عليها العملاء من استخدامه.
  • التركيز على تجربة المستخدم: حاليا ، تعد تجربة المستخدم جزءا مهما من نجاح الأعمال. خاصة مع تطور التكنولوجيا ، يتم الاعتماد عليها باستمرار لأداء المهام اليومية المختلفة وأحيانا جميع العمليات المتعلقة بالمبيعات. نتيجة لذلك ، احصل على تجربة مستخدم مريحة وفريدة من نوعها تجعل العملاء سعداء ويريدون تسويق علامتك التجارية شفهيا.
  • خدمة عملاء قوية: لدى العملاء أسئلة حول المنتج ، وإذا حدث خطأ ما ، فإنهم يريدون إصلاحه بسرعة. لذلك ، من أجل أن تكون قادرا على تحقيق ذلك بالنسبة لهم ، يجب أن يكون لديك قسم مع خدمة عملاء قوية يمكنها توفير الحلول ودعم العملاء السريع.

2. تحديد استراتيجية التسويق التي تناسب علامتك التجارية

بالطبع، ليست هناك حاجة لتطبيق استراتيجيات التسويق المكونة من عشر كلمات المذكورة، فالدرس ليس في الكمية، بل في كيفية تنفيذها بالطريقة الصحيحة، بما يتماشى مع طبيعة منتجاتك وعملائك، ويساعد على زيادة مبيعاتك. لذلك، يمكنك تنفيذ الخطوات التالية لتحديد هذا النهج:

  • مراجعة ميزانية التسويق: تتحكم ميزانيات التسويق في المبلغ الذي تنفقه على استراتيجيات التسويق المختلفة. بناء على أهدافك والأموال المخصصة لها ، يمكنك التمييز بين استراتيجيات تسويق الكلمات وتحديد عدد الاستراتيجيات التي يمكنك تنفيذها.
  • تقييم موارد التسويق الحالية: بالإضافة إلى قيمة الميزانية ، تتحكم مواردك الحالية في قدرتك على تنفيذ استراتيجية التسويق اللفظي الخاصة بك. على سبيل المثال ، عدد الفرق والأفراد الذين يمكنهم تحمل هذه المسؤولية. بالطبع ، يمكنك توظيف محترفي التسويق الرقمي من خلال موقع ويب مستقل لمساعدتك في تنفيذ هذه الاستراتيجيات بفعالية.
  • حاول ربط جميع السياسات بالمستخدمين: بغض النظر عن الاستراتيجية المستخدمة ، من المهم ربطهم بالمستخدمين وتحفيزهم على إنتاج المحتوى ، وهو المعيار الأساسي. الهدف من التسويق النصي هو تشجيع العملاء على مشاركة المحتوى حول علامتك التجارية مع الآخرين، لذلك قم بتصميم الاستراتيجيات في إطار تحقيق ذلك فعليا ومن ثم البدء في تنفيذ الخطوات الفعلية لتنفيذ تلك الاستراتيجيات على أرض الواقع.

3. امنح العملاء سببا لتفسير نشاطك التجاري

لن يلجأ العملاء إلى التسويق اللفظي لعلامتك التجارية ما لم يكن هناك سبب وجيه للقيام بذلك. يتم تحقيق ذلك في الغالب من خلال رضاهم عن التجربة ، ولكن يمكنك أيضا تحفيز العملاء على القيام بالتسويق اللفظي من خلال التركيز على المنفعة المتبادلة وتوفير الحوافز المناسبة لجعلهم يشعرون بأنهم مميزون وذوو قيمة عالية.

على سبيل المثال ، قد لا ينتبه العميل إلى الحاجة إلى تقييم منتج وكتابة مراجعة له. حتى الحصول على شهادة منهم لن يكون سهلا ما لم تعطهم شيئا في المقابل. لذلك ، بعد شراء تجربة ، اتصل بعملائك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني ، وحاول معرفة رأيهم في التجربة واطلب منهم تقييم المنتج أو تقديم خصم محدد لهم أو تقديم العرض الترويجي المناسب.

في كل استراتيجية ، تأكد من التفكير في منح عملائك الحوافز المناسبة التي يمكنك تحملها. وهو مسؤول أيضا عن تزويد العملاء بتجربة تداول شخصية ، مع التركيز على التسويق العاطفي ، وإيلاء اهتمام وثيق والاهتمام بما يشعر به العملاء. لا تدع هدفك هو المبيعات فقط ، ولكن ركز على توفير تجربة علامة تجارية فريدة لعملائك. هذا يخلق مشاعر إيجابية بين العملاء ، وكذلك التجارب التي يرغبون في مشاركتها مع الآخرين.

4. السعي للريادة في مجال عملك

كلما كنت تسعى إلى القيادة في مجالك ، يحتضن العملاء علامتك التجارية وهم على استعداد لمشاركة المحتوى الخاص بك. بالنسبة لهم ، إنه محتوى حصري لا يمكنهم العثور عليه في أي شخص آخر. بمرور الوقت ، ستصبح خبيرا في المحتوى الذي يثقون به ، وتنتظر ما ينشرونه لقراءته ، ثم تسرع في مشاركة هذا المحتوى مع أصدقائهم.

يمكن أن تساعدك القيادة أيضا على تحسين قدرتك على الوصول إلى المؤثرين في الصناعة وتسهيل عملية التفاوض معهم لأنهم يجدون هذه فرصة رائعة للعمل مع العلامات التجارية الرائدة في هذا المجال. من ناحية ، سيضمن لك ذلك تزويدك بتغطية واسعة ، ومن ناحية أخرى ، يمكنك تقليل التكاليف المتكبدة في استخدام استراتيجيات التسويق المؤثرة.

يمكنك تحقيق هذه القيادة من خلال استراتيجية قوية لتسويق المحتوى توفر لجمهورك معلومات قيمة وفريدة لم يشعروا بها من قبل. يمكنك توظيف كتاب المحتوى من خلال موقع المستقلين (أكبر منصة عربية لحسابهم الخاص) لمساعدتك على إنتاج محتوى يناسب أهدافك بشكل احترافي ويمنحك مكانة قيادية في مجالك.

في الختام ، تذكر أن كل شيء يبدأ بجودة منتجاتك. لذلك ، يجب أن يدعم اعتمادك على استراتيجية التسويق اللفظي الواقع الحقيقي المتمثل في وجود منتج عالي الجودة يحفز العملاء على مشاركة تجاربهم الإيجابية مع الآخرين عند حدوثها. لذا تأكد من منح عملائك تجربة فريدة من نوعها وستجد أنك ستتمكن من الحصول على قصة نجاح يتم تسليمها للجمهور من خلال التسويق النصي.

نشر في: التسويق الرقمي قبل عام

زر الذهاب إلى الأعلى