تجارة إلكترونية

التسويق التجريبي: كيف تخلق تجارب إيجابية بين المنتج والجمهور؟

التسويق التجريبي: كيفية خلق تجربة إيجابية بين المنتجات والجماهير؟

هل سبق لك أن قمت بنزهة مع عائلتك ، عندما يحييك شخص ما ، ويعطيك مشروبا باردا شربته أثناء رحلتك ، وتحب المشروب ، ثم تشتريه مرة أخرى ، إذا كنت تشعر بأنك على دراية بالمطعم وموظفيه ، ماذا يحدث لك ، إنه نوع من التسويق ، يسمى “التسويق التجريبي” ، ما هو ، ما هو ، ما هي أهميته للأعمال؟

دليل:

ما هو التسويق التجريبي؟

التسويق التجريبي هو نوع من أنواع التسويق المباشر، إلى جانب أسماء أخرى مثل التسويق التفاعلي (التسويق التجريبي) والتسويق التشاركي، ويعد هذا النوع من العملاء شريكا أساسيا في العملية التسويقية وعاملا رئيسيا في نجاحها، حيث يوفر التسويق التجريبي للعميل فرصة تجربة المنتج ويخلق مساحة حقيقية للتفاعل بينه وبين جمهوره.

يمكن للشركات وأصحاب العمل إنتاج العملاء المستهدفين بكميات كبيرة من أجل تجربة المنتجات والحكم عليها بأنفسهم ، وقد يكون هذا النهج جديدا ومختلفا ، لكنه لا يزال أكثر مصداقية للعملاء الذين ليس لديهم ثقة في أي منتج في السوق بعد تجربته واستخدامه.

لماذا تتحول الشركات إلى التسويق التجريبي؟

لا يخاطر الناس عادة بشراء منتج جديد حتى يحاولوا استخدامه من قبل، وإليك التسويق التجريبي لزيادة فرصهم في شراء هذا المنتج مرة أخرى، وللسبب نفسه تلجأ الشركات إلى استخدام هذا النوع من التسويق للإعلان عن منتجاتها:

1. الولاء للعلامة التجارية

إن منح العملاء تجربة مجانية للمنتج يخلق شعورا بالانتماء إلى المنتج وتحيزا ضد العلامة التجارية ، بحيث يمكنك ضمان ولاء المستهلك بشكل كبير وضمان عودته مرارا وتكرارا للشراء.

2. كسب ثقة العملاء

تقوم الشركة بتطوير خطة تسويقية تجريبية لتحقيق الثقة بين العميل والشركة، وتحقيق التفاعل الإيجابي، وخلق شعور بالتعاطف والمشاركة الفعالة في الترويج للمنتج، وتحفيز العميل على شرائه.

3. الوعي بالعلامة التجارية

في السوق التجريبية ، من الصعب على العملاء نسيان العلامة التجارية التي تحتفظ بها شركتك لأن تعاملهم معها واقعي وملموس ، عليك أن تبذل الكثير من الجهد في بناء العلامة التجارية وتتوق إلى كسب العملاء الدائمين الذين يعرفون طبيعة عملك جيدا ويفهمون علامتك التجارية تماما.

4. زيادة الاختراق والشعبية

يعد تحقيق الشعبية والانتشار العالي بين العملاء من أهم المزايا في عملية التسويق التجريبية، حيث يتسابق الجميع لإعطاء الأصدقاء والأقارب آرائهم حول المنتج، والتقاط الصور ونشرها على وسائل التواصل الاجتماعي، وجعل الناس يرغبون في معرفة المزيد عن المنتج وكيفية الحصول عليه.

5. تجنب الخسارة المادية

تقوم الشركات بالتسويق بطريقة تجريبية، وتقييم المنتجات الجديدة قبل أن تكون متاحة رسميا للجمهور، مما يساعد الشركات على تجنب الخسائر المادية في وقت لاحق إذا لم يتم تقييم المنتج بشكل إيجابي من قبل الجمهور.

مثال على التسويق التجريبي

يجب أن تكون الأفكار التي يمكن تطبيقها في السوق التجريبية فريدة من نوعها وتعتمد على التأثير على العملاء وإشراكهم والتفاعل معهم بشكل عفوي، لأن التجربة التسويقية التجريبية تعتمد بشكل أساسي على التأثير العاطفي على العميل، والتي تطبق عليها الشركة عددا من الأفكار لتحقيق التفاعل العاطفي مع الجمهور، ومنها:

  • ربط مصالح العميل المستهدف بأهداف الشركة ساعدهم على حل المشكلات من خلال تزويدهم بالأفكار. على سبيل المثال ، قرر أحد المطاعم إنشاء ركن لعب للأطفال لتوفير الراحة للأمهات والآباء الذين كانوا قلقين بشأن إخراج أطفالهم.
  • اترك العملاء في تجارب استثنائية لا تنسى مثل عقد الندوات والمعارض والبث المباشر والمؤتمرات والمهرجانات الترفيهية وغيرها، والتعريف بالمنتجات ومزاياها، وتقديم خصومات مناسبة للعملاء، وجذب العملاء لدخول السوق المستهدفة.
  • العمل مع الجمعيات الخيرية إن توزيع المنتجات على أولئك الذين ينبغي إعطاؤهم كهدايا خيرية غير مدفوعة الأجر سيزيد من انتشار المنتج ويخلق صلة قوية بين المنتجين والجمهور.
  • تقوية الروابط العاطفية بين الشركة وعملائها ومن خلال عدد من الأنشطة التي قررتها إدارة الشركة، والتي تهدف إلى الترويج للعلامة التجارية، بما في ذلك المشاركة في تعليم الأطفال مهارات القراءة والكتابة، وتقديم دورات تدريبية في التسويق الإلكتروني للشباب، أو تقديم وجبات مجانية للأطفال وكبار السن.
  • زيادة قيمة العملاء يساعدك ذلك على كسب عملاء دائمين من خلال البقاء على اتصال دائم مع عملائك ، وتقديم عروض شراء خاصة ، وإجراء استطلاعات رأي حول مستوى الخدمة التي تقدمها لهم وما يتوقون إليه.

أفضل الممارسات للتسويق التجريبي

في حين أن التسويق التجريبي يتطلب الكثير من الجهد ، إلا أنه يعد أحد أنجح الحملات التسويقية لتحقيق النجاح على المدى الطويل. من أجل ممارسة التسويق التجريبي ، تحتاج إلى دراسة خصائص جمهورك المستهدف في السوق بعناية فائقة حتى تتمكن من تحديد النهج التجريبي المناسب لخطتك التسويقية. على سبيل المثال، إذا كان جمهورك المستهدف يعاني من السمنة المفرطة، فاجعل عنوان حملتك عاطفيا في الغالب، مثل:

شركة الطبخ الخالي من الهدر

ذكرنا شركة في نيويورك. الطبخ الخالي من الهدر تقدم الشركة وجبات مجمدة منخفضة السعرات الحرارية تحت شعار “زن مهم” ، ويسأل المسوقون المارة عما يريدون وزنه ، حتى لو كانوا أخلاقيين ، يريد البعض أن يزنوا حب قلوبهم لأطفالهم ، بينما يريد آخرون أن يزنوا أخلاقهم. وقد أظهرت هذه المبادرة تفاعلا جيدا ووصلت إلى ملايين الأشخاص من خلال شبكات مختلفة.

شركة بريتويك

ومن أجل نشر الوعي بعلامتها التجارية، وفرت شركة المشروبات الغازية “بريتفيك” في لندن للعملاء فرصة تجربة المشروبات من خلال توزيع أكياس تحتوي على المشروبات الغازية والزنجبيل ومنتجات المنشط الخاصة بالشركة، وفي المناطق التي تم فيها الحصول على أكياس المشروبات لوحظ أن نسبة المبيعات مقارنة بالمناطق التي لم يتم توزيعها.

ثعلب القرن 20

حاول 20th Century Fox الترويج لفيلمه Bohemian Rhapsody من خلال إتاحته على قرص DVD كفيلم. بالإضافة إلى ذلك ، بالتعاون مع Amazon Advertising ، قام بجولة في الفرقة التي تعزف موسيقى الروك في لندن ومانشستر وبرمنغهام.

ايكيا إنتربرايز

يستخدم فرع ايكيا في الولايات المتحدة التسويق التجريبي في تسويق أثاث النوم، وخلق البيئة المناسبة للعملاء لتجربة المنتجات في صالة عرض الأثاث، وتزويدهم بالهدايا، والسماح لهم بمشاهدة الأفلام، وتوفير التدليك والعناية الشخصية بالأظافر، وهو فريق يروي للعملاء قصص ما قبل النوم.

في سياق الإعلان عن منتج جديد، يمكنك دعوة العملاء إلى متجرك الخاص لشراء الاحتياجات التي يقدمها المتجر بسعر معقول، ويمكنك تقديم منتجك الجديد في هذه المنتجات الأخرى، فإذا لم ينجذب العميل إلى المنتج الجديد، فيمكنك إعطاؤه لهم كهدية مجانية للترحيب بهم لتلبية دعوتك، ومن ثم يمكنك قياس رضاهم عن المنتج عبر الهاتف أو الشبكة الاجتماعية.

كيف تخلق تجربة إيجابية بين المنتجين والجماهير؟

إذا قررت استخدام التسويق التجريبي في عملية تسويق منتجك ، فيجب عليك البحث عن طرق فعالة لإنشاء تجربة إيجابية بين المنتج وجمهورك.

  • فكر خارج الصندوق: هناك العديد من الأفكار الجديدة والملهمة التي يمكنك استحوذ على عقول عملائك.
  • لإنشاء محتوى تفاعلي: نظرا لأن هذا النوع من التسويق يعتمد على التفاعل ، فإن إنشاء محتوى تفاعلي بتنسيق منطوق وتلقائي سيؤسس لاتصال ناجح بينك وبين عملائك من خلال مقاطع الفيديو والمشاركات على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة.
  • استخدام الهدايا: يمكنك نشر منتجات جديدة كهدايا للعملاء الأكثر تفاعلا على صفحتك.
  • خلق أفكار جديدة: يسمح للمستخدمين بتجربة منتجاتك ونشر تجربتهم بين عدد كبير من الأصدقاء والمعارف.
  • الاحتفال بالمنتجات الجديدة: يمكنك دعوة العملاء للاحتفال بمنتج جديد حتى يتمكنوا من تجربته بأنفسهم.

كيفية قياس نتائج تجربة تسويقية

يعد قياس نتائج حملة تسويقية من أهم العوامل في نجاح خطتك التسويقية، لذلك ستتابع خطتك التسويقية في المستقبل وستساعدك على إشراك عملائك المستهدفين بشكل أفضل من خلال تجنب نقاط الضعف التي واجهتها في الحملة السابقة، مع مراعاة جميع الملاحظات التي أغفلتها.

1. حدد الأهداف

يعتمد نجاح تجربتك التسويقية على أهدافك المحددة لتلك الحملة ، هل تهدف إلى زيادة المبيعات ، أو نشر المنتج على نطاق واسع ، أو زيادة عدد التفاعلات مع موقع الويب ، أو زيادة الزيارات إلى موقع الويب ، أو جلب فئات عملاء جديدة؟

2. جمع المعلومات

يعد جمع المعلومات من أهم المراحل التي تساعدك على تقييم نوع الحملة التسويقية، ويمكنك جمع المعلومات من خلال حساب عدد العملاء الذين يتفاعلون مع فعاليتك وفرزهم حسب العمر والجنس والمستوى الاجتماعي ومصدر التفاعل سواء من خلال المواقع الإلكترونية أو الشبكات الاجتماعية أو الهواتف أو مقرات الشركات أو المؤتمرات والمعارض؟

3. سلوك العميل

يساعدك سلوك العميل على تقييم أداء العملية التسويقية من خلال تحديد عدد المرات التي يشتري فيها العميل منتجا، ويعد تكرار شراء العميل لمنتج عدة مرات علامة جيدة على نجاح الحملة التسويقية، كما أن تعليقات العميل على المنتج من خلال الموقع الإلكتروني وصفحات الويب، فضلا عن ارتفاع نسبة النقر إلى الظهور للموقع، كلها تساهم في تقييم نجاح الحملة التسويقية.

4. مستوى المبيعات

هذا جزء مهم من مرحلة قياس النتائج، ويجب أن تعرف كيف يرتبط ربحك بنفقات تمويل الحملات الانتخابية حتى تتمكن من قياس أرباحك بدقة، هل هذا العائد مناسب لك، هل هو نفسه الربح المتوقع؟ إذا كانت هناك عيوب في مبيعات حملتك التسويقية ، فأنت بحاجة إلى القيام بعمل جيد في البحث عن كيفية استخدام التسويق المباشر لزيادة المبيعات.

الخلاصة

إذا كنت تفكر في خطة تسويقية من شأنها أن تجعلك فيروسيا وتكون قادرا على قبول هذا النوع من المغامرة التي تتطلب جهدا مزدوجا وأفكارا غير مألوفة وأموالا مالية كافية ، فستكون قريبا من تحقيق هدفك ، وبناء الوعي بعلامتك التجارية واكتساب ولاء العملاء ، وتحتاج فقط إلى التصرف بحكمة والبحث عنها جيدا قبل أن تبدأ.

نشر في: التسويق الرقمي قبل عام

زر الذهاب إلى الأعلى