ربح من الانترنت

التسويق الاجتماعي: كيف تروج لشركتك عبر خدمة المجتمع؟

التسويق الاجتماعي: كيف يمكن لعلامتك التجارية المساهمة في بناء المجتمع؟

إن التأثير الاجتماعي الإيجابي الذي تضيفه أي علامة تجارية يجعلها ذات قيمة خاصة في السوق والمجتمع لأن لها غرضا نبيلا يتجاوز الأهداف المادية البحتة. لذلك ، إذا كان لديك عمل معين ، فمن الأفضل النظر في دوره في تحسين المجتمع. ويمكن تحقيق ذلك من خلال التسويق الاجتماعي. ولكن كيف يمكن استخدامها بشكل جيد لتحقيق الأهداف المرجوة؟

دليل:

ما هو التسويق الاجتماعي؟

يمكن تعريف التسويق الاجتماعي بأنه أداة للتأثير وتغيير سلوك أفراد المجتمع بطريقة مستدامة وفعالة بهدف تحسين وخلق عادات مجتمعية تعود بالنفع على المجتمع وتسهم في الحفاظ على المصلحة العامة.

وتسعى الشركة لتحقيق ذلك من خلال صوت العلامة التجارية للوسائل التسويقية والرسالة القوية التي يتم نقلها للعملاء. أصبح التسويق الاجتماعي شائعا بشكل متزايد بسبب الوعي بفعالية تقنيات التسويق وإمكانية تطبيقها في المواقف المختلفة.

فوائد التسويق الاجتماعي

تكمن أهمية التسويق الاجتماعي في أنه من أفضل الطرق للتأثير على الناس من خلال توجيه انتباههم إلى قضايا المجتمع ، مما يمثل الدافع للعمل على عوائد إيجابية وواضحة سعيا للتغيير والتنمية في المجتمع. التسويق المجتمعي له أيضا فوائد ضخمة أخرى، أهمها:

  • ما يعرفه المجتمع عن العلامة التجارية المعنية وما يحتاجه الناس عنها.
  • يؤسس التسويق المجتمعي علاقة عامة بين الشركة أو المؤسسة وعملائها تعود بالنفع على الكيانات المسؤولة والمستهدفة.
  • بالمقارنة مع أشكال التسويق الأخرى ، فإن التسويق الاجتماعي فعال من حيث التكلفة لأنه يحل المشكلات التي تساعد على جذب انتباه الناس بسرعة دون بذل الكثير من الجهد.
  • حملات التسويق المجتمعي هي واحدة من أقرب الحملات إلى الناس لأنها تعالج القضايا التي يهتمون بها وتحل المشاكل التي يعانون منها. ونتيجة لذلك ، فإن التأثير الذي تحمله يكون دائما فعالا وقويا ، مع استجابة سريعة.

الفرق بين التسويق الاجتماعي والتسويق التجاري

جميع أساليب التسويق متسقة في العديد من الاستراتيجيات ، مثل التقنيات المستخدمة ، ولكنها تختلف في عدة طرق ، مما يغير شكلها والغرض منها. على الرغم من أن التسويق الاجتماعي وتسويق الأعمال متشابهان في بعض النواحي ، إلا أن هناك بعض الاختلافات بينهما توضح الاختلافات وما تعنيه. يوضح الجدول التالي الاختلافات بين التسويق الاجتماعي والتسويق التجاري:

الفرق بين التسويق الاجتماعي والتسويق التجاري

ما هي عناصر التسويق الاجتماعي؟

يمكننا تلخيص جوهر التسويق في كل مجتمع بأربعة عناصر أساسية. تحقيق النتائج المتوقعة من التسويق الاجتماعي من خلال التركيز على العناصر الأربعة وهي:

1. المنتجات

يمكن التعبير عن المنتج المقدم كتوقع أو إجراء مقترح لحل المشكلة الاجتماعية التي يحلها. تأكد من توضيح طبيعة المنتج بطريقة يفهم جمهورك فوائده. بالنسبة للتسويق الاجتماعي ، فإن المنتج هو سلوك التغيير. هناك العديد من الشركات التي تساعد في التغيير والتحسين لأن هذه الشركات تدعم ماليا العديد من البرامج الاجتماعية والصحية.

2. السعر أو العداد

كم يجب على الشخص أن ينفق لوقف السلوك السلبي أو اتخاذ سلوكيات جديدة؟ في التسويق الاجتماعي ، السعر ليس فقط مسألة مال ، ولكن أيضا مسألة وقت وجهد. ما الذي يحصل عليه الأفراد مقابل فعل الخير؟ يشمل مقدار الجهد والمال. عند التفكير في حملاتك، ضع في اعتبارك دائما الحواجز التي تمنع جمهورك من أداء السلوك المطلوب.

على سبيل المثال ، يدرك المدخنون مخاطر التدخين وتكاليفه المادية المرتفعة ، لكن الجهد الذي يتعين عليهم بذله للإقلاع عن هذه العادة هائل. يمكنك بعد ذلك معالجة ذلك من خلال شرح خطورة الحالة للمدخن أولا ، وبعد ذلك يقدم منتجك أو خدمتك بعض التسهيلات المشجعة ، مثل وكالات الدعم النفسي ، وكذلك الاستشارات الغذائية ، بحيث يقبل جسمه التغييرات التي حدثت بالفعل.

3. الموقع

كيف سيتعرض جمهورك للمنتجات التي يحتاجونها؟ أي كيف سيبدأون في تغيير سلوكهم؟ يجب على صاحب العمل اختيار مكان يسهل الوصول إليه وتوظيفه. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع بعض الملابس الصديقة للبيئة ، فيجب عليك توزيعها على معظم المتاجر أو فتح فروع متعددة موزعة في جميع أنحاء البلاد أو ضمن نطاق مستهدف. اجعل دائما نشاط التغيير متاحا دائما للاستخدام الشخصي حتى يتمكنوا من تنفيذه.

4. سياسات الترويج

هذا هو العنصر الأكثر صلة بالتسويق الاجتماعي ، وهو يفكر في كيفية إشراك جمهورك المستهدف وجذبهم إلى الانتباه إلى علامتك التجارية والمحتوى الذي تقدمه. في عصرنا ، هناك العديد من الوسائل الإعلانية والترويجية ، وأبرزها على الأرجح منصات التواصل الاجتماعي التي يمكن أن تصل إلى أكبر عدد ممكن من الناس ومطلوبة على نطاق واسع.

مبادئ التسويق الاجتماعي

كيف تنفذ بشكل خلاق ومهني العناصر الأربعة للتسويق الاجتماعي لإحداث تأثير قوي على علامتك التجارية؟ يساعد تطبيق مجموعة من المبادئ على زيادة قيمة العلامة التجارية:

1. احترام الهدف

تجنب رسائلك التسويقية التي تدين سلوك جمهورك المستهدف ، الذي يطلب منه القيام بذلك. التغيير والتحسين عند تحديد مشكلة ما لا يؤدي إلا إلى استفزاز الشخص وتنفيره. تذكر ، بغض النظر عن المشاكل التي تواجهها ، فإن احترام عملائك هو مسؤولية ، لأنهم العمود الفقري للتغيير في المقام الأول. بدلا من التركيز على العواقب السلبية لأفعالهم ، ركز أكثر على الجوانب الإيجابية لتركهم واتخاذ إجراء آخر.

2. انتبه إلى التغذية الراجعة

يركز التسويق الاجتماعي على إحداث التغيير من خلال المحتوى الذي يقدمه المشروع ، ولكن إذا لم يكن العميل راضيا عن المنتج أو الخدمة المقدمة ، فلا يمكن تحقيق سلوك التغيير. لذلك ، انتبه دائما إلى مراجعة ملاحظاتهم وآرائهم من أجل تقديم منتجات تلبي توقعاتهم ومتطلباتهم ، وبالتالي تحقيق الأهداف المرجوة.

3. إشراك الهدف في إيجاد حل

غالبا ما تختلف وجهة نظرك عن المشكلة عن وجهة نظر المريض. هذا الاختلاف يعمق فهمك ووعيك بجميع جوانب المشكلة من حيث الأهداف. لذلك ، قد يكون من المفيد الاستماع إلى آرائهم قبل اتخاذ قرار بشأن طبيعة الحل والمنتج. إن التماس آرائهم سيزيد من اهتمامهم وشعورهم بالقيمة كأعضاء في المجتمع ويزيد من تصميمهم على التغيير.

ما هي مراحل التسويق الاجتماعي؟

تمر أنشطة التسويق الاجتماعي بعدة مراحل ويجب تطبيقها بشكل احترافي ودراستها بدقة. مراحل التسويق الاجتماعي هي كما يلي:

المرحلة الأولى: تحديد السلوك المطلوب تغييره

سلوكك الذي يسعى إلى تغيير أو زرع جوهر الفرد هو الهدف الرئيسي ونقطة البداية التي تعتمد عليها الخطوة التالية. مهتم بالتحول إلى السلوكيات التي لها تأثير بليغ وواضح ، إما من خلال تطبيقها أو تجنبها ، مع التركيز بصدق على الفرد دون استهداف مصالحه الشخصية. لتحديد الأبعاد الكاملة للمشكلة والسلوك المطلوب ، تحتاج إلى الإجابة على الأسئلة التالية:

  • ما هي الأهداف الرئيسية للتسويق الاجتماعي للعلامة التجارية؟
  • ما الذي تريده بالضبط لتغيير سلوك جمهورك المستهدف؟
  • ما هي المفاهيم الخاطئة التي تهدف الحملات التسويقية إلى تغييرها أو القضاء عليها؟
  • ما السلوكيات التي أريد تحقيقها؟

المرحلة 2: تحديد جمهورك والبحث عن التحديات التي تمنعهم من التغيير

إلى من تريد أن تقود حملتك؟ اعتمادا على مشروعك ، المحدد للتعريف القياسي للعمر والجنس ومستوى التعليم وما إلى ذلك الذي تحتاجه. من المهم أيضا محاولة فهم جميع العوامل التي تؤثر على السلوك الفردي لشخصية العميل المستهدف ، مثل مشاعره وقيمه ومعتقداته ، التي تدفعه إلى القيام بما يفترض به القيام به.

من المهم أن تعرف ما الذي يجعل التغيير الذي تريده صعبا على الجمهور ، حتى تتمكن من نقل رسالة قوية ومقنعة ، بالإضافة إلى طرق لمعالجة جميع التحديات المحتملة والتخلص من العقبات. على سبيل المثال، قد يكون إحجام المراهقين عن اللجوء إلى طبيب اعتقادا سلبيا شائعا وحكما مباشرا على أقرانهم والمجتمع الذي يخشونه. قبل أن تدعوهم لرؤية طبيب ، فكر في كيفية إصلاح ذلك.

المرحلة الثالثة: تحديد أدوات التسويق ووضع خطة عمل

من الضروري النظر في كيفية نقل الرسالة المتوقعة إلى الجمهور. تتراوح الوسائل والخيارات من الإعلانات التلفزيونية أو المطبوعة أو لافتات الشوارع واللوحات الإعلانية أو الإعلان عبر الإنترنت على مواقع الويب المختلفة.

هناك أيضا وسائل غير مباشرة ، مثل استخدام بعض الأفراد كوسطاء ، والذين عادة ما يكونون مؤثرين وجديرين بالثقة ومقلدين ، وهو ما يعرف باسم التسويق المؤثر ، مما يساعد على زيادة تفاعل الجمهور مع المنتج. من المهم النظر في استخدام وسائل الإعلام حيث يكون الجمهور مهتما ومهتما ويثق في معلوماته ، مع مراعاة التكلفة.

وبعد تحديد الوسائل، يجب أن تؤخذ ضمن خطة تسويقية متكاملة للاستفادة من كافة المواد المتاحة والإمكانات البشرية والتقنية، وكذلك الجدول الزمني للأنشطة وطبيعة المنتجات الاجتماعية المقدمة، بما يضمن تنفيذ الجهود ضمن إطار منظم يسهم في تحقيق الأهداف المرجوة.

المرحلة 4: توضيح الفوائد المتوقعة

لماذا يرغب جمهورك المستهدف في تبني السلوك الذي تروج له علامتك التجارية؟ ما الذي يجعله يستسلم أو يتطوع لتجربة شيء جديد؟ فكر في هذه القضايا من منظور شخصي وليس من وجهة نظرك كصاحب عمل حتى تتمكن من إظهار الفوائد لهم بطريقة تناسبهم.

على سبيل المثال ، إذا كان الهدف التسويقي هو الترويج للرياضة في صالة ألعاب رياضية تنتمي إلى علامتك التجارية ، فعندما تستهدف الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 50 عاما ، ركز على فوائد مجموعة مستهدفة محددة ، وسلط الضوء على دور الرياضة في زيادة الطاقة البدنية وتقوية العظام ، واشرح كيف تضمن التمارين اللياقة البدنية إذا كان جمهورك شابا.

المرحلة الخامسة: إرسال رسالة

هذه الخطوة الحاسمة ، نتيجة لجهودك وجمع البيانات ، تبلغ ذروتها في التأثير المطلوب عندما تبدأ في نقل رسالة قوية وفعالة إلى الفرد. عند توجيه المعلومات إلى الآخرين ، تأكد من توضيح النقاط التالية:

  • اذكر بوضوح شديد السلوك الذي تريد أن تبنيه علامتك التجارية.
  • استخدم الأدلة والحجج المنطقية في عملية الإقناع لتجنب البلاغة اللطيفة والمعلومات غير المثبتة.
  • الاعتماد على المحفزات العاطفية في اللغة والأسلوب: التخويف أو الحماس. يساعد استحضار العواطف على جذب انتباه المشاهد وإثارة اهتمامه.
  • استخدام الإحصائيات في رسائل الحملات التسويقية لأنها عنصر مقنع ومنطقي، خاصة وأن الأفراد يفضلون عموما سماع النسب الصحيحة بدلا من الاستمرار في التفسيرات والتحليلات التفصيلية المملة.

المرحلة 6: تقييم حملات التسويق الاجتماعي

تتضمن مرحلة تقييم التسويق الاجتماعي قياس نجاح أو فشل المنتج في تحقيق أهدافه الاجتماعية. يمكن القيام بذلك بعدة طرق ، أبرزها أشكال مختلفة من التغذية الراجعة ، أو حساب الدخل ومدى تغير السلوك وتحسينه.

تقييم النشاط يساعد على تطويره من أجل تحقيق أهدافه بشكل أكثر فعالية في العصر القادم. للحصول على أفضل النتائج من التسويق الاجتماعي، يمكنك توظيف المسوقين الرقميين المحترفين من خلال منصة العمل الحر، أكبر منصة مستقلة في العالم العربي، لمساعدتك على تنفيذ حملات التسويق الاجتماعي الناجحة.

بشكل عام ، حقق التسويق الاجتماعي تقدما كبيرا في استيعاب العديد من القضايا الاجتماعية ، بما في ذلك البيئة والتعليم والأعمال التجارية والصحة. لذلك ، لا يوجد حد للتغيير الذي تسعى إليه من خلال العمل والمشاريع. تذكر دائما أن تحقيق الأهداف المادية والاجتماعية هو أعلى هدف يمكن لأي علامة تجارية متابعته.

نشرت في: الشركات الناشئة, نصائح ريادة الأعمال قبل 11 شهرا

زر الذهاب إلى الأعلى