تجارة إلكترونية

التحول الرقمي: كيف أثرت الرقمنة على الأعمال التجارية؟

كيف تؤثر الرقمنة على الأعمال

إن التحول الرقمي، وخفة الحركة التجارية، وخفض التكاليف، واستمرارية الأعمال، والتحسينات في تجربة المستخدم كلها أمور تهم الشركات والحكومات يوما بعد يوم، لأنها تؤثر بشكل كبير على ربحية واستمرارية هذه الشركات في سوق عالمية سريعة التطور. بالنظر إلى التغيرات في بيئة العمل الناجمة عن جائحة كورونا الأخيرة ، من الضروري رقمنة الأعمال ، والتي حددت بالفعل مصير العديد من الشركات.

دليل:

ما هو التحول الرقمي؟

عندما نقول التحول الرقمي أو الرقمي، فإننا نعني شيئين مختلفين. تتعلق الرقمنة برقمنة العمليات التقليدية باستخدام تقنيات مختلفة لتعزيز وتحسين نماذج الأعمال والأنشطة. التحول الرقمي أكثر شمولا وينطوي على دمج التقنيات الرقمية في جميع أنشطة وأعمال الشركات والمؤسسات. لقد غير هذا تماما الطريقة التي يعمل بها ، من نماذج التشغيل والأشخاص والتكنولوجيا إلى الإجراءات وما إلى ذلك.

يهدف التحول الرقمي إلى استبدال المعاملات طويلة الأجل بعمليات بسيطة وفعالة، ويبدأ دائما بحل المشكلات أو الاستفادة من الفرص، والتي يمكن أن تؤدي إلى تحسين تجربة العملاء، أو خفض التكاليف، أو زيادة الربحية. على سبيل المثال ، تنتقل الشركات والحكومات من الأعمال الورقية إلى استخدام برامج إدارة الأعمال ومراكز البيانات بدلا من استبدال CRM التقليدي ببرنامج CRM.

تاريخ التحول الرقمي

التحول الرقمي هو واحد من أكثر المفاهيم التي نوقشت وركزت اليوم، كما كان الحال عندما ظهرت الإنترنت في 1990s. في بداية القرن الحادي والعشرين، تم تحويل الأشكال التقليدية للوثائق والصور إلى أشكال رقمية، واليوم تمس الرقمنة كل جانب من جوانب حياتنا وتؤثر على طريقة عملنا. لقد غيرت بيئة الأعمال في الشركة مع إدخال نماذج أعمال جديدة.

استنادا إلى مجموعة من التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) والحوسبة السحابية وإنترنت الأشياء (IoT) ، بالإضافة إلى برامج إدارة البيانات وتحليلها ، فإن هذا التحول الرقمي هو أساس عملية التحول الرقمي ويهدف إلى تسريع الرقمنة. الشركات التي لا تقدر التحول التكنولوجي أو تطور استراتيجيات رقمية فعالة ستخرج في نهاية المطاف من السوق.

ومن الأمثلة على خروج بعض الشركات من السوق أن كوداك، المتخصصة في كاميرات صناعة الكاميرات، لم تستفد من هذه التكنولوجيا، وبعد أن بدأت شركتا “سوني” و”كانون” في التحول إلى الكاميرات الرقمية، أصبحت منتجاتهما بالية تقنيا. بالمقارنة مع كاميرات التصوير التقليدية ، تقدم الشركتان للمستخدمين مجموعة متنوعة من الميزات التي تخرج كوداك من المنافسة.

اليوم ، حولت التقنيات الرقمية العديد من الصناعات ، مما أدى إلى تحسين الأنشطة والطرق التي يتم بها تقديم الخدمات والمنتجات بشكل أساسي. في المستقبل ، سيكون هناك العديد من الفرص الرقمية التي لم نتخيلها أبدا ، وجائحة الفيروس التاجي ليست بعيدة. يزدهر العمل عبر الإنترنت وإدارة الفريق عن بعد ، وتزدهر العديد من التقنيات مثل الواقع المعزز والواقع الافتراضي والعملات المشفرة.

الطريقة التي يتجلى بها التحول الرقمي في عالم الأعمال

لقد غير التحول الرقمي عالم الأعمال وغير العديد من الأفكار والأنشطة القديمة، فعلى سبيل المثال، كان يعتمد على التسويق الصحفي والتلفزيوني، ولكن اليوم ظهرت قنوات تسويقية جديدة وأكثر كفاءة وأرخص في التسويق الرقمي. فيما يلي تأثير التحول الرقمي على عالم الأعمال:

ظهور العمل الرقمي والشركات الرقمية

مع التحول الرقمي ، تظهر شركات جديدة تعتمد كليا أو جزئيا على التكنولوجيا لتلبية الخدمات المطلوبة للتحول الرقمي. شركات البرمجيات هي الآن الشركات التي تستحوذ على أكبر سوق عالمي ، وتصميم وتنفيذ مشاريع التكنولوجيا وتقديم خدمات الدعم الفني المتعلقة بالشبكات والأمن السيبراني وصيانة الخادم والتسويق الرقمي وغيرها من الأدوات الأساسية.

كما ظهرت مفاهيم المستقلين ومواقع الويب الخاصة بهم مثل المستقلين والخمسة في الجانب. بالإضافة إلى الشركات في مختلف المجالات، في مجال النقل والمواصلات، نجد أيضا كريم، في مجال تسليم الطلبات، تطبيق “رسول” وعند التسوق، يمكنك العثور على موقع “أمازون والبازار”، وفي التجارة الإلكترونية يمكنك العثور على كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء .

تسهيل العملية والحصول على المنتج

في الماضي ، كانت الشركات تنفق الكثير من الوقت والجهد في إدارة أعمالها ، على سبيل المثال ، كانت عملية إدارة المخزون تتم من خلال استخدام المستندات الورقية وسجلات المخزون والحسابات بناء على العمليات المحاسبية المعقدة ، ولكنها الآن تستخدم نظام إدارة المستودعات.

يعرض البرنامج مستويات المخزون في الوقت الفعلي حسب العنصر والنوع ، ويعرض ربح المخزون ويحدد قيمة المخزون في الوقت الفعلي. باختصار ، يسمح لك بمراقبة كل جانب من جوانب المخزون الخاص بك في أي وقت وفي أي مكان ، كل ما تحتاجه هو اتصال بالإنترنت وجهاز كمبيوتر أو هاتف. وينطبق الشيء نفسه على المستهلكين ، مع بضع نقرات فقط ، يمكنك الحصول على معلومات المنتج من الأسعار والمواصفات وما إلى ذلك ثم طلبها للوصول إلى منزلك دون الحاجة إلى عناء الذهاب إلى المتجر.

ظهور تكنولوجيا التسويق الرقمي

من يتوقع إدارة علاقات العملاء من خلال Facebook ، أو إنشاء نشاط تجاري يعتمد بشكل أساسي على مواقع الويب. ولكن الآن هذا صحيح. ظهرت تقنيات جديدة مثل التسويق عبر محركات البحث ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك.

وقد غير ذلك طبيعة أنشطة الشركات. الآن لا توجد خطة تسويقية بدون التسويق الرقمي ، مما يقلل من التكاليف ويسمح بالوصول إلى العملاء المناسبين في الوقت المناسب.

الحكومة الإلكترونية

تطالب الحكومات دائما بالتحول الرقمي، لذلك ستجده أول من يطلقه لأنه يتيح لها خلق علاقة شفافة تتميز بالسرعة والدقة وتهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للشركات العامة والخاصة. ويتحقق كل ذلك من خلال تحسين البنية التحتية للحكومة وأتمتة عمل الوزارات والوكالات.

إذا أخذنا الحكومة الإلكترونية كمثال، فإن حكومة المملكة العربية السعودية قد قطعت شوطا طويلا. الآن ، يمكن للمواطنين إجراء جميع المعاملات من خلال التطبيقات والبرامج المخصصة ، وبالتالي تحسين مستوى جودة وكفاءة الخدمات ، وتقليل التكاليف للمواطنين والحكومات ، وتحقيق رضا المواطنين عن هذه الخدمات.

التعلم عبر الإنترنت

من خلال الانتقال من طرق التدريس التقليدية إلى النظام التعليمي ، ستتاح للطلاب الفرصة ليصبحوا عنصرا مهما في العملية التعليمية من خلال تفعيل البرامج والمقترحات التشاركية. كما ستتاح للطلاب الفرصة للتعلم بالسرعة التي تناسبهم حتى لا يقيدهم التعليم الطويل الذي يستهلك حياتهم.

كما يساهم التعليم الإلكتروني في تعلم واكتساب العديد من المهارات في مختلف المجالات، ومن أبرزها باللغة العربية أكاديمية حسوب التي تقدم مجموعة من الدورات التدريبية والدورات في مختلف مجالات التعليم، وخاصة البرمجة، والتي يمكن لأي شخص الاستفادة منها في أي وقت وفي أي مكان.

الحواجز التي تحول دون التحول الرقمي

لا يمكن فصل التحول الرقمي عن الجهود المتضافرة، وبنية المعرفة والمهارات الجيدة، ولا توجد بنية تحتية مثل الاتصالات والإنترنت والكهرباء. كما تشمل المؤسسات والشركات وتصوراتها للتغيير التي تواجه العديد من التحديات أبرزها:

التحول في حد ذاته عقبة

عندما نقول التحول الرقمي، فإننا لا نقول إن نشاطا واحدا أو مجموعة من أنشطة شركة أو حكومة قد تغيرت، بل أتمتة جميع المهام والإجراءات، أي أنه يجب أن تكون هناك استراتيجية رقمية محددة، وهي تنفيذ متسق يستغرق وقتا وإدراكا وقدرات مادية، مع تعزيز التعاون والمشاركة الداخلية والخارجية.

تكنولوجيا الأمية

تخيل معي أن جميع أنظمة الأعمال رقمية، ولكن بسبب ما يسمى ب “الأمية الرقمية” لا يستطيع المواطنون أو الموظفون الاستفادة منها والاستفادة منها، وكل هذه التقنيات لا فائدة منها إذا لم تعتمد على حظ ممارستها وتطبيقها. الأمية التكنولوجية هي أكبر تحد يواجه الرقمنة في البلدان النامية. ومن الضروري البدء في بناء بيئة معرفية تشجع الأفراد على التعلم واكتساب مهارات جديدة من أجل القضاء على هذه الأمية وخلق مجتمع رقمي.

البنية التحتية الرقمية

وبدون بنية تحتية تلبي احتياجات البيئة الرقمية، لا يوجد تحول رقمي، وهو أحد العوائق أمام العملية الرقمية، المتمثلة في الاتصال بالإنترنت، واستقرار إمدادات الطاقة، وتوافر المهارات والخبرات والأمن السيبراني وغيرها من المظاهر. والخبر السار هو أن الدول العربية أحرزت تقدما في مجال البنية التحتية، حيث دخلت أربعة منها مؤشر اختبار السرعة العالمي لسرعات الإنترنت العالمية هذا الشهر وتحسين معارفها وخبراتها ومهاراتها.

لا تتبنى فكرة التحول الرقمي

لا ترغب جميع الشركات أو الحكومات أو العمال أو المواطنين في تحقيق التحول الرقمي. لا تقبل المؤسسات الكبيرة التغيير بسهولة، ولا تفعل ذلك إلا عندما تشعر أنها قد تكون في خطر حقيقي. بالإضافة إلى ذلك، فإن الخوف من الفشل يأتي معه أيضا، لأن التحول الرقمي يعني طرقا جديدة للعمل، وأساليب مختلفة عن ذي قبل، مما يؤدي إلى الخوف من الفشل الذي لا يمكن أن يحدث مثل هذا التغيير.

وفي سياق متصل، لا يملك معظم الموظفين الإرادة والإرادة القوية لتعلم طرق جديدة للعمل، مما يؤدي بطبيعة الحال إلى ما يسمى ب “مقاومة التغيير” التي يجب على الشركات الاستجابة لها بحكمة وحكمة.

لماذا التحول الرقمي أمر حتمي؟

تبسيط إدارة الأعمال

باستخدام البيانات الرقمية والابتعاد عن الملفات والمستندات التي تملأ المخزن ، ستكون عملية الإدارة أسهل وأكثر دقة لأنه سيتم الاعتماد على المعلومات الموجزة عند اتخاذ القرارات. من خلال أنظمة إدارة البيانات ، يقوم التحول الرقمي بجمعها وتحليلها وأرشفتها للرجوع إليها في المستقبل.

على سبيل المثال، عندما تقوم الحكومة بتجميع البيانات عن جميع مواطني بلد ما، مما يسهل عليهم إطلاق أي برنامج خدمي، يمكنهم تحديد عدد المواطنين والنسبة المئوية للرجال والنساء والشباب ومتوسط العمر وما إلى ذلك، مما يساعد على اتخاذ قرارات دقيقة بناء على أحدث البيانات الصحيحة.

تحسين إدارة علاقات العملاء

تتخلل الخدمات الرقمية جميع أنشطة الشركة حتى تتعامل مع العملاء. يجب على الشركات استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء التي تساعدها على تحديد العملاء المحتملين والحاليين ، وأتمتة مهام التسويق ، وتحديد سلوك المستهلك ، والإبلاغ في الوقت الفعلي.

ومن الأمثلة القوية على التحول الرقمي والاستفادة من نظام إدارة علاقات العملاء شركة البث المرئي Netflix ، التي بدأت كشركة ناشئة لتأجير الأقراص المضغوطة ثم وسعت مبدأ عملها من خلال إدخال البث على الإنترنت. من خلال الرقمنة ، فهي قادرة على تحديد تفضيلات العملاء ثم إلقاء نظرة على تفضيلات كل عميل. الآن ، أصبحت هذه واحدة من أكبر الشركات التي تبث الأفلام ومقاطع الفيديو عبر الإنترنت.

احصل على ميزة تنافسية

من خلال التحول الرقمي ، يمكن للشركات اكتساب ميزة تنافسية من خلال خفض التكاليف أو الحصول على منتجات عالية الجودة ، ومن خلال اعتماد الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) في المصانع ، يمكن تحديد المنتجات المعيبة على خط الإنتاج ثم سحبها لإعادة المعالجة. يجب على الشركات أيضا أن تذهب إلى التحول الرقمي لأن المنافسين ، إذا استمروا في عنادهم ، سيخرجون من السوق ، تماما مثل شركات كوداك التي ذكرناها سابقا.

إدارة أفضل لسلسلة التوريد

باستخدام الذكاء الاصطناعي والروبوتات في المستودعات وتكنولوجيا blockchain في التنبؤ بالمخزون لتتبع المواد الخام حتى تصبح منتجات نهائية ، من المؤكد أن سلسلة التوريد وإدارة الموردين ستتحسن بالإضافة إلى المتاجر عبر الإنترنت والمخزون الآلي ، مع ضمان رضا العملاء.

واقع التحول الرقمي في العالم العربي

في العالم العربي ، شهدنا ظهور العديد من شركات التكنولوجيا البحتة مثل أوبر وكارم وبازار. ويرجع نجاح هذه الشركات في السوق إلى الميزة التنافسية التي تتمتع بها من خلال التحول الرقمي، حيث نعرض لنا فوائد التحول الرقمي للشركة، والتي توفر للمواطنين العديد من الخدمات التي تتطلب الكثير من الوقت والجهد.

فعلى سبيل المثال، بفضل التحول الرقمي في المملكة العربية السعودية، يمكن للمواطنين تقديم جميع الخدمات اللازمة في المنزل، بما في ذلك تسجيل شركة، والحصول على رخصة قيادة، وفتح حساب مصرفي وغيرها من الخدمات الرقمية، دون الحاجة إلى عناء البنك أو المؤسسة المعنية، وهو أمر مهم أيضا للحكومة لأنه يمكن أن يقلل من التكاليف ويسرع من تقديم الخدمات بما يرضي المواطنين، وهو الهدف الأساسي لأي حكومة وطنية.

تسعى الحكومة جاهدة في السياسات والفعاليات والفعاليات من أجل تزويد الشركات والمؤسسات بالدعم المادي والفني للتحول الرقمي، لذلك وجدنا أن رؤية مصر للتحول الرقمي 2030 ترتكز على ثلاث ركائز: (المهارات الرقمية والتوظيف، والإبداع الرقمي، والتحول الرقمي). وهكذا، من بين الدول الثلاث والستين الأولى في السباق الرقمي، هناك أربع دول عربية، وهي الإمارات العربية المتحدة وقطر والمملكة العربية السعودية والأردن:

واقع التحول الرقمي في العالم العربيمصدر الصورة

جهود التحول الرقمي في العالم العربي

التحول الرقمي في المملكة العربية السعودية

طبقت حكومة المملكة العربية السعودية التحول الرقمي في جميع مؤسساتها مع البدء في تحويل جميع العمليات التقليدية إلى عملات رقمية (حوكمة التحول الرقمي)، وستصل نسبة استخدام الورق في المعاملات الحكومية إلى 0٪ في عام 2020، كما تم أتمتة عمليات مثل شراء العقارات وتجديد جوازات السفر والزواج والوصفات الطبية وما إلى ذلك.

بالنسبة للبنية التحتية ، تم طرح 5G ولا توجد رقمنة بدون اتصال جيد بالإنترنت. تحسنت جودة الإنترنت في جميع أنحاء العالم العربي، حيث قادت ثلاث دول الطريق من حيث أفضل اتصالات الإنترنت: المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وقطر، متجاوزة الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا. المملكة العربية السعوديةكما أحرزت بربري تقدما في مجال الأمن السيبراني، حيث احتلت المرتبة 13 عالميا.

أما بالنسبة للصناعات والشركات، فهي تحصل أيضا على حصتها لأن الحكومة السعودية تقدم دائما برامج للمساعدة في عملية التحول الرقمي، خاصة للشركات الناشئة، حيث نجد أنها تدعم المشاريع التقنية الصغيرة من خلال منصة “منشآت” وحاضنات الأعمال، وتقدم مجموعة من الجوائز لتشجيع التحول الرقمي، مثل جائزة “الرقمية”.

التحول الرقمي في مصر

وضعت الحكومة المصرية خطة للتحول الرقمي تسمى “استراتيجية مصر 2030” لتحقيق التحول الرقمي، والتي ترتكز على ثلاثة محاور رئيسية، الأول هو التحول الرقمي للقطاع العام، والثاني هو تنمية مهارات وخبرات الشباب، والأخير هو جذب الاستثمارات العالمية والإقليمية والمحلية.

ولا يمكن تحقيق ذلك دون بنية تحتية جيدة، ولهذا السبب تعمل الحكومة جاهدة على تطويرها وتحسينها وإصدار التشريعات واللوائح التي تلبي متطلبات الحكومة الرقمية. تقوم الحكومة أيضا برقمنة التعليم من خلال زيادة الامتحانات الرقمية وكذلك الصحة.

التحول الرقمي في دولة الإمارات العربية المتحدة

“الإمارات الرقمية” هو عنوان إحدى صفحات الموقع الإلكتروني لحكومة دولة الإمارات العربية المتحدة. وفي عام 2018، أطلقت دولة الإمارات العربية المتحدة استراتيجيتها لاستخدام العملات الرقمية، وتقدم حاليا أكثر من 4000 خدمة حكومية عبر الإنترنت، كما احتلت المرتبة الأولى في حاضنة الأعمال الرقمية العالمية.

وقد أدخلت الحكومة العديد من الاستراتيجيات الأخرى التي يتم تنفيذها من استراتيجية إنترنت الأشياء واستراتيجية دبي للأمن السيبراني واستراتيجية التجارة الإلكترونية. كل هذا جزء من سياسة التحول الرقمي لحكومة دبي وتطوير ثقافة رقمية.

وأخيرا نقول: يشكل التحول الرقمي تحديا للشركات والحكومات وفرصة يجب استغلالها، تتمثل في استخدام التطبيقات والمواقع الإلكترونية والمدفوعات الإلكترونية وسلاسل التوريد وذكاء الأعمال من خلال استخدام البيانات الضخمة والتعلم الإلكتروني. ويكمن التحدي في أنه في ظل الخوف من التغيير وفرصة اكتساب ميزة تنافسية، أصبحت الرقمنة الشرط الأكثر ضرورة لكل شركة ومؤسسة. إن تحديات اليوم هي علامة على المستقبل.

نشرت في: الشركات الناشئة, نصائح ريادة الأعمال قبل عام

زر الذهاب إلى الأعلى