تجارة إلكترونية

استطلاعات الرأي: أداة رابحة لفهم احتياجات عملائك

استطلاعات الرأي: أداة رابحة لفهم احتياجات العملاء

بالإضافة إلى استطلاعات الرأي التي تمكن الشركات من فهم سوق العمل، وفهم احتياجات عملائها وما يفكرون به، بالإضافة إلى ذلك، توفر لك استطلاعات الرأي المعلومات والرغبات التي يريدها عملاؤك، لذلك تلجأ الغالبية العظمى من أصحاب الصناعة والشركات ومروجي الخدمات إلى استخدامها، لأنه لا شك أنها فن التسويق الذي يجب إتقانه من أجل زيادة المبيعات والعملاء.

عادة ما يجري مقدمو الخدمات المدنية والميدانية دراسات استقصائية لتوسيع خدماتهم وتنميتها ، بالإضافة إلى الكيانات الربحية ، مثل الشركات والمؤسسات التي ترغب في جذب المزيد من العملاء لزيادة المبيعات. بشكل عام ، بغض النظر عن مدى اختلاف أهدافهم ، فإنهم سيجتمعون على نقطة وعامل مشترك ، وهو أهمية استخدام استطلاعات الرأي لتحسين وتطوير خدماتهم ومنتجاتهم. لذا ، كيف يمكنك إجراء استطلاعات الرأي المناسبة لعملك؟

دليل:

المحتويات

ما هو الاستطلاع؟

الاستطلاع هو طريقة بحث مصممة لجمع بيانات ومعلومات محددة عن الجمهور والعملاء من أجل الحصول على رؤى وبيانات مهمة ، يختلف الغرض منها وأهدافها اعتمادا على النتيجة المتوقعة. يمكن للشركات أو الباحثين التحقيق بعدة طرق مختلفة اعتمادا على الطريقة والطريقة المختارة.

يتم تحديد أهمية وأهداف استطلاعات الرأي بعد دراسة متعمقة للنتائج المتوقعة لأصحاب الشركات وخدماتها ، وكذلك تلك المتوقع تحقيقها بعد إنشاء استطلاعات الرأي والوصول إلى جماهير وعملاء محددين.

أهداف وأهمية استطلاعات الرأي

يتم استخدام الدراسات الاستقصائية من قبل المؤسسات والشركات في مختلف الصناعات بهدف جمع البيانات حول المستخدمين والعملاء من مصادر متعددة لتحسين حملاتهم التسويقية وزيادة المبيعات وجذب المزيد من العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، تعد استطلاعات الرأي الطريقة الأكثر موثوقية والأكثر استخداما للشركات وأصحاب الصناعة للوصول إلى العملاء وآرائهم الحقيقية دون مجاملات.

بالإضافة إلى تطوير المنتجات أو الخدمات المقدمة، وتقليل تكلفة الخدمات والمنتجات التي لا يهتم بها العملاء، وزيادة الاهتمام والتطوير بالمنتجات والخدمات التي تجذب العملاء، كل هذا للمساعدة في تحديد قاعدة عملاء الشركة، ورغباتهم، وما يرغبون فيه. لذلك كل هذا هو الهدف من استطلاعات الرأي.

تعد الاستطلاعات أيضا أفضل النتائج لعقود من رضا العملاء ، وتكمن أهمية الاستطلاعات الرئيسية في أنها تسمح للعملاء بالتعبير عن مخاوفهم أو الثناء على جودة الخدمة أو تقديم توصيات للتطوير.

كيفية تحديد الهدف من الاستطلاع

إذا كنت ترغب في الحصول على نتائج رائعة من المرة الأولى التي تنشئ فيها استطلاعا ، فأنت بالتأكيد بحاجة إلى تحديد أهداف الاستطلاع قبل إنشائه. من أجل تحديد الأهداف ، يجب عليك أولا أن تسأل نفسك الكثير من الأسئلة ، مثل:

  • ما الذي أريد معرفته من خلال إنشاء استطلاع؟

على سبيل المثال ، تحتفل بتاريخ إنشاء علامتك التجارية كل عام وتريد معرفة المراجعات السلبية والإيجابية بعد الحفل. لذلك ، فإن الهدف هنا هو جمع البيانات والتعليقات ، بهدف تحسين وتخطيط أفضل لحفل العام المقبل وتحديد نقاط القوة والضعف.

  • ما هي المجموعة الديموغرافية التي أريد توجيه الاستطلاع إليها؟
  • كيف يمكنني استخدام البيانات التي أحصل عليها من الاستطلاع؟

أنواع استطلاعات الرأي

يمكن تقسيم أنواع استطلاعات الرأي إلى فئتين أساسيتين. الفئة الأولى هي نوع استطلاعات الرأي من حيث الأهداف التي تركز على النتيجة النهائية التي تريد الحصول عليها. التصنيف الثاني هو نوع الاستطلاع ، ومن حيث طرق التنفيذ ، ماذا يعني هذا أين ستطبق استطلاعك لتحقيق أهدافك؟

أولا: الأنواع الموضوعية من استطلاعات الرأي

1. مناقشة مسح عمليات السوق

مع هذا النوع من الاستطلاعات، يمكنك معرفة مسار السوق ومتطلباته، مثل: كيفية تسويق خدماتك ومنتجاتك، بالإضافة إلى احتياجات العملاء، ومستوى شركتك، والقدرة التنافسية الداخلية والخارجية للشركة، وكذلك التركيبة السكانية المستهدفة والتركيبة السكانية للعملاء.

تم تصميم هذا النوع من الاستطلاعات أيضا لقياس الوعي بالعلامة التجارية ، ومدى معرفة جمهورك بك بك ، وضغوط ونقاط قوة شركتك لتسعير المنتجات والخدمات بناء على التقرير النهائي. بهذه الطريقة ، سوف تفهم نقاط القوة والضعف في شركتك ولديك بيانات حول كيفية إدراك عملائك لخدماتك حتى تتمكن من تنمية عملك داخل شركتك.

2. مسح الرصاص

يستهدف هذا النوع من الاستبيانات العملاء المحتملين أو العملاء الذين يتفاعلون مع منتجك، ولكنه لا يتخذ الخطوات الفعلية لإجراء عملية شراء، بهدف تحديد الإجراءات الصحيحة للحصول على العملاء وتحفيزهم على اتخاذ تدابير الشراء الأكثر فعالية، وليس مجرد الملاحظة.

يجب أن يركز هذا النوع من الاستبيان على فهم معلومات وبيانات العملاء المحتملين. لذلك ، من الأفضل التركيز على المشكلات المتعلقة بجمع بيانات الاتصال في حقول ونماذج الاستطلاع ، مثل: الاسم والعنوان البريدي والعمر لمعرفة عمر الفئة التي تهتم بها أكثر من غيرها ، ووضع مربع الاشتراك في وكالة البريد الخاصة بك في نهاية الاستطلاع ، ومنح أذونات للاتصال بالعملاء عبر البريد الإلكتروني ومعرفة المنتج الذي يعجبهم.

من خلال تنفيذ هذا النوع بشكل صحيح ، ستتمكن من كسب المزيد من العملاء الجدد لمنتجك ، بالإضافة إلى قائمة بالعملاء المحتملين. يمكنك أيضا الحصول على بيانات الاتصال مع عملائك ، وإرسال رسائل إخبارية إليهم باستمرار حول المنتجات والخدمات المتاحة ، مما يزيد من احتمال الشراء.

3. مسح الوعي بالعلامة التجارية

التأثير يمثل المؤثر

من المهم أن يكون لك تأثير لا ينسى بغض النظر عن الخدمة أو المنتج الذي تقدمه ، بحيث عندما يفكر العميل في شراء منتج أو خدمة معينة ، فأنت أول شخص يفكر في عميل. لذلك ، تم تصميم الاستطلاعات لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحديد مدى معرفة عملائك بمنتجك أو خدمتك ، بالإضافة إلى اسمك وما يعنيه شعارك وما تمثله علامتك التجارية.

لا يفهم هذا النوع الوعي بالعلامة التجارية للعملاء مثل أبحاث السوق فحسب ، بل يتجاوز أشياء أخرى مثل محاولة قياس ولاء العملاء والشعور بالانتماء إلى علامتك التجارية ، وهم يعرفون ما تعنيه هويتك بالنسبة لهم وما هي الصورة الذهنية التي لديهم لعلامتك التجارية.

مع هذا النوع ، ستتمكن من معرفة كيفية بناء الوعي والوعي بالعلامة التجارية ، ليس فقط لتعريفك بالمنتجات والخدمات ، ولكن أيضا للترويج للعلامة التجارية نفسها وجذب العملاء الذين يحبون العلامة التجارية ، لذلك يقبلون شراء المنتجات والخدمات منها دون تفكير ، وهذا هو نتيجة ثقتهم في علامتك التجارية.

4. مسح لمعرفة مستوى رضا العملاء

يمكنك استبيان رضا العملاء من فهم وقياس رضا العملاء عن علامتك التجارية أو المنتجات التي تقدمها، ولكنه يمكن أن يساعدك أيضا على زيادة عملائك ومبيعاتك لأنه يعكس اهتمامك بعملائك ورغبتك في عرض المنتجات التي يبحثون عنها، مما قد يحفزهم على الشراء.

بناء على ملاحظات العملاء على منتجاتك ، ستتمكن من العثور على الطريقة الصحيحة لتطوير وتحسين المنتجات والخدمات المقدمة لعملائك ، مما سيساعد على زيادة عملائك وبالتالي زيادة مبيعاتك. اطرح الأسئلة الصحيحة على العملاء الحاليين والمحتملين من خلال جعلهم مثيرين للاهتمام وغير مملين للاختلاط مع دعوة عملاء جدد.

ثانيا: من منظور أساليب التنفيذ نوع استطلاعات الرأي

1. التصويت عبر الإنترنت

مع أحدث التطورات في مجال التكنولوجيا، أصبحت استطلاعات الرأي عبر الإنترنت واحدة من أكثر الاستطلاعات شيوعا واستخداما، بما في ذلك الأسئلة البسيطة المطروحة على المستجيبين عبر الإنترنت عبر البريد الإلكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعي أو بعض مواقع الويب المتخصصة في استطلاعات الرأي.

يطلق على هذا النوع من الاستطلاعات اسم “المسح الفيروسي” لأنه سهل الانتشار وسهل الإنشاء والتطبيق، بالإضافة إلى سرعة أفضل بكثير للوصول إلى العملاء وآرائهم من خلال الاستطلاعات عبر الإنترنت، بالإضافة إلى ذلك يمكنك الحصول على رأي محايد بأقل تكلفة مقارنة بالاستطلاعات الأخرى.

2. استطلاعات الرأي الورقية

كما يوحي الاسم ، تتبع هذه الدراسات الاستقصائية نهج الورقة والقلم الرصاص. تعتمد هذه الطريقة على الاجتماعات وجها لوجه مع العملاء ، مما يمنحهم استبيانات ورقية لملء بياناتهم. تتطلب هذه الدراسات الاستقصائية الكثير من الوقت والجهد ، ولكنها مفيدة في البحث الميداني وعمليات جمع البيانات.

3. التصويت عن طريق الهاتف المحمول

إنه استطلاع يتطلب الكثير من البحث والجهد والوقت ، ولكنه أيضا مكلف للغاية وقد لا يتمكن من الوصول إلى نفس قاعدة البيانات وكمية المعلومات مثل هذه الاستطلاعات ، ولكنه مهم لأصحاب خدمات معينة وهو مصدر رئيسي غالبا ما يتم الاعتماد عليه.

لإنشاء استطلاع

يتطلب إجراء التحقيق تخطيطا دقيقا لضمان أن يسفر التحقيق عن أفضل النتائج. يتكون الأمر من الخطوات التالية:

الخطوة 1: التخطيط

يبدأ عمل استطلاعات الرأي بالتخطيط الجيد. في هذه الخطوة، لن تحتاج إلى استخدام أي برنامج أو موقع ويب لإنشاء استطلاع رأي، ولكن يمكنك استخدام القلم والورقة، أو الكتابة على جهازك. يبدأ التخطيط بتحديد الهدف النهائي للمسح والمجموعة المستهدفة من الاستطلاع.

وبناء على ذلك، يمكنك التفكير في النوع المناسب من الاستطلاع لتنفيذه، سواء كان ما تريد تحقيقه بناء على النتائج التي تريد تحقيقها، أو من حيث طرق التنفيذ، ضمن النطاق الذي تعتقد أنه متوافق مع المجموعة المستهدفة التي تريد تحقيقها.

يمكنك بعد ذلك المضي قدما والتفكير في عنوان جيد لاستطلاعك. في بداية المستند، أدخل عنوانا للاستطلاع بعد عصف ذهني كبير، لأن هذا سيساعدك على تركيز الأسئلة وتحديدها وتنسيقها بحيث لا تكون هناك أسئلة غامضة أو غير ذات صلة، ويسهل العنوان إشراك جمهورك في الاستطلاع.

الخطوة 2: صياغة أسئلة الاستطلاع بشكل صحيح

بناء على التخطيط الجيد للاستطلاع وتحديد الأهداف بشكل صحيح، ستتمكن من تطوير الأسئلة المناسبة التي تحقق هذا الهدف، وهناك بعض النصائح التي يمكن أن تسهل عملية صياغة الأسئلة في الاستطلاع على النحو التالي:

1. شكل مسح جيد

ركز على جدولة وتنسيق الصفحات في الاستطلاعات عن طريق وضع فواصل بين الأسئلة لتوضيح الأفكار للعملاء الذين يؤدون العمل. نتيجة للمسح. على سبيل المثال، قسم استطلاعا إلى صفحات متعددة، تحتوي كل منها على أسئلة مترابطة.

2. حدد السؤال الصحيح

من المهم اختيار سؤال ليكون في قلب الموضوع ويكون له هدف ، لأن ذلك يساعد في بناء استطلاع يناسب الهدف ويساعد على تقليل عدد الأسئلة عديمة الفائدة التي يمكنك الاحتفاظ بها قصيرة قدر الإمكان.

3. تجنب التحيز

لا يوجد انحراف في قائمة أسئلة الاستطلاع. لذلك ، فإن أهم نصيحة يجب أن تضعها في اعتبارك هي التحدث بلغة محايدة وموحدة وغير متحيزة قدر الإمكان.

4. تضمين إجابات كافية

عند إجراء استطلاع ، يلاحظ العملاء أنه لا توجد إجابات يبحثون عنها في القائمة ، مما يجعل العملاء محبطين للغاية ، لذا يرجى تغطية 90٪ على الأقل من الفئات والردود المحتملة في الاستطلاع قدر الإمكان. يمكن أيضا توفير الخيار (الأخير) في الإجابة ، مما يسمح للعميل بتدوين الخيار الصحيح إذا لم يتمكن من العثور على الخيار الصحيح في القائمة.

5. تجنب طرح الأسئلة الغامضة

بالنسبة للعملاء ، تؤدي الأسئلة الغامضة إلى إجابات غامضة ، لذلك البيانات ليست مفيدة ، لذا حدد ما تريد واستخدم عبارة سؤال ذات مغزى تسمح لك بجمع أكبر عدد ممكن من الإجابات. يمكنك تطوير أسئلة الاستطلاع من خلال فهم جمهورك المستهدف للتأكد من أن الأسئلة التي تطرحها يمكن أن تساعدك في الحصول على البيانات التي تحتاجها.

6. لا تجبر العملاء على الإجابة على الأسئلة الشخصية

من الأفضل عدم طرح سؤال شخصي في بداية الاستطلاع حتى لا تقلق العميل. في الوقت نفسه ، عند تطوير الأسئلة الشخصية ، من المهم جعلها قابلة للتخطي قدر الإمكان ، خاصة إذا لم تكن معلومات مهمة بالنسبة لك ، بحيث يمكن تحقيق أهداف الاستطلاع دون الحاجة إلى وجودها لضمان شعور العميل بالراحة الكافية للإجابة عليها.

7. النظر في التصويت كمحادثة

أحد أهم المتطلبات لتطوير أسئلة الاستطلاع هو محاولة جعل العميل يشعر بالراحة في الإجابة عليها. لذا ، حاول التفكير في الأمر على أنه محادثة بينك وبين عميلك وجدولة وصياغة المشكلات على هذا الأساس.

لضمان جودة الأسئلة في استطلاعات الرأي، يمكنك توظيف أفضل كتاب المحتوى من منصة المستقلين، أكبر منصة مستقلة في العالم العربي، لضمان حصولك على استطلاعات الرأي الصحيحة التي تناسب خططك وأهدافك المختلفة.

الخطوة 3: إنشاء استطلاع

الآن بعد أن حددت أهدافك وعرفت الأسئلة التي يجب طرحها على عملائك ، يمكنك اختيار النظام الأساسي المناسب لإجراء الاستطلاع الخاص بك. بعد ترتيب الأسئلة في الجداول والحقول التي تختارها ، حاول اختيار إجابة منطقية وموضوعية ومتوازنة توفر جميع الخيارات للعميل.

حاول إضافة أسئلة مفتوحة، والتي تتطلب من العملاء إضافة تعليقاتهم وآرائهم، ولكن لا تضيفهم كثيرا. بالإضافة إلى القضايا محدودة النطاق ، مثل تلك التي لديها خيارات متعددة ، أو تلك التي تقتصر على نعم أو لا. بعض أهم المواقع التي يمكنك استخدامها لإنشاء استطلاعات الرأي هي:

1. التحقيق في مواقع القرود

من الويب الأكثر احترافيةالمحطة والأدوات لأنها تقدم العديد من الامتيازات والبرامج. قدم لك الموقع في البداية إنشاء استطلاع مجاني من 10 أسئلة ، ولكن مع زيادتك ، ستحتاج إلى استخدام خطط الاشتراك التي يقدمها الموقع ، مثل خطة شخصية باشتراك شهري يصل إلى 32 دولارا.

تقدم الخطة الشهرية (32 دولارا) استطلاعات غير محدودة على مدار الشهر ، والقدرة على مقارنة تعليقات العملاء بالاستطلاعات ، وحساب عدد الردود على الاستطلاعات.

2. مركز اقتراع القش

يوفر الموقع حماية من البريد المزعج لأنه يمكنه اكتشاف تكرار IP في الموقع بالإضافة إلى ملفات تعريف الارتباط ، مما يحسن من صدق ومصادقة الاستطلاع ، بالإضافة إلى ذلك ، يقدم الموقع أيضا عددا من قوالب الاستطلاع القياسية لتتمكن من اختيار النموذج الذي يناسبك بسهولة.

عند إنشاء استطلاع خاص بك على موقع Strobel على الويب ، كل ما عليك فعله هو مشاركة عنوان URL للاستطلاع مع عملائك المستهدفين. بشكل عام ، يعد Strubel أداة ممتازة لإنشاء استطلاعات الرأي ، خاصة بالنسبة لمواقع التواصل الاجتماعي.

3. موقع التصويت السهل

من مواقع الويب المجانية والممتازة التي تساعدك على إنشاء استطلاعات من الصفر ، من تصميم الاستطلاعات إلى أن تبدو جذابة للعملاء بشكل مريح ، إلى تضمين أسئلتك في النموذج الذي صممته ، بالإضافة إلى موقع ويب يحتوي على استطلاعات رسومية إحصائية بعد كل استطلاع لمعرفة مدى استجابة العملاء للاستطلاعات.

4. موقع نماذج جوجل

تعد نماذج Google نموذجا ممتازا لأنها متنوعة ولها اختلافات كبيرة ، وهناك أيضا الكثير من الاختلافات بين الخيارات المنهجية. على سبيل المثال، قوالب الاستطلاع، وكيفية طرح الأسئلة، وكيفية التركيز على هدف واحد أثناء الاستطلاع مع أسئلة متغيرة، وغيرها من الميزات التي تجعلها واحدة من أفضل أدوات إنشاء استطلاعات الرأي.

الخطوة 4: الترويج للاستطلاع

بعد إنشاء استطلاع ، حان دورك للترويج له وتسويقه بحيث يصل إلى أكبر عدد ممكن من العملاء. التسويق لا يتعلق فقط بنشر الاستطلاعات على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن أيضا حول توصيلها إلى العملاء بطرق مبتكرة تجعلهم أكثر استعدادا للإجابة على أسئلتهم. بعض أهم الأشياء لمساعدتك في الترويج لاستطلاعات الرأي هي:

1. الإنتاج هو للعميل الذي يشعر بالخصوصية

واحدة من أفضل الطرق لجذب العملاء من خلال الاستطلاعات هي نقل المعلومات التي تجعل العملاء يشعرون بالخصوصية والتقدير من خلال توضيح أهمية مراجعاتهم وكيف ستؤثر على خدمتك أو تطوير منتجك ، مما سيزيد من الرغبة في إكمال الاستطلاعات.

2. اعتز بوقتهم

ابدأ بجملة مثل “يرجى تخصيص وقتنا لمدة 5 دقائق”. سيعطي هذا العملاء إحساسا بمدى احترامك وتقديرك لوقتهم وإعلامهم بالوقت الذي سيستغرقه إكمال الاستطلاع.

3. تقديم المكافآت والجوائز

يتمثل النهج الممتاز والفعال في تقديم جوائز للمشتركين في الاستطلاع ، سواء كان ذلك رمز خصم أو نقاط يمكن للعملاء تحويلها إلى أموال نقدية عند إكمال استطلاع ، أو حتى هدية رمزية صغيرة. بالطبع ، من المهم ملاحظة أنه نظرا لأن هذا يمكن أن يؤثر في بعض الأحيان على جودة الإجابات ، فستجد أن بعض الأشخاص يشتركون في المكافأة دون اهتمام حقيقي بتقديم إجابات صادقة.

بعد التأكد من توفر هذه النقاط ، حاول نشر استطلاعات الرأي على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و Instagram وغيرها من المنصات. يمكنك أيضا إنشاء إعلانات مدفوعة على هذه المواقع لاستهداف الجماهير التي تريد مشاركتها في الاستطلاع لضمان وصولك إلى المشاركات التي تريدها.

في الختام ، بعد الانتهاء من نشر الاستطلاع والترويج له ، لا تنس إعداد تقرير شامل عن النتائج بناء على البيانات التي حصلت عليها ، يتم من خلاله توضيح التوصيات والقرارات النهائية المتعلقة بأهداف الاستبيان لضمان استثمار استطلاعات الرأي في مشروعك بالطريقة الصحيحة والمفيدة.

المؤلف: نورهام عبد الحليم

نشر في: التسويق الرقمي, مبيعات منذ 12 شهرا

زر الذهاب إلى الأعلى