تجارة إلكترونية

إدارة التسويق: ماذا يعني أن تكون مديرًا للتسويق؟

إدارة التسويق ماذا يعني أن تكون مدير تسويق في شركتك؟

تعد إدارة التسويق من أهم الإدارات في الشركات والأعمال لأن الأنشطة والمهام التي تقوم بها تساهم في استمراريتها ونموها وتحقيق أهدافها قصيرة وطويلة الأجل. كما يجب أن تدار هذه الإدارة المهمة من قبل شخص مهم لوضع الخطط والاستراتيجيات ومراقبة عملية التنفيذ وقياس النجاح المستقبلي ، وهو مدير التسويق ، الذي سنعرفه اليوم وننظر إلى المهام التي يؤديها.

دليل:

المحتويات

التسويق بين الماضي والحاضر والمستقبل

حتى الآن، كانت بداية التسويق مبهمة، مع وجود اختلافات بين المؤرخين والعلماء، يقول بعضهم إن المقايضة والتبادل السلعي كانا موجودين منذ زمن سحيق، بينما يقول آخرون إن التسويق بدأ بعد عقود من الثروة الصناعية، حيث تحول مفهوم التسويق الذي يركز على المنتجات إلى التسويق الذي يركز على المستهلك.

في أعقاب الثورة الصناعية شديدة التنافسية ، كانت هناك حاجة إلى تقنيات التسويق لزيادة المبيعات ، والتي أصبحت جزءا لا يتجزأ من المنافسة ، أي التركيز على تلبية رغبات العملاء ، وتحسين طرق التوزيع ، والترويج للمنتجات والتواصل مع المستهلكين. أصبح الهدف الرئيسي هو إقناع العملاء بأن المنتج أو الخدمة هي الأفضل في السوق. في ذلك الوقت ، تم الاعتماد على بعض الحملات التسويقية التي تعتمد على التسويق الشخصي والإعلانات المطبوعة (مثل المجلات والصحف) واستخدام الإذاعة والتلفزيون.

في عصرنا هذا، لم نشهد تغيرا في الأهداف التسويقية، ولا على مستواها المفاهيمي، ولكن الحملات التسويقية التي تتبعها أقسام التسويق والمسوقين قد تغيرت، أولا مع ظهور أجهزة الكمبيوتر، ثم مع الإنترنت من عام 1995 إلى عام 2002، مما أحدث تحولا كبيرا مع دخول الرقمنة في مجال التسويق. يشكل التسويق عبر محركات البحث ومنصات التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني والقنوات الأخرى الآن الهيكل الأساسي للتسويق اليوم.

في المستقبل ، قد نشهد تغييرا في التكنولوجيا المستخدمة في التسويق ، حتى في المزيج التسويقي نفسه ، من التركيز على المنتجات والمواقع والعروض الترويجية والأسعار (4Ps) إلى التركيز على المشاركة والخبرة والتفرد والتعاطف ، والتغيرات في شخصيات المستهلكين من جيل الألفية ، الذين هم الجيل الأكثر ارتباطا بالتكنولوجيا.

كل هذه التغييرات أدت إلى تغييرات في تكنولوجيا التسويق، واستخدام الذكاء الاصطناعي في روبوتات الدردشة للتنبؤ برغبات المستهلكين أو ما يسمى بالتحليلات التنبؤية، وبالإضافة إلى البحث والتفاعلات الصوتية التي بدأت بالفعل في Google أو Siri أو Amazon Echo، لا تنس استخدام الواقع المعزز والواقع الافتراضي لتحديد مواصفات المنتج. سيؤدي ذلك إلى تغيير أو إضافة بعض المهارات التسويقية التي يجب أن يمتلكها المسوقون.

المهام الرئيسية لقسم التسويق

بعد إلقاء نظرة سريعة على حاضر ومستقبل التسويق ، حان الوقت للحديث عن المهام والأدوار التي يؤديها مديرو فريق التسويق لتحقيق متطلبات التسويق في عصرنا. من المسلم به أن معظم هذه المهام تنطوي على الفريق بأكمله ، ولكن بصفتك مديرا للتسويق ، يجب أن تكون على دراية بها لأنك ستكون في قمة الهرم وسيتم إسناد جميع المسؤوليات إليك في النهاية.

1. إجراء أبحاث السوق

يجب أن يبدأ كل شيء بالبحث، وهذه هي كل خطوة يركز عليها قسم التسويق، حيث يدرس سوقا مكونا من منافسين وجمهور مستهدف، ويحدد شخصياتهم واحتياجاتهم ونقاط ضعفهم وفرصهم التي يمكن استغلالها، ويحلل الوضع الحالي للشركة (داخليا وخارجيا) بطرق متنوعة، سواء من خلال البحث الميداني أو منصات التواصل الاجتماعي أو من خلال إنشاء الاستبيانات.

من خلال أبحاث السوق، سيقوم قسم التسويق بفهم محتوى القرارات التسويقية بناء على البيانات التي تم جمعها، ومن ثم تحويل هذه البيانات إلى معلومات يمكن استخدامها لاتخاذ القرارات، بالإضافة إلى أمثلة على المعلومات التي يمكن إنشاؤها في هذه المرحلة، مع تحديد:

  • احتياجات ورغبات العميل المستهدف.
  • الميزات التي تتمتع بها خدمات ومنتجات المنافسين.
  • ضعف المنافسين.

2. حدد الأهداف التسويقية لمؤسستك

بعد إجراء أبحاث السوق، يجب على قسم التسويق في كل مؤسسة تقييم الفرص المتاحة للشركة والسعي لوضع أهدافه الخاصة للاستفادة من هذه الفرص، حيث أن الطبيعة المتغيرة للسوق تجعل من المهم جدا تخطيط هذه الأهداف لأي تحديات مستقبلية.

نظرا لأن هذه الأهداف تشكل جزءا مهما من خطة التسويق ، فيجب أن تكون معقولة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وواقعية ومحددة زمنيا ، مثل:

  • زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
  • جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
  • زيادة مبيعات شركتك وربحيتها إلى نسبة معينة.
  • زيادة حصة الشركة في السوق الحالية وإدخالها إلى أسواق جديدة.

3. تخطيط الحملات التسويقية

من أجل تحقيق الهدف يجب أن يكون هناك نشاط أو مهمة تتميز بالتنظيم والتخطيط، وهو ما يهتم به قسم التسويق، لأنه يقيس الاستراتيجية التسويقية ويخطط لجميع الأنشطة الترويجية، من تصميم المنتجات، والعلامة التجارية للشركة إلى المبيعات والتوزيع المخطط لها، وميزانية هذه الأنشطة، ومن ثم يراقب الأداء.

بالإضافة إلى تخطي العملية ، يمكنني أن تمتد لمدة خمس سنوات أو أكثر على المدى الطويل ، من سنة إلى خمس سنوات على المدى المتوسط ، ومن أسبوع إلى شهر على المدى القصير. يهدف التخطيط طويل الأجل إلى تطوير بعض الاستراتيجيات والرؤى التي من شأنها تشكيل مستقبل الشركة.

4. تخطيط المنتج

يبدأ تخطيط المنتج عندما ترغب المؤسسة في طرح منتج جديد في السوق، ويقوم فريق التسويق بجمع الأفكار حول ما يمكن تقديمه بناء على معلومات أبحاث السوق، حيث يمثل العميل المصدر الخصب والأول لتلك الأفكار، مع الأخذ في الاعتبار أنه يمكن تحديد هذه الأفكار من مصادر داخلية.

ثم يتم تقييم هذه النتائج للتأكد من ربحيتها وتوافر المواد الخام والخبرات اللازمة لإنتاجها بما ينسجم مع استراتيجية الشركة، وتحليل المخاطر المستقبلية، ومن ثم تحويل الفكرة من ورق إلى منتج مراد اختباره، وتستمر مهمة قسم التسويق في تحديد الجمهور المستهدف، وتسعير المنتج، وتحديد الوقت المناسب لإطلاقه وكيفية إطلاقه والترويج له.

5. الإعلان والعروض الترويجية

التسويق بدون ترويج وهذا جزء مهم من أي خطة تسويقية، ولهذا السبب نجده من مهام إدارة التسويق ومنها الترويج للمنتجات والخدمات والعلامات التجارية بهدف زيادة المبيعات والتعريف بالمنتجات للعملاء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وغيرها من الأهداف التي تصب في مصلحة الشركة، ويقوم قسم التسويق بتنفيذ العديد من الأنشطة الترويجية منها:

6. تسعير المنتج

السعر نفسه يجعله ميزة تنافسية للاعتماد عليها، الأمر الذي سيعود بالنفع على الشركة كثيرا، ونجد أنه يؤثر على احتفاظ العملاء ويجذبهم، ويؤثر على زيادة أو نقصان حصة الشركة السوقية، واستمراريتها. التسعير هو عامل مهم في تغطية كل من التكاليف التسويقية وغير التسويقية. في هذا الصدد ، يولي قسم التسويق أهمية كبيرة للتسعير من حيث صلته بأهدافه المحددة مسبقا.

تقوم أولا بتطوير استراتيجية تسعير ، بعد تحديد سعر المنافسين ، وحساب تكلفة المنتج ، ووضع السوق للمنتجات البديلة والتكميلية ، والوضع الاقتصادي ، والسياسة الوطنية وتوقعات المشتري.

7. توزيع المنتجات

قسم التسويق مسؤول أيضا عن مهمة توزيع المنتجات ، وهي عملية تعد جزءا مهما من المزيج التسويقي. يبدأ مدير التسويق في تحديد القنوات المناسبة لتوزيع منتجات الشركة، وربما الاعتماد على التوزيع المباشر، من خلال تجار التجزئة أو البيع بالجملة أو التوزيع متعدد القنوات، بعد تحديد طبيعة المستهلك والسوق والعوامل المتعلقة بالشركة.

8. تشكيل فريق التسويق

مهمة بناء فريق تسويق منوطة مباشرة بمدير التسويق الذي يجمع أفضل المواهب والخبرات ومن ثم يقودهم لتحقيق أهداف المنظمة التسويقية، مما يدل على أن نجاح فريق التسويق يبدأ بالمدير الذي يمثل قسم التسويق، دعونا نقف قليلا في هذا القسم ونتحدث عن كيفية بناء فريق تسويق ناجح ونتحدث عن التحديات التي تعيقه:

كيف تبني فريق تسويق ناجح؟

هناك نوعان من فرق التسويق، الأول هو الفريق الذي يقوم بالتسويق الميداني، أو يمكننا القول التسويق التقليدي بالإضافة إلى التسويق الرقمي. النوع الثاني من الفريق هو الفريق الرقمي، والذي يقتصر على تنفيذ حملات التسويق الرقمي، وبالطبع التحديات التي يواجهها كل نوع مختلفة، ولكنها متجانسة من حيث عوامل النجاح، وهي:

أولا: تحديد الأهداف

قبل البدء في بناء فريق ، يوصى بوضع بعض الأهداف العامة التي يمكنك على أساسها تحديد معالم الموارد والخبرات التي تفتقر إليها عملية تحقيق هذه الأهداف ، وبالطبع ، ما يلي هو أهداف أخرى أكثر تحديدا بعد تشكيل الفريق وتحديد الدور.

ثانيا: اختر أعضاء فريقك بعناية

بمجرد تحديد الأهداف ، يبدأ مدير التسويق في وضع كل هدف على الطاولة ، ثم يستعرض الخبرة والمهارات اللازمة لتحقيق الهدف ويختار أعضاء الفريق وفقا لذلك. لذلك لا بد من اختيار أعضاء الفريق بدقة والتأكد من أن لديهم الخبرة والمهارات الكافية لأداء المهام وتحقيق الأهداف الفنية، فضلا عن بعض الصفات الشخصية المهمة لتشكيل فريق عمل موحد بالعمل الجماعي وروح العمل، وأن يصبحوا أصحاب الأفكار والرؤى المختلفة والإبداع.

ثالثا: تحديد الأدوار وإدارة عملية صنع القرار

من المهم تحديد أدوار أعضاء الفريق حتى لا يشعروا بالارتباك والارتباك عند بدء عملهم. ويمكن أن يؤدي الرضا عن الذات بشأن هذه المسألة إلى صراعات بشأن أنشطة معينة. لتحديد الأدوار ، يحتاج مديرو الفرق إلى تصنيف المواهب والخبرات ، ثم تحديد ما يريدون تحقيقه ومطابقة الأهداف مع التجربة.

على سبيل المثال ، إذا كان أحد أعضاء الفريق لديه خبرة في التسويق على منصات التواصل الاجتماعي ، فيمكن تكليفه بمهمة إدارة منصة التواصل الاجتماعي لتحقيق هدف المنظمة المتمثل في زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وكذلك أعضاء الفريق الآخرين.

رابعا: تدريب أعضاء الفريق

بعد اختيار أعضاء الفريق المناسبين من حيث المهارات والخبرات ينصح بإشراكهم في عملية تدريبية شاملة، خاصة وأنهم سيعملون في فريق يتطلب مهارات معينة وقد يعهد إليه أيضا ببعض المهام التي لم يسبق لها اجتيازها. يمكن أن يتم هذا التدريب في عدد من الجوانب الفنية ، أو من أجل تحقيق التعاون والعمل الجماعي.

ولكن أولا ، قبل أي نشاط تدريبي ، من المهم تحديد الفجوات والاحتياجات التدريبية لكل فرد في الفريق ، ثم تقدير تكلفة التدريب. العائد المتوقع، واختيار أفضل المدربين وتقنيات التدريب، وإمكانية التدريب من خلال موظفين أكفاء أو تدريب خارجي في مراكز متخصصة أو على شبكة الإنترنت. أثناء التدريب وفي نهايته ، من الضروري قياس تقدم المتدربين في عملية التدريب.

خامسا: بناء الثقة بين أعضاء الفريق

الفريق عالي الإنتاجية هو فريق يتكون من أعضاء يتمتعون بأعلى المهارات والخبرة والثقة. هذه الثقة هي أساس التفاعل بين أعضاء الفريق، ومدى أدائهم وإنجازهم للمهام، والتي بدونها لا يمكن تحقيق التعاون الذي يؤدي إلى تحقيق المهام والأهداف، وتصبح معظم المشاكل خلافات تنشأ من وقت لآخر، مما يخلق نقاط ضعف في الأداء.

يجب أن تكون الثقة بين أعضاء الفريق هي الشاغل الوحيد لمديري التسويق حيث يبدأ في استضافة الأحداث لزيادة معرفتهم ووضع الجميع في المكان المناسب حيث لا يمكن لأحد الوثوق بشخص يعتقدون أنه غير كفء. ويجب أيضا تعزيز مبادئ المساواة والمساواة، ويجب أن يتجنبوا التشكيك في قراراتهم ومنحهم الفرصة لدعم بعضهم البعض.

كيفية تطوير خطة تسويقية ناجحة؟

يجب أن يتم التخطيط قبل أن يتخذ مدير التسويق أي خطوة ، خاصة وأنه يوفر الوقت والجهد ، بدلا من تخمين عدم اليقين في شخصية المستهلك ، أو حتى نقاط القوة والضعف في الشركة ، وإمكانات المنافسين. إذن كيف يمكنك تطوير خطة تسويقية ناجحة؟

1. تحديد استراتيجية الشركة الخاصة

بدون استراتيجية تشرح ما تريد تحقيقه ، لا توجد خطة تسويقية. هناك الكثير من الأشخاص الذين يخلطون بين مفهوم الاستراتيجية والخطة التسويقية، الأول هو مجرد تصور لما تريد الشركة تحقيقه، والخطة التسويقية هي الخطوة أو المهمة التي يجب القيام بها لتحقيق هذا التصور. لذلك ليس من المستغرب أن تقوم بتطوير استراتيجية أولا ثم خطة تسويقية تتضمن ما يلي:

  • رؤية الشركة
  • قيمة
  • هدف
  • مستهلك
  • قنوات التسويق
  • جدول

بافتراض أنك مدير تسويق جديد لشركة ما وترغب في وضع خطة تسويقية، فسوف تفهم أولا الرؤية العامة للشركة التي وضعتها الإدارة العليا، ثم تحدد رؤية إدارة التسويق التي تتوافق مع الاستراتيجية العامة للشركة، وتحدد ما يلي:

  • رؤيةالسيطرة على السوق المحلية.
  • هدفزيادة إيرادات الشركة في السوق بنسبة 30٪.
  • مستهلكإنهم أشخاص تتراوح أعمارهم بين 20 و 60 عاما ، وهم رجال مهتمون بالتكنولوجيا.
  • قنوات التسويقالقناة الرئيسية هي الإعلان التلفزيوني ، بدعم من الإعلانات المدفوعة ووسائل التواصل الاجتماعي.
  • جدولمن 16 يونيو إلى 15 ديسمبر 2021:يوم.

من المهم أيضا تحليل الوضع الحالي للشركة وفهم نقاط القوة والضعف التي تعاني منها من خلال إجراء تحليل SWOT. سيكون لديك أيضا فهم واضح للفرص التي يمكنك الاستفادة منها عند تطوير خطتك التسويقية. والتهديدات التي يجب التصدي لها لمنع فشل تنفيذ الخطة التسويقية.

2. تحديد الأهداف

في السابق ، حددنا أهدافا عند تطوير استراتيجية شركتنا ، ولكن هنا ستكون أكثر تحديدا بهدف زيادة إنتاج الشركة في السوق بنسبة 30٪. ومع ذلك ، باستخدام خطة تسويقية ، يمكنك تعيين العديد من الأهداف الأكثر تحديدا ، مثل:

  • احصل على 1000 عميل جديد هذا الشهر.
  • زيادة التفاعل على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي والحصول على 1000 متابع على Facebook.
  • أطلقت ثلاثة منتجات جديدة.

3. تطوير مؤشرات الأداء

الآن بعد أن حددت أهدافا ، حان الوقت لتعيين مقاييس الأداء ، وقياس وتتبع حملاتك التسويقية ، وفهم العلاقة بين جهودك ومجموعة أهدافك. على سبيل المثال ، الهدف هو زيادة التفاعل على صفحات Facebook. سيكون عدد الإعجابات أو المتابعين هو المؤشر الأساسي لمدى نجاح خطتك التسويقية بناء على توقعاتك وبقية أهدافك.

4. أبحاث السوق

عند وضع خطة تسويقية ، يكون البحث التسويقي مهما لأن مهمته هي الحصول على معلومات حول السوق المستهدفة ، والتي تتكون من المستهلكين والمنافسين. ويمكن القيام بذلك بعدة طرق، سواء من خلال الدراسات الاستقصائية، ومراقبة منصات التواصل الاجتماعي، والاجتماع مع المستهلكين لجمع المعلومات حول رغباتهم وما يتوقعونه من منتجات الشركة، وفهم تفضيلاتهم لمنتجات المنافسين.

من خلال البحث عن منافسيك ، ستحصل على صورة واضحة للاستراتيجيات التي يعتمدونها لتسويق منتجاتهم ، والفرص التي لم يستغلوها بعد ، ونقاط الضعف التي يعانون منها من تطوير مزيجهم التسويقي ، وما إذا كنت قد وجدت أن المنافسين قد نفذوا أفكارك من قبل. ستكون شارة للعودة مرة أخرى ومحاولة الخروج بفكرة جديدة.

5. تحديد المزيج التسويقي

المزيج التسويقي هو العمود الفقري للخطة التسويقية، فهو يحدد بعد تحديد الأهداف ودراسة السوق، وبعبارة أخرى، يحدد كيفية الاستفادة من الفرص وتجنب نقاط الضعف.

أمثلة على إدارة التسويق الناجحة

قد يساعد التطرق إلى بعض الأمثلة التسويقية الناجحة في إثارة بعض الأفكار والأساليب الجديدة بالنسبة لك ، وعلى الرغم من أنك لن يكون لديك ميزانيات كبيرة مثل هذه الشركات ، إلا أن الأساليب والاستراتيجيات المستخدمة قابلة للتخصيص ؛ إنه في خادمك لشركة صغيرة أو متوسطة أو كبيرة.

أبل (ستيف جوبز)

قبل ذكر اسم Apple ، لا يسعنا إلا أن نذكر مؤسسها العبقري ، ستيف جوبز ، الذي جمع بين التسويق وريادة الأعمال. هنا أطلق منتجات جديدة مبتكرة ذات جودة عالية وتصاميم جذابة واكتسب ميزة تنافسية هائلة أنتجتها Apple كما نعرفها اليوم.

وبالحديث عن المزيج التسويقي لشركة أبل، نجد أنها تقدم منتجات عالية الجودة، بدءا من أول ماكنتوش، ثم ماك عالي الأداء، بالإضافة إلى آيفون وآيباد، وسماعات AirPods وأحدث جهاز شحن شبه لاسلكي لآيفون 12. كما تتبع الشركة نهجا ترويجيا مختلفا عن اجتماعاتها السنوية وتعلن عن إعلانات ذكية لمنتجاتها.

https://www.youtube.com/watch?v=8w4qPUSG17Y
كما تتوفر المعدات المجددة بأسعار مخفضة. أما بالنسبة للتوزيع، فلدى شركة آبل قنوات توزيع متعددة، ووجدنا أنها تقدم منتجاتها من خلال موقعها الرسمي وكذلك تجار التجزئة في أمازون والمتاجر المحلية. بالإضافة إلى تفعيل برنامج الشركاء التجاريين. السعر مرتفع بعض الشيء ، ولم يأت من العدم ، ولكن من خلال اتباع استراتيجية تسعير نفسية تجعل من iPhone تحفة فنية لكل من يريد امتلاكه والفخر به.

درس:

  • تقديم منتجات مبتكرة وجودة وتجربة مستخدم فائقة.
  • تقديم المنتج بطريقة بسيطة دون تعقيدات، بدلا من القول أن سعة البطارية 3000 مللي أمبير في الساعة، ستمكنك البطارية من تشغيل الهاتف لمدة يومين.
  • إظهار القيمة وليس السعر.
  • ركز على أفلام الإثارة وتعامل مع العروض التوضيحية لمنتجك.
  • تطوير منتجاتك باستمرار وفقا لاحتياجات ورغبات عملائنا.
  • دائما قبل المنافسة.

سبوتيفي

سوبتاي ليست جديدة اليوم، لكنها اعتادت أن تكون شركة صغيرة تقدم خدمات البث الموسيقي، بعد أن لاحظ مؤسسوها أن الناس كانوا منزعجين من ارتفاع أسعار التسجيلات الموسيقية، فهي اليوم تضم أكثر من 70 مليون بودكاست وتسجيلات أغاني، لتصبح واحدة من أكبر الشركات العالمية، ولكن كيف وصلت إلى هناك؟

الفرق مع Subtify هو أن المستخدمين يحصلون تلقائيا على الأغاني التي يريدونها من خلال الذكاء الاصطناعي ، مما يؤدي إلى تجربة مستخدم سلسة لا تمتلكها منصات بث الصوت الأخرى. بالإضافة إلى كونها غير مكلفة مقارنة بالسجلات الموسيقية ، فإنها تسمح للمستخدمين بتصفح الأغاني بناء على الحالة المزاجية التي يعانون منها ، وبناء علاقة قوية بينهم وبين مستخدميهم من خلال ميزة “اكتشاف الفنانين والفنانين ذوي الصلة”.

درس:

  • استفد من الفرص التي تتمتع بميزة تنافسية واضحة.
  • أعطي المستخدمين الفرصة للتعبير عن هويتهم.
  • اعتماد التكنولوجيا لتحسين تجربة المستخدم.
  • تقديم منتجات ومحتوى لا يمكن للأشخاص إلا مشاركته مع الآخرين.
  • حسن تجربتك في مشاركة المحتوى وتأكد من أنها ليست معقدة.

موقف إدارة التسويق في الهيكل التنظيمي

تدرك الشركات أهمية إدارة التسويق وتجد أنها لن تكون قادرة على الاستمرار دون ممارسة الحملات التسويقية. لذلك ، يتم وضع إدارة التسويق على المستوى التنظيمي ، إلى جانب الإدارات الهامة الأخرى للموارد البشرية والمالية والإنتاج:

الهيكل التنظيمي لمناصب إدارة التسويق

إدارة التسويق فيما يتعلق بالإدارات الأخرى

يعتمد نجاح كل شركة على قسم التسويق. لذلك ليس من المستغرب أن تكون هناك علاقات بين قسم التسويق والإدارات الأخرى ، ممثلة في الإدارة العليا ، وإدارة الموارد البشرية ، وإدارة التمويل والإنتاج. ويجب تفعيل التعاون المشترك بين هذه الإدارات لتحقيق أهداف الوكالة سواء كانت تسويقية أو غير تسويقية.

أولا: العلاقة بين قسم التسويق والإدارة العليا

يزود قسم التسويق الإدارة العليا بمعلومات مهمة حول المستهلكين والمنافسين وتوقعات الحصة السوقية لاتخاذ القرارات واعتماد الاستراتيجيات القائمة على رؤية ورسالة واضحة. كما توفر الإدارة العليا أهدافا استراتيجية لقسم التسويق لتحقيق هذه الأهداف من خلال المهام الموكلة إليه.

ثانيا: العلاقة بين إدارة الموارد البشرية وإدارة التسويق

بصفتك مديرا للتسويق ، ستحتاج إلى موظفين لأداء مهام التسويق ، من ممثلي التسويق والمصممين وكتاب المحتوى والباحثين وغيرهم ، الذين يحتاجون إلى التدريب ويحتاجون أيضا إلى تحفيزهم أخلاقيا وماليا وإدارة شؤونهم ، والتي لا يمكن تحقيقها إلا من خلال إدارة الموارد البشرية. كما يلتزم قسم التسويق بتوفير احتياجات الموظفين الداخليين وتلبية رغباتهم من خلال ما يسمى بالتسويق الداخلي.

ثالثا: العلاقة بين إدارة التسويق والإدارة المالية

يلتزم قسم الشؤون المالية بوضع ميزانية لخطط التسويق والوظائف ، ويدفع الرواتب للموظفين في قسم التسويق ويزود المسوقين بمعلومات حول الوضع المالي للشركة وسعر المنتجات التي يتوقعها المستهلكون. كما يركز قسم التسويق على العروض الترويجية وزيادة الحصة السوقية للشركة لزيادة المبيعات، مما يؤدي إلى تحسن في المركز المالي للشركة، مما يدل على وجود علاقة متبادلة بين قسم التسويق والشؤون المالية.

رابعا: العلاقة بين إدارة التسويق وإدارة الإنتاج

كما ذكرنا من قبل ، فإن تخطيط المنتج هو مهمة إدارة التسويق ، والتي تتم من خلال التعاون بين إدارة التسويق وإدارة الإنتاج. يوفر قسم التسويق معلومات حول احتياجات العملاء ورغباتهم وكذلك المنتجات المنافسة. وإنشاء استطلاعات لتحديد جودة المنتج وقبول المستهلك للمنتجات، ومن ثم إرسال هذه المعلومات إلى قسم الإنتاج لتحسين المنتج. يقرر قسم التسويق أيضا متى سيبدأ إنتاج المنتج ، ومتى سيتم إطلاقه.

الفرق بين التسويق والمبيعات

التسويق والمبيعات مصطلحان مختلفان تماما، وعلى الرغم من أن كلاهما يعتمد على الآخر لتحقيق أهدافه، إلا أن الفرق بينهما هو ببساطة أن التسويق مصمم لجذب العملاء والاحتفاظ بهم، في حين أن المبيعات تنطوي على إكمال عملية المبيعات وإغلاق المعاملة. على الرغم من صعوبة معرفة الفرق بينهما في الأعمال التجارية الصغيرة ، إلا أن الفرق ملحوظ في شركة كبيرة ، سواء من حيث الأدوات أو المهام أو الأهداف ، إليك الفرق في التفاصيل:

1. المهام

تتنوع المهام بين أن تكون مديرا تسويقيا ومدير مبيعات، كما يجب على المسوق أو مدير التسويق تقديم المنتجات والخدمات بالإضافة إلى تقديم علامة تجارية لشخص مهتم، وعندما يتصل هؤلاء الأشخاص بالشركة، فمن هنا ستركز مهمة مندوب المبيعات على وظيفة المنتج والبدء في الإجابة على أسئلة المستهلك ومحاولة إقناع العميل بشراء المنتج أو الخدمة.

على سبيل المثال ، إذا كنت مسوقا في متجر ملابس ، فسوف تمارس مهام التسويق التي تتمثل في العروض الترويجية والتسعير والتوزيع والموقع ، وستبدأ في إطلاق العروض الترويجية على منصات التواصل الاجتماعي من خلال المؤثرين أو محركات البحث. عندما يدرك المستهلك ذلك ويأتي إلى المتجر أو يزور موقع المتجر على الويب ، يعتني مندوب المبيعات به ويعرض ميزات المنتج لإقناع العميل.

2. الأهداف

يختلف التسويق والمبيعات أيضا من حيث الأهداف، فالغرض من التسويق هو التعريف بمنتجات الشركة، وعلامتها التجارية، وتلبية احتياجات المستهلكين، بينما يركز مندوبو المبيعات بشكل كامل على إقناع العملاء وبيع المنتجات أو الخدمات. وبالمثل ، فإن أهداف التسويق طويلة الأجل ، حيث يمكن وضع خطط تسويقية لمدة عام كامل ، في حين أن أهداف المبيعات قصيرة الأجل ، ويتم قياسها شهريا أو ربع سنوي.

3. الاستراتيجية

كما يتبع الجانبان استراتيجيات مختلفة، حيث تركز استراتيجيات المبيعات على التواصل المباشر والتواصل مع العملاء لإقناعهم بشراء منتج، تتمثل في استراتيجية الحل، واستراتيجية المبيعات الداخلية، واستراتيجية الترهيب. أما بالنسبة لاستراتيجيات التسويق ، فهي تشمل الإعلانات المدفوعة ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والإعلانات التلفزيونية ، والتسويق المؤثر المصمم لتقديم المنتجات والخدمات للمستهلكين ، بدلا من إقناعهم بالشراء.

استنتاج تعد إدارة التسويق من الأقسام المهمة في كل شركة، وكونك مديرا للتسويق يعني أن لديك مهام متعددة تؤثر على استمرارية الشركة واستقرارها. يتم الجمع بين هذه المهام وتلك الخاصة بالإدارات الأخرى لتحقيق الأهداف التسويقية وغير التسويقية. هناك أيضا اختلافات بين المسوقين ومندوبي المبيعات ، لذلك لا تخلط بينهم.

نشرت في: دليل شامل ، التسويق الرقمي قبل عام

زر الذهاب إلى الأعلى