تجارة إلكترونية

إدارة التحول الرقمي داخل الشركات

إدارة التحول الرقمي داخل شركتك

عندما يصبح الإنترنت منطقة غير مقيدة أو وسيطة للعرض والطلب ، فأنت في مواجهة تحول رقمي قد تحاول الوصول إليه بصفتك مالكا لشركة تقليدية حريصة على نقل أعمالها إلى الإنترنت. بينما يأخذ موظفوك مكانهم على شبكة Ethernet الواسعة ، يمكنهم الوصول إلى المستفيدين المباشرين من خدماتهم ومنتجاتهم وقيمتهم السوقية ، وقد تتساءل عن كيفية إدارة التحول الرقمي لشركتك بفعالية؟

دليل:

تعريف التحول الرقمي وأهميته

يعرف التحول الرقمي بأنه استخدام التقنيات الرقمية في تقديم الخدمات أو الأعمال التجارية، أو استبدال العمليات اليدوية أو غير الرقمية بالعمليات الرقمية، أو استبدال التقنيات الرقمية القديمة بتقنيات رقمية أحدث. كانت ظاهرة التحول الرقمي موجودة منذ ظهور أجهزة الكمبيوتر وأصبحت أكثر شيوعا مع ظهور الإنترنت. ومع ذلك ، فإنه ليس شيئا جديدا على الإطلاق.

هذه العالمية تجعلنا نتشبث بحقيقتين رائعتين: الأولى هي أن التحول الرقمي موجود بالفعل بدرجات متفاوتة في كل شركة أو مؤسسة. ثانيا، ازدادت أهميتها بمرور الوقت. وسوف تشهد طفرة هائلة في المستقبل لأنها حاوية طبيعية لجميع تطبيقات التكنولوجيا المتقدمة من ألعاب الفيديو إلى النمذجة، والمحاكاة الصناعية، والطباعة 3D، والأتمتة، والذكاء الاصطناعي وأكثر من ذلك.

ولا يقتصر ذلك على المجالات المذكورة أعلاه، بل يشمل التحول الرقمي جميع المجالات التي تحتضن التكنولوجيا الحديثة وما سيحدث بعد ذلك، وهو أمر لا حدود له باستثناء الخيال البشري وقدرته على ابتكار الحلول وابتكارها. هذا يعني أنها ستقدم مساهمة كبيرة في اقتصاد البلد والشركة ، وبالطبع قيمة التزامها.

بالإضافة إلى تكاليف إدارة وتشغيل الشركات التقليدية، يقدم التحول الرقمي الشركات إلى مجموعاتها المستهدفة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية ووسائل الاتصال فائقة السرعة والشاملة. الشركات أكثر قدرة على الوصول إلى مناطق جغرافية أكبر ، مع فئات العملاء تتجاوز تلك المحددة في خطط العمل التقليدية. كما أنه يجعل الإنتاج أسهل وأكثر اقتصادا وأكثر من ذلك. كما أنه يفتح الطريق أمام الشركات لتوظيف عدد غير محدود من الخبراء في مختلف المجالات بتكلفة أقل بكثير من التوظيف التقليدي.

وفي حين يساهم التحول الرقمي بنسبة الثلث في بعض دول العالم، فإنه في بعض البلدان لا يساهم به، ولا يتجاوز 4٪ من الناتج المحلي الإجمالي، مقارنة بالمتوسط العالمي البالغ 22٪. لكن هذه ليست نهاية القصة، حيث أن عملية التحول الرقمي من المحيط إلى الخليج تجري على قدم وساق.

ووفقا للخبراء، يمكن أن يصل عدد المستخدمين الرقميين إلى 160 مليون مستخدم بحلول عام 2025. ويمكنها المساهمة بأكثر من 3.5 في المائة من الناتج المحلي الإجمالي، أي ما يعادل حوالي 95 مليار دولار. ويمكن أن يكون للتحول الرقمي أيضا تأثير إيجابي على الشمول المالي والاجتماعي، والقضاء على الفقر، وزيادة فرص الحصول على الصحة والتعليم الجيدين، وتقليل عبء التلوث على البيئة عن طريق الحد من انبعاثات ثاني أكسيد الكربون.

وينعكس التحول الرقمي في انتشار التمثيل الرقمي في الشركات والمؤسسات، والطلب المتزايد على الخدمات الرقمية، والتركيز على العملاء من السلع والمنتجات والخدمات، بدلا من تركيز عملية الإنتاج على المنتجات كما كان من قبل. يلعب انتشار البرمجيات الحديثة دورا مهما في تشكيل التحول الرقمي للشركات التقليدية.

أدوات التحول الرقمي هي التطبيقات والبرامج والأنظمة الرقمية التي ستقوم من خلالها بتنفيذ العمليات أو الخدمات التي تقدمها شركتك. إذا كانت شركتك تقدم خدمات مالية ومحاسبية لشركتك ، فستحتاج إلى برنامج لتنظيم مشاريع العملاء ، وتنفيذ المهام المحاسبية لكل شركة على حدة ، ونظام للتواصل مع العملاء. سواء تم تحويل شركتك جزئيا أو كليا ، فهناك خطوات يمكن أن تأخذك بأمان إلى العالم الرقمي.

فوائد التحول الرقمي للشركات التقليدية

رضا العملاء ورفاهيتهم ، وهو أمر لا يمكن تحقيقه بالطرق التقليدية ، أو ببساطة يتجاوز التكلفة بكثير. واحدة من المزايا الكبيرة للتحول إلى الإنترنت هي أن تجربة المستخدم هي عامل مهم جدا في نمو أي عمل تجاري. يقول الخبراء إنه في هذا الصدد ، فإن نقطة واحدة في مؤشر تجربة المستخدم الإيجابية تعادل ملايين الدولارات من الأرباح.

لذلك هذا هو مستقرك ، وتحقيق المزيد من النمو الحقيقي من خلال تلبية احتياجات عملائك من حيث السعر والجودة والسرعة. لا يمكن تحقيق هذه العناصر بفعالية إلا من خلال الانتقال إلى العمليات الرقمية والتحسينات في تجربة المستخدم ، والتي تنطوي في المقام الأول على التحول الرقمي.

يرافق الانتقال من الشركات التقليدية إلى العالم الرقمي زيادة الإنتاجية ، واستجابة سريعة لتغيرات السوق ، وعلى أي حال ، فإن ميزانيتك ستقصر النفقات وتزيد الأرباح. ويتضح ذلك في ما حدث العام الماضي، عندما تضاعفت أرباح أمازون ثلاث مرات، بفضل الزيادة في عدد المتسوقين عبر الإنترنت خلال فترة الإغلاق خلال جائحة فيروس كورونا. في حين أن هذا ارتفاع غير متوقع للشركة ، إلا أنه تأثير إيجابي للتحول الرقمي. من ناحية أخرى ، انخفضت أرباح Apple لأنها لم تستطع مواكبة موجة التحول الرقمي والتأخير في إطلاق هاتفها الجديد ، iPhone 12.

إدارة خطوات التحول الرقمي

يمكنك تحويل شركتك من شركة تقليدية إلى شركة رقمية تقدم خدمات من خلال اتباع إحدى الاستراتيجيات الحديثة أو إنشاء استراتيجية جديدة مناسبة بشكل خاص لشركتك ، وإكمال العمليات المختلفة عبر الإنترنت. في كلتا الحالتين ، يجب أن تتضمن الخطة التي تختارها تغييرات في العناصر التالية ، والتي ترتبط ببعضها البعض في التسلسل الهرمي والتبعيات ، والتي تكون مرئية بوضوح في تسلسلها:

التحول الرقمي داخل الشركة

في الصورة، يستخدم الموظفون السبورات الذكية لعرض البيانات في الاجتماعات

أولا: تقييم مدى التحول الرقمي لشركتك

قبل الشروع في عملية التحول الرقمي ، تحتاج الشركات إلى تقييم جانبها الرقمي. حدد العملية التي تمر حاليا بهذا الانتقال أو تجسده، ثم حدد نقطة البداية الحقيقية. يركز تقييم درجة التحول على خمسة محاور:

1. نسبة المستخدمين التقنيين للشركة إلى البرنامج المرخص.

يعتمد الترقيم أو الرقمنة بشكل أساسي على استخدام التكنولوجيا والبرامج والتطبيقات الخاصة والجاهزة عندما تقوم الشركات بعمليات مختلفة. بالطبع ، لا يخلو العمل من التحول الرقمي ، لذلك عندما نخطط للانتقال من الوضع التقليدي إلى الوضوح الحديث ، نحتاج إلى مراعاة الخطوات العملية التي تم أتمتتها من قبل. في الحياة العادية ، لا ينصح دائما بالبدء من الصفر ، ناهيك عن كونه تجاريا ، لأن انخفاض رسوم التجاوز أو التدريب سيحدث فرقا.

2. تحليل إمكانيات وعقبات الاستخدام.

قابلية النقل الرقمي هي ميزة غير متوفرة في جميع الإدارات. في بعض الأجزاء، تتطلب ظروف العمل محددات التحول الرقمي، مثل مهام المستودعات والخدمات اللوجستية التي لا تزال تعتمد على البشر، على الرغم من أن هذا هو أحد المتغيرات التي بدأت في الظهور. تغزو التطبيقات المتزايدة التعقيد للذكاء الاصطناعي السوق كل يوم. يحتاج قسم إدارة المشاريع في الشركة إلى تحليل فوائد التحول وعدم تجاهل الحواجز التي تحول دون استخدام التكنولوجيا في العملية التي تحدث داخل الشركة ، سواء كان ذلك بين أعضاء العمل الإداري ، أو بين بعضهم البعض ، أو بين الشركة والعملاء المحتملين أو العملاء الحاليين / الحاليين.

3. عدد العمليات التي أجريت على البرنامج الجديد / النظام الجديد

تشكل العمليات التي تم تنفيذها بالفعل من خلال أجهزة الكمبيوتر أو التطبيقات الرقمية النسبة المئوية للعمليات التي تنطوي عليها عملية التحول الرقمي. ولذلك، ينبغي النظر في العمل الذي تم إنجازه وتقييمه في المرحلة السابقة. تحتاج الإدارة العليا إلى معرفة عدد العمليات التي تحتاج بالفعل إلى نقلها من العدد الإجمالي للعمليات الرقمية المسبقة.

4. مؤشرات الإنتاجية

يعد قياس مقاييس الإنتاجية مقابل التحول الرقمي أحد الأشياء التي تؤثر بقوة على قرارات الإدارة التي تتطلبها الأنظمة الرقمية الجديدة. وتستند مقاييس الإنتاج إلى العديد من العوامل، منها: قياسات الإنتاج، والدخول إلى الفئات المستهدفة والأسواق الجديدة، والأرباح التي تحققها الشركات من خلال تنفيذ سياسات التحول الرقمي وتأسيس ثقافة عمل جديدة.

5. العائد على الاستثمار في التحول الرقمي

عندما يدفع المستثمر مقابل التحول الرقمي وينفق الكثير من المال على البرامج والأجهزة والأجهزة اللازمة لأداء المهمة على أكمل وجه ، فهذا يعني أن الأرباح التي يتوقعها تتجاوز تلك النفقات. لذلك ، من المهم تحديد العائد المتوقع على الاستثمار في هذا المجال.

ثانيا: تغيير نموذج العمل

استنادا إلى المعلومات المذكورة أعلاه ، حدد ما يحتاج إلى تعديل أو تغيير إلى نموذج العمل. اختر الأداة التي تناسب احتياجات شركتك على أفضل وجه ، مما يمكنها من أداء المهام عبر الإنترنت ، وتنفيذ عمليات الإدارة ، والتسويق ، والمبيعات ، والأتمتة ، والتواصل مع العملاء. ويتحقق ذلك من خلال النظر في عدة عوامل، بما في ذلك التكلفة، وسهولة الاستخدام، والأمن، والقدرات التقنية للفريق والمجموعة المستهدفة.

وتشمل هذه التغييرات الرؤية والرسالة والأهداف والتسويق وخطط العمل والميزانيات. من خلال إجراء التغييرات اللازمة لمواكبة التغيرات الحالية في عملية التحول الرقمي للشركة، والتي ستميزها عن عدد الشركات التقليدية، في فضاء السفر الرقمي والتجارة الإلكترونية وعالم الذكاء الاصطناعي تصل إلى نموذج مبتكر لا يساعد فقط على تحقيق أهداف المرحلة، بل هو أيضا منفتح بما فيه الكفاية للتكيف مع التسارع الهائل للتكنولوجيا والتطوير الرقمي وتحقيق الاستدامة والمرونة في السباق الرقمي المجنون الذي يشمل العالم بأسره.

وبما أن التحول الرقمي لا يتعلق بالتكنولوجيا فحسب، بل يتعلق أيضا بتجاوز التكنولوجيا بعدة طرق، يمكن تلخيص هذه الجوانب في المحاور الخمسة التالية:

1. تجربة المستخدم

هذه هي واحدة من أهم ميزات التحول الرقمي. سواء كان المستخدم رائد أعمال مستفيد من تطبيق رقمي ، أو عميلا يطلب خدمة أو منتجا. في كلتا الحالتين ، تعد سرعة وسهولة الاستخدام والوضوح والمرح وفعالية تجربة المستخدم ضرورية.

2. خفة الحركة التشغيلية

تميل العديد من الشركات في جميع أنحاء العالم إلى زيادة Agile في خفة الحركة في أنظمة الإدارة والإنتاجية والعمليات الخاصة بها. لكن المزايا الرئيسية تكمن في المرونة التشغيلية، وتكامل الموارد البشرية والأدوات الرقمية، والحد من المخاطر، وتحقيق الأهداف. وهذا لا يفسر ندرة التبني من قبل الشركات العالمية الكبرى، ولكنه لا يستبعد أيضا التوقعات المشروعة بأن الطلب على خفة الحركة التشغيلية سيزداد في المستقبل القريب.

3. ثقافة الشركة

تحتاج الثقافة الرقمية أو النضج الرقمي إلى إنجاز المهمة داخل المؤسسة ، خاصة عندما تكون الشركات أقل تقدما في سلم التحول الرقمي. يريد زياد أن يكون مستوى محو الأمية الرقمية لموظفي الشركة في التحول الرقمي أمرا لا بد منه. على سبيل المثال، تعد الحملات والتعليم الرقمي وإنتاج المحتوى التعليمي الذي يشمل الموظفين والعملاء عناصر أساسية لنجاح عملية التحول الرقمي.

4. تمكين الموظفين

قدرة الموظفين على مواكبة التغيرات في البيئة وأساليب العمل لا تقل أهمية عن رأس المال. الكفاءة والموهبة هي بالفعل قادة أعمال مهمين. يتطلب الانتقال إلى التحول الرقمي تركيزا معينا على الموظفين واحتياجاتهم التدريبية. تزويدهم بالأدوات اللازمة لنقلهم إلى مستقبل الأعمال ، وجعل المهام التقليدية أكثر سهولة وسهولة ، وفتح أفق واسع للتطوير غير المحدود للمجال المهني.

5. دمج التقنيات الرقمية

تم تصميم التكامل الرقمي للعمل معا من خلال الأدوات والتطبيقات الرقمية بحيث يمكن للجميع الوصول إلى البيانات أو المعلومات الموجودة على الأجهزة الإلكترونية داخل الشركة من خارج الشركة دون المساس بخصوصية وأمن تلك البيانات.

ثالثا: بناء فريق من القادة التحويليين

في هذه المرحلة، من المفيد جدا إثراء تكوين الفريق بكوادر قيادية فعالة تتمتع بالخبرة والمهارات اللازمة لنشر ثقافة التحول الرقمي، مع الحفاظ على شخصية الشركة وخصوصية علامتها التجارية ومعلوماتها. يجب أن يتمتع الفريق الذي يقود التغيير في الشركة بالقدرة والنضج الرقمي ، والقدرة على التواصل ، والقدرة على التأثير بشكل إيجابي على جميع الأطراف المشاركة في العملية.

ويشمل دور فريق القيادة تحديث وتطوير العمليات لتحسين الكفاءة والفعالية التنظيمية بشكل عام، مثل: إدارة البيانات والوثائق، ونشر المعلومات، وما إلى ذلك. بصفتك مدير مرحلة في شركتك ، تحتاج إلى دعم جميع مستويات العمل. في هذه العملية ، لا تنس إضافة المزيد من المرونة إلى قراراتك.

وبطبيعة الحال، يمكن أيضا جذب قادة من خارج الشركة لدعم التحول الرقمي لفريق الشركة، أو تدريب بعض القادة من الإدارات المختلفة لإعدادهم لمهمة تغيير طريقة تفكير الموظفين، والتأكد من أن لديهم أدوات عمل جديدة. في هذه المرحلة ، من الممكن تماما تغيير تكوين الفريق وتوظيف موظفين جدد يعملون عن بعد.

رابعا: استراتيجية التحول الرقمي

وبتسليط الضوء على النقاط المذكورة أعلاه، كجزء من استراتيجية كبرى لتحقيق التحول الرقمي والانتقال إلى العمل عن بعد، هناك حاجة إلى نوع مختلف من التخطيط، حيث يمكن للمديرين المتوسطين والكبار كسر الحواجز أمام قفزات الإنتاج من خلال التخطيط المفتوح. اعتماد أنظمة واستراتيجيات عمل قابلة للتخصيص والتوسع لمواكبة التطور المتسارع لمجال العمل على شبكة الإنترنت. من خلال إلغاء التسلسل الهرمي للهيكل ، يعمل الجميع تحت إشراف المدير. يعمل كل قسم من أقسام الشركة بشكل منفصل عن باقي الأقسام وفقا لخطة العمل عند إنجاز مهامها.

خامسا: استراتيجيات الاتصال الفعال

التواصل الفعال هو العمود الفقري لعملية التحول الرقمي. هذا هو هدف وغرض العملية برمتها. وتعزى الإمكانات الهائلة التي توفرها ثورة المعلومات حاليا إلى الثورة الموازية في مجال الاتصالات. ومع ذلك، فإن الحاجة إلى التواصل الفعال تبدأ بتشكيل الشركة، من ناحية، بين إدارة الفريق وإدارة الشركة، ومن ناحية أخرى، بين أعضاء الفريق، وبين بعضهم البعض لتحقيق الانسجام والانسجام في العمل المشترك.

لذلك ، يجب ربط العناصر الثلاثة للأعمال بعناية فائقة بقنوات اتصال مفتوحة وحرة وفعالة ، من خلال نظام اتصال قوي ، من خلال تطبيق موثوق ومناسب.دعم البرنامج، يستخدم لأغراض الشركة ونموذج أعمالها، ويتميز بالجودة العالية والتزامن الممتاز. طورت Hassop أداة Me ، والتي توفر كل ما تحتاجه لإدارة أعمالك وفريقك المزدحم عبر الإنترنت في مكان واحد ، ويمكنك استخدامها في رحلة شركة النمو الخاصة بك ورحلتك الرقمية.

وبطبيعة الحال، هذا ليس بديلا عن الشفافية والمصداقية وحرية التعبير عن الأفكار والآراء داخل المنظمة، مما يضمن إزالة الحواجز بين العناصر الثلاثة المذكورة أعلاه (الإدارة، والفريق، والعملاء)، وبالتالي ضمان أن تكون رؤية الشركة وأهدافها متجذرة بقوة في ضمير الموظفين بعد مغادرتهم المكتب التقليدي.

يساعد التواصل الفعال أيضا على تثقيف العملاء وتحسين فعالية التسويق والإعلان من خلال وصف المنتجات والخدمات بدقة وإبداع. واحدة من الفوائد العظيمة للتواصل الفعال هي أن الإدارة العليا والمتوسطة تفهم أهم التحديات والمخاطر المحيطة بالتحول الرقمي وعملية الاستدامة التي تسير جنبا إلى جنب مع البقاء في عالم قائم على الابتكار والابتكار والبدائل.

سادسا: تقييم عملية التحول

لا يزال تقييم الوضع الحالي للرقمنة عملية أساسية في الإدارة. تظل إدارة التغيير حاسمة حتى أثناء وبعد الانتقال ، ولكنها تستخدم هنا معايير ومقاييس لقياس الأداء والإنتاجية التي تختلف اختلافا طفيفا ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالسرعة والاقتراب من إطارها الزمني. ويمكن تصميم نظام معين للتقييم والمتابعة، أو يمكن استخدام مؤشرات جاهزة ما دامت المؤشرات كافية. وهذه خطوة إلى الأمام في البحث عن التنمية، وليس الاستدامة فحسب. يجب أن يكون التركيز على بعض الارتفاعات التي هي قيم مؤشر النجاح.

  • مستوى النضج الرقمي لموظفي الشركة ، سواء كانوا موظفين على المدى الطويل أو مستقلين مكلفين بمشاريع محددة.
  • التركيز على تجربة المستخدم في الخطط والسياسات.
  • النسبة المئوية للإيرادات للمنتجات والخدمات والعمليات الجديدة.

سابعا: التطوير والابتكار

في عالم متسارع ، يجب على الشركات الحريصة على ابتكار حلول جديدة وشركات تطوير المنتجات اعتماد سياسات قوية لنموذج الأعمال للتطوير والابتكار والتكرار بناء على الظروف الفعلية واحتياجات السوق وتطلعات العملاء ومتطلبات المنافسة والبقاء على قيد الحياة والعقبات في عملية التحول أو الصعوبات المتعلقة ببيئات العمل المتغيرة. وبهذه الطريقة، تمكنت Netflix من زيادة قاعدة مشتركيها بنسبة 74٪ في الربع الأخير من عام 2020، وفي غضون ثلاثة أشهر فقط، وبفضل نجاح نهجها الذي تم إطلاقه قبل الإغلاق، طرحت عمليات بث مستمرة دون انقطاع عندما لم يكن لديها خيار سوى البقاء في المنزل.

خط: فندق عمر,

نشرت في: بدء التشغيل قبل عام

زر الذهاب إلى الأعلى