ريادة الأعمال

أهمية شهادات العملاء في استراتيجية B2B

أهمية شهادات العملاء في استراتيجية B2B

لا يوجد حليف أقوى لأي شركة أو عمل أو علامة تجارية من الآراء الإيجابية للمستهلكين. لا يختلف الأمر في الأعمال التجارية بين الشركات: شهادات العملاء في استراتيجية B2B يضيفون المصداقية إلى الأعمال ويضيفون قيمة. كل هذا يولد التحويلات والولاء على الفور تقريبًا.

يحتاج مستخدمو الإنترنت إلى الثقة للتواصل مع ما يحتاجون إليه ، ولا يخفى على أحد أن عمليات الاحتيال هي أمر اليوم. يتخذ العديد من مستخدمي الإنترنت قرارات الشراء بناءً على بيانات مثل التعليقات أو التقييمات أو التوصيات.

أفضل شيء في هذه الممارسة هو أنها تنطبق على نماذج أعمال مختلفة ، B2B ليست استثناء. تتزايد المعاملات التجارية بين الشركات كل يوم ، خاصة مع ظهور التجارة الإلكترونية. لسبب إضافي ، تريد الشركات الشعور بالأمان عند تنفيذ هذه المعاملات ، لذا فإن التوصيات والشهادات ضرورية لذلك.

إذا كنت تريد معرفة أهمية شهادات العملاء في إستراتيجية B2B ، فلا تتردد في تدوين المعلومات التالية.

علم النفس لقوة الإقناع

أحد الأسباب الرئيسية التي تجعلك تقوي إستراتيجية الشهادة الخاصة بك في B2B له أساس نفسي. ليس من غير المألوف أن يأخذ التسويق مفاهيم نفسية لتحقيق بعض الأهداف على مستوى الجمهور. ومن المعروف أيضا باسم التسويق العصبي.

جيد إذا، يثق الناس بما تثق به المجموعات. من هذا المنطلق ، من المفترض أن يكون لدى الشخص ثقة أكبر في شيء ما لدرجة أن المزيد من الناس يثقون به. هذا بسيط يترجم إلى مرجع.

يمكن نقل هذا بسهولة إلى B2B ، حيث ستتمتع الشركة بمصداقية أكبر إلى الحد الذي يثق فيه الأشخاص الآخرون والشركات الأخرى. هذه فرضية توجد في الحياة اليومية ويتم تطبيقها على العديد من القرارات.

تتمثل إحدى تقنيات جذب العملاء إلى الأعمال التجارية ، مثل المطعم ، في وضع رواد المطعم على طاولات مواجهة للشارع ، وذلك لإعطاء مظهر أن المكان مزدحم ، على الرغم من أنه ليس كذلك.

الأمر بسيط وغير معقول: sأنا كثير ثم هناك الكثير من الرغبة في ذلك. يمنحهم الثقة. في حين أنه إذا لم يكن هناك أحد ، فسيكون ذلك مريبًا وحتى يشكك في جودته.

بناء المصداقية من خلال شهادات العملاء في استراتيجية B2B

بناء المصداقية من خلال شهادات العملاء في استراتيجية B2B

كانت الشهادات في B2C منقذة للحياة ، خاصة وأن المستهلكين فقدوا الاهتمام والإعلان بمرور الوقت.

بهذا المعنى ، أصبحت الكلمات الشفوية أسلوبًا فعالًا في البيع ، لأنها تهدف إلى الموضوعية ، وتتحدث من تجربة المستخدم ، بل وتصدر نقدًا بناءً.

ماذا يحدث هنا؟ هذه الإستراتيجية ، التي ينتهي بها الأمر إلى أن تكون عضوية بعض الشيء ، تحدد التحويلات لتتوج ببيع.

الشهادة تطمئن المستهلك وتمنحه الثقة التي يحتاجها لمواصلة عملية الشراء. هناك ردود فعل تنتهي بتبديد الشكوك.

وفقًا لبيانات Reevoo و Bazarvoice ، تضاعف الشهادات معدل التحويل بمقدار 3. وهذا يعمل تمامًا في B2B.

أهمية المراجعات في B2B ذات شقين

أهمية المراجعات في B2B ذات شقين

تتطلع الشركات في المقام الأول إلى تقليل مخاطر الاستثمار. هذا هو السبب في أن الآراء أكثر أهمية.

عمليات البيع والشراء في B2B أطول بكثير وأكثر تعقيدًا. إن الحد من المخاطر هو الشيء الوحيد المهم عمليًا ، ولهذا السبب يكون هناك مزيد من التفكير عند إجراء معاملة.

لكن الأموال المستثمرة ليست هي الشيء المهم الوحيد. في الأعمال التجارية ، من الضروري الاهتمام بالسمعة ومن أجل ذلك ، تعد الآراء أيضًا من الحلفاء الكبار.

كيف تشارك الشهادات في كل مرحلة من مراحل عملية الشراء

في التسويق ، فإن عملية الشراء في أربع مراحل أساسية. الشهادات موجودة في كل منهم وهذا هو السبب في أنها أصبحت قطعة لا غنى عنها.

المرحلة الأولى هي البحث والاكتشاف. يبحث المستهلك ، أو الشركة في هذه الحالة ، عن الخيارات الموجودة لتنفيذ الصفقة. في B2B أنت تبحث عن عمل آخر. هناك ، الشهادات والتقييمات التي قام بها المستخدمون تستحق وتؤدي إلى العمل الصحيح.

وهكذا وصل إلى مرحلة الاكتشاف ، وهناك حصل على شيء جديد يبدو أنه ما يبحث عنه. بهذا المعنى، قراءة التعليقات تبدد الشكوك وتبني المزيد من الثقة.

في مرحلة القرار ، تزداد فرص التحويل. تعمل التوصيات كدعم لاتخاذ قرار الشراء في النهاية.

بعد ذلك ، في مرحلة الشراء ، يمكنك تأكيد أنك اتخذت القرار الصحيح باتباع توصيات المستخدمين المختلفين أو الشركات الأخرى. في الوقت نفسه ، هناك ملاحظات ، لأنه من خلال الحصول على تجربة جيدة ، سيتم أيضًا إنشاء شهادة جديدة.

يجب أن تكون شهادات العملاء في استراتيجية B2B قابلة للتحديد

يجب أن تكون شهادات العملاء في استراتيجية B2B قابلة للتحديد

من المؤكد أنك رأيت بعض الشهادات على الويب تفتقر إلى التعريف وهذا ، بدلاً من تفضيلها ، يولد المزيد من عدم الثقة.

عندما توصي شركة ما بشركة أخرى بشكل إيجابي ، يجب أن تعطي إمكانية التواصل معها. في استراتيجية الشهادة ، من الضروري أن يكون للتوصيات تعريف من خلالها يمكن التحقق من كلماتهم.

في بعض الأحيان ، توجد بعض حسابات Instagram التي تحتفظ بمساحة في أبرزها لعرض الشهادات أو التعليقات الجيدة التي يدلي بها المستهلكون حول منتجهم أو خدمتهم. ومع ذلك ، في بعض الأحيان لا يمكنك رؤية اسم الشخص أو حسابه.

على الرغم من أن بعض المستخدمين لن يسمحوا بنشر المعلومات الشخصية ، مثل أرقام هواتفهم ، فمن المهم توجيه الاستراتيجية نحو تحديد كل شهادة.

في حالة B2B ، يمكن أن يكون الأمر أسهل قليلاً لأن تفاصيل الاتصال الخاصة بشركة ما تكون عامة ويمكن الوصول إليها عادةً. هذا مثالي لأنه يبني الثقة أيضًا. خلاف ذلك ، ستعتقد الشركات أنها مجرد تصميمات مع تعليقات لطيفة ، وفي النهاية ، لا تمنح المصداقية لعملك.

قد يترك بعض المستخدمين شهاداتهم بشكل عفوي ، ولكن يجب على أولئك الذين تم أسرهم من خلال الإستراتيجية تعريف أنفسهم بطريقة ما بحيث يكونوا مصدرًا يمكن التحقق منه.

التعرض للمشاكل كاستراتيجية للشهادة

من أكثر الطرق فعالية لتوليد التحويلات ألا تتحدث عن عجائب عملك ، بل أن تخبرنا كيف يمكن أن يحل أو يحسن تجربة عملائك.

كشف المشكلة هو طريقة جيدة لبدء شهادة ذات قيمة. بعد ذلك ، يتعلق الأمر بكيفية تمكن الشركة من حل هذه المشكلة لتتوج بالتركيز على الخصائص التي تبرز من منافستها.

ستجعل هذه الإستراتيجية العمل متشابهًا ، مما سيؤدي إلى التحويل بشكل أسرع.

عادةً ما تشترك الصناعة في المشاكل ، حيث يوجد عمل تجاري يمثل الحل لذلك ، مما يؤدي بالتأكيد إلى تحسين تجربة المستخدم وقنوات مبيعات أكثر وأفضل.

من شهادات العملاء في استراتيجية B2B ، يمكنك أيضًا إنشاء محتوى

من شهادات العملاء في استراتيجية B2B ، يمكنك أيضًا إنشاء محتوى

هناك طريقة أخرى لتوليد الثقة التي تحتاجها من خلال شهادات العملاء في إستراتيجية B2B وهي إنشاء محتوى من التعليقات.

أول شيء يجب عليك تقييمه هو التنسيق الذي لديك فيه التعليق ، إذا كان صوتًا أو مقطع فيديو ، فسيكون ممتازًا ، ولكنه يعمل أيضًا مع النصوص.

تتمثل الفكرة الأولى في جمع الشهادات التي لديك في مقاطع الفيديو ، ومن هناك يمكنك إنشاء مقطع فيديو جديد لشبكاتك الاجتماعية.

سيتحدث الفيديو عن فوائد عملك ، وكيف يساهم في حياة الناس ولماذا يجب عليهم اختيارك دون التفكير كثيرًا.

في حالة النصوص ، يمكنك حفظها في قصصك المميزة (دائمًا مع تحديد الهوية). يمكنك هنا إبراز التعليقات التي تتعلق بالوقت أو شروط التسليم ، وبالتالي التخلص من بعض الشكوك المتكررة أثناء تميزك في مجال تخصصك.

أيضًا ، يمكنك إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية من خلال إنشاء محتوى من التعليقات السلبية.

على سبيل المثال ، قدم المستخدم شهادة جيدة ، لكنه في النهاية أعرب عن أسفه لأن وقت التسليم كان أطول من المتوقع. من هناك يمكنك إنشاء إستراتيجية حيث تستفيد من التعليقات السلبية.

يتمثل أحد الخيارات في إنشاء مقطع فيديو أو منشور مدونة يشرح كيفية تطويرك لإستراتيجية توصيل جديدة تقلل الوقت بنسبة 50٪. هناك يمكنك إبراز أنك قمت بتضمين المزيد من الموظفين (أنت تولد فرص عمل) وأنك قمت بتحسين عمليات التعبئة والتغليف.

إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية

تمامًا مثل الأشخاص ، قد تكون شركتك بها عيوب ، ولكن يمكنك العمل على تحسينها. هذا سوف يميزك عن منافسيك في الصناعة.

كن شفافًا دائمًا الرد على التعليقات السلبية وتقديم الحلول. إذا كانت المشاكل خطيرة للغاية ، كافئ عملائك ، خاصة في B2B ، يجب أن تهتم بسمعتك.

يكون التسويق الرقمي أكثر كفاءة عندما يكون لديك فريق متخصص يعزز استراتيجياتك واستخدام شهادات العملاء في إستراتيجية B2B. في أنتيفينيو لدينا خبرة واسعة في ذلك. احصل على أفضل النتائج بالعمل جنبًا إلى جنب مع الخبراء في المنطقة. اتصل بنا الآن.

زر الذهاب إلى الأعلى