تجارة إلكترونية

أفضل الطرق لجذب العملاء والتفوق على المنافسين

عندما يتعلق الأمر بالأفضل طرق جذب العملاء والتفوق على المنافسين ، هناك بعض التقنيات المجربة والمختبرة التي تحقق المعجزات.

سواء كنت علامة تجارية أو نشاطا تجاريا عبر الإنترنت ، يمكن لهذه التقنيات أن تجعل شركتك تبرز عن البقية ويجذب المزيد من العملاء أكثر من أي وقت مضى. تم استخدام كل هذه الأساليب من قبل الشركات لعقود ، ووفقا للإحصاءات ، فقد أثبتت نجاحها.

وبالتالي ، دون مزيد من التأخير ، دعونا نتحدث عن القوة التنافسية وأفضل تسع طرق لجذب العملاء من المنافسين. قبل التعمق في هذا الموضوع ، من المهم أن تضع في اعتبارك أن الشركات التي تتمتع بتجربة عملاء أفضل تحقق أرباحا أعلى بنسبة 4-8٪ من منافسيها.

قبل أن نتطرق إلى أفضل الطرق لجذب العملاء والتفوق على المنافسين ، دعنا نعرف أهمية المنافسة وأهمية وجود منافس في عملك.

لماذا المنافسة صحية لعملك؟

المنافسة هي جزء لا يتجزأ ولا مفر منه من عالم الأعمال. ليس هناك شك في أن وجود أكثر من لاعب واحد في نفس مجال الأعمال يجعل من الصعب على أي شركة فردية جذب العملاء وبالتالي زيادة إيراداتها. لكن ما لا يدركه معظم الناس هو أن هذه المنافسة تفيد الشركات أيضا.

عندما يكون لديك أكثر من شركة واحدة تقدم نفس النوع من المنتجات أو الخدمات ، يصبح العملاء في حيرة من أمرهم بسبب خيارات متعددة. وعندما يكون لدى العملاء أكثر من خيار واحد للاختيار من بينها ، فإنهم يبدأون تلقائيا في البحث عن شيء أفضل وأحدث. هذا يؤدي إلى تجربة منتجات وخدمات جديدة ، مما يزيد في النهاية من ولائهم لعلامتهم التجارية.

هل يمكنك الفوز على عملاء منافسيك؟

الجواب على هذا السؤال هو بالتأكيد نعم. بغض النظر عن نوع العمل أو الصناعة التي تعمل فيها ، من الممكن دائما لشركتك الفوز بعملاء منافسيك من خلال اتباع استراتيجيات التسويق والدعم الصحيحة.

إذا كان منافسك يتمتع بميزة على نشاطك التجاري لأنه أسس اسم علامته التجارية أو لأنه بدأ عملياته في وقت أبكر مما فعلت ، فلا ينبغي أن يمنعك ذلك من محاولة جذب العملاء من خلال الوسائل الصحيحة.

المنافسون هم نقطة بحث

أفضل جزء في امتلاك أكثر من شركة واحدة في مجالك هو فرصة البحث. نظرا لوجود العديد من الشركات التي تقدم نفس النوع من المنتجات أو الخدمات ، فإن هذا يجعلها نقاطا مثالية لأبحاث السوق بالنسبة لك.

يمكنك جمع معلومات حول كيفية جذب منافسيك للعملاء والاستراتيجيات التي يستخدمونها لإبقائهم يعودون للمزيد. بهذه الطريقة ، ستتمكن من اكتشاف استراتيجيات التسويق التي تعمل بالفعل والتي لا تعمل حتى تتمكن من تنفيذ نفس التكتيكات في عملك أيضا.

أفضل الطرق لجذب العملاء والتفوق على المنافسين

أفضل 9 طرق لجذب العملاء والتفوق على المنافسين
أفضل 9 طرق لجذب العملاء والتفوق على المنافسين

1. اجعل عملك يبرز من بين الحشود

هناك الكثير من الأسباب التي تجعلك تجعل عملك متميزا عن بقية منافسيه. أهم فائدة من تسليط الضوء على عملك هي أنه من الأسهل على العملاء العثور عليك. في عالم يوجد فيه بحر من الأعمال ، فإن جعل نفسك مرئيا هو مفتاح النجاح.

أفضل طريقة لجعل عملك متميزا عن منافسيه هي الاستفادة من استراتيجيات التسويق المثلى. يمكنك إما اختيار الوسائط المطبوعة التقليدية أو أن تكون مبدعا واستخدام المنصات عبر الإنترنت لتسويق عملك. تأكد من أنه مهما كانت استراتيجية التسويق التي تختارها ، يجب أن تكون قادرا على جذب انتباه العملاء.

اقرأ أيضا:

2. التركيز على الجودة وليس الكمية

أحد الأخطاء الأكثر شيوعا في الأعمال التجارية هو التركيز أكثر على تنمية قاعدة عملائك بدلا من جذب النوع الصحيح من العملاء. قد يبدو التركيز على النمو فكرة جيدة في البداية ، لكنه لن يؤدي إلا إلى تدمير عملك.

تأكد من التركيز أكثر على الجودة بدلا من الكمية. تنمو بشكل كبير ، ولكن تأكد من أن النمو مستدام وأن جميع عملائك راضون عن مشترياتهم أو تجاربهم. بهذه الطريقة ، سوف تجذب المزيد من العملاء.

3. تعلم من أخطاء منافسيك

واحدة من أفضل الطرق لجذب العملاء والتفوق على المنافسين هي معرفة هفوات منافسيك وملء الفجوات التي لا يملأها منافسوك.

حتى لو أنت تفعل كل شيء بشكل صحيح ، وهناك دائما فرصة أن تسير الأمور في الاتجاه المعاكس. إذا فشل منافسك في شيء ما ، فمن المحتمل أن تفشل في نفس الشيء. إذن ماذا عليك أن تفعل؟

بدلا من التركيز على إحراز تقدم، ركز أكثر على التعلم من أخطاء منافسيك. قد يساعدك تحليل استراتيجياتهم وأخطائهم على تجنب ارتكاب نفس الأخطاء.

4. التركيز على أمن بيانات العملاء

خطأ آخر ترتكبه معظم الشركات هو الإعلان عن منتجاتها أو خدماتها دون مراعاة بيانات العملاء. وفقا للخبراء ، قد يؤدي الفشل في حماية بيانات العملاء إلى طردهم.

هناك عدة طرق يمكن لشركتك من خلالها حماية خصوصية العملاء والبيانات الحساسة. أحد هذه النهج هو توظيف خبير في الامتثال للبيانات وأمنها.

5. البقاء في صدارة منافسيك

إذا كان عملك يسير على ما يرام ، فيجب عليك أيضا مراقبة منافسيك في جميع الأوقات. واحدة من أفضل الطرق لمعرفة ما إذا كانوا يفعلون شيئا جيدا هي معرفة المزيد عنهم. إذا قاموا بتطوير استراتيجية تسويقية إبداعية ، فقم بتحليلها والنظر في تنفيذها في استراتيجية عملك.

لجعل عملك بارزا ، ستحتاج إلى تحديد استراتيجيات العلامة التجارية أيضا. إذا لم يتم تأسيس علامتك التجارية بعد ، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو تطوير استراتيجية قوية للعلامة التجارية.

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها القيام بذلك. واحدة من أفضل الطرق للتعرف على استراتيجيات العلامة التجارية هي البحث في السوق ومعرفة كيف يشعر العملاء تجاه منافسيك. يمكنك أيضا أن تسألهم لماذا ينجذبون إلى علامات تجارية أو منتجات معينة.

6. الحصول على ردود الفعل من عملائك

قد تكون التعليقات والردود ووضع العلامات واحدة من أهم أدوات التسويق للشركات اليوم. وفقا لدراسة حديثة ، من المرجح أن تجذب الشركات التي تطلب تعليقات من عملائها عملاء مخلصين.

عندما يشتري عميلك منتجا أو يشتري خدمة ، تأكد من أن تطلب منه التعليقات. اسألهم لماذا اشتروا المنتج أو كيف شعروا حيال ذلك. يمكنك أيضا أن تسألهم عما إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنك مساعدتهم فيه.

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها الحصول على تعليقات من عملائك. يمكنك طلب التعليقات عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية أو منصات التواصل الاجتماعي مثل الفيس بوك وتويتر. تشير الإحصاءات إلى أن أكثر من 84٪ من جميع الشركات التي تتعلم من عملائها وتسعى جاهدة لتحسين تجربة العملاء تشير إلى زيادة كبيرة في الإيرادات.

7.include شاشات ديناميكية

يبحث العملاء دائما عن خصومات وعروض وعروض مجانية أخرى. واحدة من أفضل الطرق لجذب العملاء هي أن تكون ديناميكيا في عروضك. تأكد من أنك تقدم باستمرار حوافز جديدة مضمونة لجذب عملاء جدد.

8.استفد من صفحتك على وسائل التواصل الاجتماعي

هل تعلم أن معظم الناس يفضلون وسائل التواصل الاجتماعي على وسائل التسويق التقليدية؟ حسنا ، لقد حان الوقت لاختبار مهاراتك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تأكد من استخدام جميع وسائل التواصل الاجتماعي المتاحة مثل Facebook و Twitter و Instagram وحتى Snapchat لجذب العملاء. خدمة الدردشة المباشرة هي فرصة متساوية لمساعدتك على التفاعل مباشرة مع عملائك.

إذا كنت تدير نشاطا تجاريا محليا ، فيجب عليك التركيز على استخدام المنتديات لجذب العملاء. هناك الكثير من مواقع استضافة المنتديات مثل Reddit و Quora التي يمكنك استخدامها لجذب الانتباه إلى عملك المملوك محليا.

9. تقديم حوافز جذابة

واحدة من أفضل الطرق لجذب العملاء والتفوق على المنافسين هي أن تقدم لهم شيئا مجانيا. يمكن أن يكون إصدارا تجريبيا مجانيا أو شحنا مجانيا أو أي شيء آخر تقدمه شركتك. بهذه الطريقة ، سيتم جذب العملاء نحو عملك ، وستتمكن من جذب عملاء جدد.

تأكد من أن أي عرض تقدمه له قيمة متصورة أعلى من القيمة الفعلية للمنتج. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع منتجا بقيمة 50 دولارا، فلا تقدم خصما بقيمة 10 دولارات على عملية الشراء. بدلا من ذلك ، قدم شيئا مثل الشحن المجاني ، مما يجعل التكلفة الإجمالية للمنتج أقل مما هي عليه في الواقع. سينجذب العملاء أكثر إلى عملك لأنهم سيوفرون أموالا إضافية.

واحدة من أكثر الطرق فعالية لجذب العملاء من خلال الهدايا المجانية. يمكنك تقديم هدايا مجانية أو تقديم منتجك مجانا لفترة زمنية محدودة. بهذه الطريقة ، سيتم جذب عملاء جدد نحو عملك ، وستتمكن من زيادة عدد العملاء الجدد بسهولة.

تأكد من أن أي عرض تقدمه هو شيء يهتم به العميل حقا. إذا كنت تقدم هدايا مجانية ، فتأكد من التخلي عن العناصر التي تستحق علامتك التجارية.

تأكد من أن عروضك تفي بالمعايير التالية:

  • يجب أن يكون العرض شيئا فريدة من نوعها وخاصة لهذا الموقع بالذات.
  • يجب أن يكون العرض عمليا ويفيد العملاء بالفعل.

كلما كان العرض أكثر عملية ، كلما كان العملاء أكثر جاذبية.

10.الترويج لنقاط البيع الفريدة الخاصة بك

بمجرد أن تفهم ما يميز عملك عن منافسيه ، وعادات التسوق في السوق المستهدف ، يمكنك البدء في الترويج للصفات المرغوبة والفريدة التي تجعل علامتك التجارية تبرز في سوق مزدحمة. يمكن أن تكون هذه ميزات مثل أسعارك أو وقت التسليم أو توفر المنتج أو الراحة أو الجودة أو خدمة العملاء.

يجب الترويج لهذه السمات ، أو نقاط البيع الفريدة (USPs) ، باستمرار عبر نشاطك التجاري بأكمله ، بما في ذلك موقع الويب والتسويق والعلاقات العامة والتعبئة والتغليف وتصميم المنتجات. من خلال الالتزام بهذه القيم طوال تجربة العملاء الخاصة بك ، يمكنك التأكد من أنه من الواضح للمشترين المحتملين سبب تحولهم إلى علامتك التجارية.

11. تحديد الفجوات في السوق

إذا كنت تسعى جاهدا للتغلب على منافسيك ، فعليك البحث باستمرار عن طرق جديدة ومبتكرة لملء الفجوات في السوق الحالية بسلع وخدمات جديدة. يتطلب هذا النهج استثمارا كبيرا في تطوير المنتجات ، ولكنك تضمن جذب العملاء بعيدا عن المنافسين إذا كان بإمكانك تقديم منتج أو خدمة فريدة تستجيب لاحتياجات المستهلكين غير الملباة.

للعثور على فجوة في السوق الحالية ، حاول أن تطلب من عملائك مشاركة نقاط الألم الخاصة بهم من خلال الاستطلاعات أو المقابلات. بدلا من ذلك ، اقض بعض الوقت في البحث عن اتجاهات جديدة في مجالك. قد يأتي منافسوك بشيء مماثل في وقت لاحق ، ولكن إذا كان عملك هو الأول في التسويق ، تأسيسك بالفعل كشركة رائدة في هذا المجال. مع هذا الشرف ، من المؤكد أن العملاء الجدد سيحذون حذوهم.

12. إنشاء ولاء العلامة التجارية

الحصول على عملاء جدد أغلى بكثير من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. بمجرد أن يقوم المستهلك بعملية الشراء الأولى ، من الضروري تشجيع تكرار الزيانظر ما إذا كنت تريد أن ترى عائدا قويا على استثمارك.

تعد دعوة العملاء ليصبحوا جزءا من علامتك التجارية من خلال العضوية أو برنامج الولاء طريقة رائعة لإنشاء رابطة عاطفية مع العملاء ، بدلا من مجرد علاقة معاملات. سيؤدي بناء هذه الروابط إلى ترسيخ ثقة المستهلك وولاء العلامة التجارية ، مما يضمن لك الفوز بعميل مدى الحياة.

استنتاج

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها بسهولة زيادة عدد العملاء في عملك. تم اختبار الطرق التسع المذكورة أعلاه ، واستفاد الناس منها من خلال زيادة قاعدة عملائهم. إذا كنت مهتما بجذب المزيد من العملاء حول العالم ، فعليك التفكير في تطبيق هذه الأساليب الفعالة.

يعد كسب العملاء بعيدا عن العلامات التجارية المنافسة أحد أكثر الطرق فعالية لزيادة حصتك في السوق. اتبع طرق جذب العملاء والتفوق على المنافسين المذكورة أعلاه لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بهم.

اقرأ أيضا:

زر الذهاب إلى الأعلى