التسويق الرقمي

أسئلة يجب طرحها على العميل قبل تنفيذ مشروعه

طرح أسئلة على العميل قبل أداء الخدمة

بعد قبول رائد الأعمال لعرضك، قبل البدء في تنفيذ المشروع، من الضروري أولا طرح بعض الأسئلة على العميل لتجنب العقبات التي يمكن أن تجعل من عمل المشروع تحديا شاقا لم يتم النظر فيه منذ البداية، بما في ذلك طلبات التعديل المتكررة والتوقعات الخاطئة وحتى المهام غير الواضحة.

غالبا ما يتردد المستقلون المبتدئون في طرح أسئلة مهمة على العملاء لأنهم يخشون ألا يكون لديهم الوقت أو الرغبة في الإجابة عليها ، وينتهي التواصل عند هذا الحد ، دون أن يدركوا أن هذا قد يجعلهم عرضة لفقدان هذه العناصر لاحقا.

لذلك ، من المهم أن تتفق مع رائد الأعمال حول الإطار وتحدده معا حتى لا يتم تغطيته. ومع ذلك ، بغض النظر عن مدى إغراء وصف المشروع ومكافآته ، فمن المفيد لك أن تفهم الإجابات على بعض هذه الأسئلة:

1. ما هو هدف شركتك أو مشروعك؟

ليس هناك شك في أن الهدف النهائي لإنشاء أي عمل تجاري هو تحقيق ربح مادي ، ولكن يجب أن يكون هناك غرض لتحقيق هذا المكسب. قد يهدف العملاء إلى إنشاء وجود ناجح عبر الإنترنت ، أو قد يرغبون في جذب المزيد من العملاء المحتملين.

مهما كان الهدف ، فإن معرفته تسمح لك بالعمل نحو هدف محدد ، مع الأخذ في الاعتبار جميع الأشياء التي تصب في مصلحة هذا الهدف. إن طرح هذا السؤال على العملاء ومناقشة أهداف أعمالهم يمكن أن يثبت احترافيتك ويساعدك على فهم عقليتهم لتحقيق النتائج التي يريدونها.

2. هل لدى علامتك التجارية نموذج محدد يجب اتباعه؟

ليس هناك شك في أنك كمستقل ، صادفت مصطلح هوية العلامة التجارية مرة واحدة على الأقل. إذا كنت لا تعرف ما تعنيه الكلمة ، فهي مجرد ميزة أو ميزة فريدة لعلامة تجارية وما الذي يجعلها تبرز من بين الحشود.

تتكون هوية العلامة التجارية من مجموعة من العناصر المرئية ، مثل الشعارات وتغليف المنتجات والأشكال ، وحتى المنشورات التسويقية على منصات التواصل الاجتماعي وأي شيء آخر يراه العملاء ويمكن أن يشير إلى علامة تجارية. تنبع أهمية هوية العلامة التجارية من ميزتها التنافسية والعامل القوي الذي يجذب الانتباه.

نظرا لهذه الأهمية ، يجب أن تسأل عملائك عما إذا كانوا بحاجة إلى معرفة إطار عمل معين أو تعليمات وإرشادات قبل أن تبدأ. إذا كنت ترسل تصميما، فأنت بحاجة إلى معرفة ألوان الهوية المرئية لعلامتك التجارية، ولكن إذا كنت تكتب محتوى خاصا بهذه العلامة التجارية، فيجب أن تكون على دراية بما إذا كان يجب عليك إضافة مصطلحات أو شعارات معينة إلى المحتوى الخاص بك.

3. ما هي ميزانيتك لهذا المشروع؟

من الأخطاء الشائعة التي يرتكبها المستقلون المبتدئون سؤال العملاء عن الميزانية التقديرية لمشروعهم قبل مراجعة متطلبات المشروع بعناية والخوض في تفاصيلها ، مما يعطي انطباعا بأنهم غير محترفين.

نحن لا نقول أنه لا يجب عليك التحدث عن ميزانية المشروع أو التحدث عن المال ، إنها ضرورة طبيعية وأحد الأسئلة التي يجب طرحها على العميل. ومع ذلك ، تتم هذه الخطوة بعد معرفة المهام الموكلة إليك بحيث يكون لديك تقدير صحيح لما يجب أن تدفعه وليس غير عادل أو مبالغ فيه.

على العكس من ذلك ، قد يؤجل بعض المستقلين الحديث عن الميزانيات لأن هذا هو أصعب جزء من محادثة مع عميل ، وإذا تمكنوا من تجنب الدخول في الميزانية ، فسوف يفعلون ذلك ، لكنه أمر لا بد منه. من الخطأ أيضا تأجيلها هنا ، حيث قد ينتهي بك الأمر إلى العثور على أن ميزانيات عملائك ليست كافية لتلبية احتياجاتك. أنت تضيع الوقت في الحديث عن صفقة لا تناسبك.

عند سؤال عميل عن ميزانيته ، قد يطلب منك الاقتباس أولا لأنه لا يعرف متوسط السعر ، أو قد تكون هذه هي المرة الأولى التي يستأجر فيها مستقلا ، وفي هذه الحالة أخبره بنطاقك السعري وأنك تنجز المهمة في كذا وكذا وتنتظر ردا منه.

على أي حال ، لا يمكنك تخطي هذا السؤال ، تحتاج فقط إلى أخذ زمام المبادرة في محادثة ، وإجراء محادثة متسقة وواثقة مع العميل ، ومناقشتها بصراحة بعيون لا تريد أن تفقدها. إذا لم تتمكن من التوصل إلى اتفاق مع العميل ، فقم بإنهاء المحادثة بطريقة احترافية.

4. ما هي طبيعة المراجعة؟

تستغرق التعديلات الكثير من الوقت والجهد، ولعل المشكلة الأبرز التي تواجه العاملين لحسابهم الخاص ربما تكون صراعا مع عميل غالبا ما يطلب منه إجراء تغييرات بسبب عدم وجود اتفاق واضح بين الطرفين على التغييرات.

يعتقد معظم المستقلين أنه من الخطأ توجيه العملاء إلى الشكل الذي يجب أن يبدو عليه طلب المراجعة لأنهم يجب أن يحصلوا على مشروعهم بالشكل الذي يفضلونه ، ولكن هذا لا يعني تعديلات لا نهاية لها.

سيساعدك هذا السؤال على توقع التغييرات التي قد يطلبها عميلك ومناقشة كيفية تعديلها وتوجيهها بشكل معقول ، لأنه لا يعرف طبيعة عملك ومقدار الجهد الذي تحتاج إلى بذله لإكمال المهمة بالكامل.

من ناحية أخرى، فإن الاتفاق مع العميل على ما يجب أن يكون عليه طلب التعديل، وكونه بسيطا ودون الحاجة إلى الكثير من إعادة العمل على المشروع، يمنح العميل الوضوح والثقة في الشكل الذي يريد أن يتخذه المشروع منذ البداية.

5. هل يمكنني تغيير تاريخ استلام المنتج؟

قبل البدء في مشروع مع عميل ، يجب أن تضع سؤالين في الاعتبار: أولا ، هل يمكنك إنجاز المهمة في غضون الوقت الذي يحدده العميل؟ المشكلة الثانية هي أن لديك مشاريع قادمة أخرى يجب عليك إكمالها خلال نفس الفترة الزمنية التي ستعمل عليها. هل هذا مشروع؟

إذا وجدت أنك لا تستطيع إكمال المشروع في تاريخ يحدده العميل، فيجب أن تناقش مع العميل إمكانية تعديل أو تمديد الموعد النهائي لتناسبك قدر الإمكان دون المساس بالجدول الزمني لرائد الأعمال أو المشاريع الأخرى، وإذا لم يكن ذلك ممكنا، فيمكنك الاعتذار عن تولي المشروع.

6. ما الذي أحتاج إلى معرفته قبل البدء في العمل؟

إذا سارت المحادثة على ما يرام وتم الاتفاق على جميع تفاصيل المعاملة ، فقم بإنهاء المحادثة مع العميل بهذا السؤال ، لأن هذا يمنحه الفرصة للتحدث بحرية وبالتفصيل ومشاركة أي معلومات لم يذكرها في الإجابة على السؤال السابق.

الآن كل ما تبقى للقيام به هو شكر العميل على اختيارك ، والثقة بك ، والالتزام بإنجاز المهمة إلى أقصى حد بالجودة التي يتوقعونها. ولا تنس التأكيد على أنه حر في التواصل معك لإكمال المشروع بفعالية.

بالإضافة إلى الأسئلة المذكورة أعلاه التي يمكن لأي مستقل طرحها ، بغض النظر عن نوع الوظيفة التي يقدمها ، بالإضافة إلى الأسئلة السابقة ، يجب طرح أسئلة أخرى تتعلق بالمهنة أو مجال العمل. على سبيل المثال ، يحتاج المؤلفون إلى السؤال عن عدد الكلمات المطلوبة والكلمات الرئيسية الأولية والثانوية ، بينما يحتاج المصممون إلى معرفة حجم كل صورة تصميم احترافية ، والنسخة النهائية من الصورة ، وما إلى ذلك.

في الختام ، يجب أن تضع في اعتبارك أن مشروعك الحالي يؤدي إلى المشروع التالي. يساعدك طرح الأسئلة الصحيحة قبل الموافقة على مشروع على فهم عملائك بشكل أفضل ويخلق بيئة عمل سلسة تساعدك على إكمال مشروعك بأفضل شكل ممكن واكتساب الخبرة والمهارات اللازمة للعمل مع أنواع مختلفة من العملاء. اختيار المشروع المناسب لك هو ما يؤدي إلى نجاحك ويأخذك إلى مستوى أعلى.

نشر في: دليل للمستقلين قبل عامين

زر الذهاب إلى الأعلى